1.4　從工作的四個維度看移動辦公

在前面的章節中對工作做了四個維度的定義，只有將工作進行合理分解才能更好地“對癥下藥”。移動辦公產品針對不同維度的工作能起到的作用并不相同，所以如果一款移動辦公產品聲稱自己可以將工作效率提升了多少百分比，但是并沒有提在哪個維度的工作效率提升了，那么可能對你的幫助并不大。舉一個簡單的例子，你是一名設計師，剛剛參加工作，公司設計崗位所要求的軟件你還使用得不熟練，那么移動辦公產品無論如何也是無法提升你在這個維度工作上的效率。所以，有必要對工作的四個維度再做一次深入的分析，并且看看不同維度的工作和移動辦公的結合點。

1.維度一：崗位工作

工作的第一個維度是崗位工作，就是我們俗稱的“飯碗”，代表著一個人的職業。比如老師上課、司機開車、廚師炒菜、會計算賬、設計師畫圖、程序員編代碼，等等。每個不同崗位工作的內容差別非常大，通常都是需要對應的知識、技能，需要使用特定的工具或設備等。但是崗位工作有個共同點就是它直接產生了價值或者有一定的輸出物，也可以在很大程度上衡量一個人的績效。

崗位工作的效率和完成質量基本上都是來自專業知識的掌握層次、工作經驗的積累和工具的使用熟練程度等。有一些針對不同崗位工作的軟件，比如GPS導航可以幫助司機開車，Sketch可以幫助設計師作圖等，或許在以后人工智能飛速發展，不少崗位工作會被機器替代，不過就短時間而言，崗位工作還是需要工作者自己去完成（見下圖）。因為不同的崗位工作要求特定的工作環境、特定的知識技能，以及特定的工具，所以很難用一套通用的軟件來分別提高不同崗位工作的效率。

有一些應用的確可以輔助部分崗位工作，比如針對幫助銷售崗位管理客戶的CRM應用，幫助HR崗位的招聘應用，也是具備移動的特征，可以在手機上隨時使用。但是與上面舉例的GPS、Sketch一樣，它們都還不是全員應用，只是針對某些特定崗位。因此我們也不難得出一個結論，移動辦公軟件的主要作用并不是幫助你完成崗位工作。

2.維度二：通用工作

工作的第二個維度是通用工作，顧名思義，既然是通用工作就不會像崗位工作差別那么大，是更為抽象的工作，或者說處于不同的崗位也可能會需要做的工作。諸如工作交流、收發郵件、電話會議、任務待辦、項目管理、文件共享，等等。不論你是設計師還是程序員，也不論你是銷售還是HR，不論你是高管還是基層員工，這樣的通用工作你可能都需要處理。

如果把這些通用工作再抽象總結一下，其實就是團隊的交流協作?，F代社會的分工越來越細，一個項目組會有不同的角色各司其職，大家除了要完成自己的崗位工作，還需要通過這些通用工作進行相互銜接和配合。通用工作通常是為了更好地跟周邊同事、相關崗位做好協調，明確上下游的工作職責、溝通時間計劃等，正是因為這些工作的通用性，因此很多移動辦公產品都是聚焦在這個維度。

通用工作不會像崗位工作那樣有很直接、明確的價值輸出，比如設計師做了一個方案、程序員編了一段代碼、銷售員簽訂了一份合同，一般來說，通用工作都可能比較煩瑣和耗時，所以有時候難免會讓人反感和排斥。但是通用工作又非常重要，就像我們很厭煩開會，但是很少有某個崗位工作是不需要開會的（見下圖）。

如果說崗位工作是“飯碗”，代表一種核心競爭力，那么通用工作則更能體現一個人的職業化素養。這個時候移動辦公在這些通用工作上的優勢就體現出來，為團隊成員提供了多種溝通形式，文字的、語音的、視頻的；即時的、滯后的、分優先級的；無論成員所處的狀態、地點。把原先很多需要人工進行的提醒、推動、跟蹤都由機器來完成，因此在這個維度上移動辦公可以極大地提升工作的效率。

3.維度三：流程工作

工作的第三個維度是流程工作，它通常是公司為了規范管理而開展的一系列工作，所以流程工作在不同的公司或者企業文化下差別會比較大，同一個流程工作在不同公司的要求也會顯著不同。比如考勤、請假、報銷、審批、出差申請、行政IT服務等都可以視為流程工作。以考勤為例，有的公司采取彈性的上班時間制度，每天只要保證一定的工時長度即可；而有的公司則是要求非常嚴格，遲到幾分鐘就會被扣工資或者通報批評；還有的公司是不同的員工有不同的上班時間，如三班倒。

不同公司里的通用工作是接近的，但是流程工作可能會因為公司制度不同，采取的流程處理軟件不同而產生很大的差異。它和通用工作的相似點是同樣不會產生像崗位工作那樣直接、明確的輸出，在員工看來更像是被公司要求去做的，有時候甚至是一種不得已的行為。如果一旦需要把大量時間和精力耗費在流程工作上，尤其是當流程工作比較復雜和瑣碎的時候，員工也會產生較多的排斥情緒。

因此，不少OA轉型移動辦公的產品致力于解決這個維度的工作，此時如何讓流程更方便地發起、審批人更高效地審批，流程的自動化、智能化是核心。很顯然，流程工作如果可以用手機隨時隨地處理，即時接收到待辦提醒，并配合即時通信等能力，流程工作的完成會更加高效。有一點需要考慮的就是不同公司的需求會不同，這就需要流程的配置具備很好的靈活性、拓展性（見下圖）。

4.維度四：輔助工作

工作的第四個維度是輔助工作，從名稱上看這類工作是起到輔助作用，如同事之間的互動、日常工作和知識的分享、員工培訓、團隊活動、公司文化建設等（見下圖）。如果一個公司沒有輔助工作，前面三個維度的工作可能也要大打折扣。輔助工作大多是一種潛移默化、重要不緊急的工作，和通用工作、流程工作一樣也不會直接產生像崗位工作那樣的直接、明確的輸出。

輔助工作像團隊的潤滑劑，不僅可以促進團隊的和諧，讓成員之間溝通更順暢，還能起到提升團隊整體戰斗力、激活個體的作用。很難想象一個組織中的成員只有崗位工作、通用工作和流程工作這三個維度的工作，這樣的組織肯定是僵化、低效率、沒有人情味的。

一款好的移動辦公產品也必將對這個維度的工作很關注，比如提供團隊成員之間交流分享的平臺，培訓平臺、互助的社區，讓大家暢所欲言，分享工作中的點點滴滴。同時，也讓企業能夠有效地宣傳自己的企業文化，讓員工個體充分被激活，讓企業和員工之間無縫連接。

通過對工作的四個維度分析，不難看出移動辦公產品需要發力的方向是通用工作、流程工作和輔助工作，只有這三個維度的工作被高效完成，員工就能有更多的時間和精力去完成崗位工作，從而提升工作滿意度，組織的效率也會顯著提高。