案例　從“明星店長”到“過氣店長”

陸明畢業于上海的一所重點大學，在校期間他的學業和各方面的表現都不錯。畢業之后，恰逢上海某大型連鎖超市大力招聘大學生，這家企業在國內零售業的排名還不錯，而且還是國企，加之陸明對國企頗有幾分好感，就通過面試進了這家連鎖零售企業。

剛進這家公司時，陸明先按固定程序在門店幾個崗位輪流實習。實習期間，陸明每天提前半小時到門店，不論臟活、累活總是與門店的老員工搶著干。就這樣，陸明憑著自己的好學和鉆研精神，以及不服輸的個性，很快就在該公司當年所招的20多名大學生中脫穎而出，不到兩年時間就被提拔為店長助理。在店長助理的崗位上干了一年多之后，陸明就被提拔為該公司最年輕的店長之一，而且這家門店還是該公司銷售排名前10名的門店，可見公司領導對他是欣賞有加。

陸明在店長的工作崗位上也不負眾望，上任當年，在上海市標準超市普遍銷售下滑的情況下，他所管理的門店銷售量仍然實現了微弱的增長，利潤則達到將近兩位數的增長，增加了10％左右，在公司又一次創造了佳績。

然而，正當陸明滿懷信心準備再攀高峰的時候，厄運卻接踵而至。先是因門店前的馬路被拓寬而大大影響了顧客的光臨的頻率，很多原本經常光臨的顧客來的次數越來越少，然后是在距離自家門店直線距離大約500米的交通要道處，又新開了一家外資大賣場，生意好得驚人。陸明在與一些老顧客的聊天中了解到，由于價格便宜，而且商品選擇的空間非常大，特別是生鮮部分，該大賣場很具有吸引力。結果，盡管陸明用了許多辦法，但是客流量還是一天天減少，總銷售額下降了30％左右。

原本一向被表揚的他現在越來越多地被“提審盤問”。公司一再要求其分析銷售下降的原因，而且是要求多找主觀原因。幾個月下來，陸明漸漸有些心灰意冷，萌生了跳槽走人的念頭。不過在招聘網站上投了幾次簡歷后，他發現相中自己的單位基本上都不被自己所看重，而且所給的待遇并不比現在的高。幾番折騰過后，陸明漸漸地對跳槽也沒有以往那種強烈的沖動了。

由于工作業績不突出，陸明很快從公司內的“明星店長”變成了無人過問的“過氣店長”。來自領導的表揚和同事的肯定越來越少，陸明甚至感到門店的店員對自己的頂撞也越來越多，不順心的事情一下子多了起來，工作的熱情隨之減少，陸明變得越來越顧影自憐。陸明時常在想：自己已經30歲了，想成家卻買不起房子，結婚的事情被無限期延后，看看周圍的零售人員待遇普遍不高，而外資零售企業雖然待遇高，但似乎憑自己目前的實力又進不去，那種有房有車的成功人士的生活什么時候才能夠向自己招手呢？

自此，陸明陷入一種深深的苦悶中難以自拔。

案例分析

這是一個因門店經營者自身心理素質不夠，心態不成熟而導致門店經營管理失敗的案例。對于案例中的店長陸明，我們從他前期取得的一些成績可以看出，他有管理門店的才能，只是對于后來出現的問題和挑戰無法從容應對，開始出現退縮、焦躁不安甚至是自卑的心態。

由此看來，店長在經營管理門店的過程中除了要清楚職責、熟練管理技能外，還要加強對自身心理素質的培養。對于一名店長而言，好的心態是支撐自己做長期、不懈的人生探索，以及決定其職業生涯成敗的關鍵。