店長要掌握領(lǐng)導藝術(shù)

門店要想逐步良好發(fā)展，門店經(jīng)營者必須掌握領(lǐng)導藝術(shù)。畢竟，門店有不少銷售員、服務(wù)員，他們都需要門店經(jīng)營者來領(lǐng)導。如果領(lǐng)導的工作做不好，那么門店的店員肯定像一盤散沙一樣，優(yōu)秀店員留不住、新的店員招不來。到那時，門店的經(jīng)營就會困難重重。

有的門店經(jīng)營者認為，要想管理好店員，必須用壓力來驅(qū)使他們聽從命令和指揮，然而事實證明，這種心態(tài)是錯誤的。一名領(lǐng)導倘若總是依靠壓力來制服店員，這種態(tài)度難以令人信服，必定讓店員產(chǎn)生反感，繼而與之對立，最終導致無人聽從命令，門店的管理也會因此而受到影響。

門店經(jīng)營者要牢記：店員的管理并非是以威嚴壓制，否則只會讓店員口服心不服，只有藝術(shù)地領(lǐng)導他們，讓他們心服口服，和門店經(jīng)營者產(chǎn)生共識，如此門店經(jīng)營者的威信和凝聚力才能逐漸形成，以門店經(jīng)營者為核心的服務(wù)團隊才能建立和發(fā)展，并最終為門店的未來打下堅實的基礎(chǔ)。

1.當領(lǐng)導的基本要求

作為一名領(lǐng)導，應當做到以下幾點。

（1）養(yǎng)成打招呼的習慣

有些門店經(jīng)營者認為，自己是領(lǐng)導，主動和店員打招呼有失身份。其實，日常生活中，打招呼是相互平等的表現(xiàn)，如果認真做到這一點，就會有意想不到的收獲。

領(lǐng)導主動與店員打招呼，語氣要親切、溫和，讓店員感覺溫暖。比如，早上上班，大方地對店員說一聲：“你好，早安！”店員就會感覺心情舒爽。在門店服務(wù)團隊中互相打招呼，有助于人際關(guān)系的融洽以及內(nèi)部團結(jié)，這對門店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要。

（2）與店員多談?wù)勛约旱乃绞?/p>

有的門店經(jīng)營者認為：“自己的私事怎么可能跟店員說，這樣有損自己的威嚴，更會讓他們笑話我。”

其實，作為領(lǐng)導，多抽點時間和店員相處，適當?shù)睾退麄冋務(wù)勆钌系乃绞拢圃煲环N和諧氣氛，這對搞好管理工作是有幫助的。在和諧的氛圍中對店員下達指示命令，比板著臉直接命令店員，效果要好得多，店員也會認為領(lǐng)導對自己比較親近，進而對門店產(chǎn)生一種信賴感和依賴感。

（3）學會傾聽

當一個人說話時，如果有人認真聆聽，而且還會附和，說話的人會感到心情愉悅，從而愿意把想說的都說出來。作為門店領(lǐng)導者，能夠認真傾聽店員說話，不僅能讓店員感到領(lǐng)導平易近人、善解人意，而且還會讓他們從心理上對領(lǐng)導產(chǎn)生一種信賴感。店長在傾聽店員說話時，可采用以下方式。

①當聽到店員在說一件事情時，不妨插入“原來是這樣，后來發(fā)生了什么？”的問話，這樣能引導對方將話題繼續(xù)講下去。

②在與店員談話時，要懂得變通，注意和店員的思路銜接。

③當聽到店員說了一大段話時，可以這么說：“原來是這樣，挺有趣的。”或者說：“噢，這真讓我驚訝。”

作為一名門店經(jīng)營者，如果善于傾聽，就很容易讓店員將內(nèi)心的話全盤托出，從而了解他們的不滿、苦惱以及理想，然后適當?shù)亟o予幫助，這樣能在門店內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，讓店員對門店產(chǎn)生信賴感和安全感。

2.放下架子，與店員同甘共苦

理解店員，只是好領(lǐng)導的一部分，要想讓店員都向自己靠攏，門店經(jīng)營者還必須學會與店員同甘共苦。而要做到同甘共苦，就必須堅持以下原則。

（1）公平原則

門店經(jīng)營者要讓店員相信，無論是門店經(jīng)營者還是店員，只要工作業(yè)績突出，就會受到嘉獎；只要不好好工作，犯了錯誤，就會受到處罰。要同甘共苦，就要在獎勵和處罰上一視同仁。門店經(jīng)營者工作業(yè)績突出，與店員按同一個標準受到獎勵；門店經(jīng)營者做錯了事，造成了損失，要與店員一樣受到處罰。堅持公平原則，就會讓門店經(jīng)營者的領(lǐng)導作用得到充分發(fā)揮，也會讓店員對門店經(jīng)營者的領(lǐng)導與指揮心悅誠服。

（2）體貼原則

門店經(jīng)營者要想讓店員體會到門店對他們的關(guān)心，就必須以朋友的方式來對待他們，讓他們的心與門店的命運緊密相連，而不能把他們當作賺錢的機器。

（3）共擔風險原則

門店經(jīng)營者必須讓店員知道，門店的未來和他們息息相關(guān)。做生意，商機與風險并存。商機容易抓，風險卻難應付。平時對店員多施“恩惠”，到關(guān)鍵時刻，他們就會和門店同甘苦、共患難，幫助門店渡過難關(guān)。