我最近很榮幸，能同美國名傳記作家泰白爾女士一起用餐。當我告訴她，我正在寫這本書的時候，我們開始討論到與人相處的重要問題。她告訴我，當她撰寫《楊歐文傳記》時，曾訪問一位跟楊歐文先生同一辦公室三年的人。

那人說，在這三年的長時間中，他從沒有聽到楊歐文向任何一個人，說出一句直接命令的話。楊歐文的措辭，始終是建議，而不是命令。

例如，楊歐文從沒有說過：“做這個，做那個。”或者是“別做這個，別做那個。”他平時對人的措辭是：“你不妨可以考慮一下。”或者是“你認為那個有效嗎？”

當他擬完一封信稿后，經常會這樣問：“你以為如何？”當他看過助理寫的一封信后，他會這樣說：“或者我們這樣措辭，會比較好一點。”他總是給人自己去做事的機會；他決不告訴他的助手應該怎樣去做，而讓他們從錯誤中去學習經驗。

像楊歐文的那種方法，使人很容易改正他原來的錯誤。運用那種方法，他保護了對方的自尊，而且使那人有了自重感。那種方法，也很容易取得對方的真誠合作，而對方不會有任何的反抗，或是拒絕。

所以要改變一個人的意志，而不觸犯或引起反感，第四項規則是：

發問時，別用直接的命令。

5. 讓對方保住他的面子

數年前，美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事，就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職位。

對于電學方面的學識，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是，他擔任了會計部的部長，卻等于廢物。由于斯坦米滋是電學方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特別給他一個新頭銜，請他擔任奇異公司顧問工程師，而另派他人，擔任那一部的部長職位。

斯坦米滋很高興！

奇異公司的主管人員，也很滿意。由于他們在平和的氣氛中，調動了一位有怪癖的高級職員——而他們之間，并沒有發生了任何不愉快的事，因為他們讓斯坦米滋顧全了他的面子。

顧全到一個人的面子，那是多么重要！可是我們之間，很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情，不留一絲的余地，找別人的錯處，或者加以恐嚇！當著別人面前，批評他的孩子，或是他所雇用的傭工，毫不顧慮到別人的自尊！

其實，我們只需要花幾分鐘的時間想一想，再說一兩句體恤的話，諒解到對方的觀點，就可以解除很多刺痛。

下次如果我們需要辭退傭人或是雇員時，應當記住這樣做。

現在我引述會計師格雷琪給我的一封信：“辭退雇員，不是一件有趣的事。被辭退的人，當然更不覺有趣可言了。我負責的業務，都是有季節性的，所以每年的三月，我都需要辭退一批雇員。

在我們這一行業中，有一句俗話——‘沒有人愿意掌管斧頭’。結果，就形成一種習慣，愈迅速解決愈好。在我解聘一位雇員時，總是這樣的說：‘請坐，現在季節已過，我們似乎已沒有什么工作給你做了。當然，我相信你事前也知道，我們只是在忙不過來的時候，才請你們來幫忙。’

我所說的這些話，對這些人的影響，是一種失望，一種被人辭退的感覺。他們當中多數是終身在會計行業中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構，并不顯得特別的喜愛。

最近，當我要辭退那些額外雇員時，就稍微用上一點手腕，我把每人在這一季中的工作成績細看過后，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：

‘某某先生，你這一季的工作成績很好。前次，我派你到組瓦克城辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司有你這樣的人才，實在幸運。你很能干，你的前途遠大，無論到什么地方都會有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！’

結果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺得是受了委屈。他們知道以后如果這里再有工作時，還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時，他們對我們這家公司，更加有親切的感覺。”

已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專門勸解兩個水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢？他很仔細地找出雙方都有理的事實，對于這一點他加以贊許，直到雙方滿意為止。并且不論最后如何解決，他決不說任何一方有錯。

每個仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。世界上真正偉大的人物，他們不會只注意自己某方面的成就。

例如有這樣一件事實：經過數百年的敵對仇視，土耳其人在1922年，決定要把希臘人驅逐出境。

土耳其總統凱末爾沉痛地向士兵說：“你們的目的地，就是地中海。”就這樣一句話，一項現代史上最激烈的戰爭，就開始了。這場戰爭的結果，土耳其獲勝，當希臘的兩位將軍鐵考彼斯和狄阿尼向凱末爾請降時，沿途受到土耳其民眾的辱罵。

可是，凱末爾并沒有以勝利者自居，顯現出一副驕傲的態度來。

他握著他們的手說：“兩位請坐，你們一定感到疲倦了！”凱末爾談過戰爭情況后，為了要減少他們心理上的苦痛，他說：“戰爭就像一場競技比賽，有時候高手也會遭遇到失敗的。”

凱末爾雖然獲得了光榮的勝利，可是他記住這項重要的規則，那是：

顧全對方的面子。

6. 如何鼓勵人們成功

我很早就認識巴洛，他對狗、馬的性情很了解，他把他畢生的精力，都用在馬戲團和技術表演團上。我喜歡看他訓練新狗做戲。我注意到，在那條狗動作上稍有進步時，巴洛會拍拍它，稱贊它，還給它肉吃。

那不是什么新鮮的事。訓練動物的人，幾世紀來都運用這樣的技巧。

我很奇怪，當我們想改變一個人的意志時，為什么不用訓練狗那樣的技巧呢？我們為什么不用肉來替代皮鞭呢？也就是說，為什么不用稱贊來替代責備呢？即使只有稍微的進步，我們也要稱贊，這樣可以鼓勵別人繼續進步。

洛斯獄長發覺，即使對星星監獄里的兇狠犯人，贊賞最微小的進步，也是有效的。我寫這本書的時候，接到洛斯獄長的一封信，他信上這樣說：“我發覺對于犯人們的勤勞，如果加以適度的夸獎，要比嚴厲地懲罰、責備他們的過失，更能得到他們的合作，更能促進他們恢復人格。”

我從來沒有在星星監獄坐過牢——至少目前還沒有，可是我可以回想我過去的生活中，有若干時候因幾句贊美的話，而深深改變了我整個將來……你這一生中，是否也有過同樣的情形？歷史上有關稱贊給人神奇力量的例證，真是不勝枚舉。

就有這樣一個例子：50年前，有個10歲的孩子，在那波爾斯一家工廠里做工，那孩子從小就懷著一個理想，希望將來成為一個歌唱家。可是，他的第一位老師，就給了他一個打擊。那位老師說：“你不能唱歌，你的嗓子很壞，再也沒有比你發出來的聲音難聽的了。”

可是，那孩子的母親，一個貧苦的農家婦女，她摟著自己的孩子，稱贊他……她告訴自己的兒子，說他能唱歌，她已經看出他在進步了。母親光著腳去做工，為的是省下錢來給兒子付音樂班的學費。那位農家母親，鼓勵自己的兒子，稱贊自己的兒子，而終于改變了這孩子的一生。你也許曾聽過這孩子的名字，他就是當代一位杰出歌王卡羅沙。

許多年前，倫敦有個年輕人，他渴望自己能成為一位作家。可是他所有的遭遇，都事與愿違，處處都好像跟他作對似的……他所受到的學校教育，不到四年，他父親因為還不起債而入獄，使這個年輕人飽嘗饑餓的滋味。最后，他找到一份工作……他的工作是在一間老鼠滿地跑的貨倉里，貼墨水瓶上的簽條。

夜晚，他跟另外兩個來自倫敦貧民窟的骯臟頑童，住在樓頂的一小間暗房里。他對于寫作的自信心很弱！當他第一篇稿子完成時，生怕會給人家譏笑，只得在夜間，悄悄地把稿子投入郵箱里。他接連地寫稿、投稿，但他所寄出的那些稿子，也接連地都給拒絕退了回來

可是，偉大的一天來了，他的一篇稿子被發表了。其實，他連一先令的稿費也沒得到，但錄用他那篇稿子的編輯，贊許他的作品，這個年輕人高興極了，流著淚，漫無目的地走在街上。

由于一篇稿子刊登，所得到的稱贊和承認，改變了他的終生事業。若不是那次鼓勵，這年輕人可能一輩子在那滿是老鼠的貨倉里工作。那年輕人的名字，或許你知道，他就是英國大文學家狄更斯。

那是50年前的事，有一個年輕人在一家店鋪里工作，他每天早晨五點鐘就要起來打掃店鋪，一天做十四小時的苦工。這樣經過了兩年，年輕人實在忍受不下去了。某天早晨，他等不及吃早餐，一口氣走了15里路，去找他那替人做管家的母親商談。

他像是瘋了似的向他母親哭著哀求，他賭咒再也不回那家店鋪工作了；如果他須再留在那店中，他就要自殺。他寫了一封很長而悲慘的信，給他的老校長。說他心已破碎，不想再活下去了……他的老校長給了他一些贊美，說他是個聰明的年輕人，應該找一份更適合他去做的工作，然后給他一個教員的職位。

那個贊許，改變了那年輕人的將來，并在英國文學史上，留下一個使人無法磨滅的印記。因為那年輕人從此以后，完成了77部書，用他的筆，賺進了一百多萬元……或許你知道他是誰了，他就是英國史學家韋爾斯。

1922年，加利福尼亞有個年輕人，他連照顧妻子的生活，都感到非常困難。星期天，他去教會唱詩班賣唱；偶爾在人家婚禮中，替人家唱歌，可以賺進五塊錢。他的生活貧困極了，沒有能力住在城里，所以他在鄉下一座葡萄園里租一間破舊的房子，每月租金只有12.50元。

他住的房子，雖然租金非常便宜，可是他還是無法負擔，他拖欠了人家10個月的租金。他在環境逼迫之下，替房東摘葡萄，以償還租金。他后來告訴我，那時，他在不得已情形下，窮得沒有東西吃時，就拿葡萄來填飽肚子。

失望之余，他幾乎想放棄歌唱這份愛好，去推銷載重汽車謀生。就在這時，他的朋友休士稱贊了他，休士對他說：“你的嗓音頗有發展的可能，你該去紐約學唱才是。”

那年輕人最近對我說，就是那一點稱贊，那輕微的鼓勵，成了他終身事業上的轉折點。于是他向朋友借了2500元，去東部學唱。你或許也聽過他的名字，他是一位有名的歌唱家，叫鐵貝得。

講到如何改變一個人的意志，假如我們激勵我們所接觸的人，讓他們知道自己潛藏著的財富，那我們所做的，不只是改變他們的意志……而是改變了他們一生的命運！

這話過分嗎？現在我們看看一位已故哈佛大學名教授，也是美國最負聲譽的心理學家兼哲學家威廉·賈姆士，所留下的名言：

“若與我們應當成就的事業相比，我們不過是半醒著。我們現在只利用到我們身心資源的一小部分。也可以這樣說，每一個人，就這樣的生活著，遠在他應有的極限之內；他有各種的力量，可是卻慣于不會利用。”

是的，就如前面所說的，我們具有各種潛在的能力，可是卻慣于不會利用。這潛在的能力，其中一項，就是稱贊別人、激勵別人，讓他們知道自己這股潛在的能力，所蘊藏的神奇效力。

所以，要改變一個人的意志，而不觸犯，或是引起反感，第六項規則是：

稱贊最細微的進步，而且稱贊每一個進步。

7. 給狗取個好名字

我的朋友琴德太太，住在紐約白利斯德路，她剛雇好一個女傭，告訴她下星期一開始來工作。琴德太大打電話給那女傭以前的女主人，那太太指這個女傭并不好。當那女傭來上班的時候，琴德太太說：

“妮莉，前天我打電話給你以前做事的那家太太。她說你誠實可靠，會做菜，會照顧孩子，不過她說你平時很隨便，總不能將房間整理干凈。

我相信她說的是沒有根據的，你穿得很整潔，這是誰都可以看出來的……我可以打賭，你收拾房間，一定同你的人一樣整潔干凈。我也相信，我們一定會相處得很好。”

是的，她們果然相處得非常好，妮莉不得不顧全她的名譽，所以琴德太太所講的，她真的做到了。她把屋子收拾得干干凈凈，她寧愿自己多費些時間，辛苦些，也不愿意破壞琴德太太對她的好印象。

包德文鐵路機車工廠總經理華克倫，說過這樣的話：“一般人，都會愿意接受指導，如果你得到他的尊敬，并且對他的某種能力表示尊敬的話。”