店長應樹立起個人權威

店長是門店的最高管理者，管理者的擔子重、責任大，要想履行好職責，是不能沒有威信的。只有樹立了較高的威信，才能增強教育人的說服力、團結人的凝聚力、工作中的號召力。那么，店長要如何樹立起自己的權威呢？

1.能力是樹立個人權威的基礎

孫子曰：將能而君不御者勝。首先將軍要有才能，然后皇帝不去牽制他，這樣才能打出漂亮的勝仗。這里存在兩個前提條件，一個是“將軍有才能”，另一個是“皇帝不去牽制他”。門店的經營管理同樣如此。

品牌公司的主管或者加盟商若是一味地牽制店長，總是擔心店長做不好，而把自己的方法強加給店長，給店長一個框架和限制，讓店長用他不熟悉的方法去做事，其效果自然要打折扣。另外，門店的管理是一項系統性的工作，如果店長在管理過程中受到一些牽制，門店管理的系統性就可能受到破壞。所以老板或者企業高層最重要的是對店長進行培訓、審核和監督，而具體的方案提出和實施應該完全交給店長。

當然，這樣店長個人的能力就顯得尤為重要。它包括淵博的知識、豐富的經驗、果斷的決策、良好的形象以及卓越的才能。

知識尤其是與自身工作相關的專業知識是店長的寶貴財富。專業知識不但是征服困難的力量，也是征服人心的力量。店長具有豐富的專業知識，在工作中能夠回答員工無法回答的問題，或者為員工排憂解難，員工就會對店長產生敬佩感與信賴感，店長的威信自然就樹立起來了。

豐富的經驗是店長在日常工作中積累起來的，它不僅能夠體現店長個人的閱歷和努力程度，更能為店員提供豐富的參考經驗，提高店員的工作效率。

果斷的決策是店長個人經驗、能力以及個人魅力的綜合體現。約翰·博格說：“一位稱職的管理者，總是能夠在面臨棘手問題時，果敢決斷?！?/p>

良好的形象是店長獲取員工信賴的外在基礎。試想，一個連自身形象都無法裝扮好的店長，又怎么能夠讓員工相信他可以將一家門店打理得井井有條呢？

卓越的才能為店長的威信增色添彩。比起平庸無能的人，人們總是更希望親近，也更尊重和信任具有卓越才能的人。

2.領先的專業技能是樹立個人權威的保障

店長作為門店的最高管理者和經營者，要想在全體員工面前樹立權威，只擁有一般的經營管理能力還不夠，還要在某些技術技能上具有領先性。

比如，與導購相比，如果店長的陳列技術還不如導購，讓導購調整賣場的陳列時就會顯得很無力；如果店長的銷售能力不及導購，跟導購說銷售技巧時就很難讓人接受；如果店長的協調能力不及導購，跟導購說站位安排問題時就難以讓人心悅誠服。其實在很多時候，導購或者門店中的其他員工不服店長的管理是因為店長的專業技能不強，甚至還不及員工。

店長從事門店的決策性工作和管理工作，拿到的薪水也比店員要高，所以在老板和其他員工的眼里，對店長的要求本身就要更高一些。因此，店長必須具備強于門店里其他員工的專業技能，特別是在綜合能力方面，否則難以服眾。

3.權力不是老板給的，而是店長自己爭取的

一般來講，店長剛上任的時候，老板都會給予最基本的權限，隨著工作的開展，其權限會有所變化，而變化的原因在于店長自身。比如，我們常見的批準請假權力，如果店長經常在生意繁忙時批準一些員工請假，而請假理由是一些不太重要的私事，那么老板就可能會收回店長批準請假的權限。相反的，如果店長在某些問題上能夠經常提出具有建設性的意見，那么老板就可能會將解決相關問題的權力下放給店長。

所以，從某種意義上來說，店長權限的范圍可以看出其工作的主動性、對事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔責任的膽識等方面。所以，如果店長想獲得管理權限并讓員工認為自己能夠做主，在員工中樹立起良好的威信，那么店長就必須自己主動去爭取。

4.個人魅力是樹立個人權威最堅實的利器

說到人格魅力，馬云絕對是一個典型的例子。

馬云在阿里巴巴具有絕對的權威，是企業的靈魂。這和其人格魅力有很大的關系。馬云最初的幾次創業都不是非常成功，但他的核心團隊一直追隨著，從沒有因為失敗而離開他。

比如，1999年，馬云決定從北京回杭州開始創辦“阿里巴巴”網站。他對自己帶領的團隊成員表示：愿意回去的，只有500元工資；愿留在北京的，可以介紹去待遇很好的著名互聯網公司，比如雅虎和新浪。他說給他們3天的考慮時間，但不到5分鐘，團隊成員一致決定一起回杭州去從頭再來。要知道，這已經是馬云第三次創業了，如果缺乏超凡的個人魅力，遇到這種情況團隊就會垮掉，很難再有人追隨領導者重新開始。

所以，人格魅力是樹立個人管理權威最堅實的利器。那么，作為店長又應該如何樹立起自己的人格魅力呢？

山本七平先生曾在《人望的研究》一書中提出“威望品德”的概念。他認為“威望品德”包含9個要素，即九德品質：寬嚴并濟、以柔克剛、真誠和善、知人善任、正直豁達、堅定果斷、身先士卒、一視同仁、剛勇仁義。這同中國古書《尚書》中所說的“君子九德”不謀而合，“君子九德”被定義為：“寬而栗，柔而立，愿而恭，亂而敬，擾而毅，直而溫，簡而廉，剛而塞，疆而義。”意思是只要管理者堅持寬宏大量而又嚴肅恭謹，性情柔和而又堅定自立，態度謙虛而又莊重嚴肅，富有才干而又認真負責，善于聽取別人的意見而又剛毅果斷，行為正直而又態度溫和，平易直率而又注重細節，剛正不阿而又腳踏實地以及堅強勇敢而又合乎道義這九大修身之道，即可達到“內圣而外王”的“王道”境界，從而樹立起個人威信，贏得下屬愛戴，達到“不管之管，不教而教”的自動化管理目標。

這些人格魅力的修養之道要落實到具體的門店管理當中，店長可以從以下幾個方面多加注意。

（1）店長要認真負責，做好員工的榜樣

作為店長，如果自己經常遲到，就無法監督其他員工的遲到；如果店長經常在背后評論老板，就無法阻止其他員工在背后議論別人；如果店長天天工作很懶散，就無法帶動其他員工工作的積極性。所以，店長要在遵守規章制度、對公司忠誠負責和工作積極性方面樹立好榜樣。

（2）店長要有寬大的胸懷

由于工資制度的競爭機制、人際交往中的摩擦等因素，使得員工之間難免會產生一些小矛盾。如果店長不具備寬大的胸懷，就不可能調節好員工之間的關系，很可能連自己與員工之間都會產生巨大矛盾，這樣就難以樹立起個人的權威。另外，與人相處要溫和謙虛，在工作中不論取得多大的成績，店長都不能到處張揚，擺出一副高高在上的樣子。

（3）店長要敢于面對和承擔責任

店長應該把門店當作自己的店來管理，負起責任。遇到錯誤，正面去面對；遇到挫折和困難，不躲避；遇到問題，不推諉。在老板和顧客面前要有承擔員工錯誤的勇氣，在員工面前要有承擔員工所認為的老板辦事不公的錯誤的決心。只有做到這些，才能樹立起自己的人格魅力。

（4）店長要真誠地關心員工

關心員工不能僅僅停留在口頭上，更要給店員一些實際的幫助。比如，員工在門店很忙時有急事要請假，店長如果幫他頂班，那么下次員工就不好意思再請假或者遲到了；員工感冒了，店長為他買感冒藥并定期表示慰問等。如果能夠做到這樣真誠地關心員工，店長在員工心目中的分量自然也會變重。

“權力在權不在力，管理在理不在管”，只有做到內外兼修，人性化管理；權衡得失，明智決斷；理順事務，協調經營，這樣的店長才是讓員工們敬畏的“威望型”店長。而那些才能不足、頤指氣使、大權獨攬、唯我獨尊的店長，終將因失去店員們的支持，而被淘汰出局。