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第7章 不做沉默的“智者”——好口才的心理功底(3)

1860年2月,林肯第一次競(jìng)選美國(guó)總統(tǒng),在紐約庫(kù)鑰學(xué)會(huì)作演講。他到紐約時(shí),當(dāng)?shù)貓?bào)紙已發(fā)表了許多攻擊他的文章。在他登臺(tái)時(shí),還未開(kāi)口,臺(tái)下便掀起一片嘲笑起哄聲浪。演講開(kāi)始不久,臺(tái)下已十分混亂,一些共和黨人高聲叫嚷要他滾下臺(tái)去。但林肯全然不為所動(dòng),十分鎮(zhèn)靜地按事先準(zhǔn)備的講下去。漸漸地,會(huì)場(chǎng)安靜下來(lái),除了林肯的聲音,只有煤氣燈的燃燒聲,聽(tīng)眾都聽(tīng)得入迷了。第二天,報(bào)紙又紛紛發(fā)表了贊揚(yáng)林肯演講異常成功的文章。

對(duì)第二種原因的攪場(chǎng):謙虛謹(jǐn)慎,自剖自責(zé)。

1986年菲律賓大選,競(jìng)選者科·阿基諾夫人曾被人指責(zé)為啥也不懂的家庭主婦。她上臺(tái)發(fā)表競(jìng)選演說(shuō),不少人以這種眼光看待她。反對(duì)派則公開(kāi)叫嚷說(shuō)她只配圍著鍋臺(tái)轉(zhuǎn),要她回去燒飯菜。她一開(kāi)口便說(shuō):“我只是一個(gè)家庭主婦,對(duì)政治和經(jīng)濟(jì)都不甚了解,也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。”這誠(chéng)懇、真摯的大實(shí)話(huà)使聽(tīng)眾一下靜了下來(lái)。接著她又說(shuō):“對(duì)于政治,我雖然外行,但作為圍著鍋臺(tái)轉(zhuǎn)的家庭主婦,我精通日常經(jīng)濟(jì)!”聽(tīng)眾旋即爆發(fā)出熱烈的歡呼。

對(duì)第三種原因的攪場(chǎng):幽默風(fēng)趣,生動(dòng)活潑。

某廠(chǎng)宣傳部長(zhǎng)按廠(chǎng)的宣傳工作計(jì)劃,到一分廠(chǎng)宣傳時(shí)事政策。分廠(chǎng)一些工人正為下崗問(wèn)題憂(yōu)慮。但在這節(jié)骨眼兒上又不敢不來(lái)聽(tīng)。當(dāng)分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)講了部長(zhǎng)要宣講的時(shí)事政策內(nèi)容后,臺(tái)下一下炸開(kāi)了鍋,吵吵嚷嚷,不可開(kāi)交。部長(zhǎng)扯開(kāi)喉嚨大喊道:“報(bào)告大家一個(gè)好消息。”臺(tái)下頓時(shí)靜了下來(lái)。部長(zhǎng)故意停了一下才說(shuō):“我愛(ài)人下——崗——了!”臺(tái)下先是一愣,隨即響起一片熱烈的掌聲。接著部長(zhǎng)就從自己愛(ài)人如何主動(dòng)要求下崗講起,將夫妻的對(duì)話(huà)、兒女反對(duì)的言辭維妙維肖地描述一番。待聽(tīng)眾情緒完全調(diào)動(dòng)起來(lái)后,才簡(jiǎn)要講了講為什么要下崗、當(dāng)前下崗的形勢(shì)等問(wèn)題。事后,大家都說(shuō)部長(zhǎng)真會(huì)講話(huà)。

敢于應(yīng)付各種責(zé)難

責(zé)難就是責(zé)備非難。這有兩種情況:一種是對(duì)所談?dòng)幸蓡?wèn)或不同意見(jiàn)而提出問(wèn)題和反對(duì)意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō),這是善意的。另一種則是惡意的,故意刁難,搞惡作劇,以達(dá)到讓發(fā)言者難堪、出丑的目的。

對(duì)責(zé)難的控制辦法,也要區(qū)別對(duì)待:

1.對(duì)善意的責(zé)難應(yīng)盡己所知,認(rèn)真、負(fù)責(zé)地闡述自己的觀點(diǎn)或解答對(duì)方的問(wèn)題。

只要不是涉及國(guó)家、組織機(jī)密和有傷風(fēng)化等內(nèi)容的,都應(yīng)有問(wèn)必答,不可用“無(wú)可奉告”之類(lèi)的外交辭令搪塞。如果確實(shí)回答不了,要老老實(shí)實(shí)地表示歉意,或者留下另行探討的話(huà)語(yǔ)。

前面所舉宣傳部長(zhǎng)到分廠(chǎng)宣講時(shí)事政策,一女工站起來(lái)問(wèn)道:“你老講形勢(shì)好,為什么全國(guó)到處都在下崗?”部長(zhǎng)說(shuō):“下崗是社會(huì)發(fā)展的正常現(xiàn)象,是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn),恰恰說(shuō)明形勢(shì)好。現(xiàn)在一些地方。部門(mén)人浮于事,沒(méi)事做,而一些地方、部門(mén)又事多等人做,這正常嗎?一個(gè)工廠(chǎng)技術(shù)落后、設(shè)備陳舊,產(chǎn)品沒(méi)市場(chǎng),大家都發(fā)不出工資,還不如讓一些人下崗轉(zhuǎn)行,去干社會(huì)需要的事。這樣,既滿(mǎn)足了社會(huì)的需求,大家又都有錢(qián)可掙,不比要死不活地吊著好嗎?”

2.對(duì)惡意的責(zé)難應(yīng)針?shù)h相對(duì),堅(jiān)決、果斷地予以駁斥或揭露。

手法上可以多樣化:或反唇相譏,或以牙還牙,或幽默風(fēng)趣。總之,不能讓其企圖得逞。在這種情況下,不予理睬、拒絕回答,或者發(fā)火、生氣,或者令其離開(kāi)或自己離開(kāi),都是不恰當(dāng)?shù)模阂皇菚?huì)助長(zhǎng)其氣焰;二是混淆其他聽(tīng)眾的視聽(tīng);三是有損自己的形象。

加拿大在同中國(guó)建交前,國(guó)內(nèi)有一股敵視中國(guó)的惡勢(shì)力。外交官切斯特朗寧在參加議員競(jìng)選時(shí),有人站出來(lái)反對(duì)他說(shuō):“他出生在中國(guó),是喝中國(guó)奶媽的奶汁長(zhǎng)大的,身上有中國(guó)人的血統(tǒng)!”切斯特朗寧立即駁斥道:“我喝過(guò)中國(guó)奶媽的奶,這是事實(shí)。但喝過(guò)中國(guó)奶媽的奶就具有中國(guó)人的血統(tǒng)了嗎?諸位先生,你們不也喝過(guò)加拿大的牛奶嗎?你們身上是不是也有加拿大牛的血統(tǒng)了呢?”

美國(guó)前總統(tǒng)布什一次在演說(shuō)時(shí),臺(tái)下遞上一張紙條,他打開(kāi)一看,寫(xiě)的是“傻瓜”。他若無(wú)其事地笑道:“以往別人遞紙條都是提出問(wèn)題,而不落姓名;而這張只落了姓名卻沒(méi)有提問(wèn)題。”巧妙地將本想辱罵他的惡語(yǔ),轉(zhuǎn)移到辱罵者身上。

讓自信推動(dòng)你的說(shuō)話(huà)能力

有人曾作過(guò)調(diào)查,想搞清楚人們進(jìn)行口才訓(xùn)練的原因和內(nèi)心愿望是什么,調(diào)查的結(jié)果驚人的一致。大多數(shù)人的中心愿望與基本需要基本是一樣的,他們是這樣回答的:“當(dāng)人們要我站起來(lái)講話(huà)時(shí),我覺(jué)得很不自在,很害怕,使我不能清晰地思考,不能集中精力,不知道自己要說(shuō)的是什么。所以我最大愿望就是可以在公眾面前自信、泰然地發(fā)表自己的觀點(diǎn),且邏輯清晰,內(nèi)涵豐富,讓人折服。

有強(qiáng)烈自信心的人,一般來(lái)說(shuō)是能言善辯的人;能言善辯的人,一般來(lái)說(shuō)又是具有強(qiáng)烈自信心的人。

自信可以促進(jìn)說(shuō)話(huà)能力的提高;說(shuō)話(huà)能力的提高又可以進(jìn)一步增強(qiáng)自信,兩者是互為作用的。

自信,是提高說(shuō)話(huà)能力的推動(dòng)力,是事業(yè)成功最重要的力量;說(shuō)話(huà)是自信能力的外在表現(xiàn),是提高自信最有效的方法之一。

林肯說(shuō):“不論人們?nèi)绾纬鹨曃遥灰麄兛辖o我一個(gè)略說(shuō)幾句的機(jī)會(huì),我就可以把他們說(shuō)服。”這是何等自信?

我們不妨從別人的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始我們的信心訓(xùn)練。

卡耐基是一位享譽(yù)全球的當(dāng)眾講話(huà)訓(xùn)練大師,在他的一生中所收到的感謝信可以堆積如山。他的學(xué)生各行各業(yè)、三教九流都有。所有這些人都感到需要自信,需要在公開(kāi)場(chǎng)合中表達(dá)自己的能力,好讓別人接納自己的意見(jiàn)。他們?cè)谶_(dá)到目的之后,就滿(mǎn)懷感激地抽空給卡耐基寫(xiě)信,以表示謝意。

看一下這一個(gè)個(gè)成功的范例,或許可以讓我們從感性上認(rèn)識(shí)到獲得出色的當(dāng)眾講話(huà)能力并非什么很難的事情,他們的經(jīng)驗(yàn)可以讓我們“從戰(zhàn)略上藐視敵人”!

有一位叫彼得森的醫(yī)生,是位熱心的棒球迷,經(jīng)常去看球員們練球。不久,他就和球員成為了好朋友,并被邀請(qǐng)參加一次為球隊(duì)舉行的宴會(huì)。

在侍者送上咖啡與糖果之后,有幾位著名的賓客被請(qǐng)上臺(tái)“說(shuō)幾句話(huà)”。突然之間,在事先沒(méi)有通知的情況下,宴會(huì)主持人突然宣布說(shuō):“今晚有一位醫(yī)學(xué)界的朋友在座,我特別請(qǐng)彼得森大夫上來(lái)向我們談?wù)劙羟蜿?duì)員的健康問(wèn)題。”

作為一位已從醫(yī)30余年,有豐富衛(wèi)生保健知識(shí)的人,按說(shuō)對(duì)這類(lèi)問(wèn)題是小菜一碟。他可以坐在椅子里向坐在兩旁的人侃侃談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題談一整晚。但是,要他當(dāng)眾,即使面對(duì)很少的人講這個(gè)問(wèn)題,那卻是另外一個(gè)問(wèn)題了。這個(gè)問(wèn)題令他不知所措,他心跳加速,而他每一沉思,心臟就立即停止跳動(dòng)。他一生中從未作過(guò)演講,而他腦海中的記憶,現(xiàn)在全飛到爪洼國(guó)去了。

結(jié)果呢?宴會(huì)上的人全在鼓掌,大家都望著他,他搖搖頭,表示謝絕。但他這樣做反而引來(lái)了更熱烈的掌聲,紛紛要求他上臺(tái)演講。“彼得森大夫!請(qǐng)講!請(qǐng)講!”的呼聲愈來(lái)愈大,也更堅(jiān)決。

他心情非常矛盾,他知道,如果他站起來(lái)演講一定會(huì)失敗,他將無(wú)法講出完整的五六個(gè)句子。因此,他站起身來(lái),一句話(huà)也沒(méi)說(shuō),轉(zhuǎn)身背對(duì)著他的朋友,默默地走了出去,深感難堪,更覺(jué)得是莫大的恥辱。

他不愿再度陷入臉紅及啞口無(wú)言的困境了,他開(kāi)始進(jìn)行當(dāng)眾講話(huà)訓(xùn)練。他有極為迫切的需要。他希望擁有演講的能力,他鍥而不舍地練習(xí)自己當(dāng)眾講話(huà)的口才。

通過(guò)努力練習(xí),進(jìn)步簡(jiǎn)直是一日千里,剛開(kāi)始他緊張的情緒消失了,信心愈來(lái)愈強(qiáng)。兩個(gè)月后,甚至開(kāi)始接受邀請(qǐng),前往各地演講。他現(xiàn)在很喜歡演講的感覺(jué)及那份成就感,以及所獲得的榮譽(yù),更高興從演講中結(jié)交到更多的朋友。

一次,一個(gè)公司的董事長(zhǎng)找到卡耐基。他對(duì)卡耐基說(shuō):“我這一生每逢要說(shuō)話(huà)時(shí)都很緊張。身為董事長(zhǎng)不能不主持開(kāi)會(huì)。董事們個(gè)個(gè)都已熟悉多年,大家圍桌而坐時(shí),我同他們對(duì)答如流,一點(diǎn)困難也沒(méi)有,然而一旦起身說(shuō)話(huà),我竟然一個(gè)字也說(shuō)不出。這種情形已有多年。我不奢求你的訓(xùn)練有幫助,這個(gè)毛病已經(jīng)根深蒂固了。”卡耐基說(shuō):“你既然認(rèn)為我?guī)筒簧夏愕拿Γ陕镞€要找我?”“只為了一個(gè)原因,”他答道。我有一個(gè)下屬以前內(nèi)向靦腆,每次見(jiàn)我都眼觀地面,很少說(shuō)話(huà),但最近每次進(jìn)辦公室時(shí),他都顯得神采奕奕,信心十足,頭顱高昂,還主動(dòng)和我打招呼,甚至有一次開(kāi)會(huì)時(shí)竟然當(dāng)眾作了10分鐘發(fā)言,我驚訝于他的變化,后來(lái)才知是因?yàn)樗麉⒓恿水?dāng)眾講話(huà)的訓(xùn)練。

卡耐基告訴他,定期來(lái)上課,并照課程的要求做,不出幾星期,就會(huì)喜歡在聽(tīng)眾面前講話(huà)了。

這位董事長(zhǎng)果然來(lái)參加課程,并且進(jìn)步神速。三個(gè)月后,卡耐基邀請(qǐng)他參加阿斯特飯店舞廳里的3000人聚會(huì),并談?wù)勛约涸谟?xùn)練中所獲得的收益。為了以自己的故事激勵(lì)更多的人去除講話(huà)的恐懼,他推掉了自己的約會(huì),如約在聚會(huì)上發(fā)言,卡耐基說(shuō)讓他講兩分鐘就行,結(jié)果對(duì)著3000人,他足足說(shuō)了10多分鐘。

類(lèi)似的奇跡還有很多,許多人因此而改變了自己的命運(yùn)。其中,有好多人在自己的崗位上獲得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)自己所希望的擢升,在商業(yè)上、事業(yè)上和社會(huì)上達(dá)于顯赫的地位。也因?yàn)槿绱耍覀兛梢钥隙ǖ卣f(shuō),在正確的時(shí)刻,一場(chǎng)演說(shuō)就足以使大功告成。因?yàn)樵谶@樣一場(chǎng)演說(shuō)中,人們可以以別的經(jīng)驗(yàn)為梯,摘取當(dāng)眾講話(huà)的信心、勇氣和技巧。

時(shí)刻保持你的熱情之火

要想獲得自信心、勇氣以及能力,以便在向人們發(fā)表談話(huà)的同時(shí)能夠冷靜而清晰地思考,這并不像大多數(shù)人所想象的那般困難。就像你完美地完成其他事業(yè)一樣,任何人只要對(duì)它充滿(mǎn)火山熔巖般的熱情,并肆意釋放出其潛在的能力,就定能成功。

你一定要具有果敢的決心,并把這種決心轉(zhuǎn)化為一個(gè)單詞,一段講話(huà),一步行動(dòng),傾盡全身心地訓(xùn)練培養(yǎng)。

有位商界的傳奇人物,在大學(xué)時(shí)代,他初次起立講話(huà)時(shí),卻因言辭不足而失敗,老師指定的五分鐘講演,他講不到一分鐘,便臉色發(fā)白,匆匆下臺(tái)。

但他堅(jiān)強(qiáng)地承受了那次失敗。他立下決心要做個(gè)優(yōu)秀的演說(shuō)家,片刻不懈,最后終于成為政府的經(jīng)濟(jì)顧問(wèn),令人矚目,他就是藍(lán)道爾。談到當(dāng)眾講話(huà)時(shí)他說(shuō):

“我的講演排得滿(mǎn)滿(mǎn)的,現(xiàn)身的場(chǎng)合有廠(chǎng)商協(xié)會(huì)的午、晚餐會(huì),還有商務(wù)部、扶輪社、基金籌募會(huì)、校友會(huì)等。我曾經(jīng)在密西根州的艾斯肯那巴發(fā)表愛(ài)國(guó)演說(shuō),于慷慨激昂中投身一次世界大戰(zhàn);我曾與米基·龍尼下鄉(xiāng)做慈善講演;與哈佛大學(xué)校長(zhǎng)柯南和芝加哥大學(xué)校長(zhǎng)胡欽斯下鄉(xiāng)宣導(dǎo)教育;我甚至曾以極蹩腳的法語(yǔ)做過(guò)一場(chǎng)餐后演說(shuō)。

“我想我了解聽(tīng)眾要聽(tīng)的是什么,以及他們希望它被怎樣地講出來(lái),對(duì)于堪當(dāng)事業(yè)重任的人而言,這其中的竅門(mén)是:只要他愿意去學(xué),沒(méi)有什么學(xué)不會(huì)的。”

藍(lán)道爾的經(jīng)歷說(shuō)明,在努力成為有效的說(shuō)話(huà)者的過(guò)程中,成功的意志是成敗的關(guān)鍵所在。堅(jiān)強(qiáng)的意志和明朗的思想決定了在當(dāng)眾講話(huà)技巧上的進(jìn)步會(huì)有多快。因此,要想成功,必須具備的條件就是:用毅力來(lái)磨平高山,以及相信自己一定會(huì)成功。

樂(lè)觀輕松的態(tài)度很重要

正如前面所言,無(wú)論何時(shí)何地都不會(huì)有天生的演講家。歷史上有些時(shí)期,當(dāng)眾講演是一門(mén)精致的藝術(shù),必須謹(jǐn)遵修辭法與優(yōu)雅的演說(shuō)方法,因而,要想做個(gè)優(yōu)秀的大眾演說(shuō)家那是極其困難的,是經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)才能達(dá)到的。現(xiàn)在我們卻把當(dāng)眾演說(shuō)看成一種擴(kuò)大的交談。以前那種說(shuō)話(huà)、動(dòng)作俱佳的方式,如雷貫耳的聲音已經(jīng)永遠(yuǎn)過(guò)去。我們需要的是言簡(jiǎn)意賅,常人可以理解的真摯的思想和話(huà)語(yǔ),而非華麗的詞藻、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男揶o和泛泛而談。

當(dāng)眾講話(huà)不是一門(mén)閉鎖的藝術(shù),并不像許多學(xué)校那樣容易學(xué)到知識(shí),必須經(jīng)過(guò)多年的美化聲音,以及苦學(xué)修辭學(xué),多年以后才能成功。平常說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)單易學(xué),只要遵循一些簡(jiǎn)單的原則就行。對(duì)于這一點(diǎn),大師卡耐基的經(jīng)驗(yàn)可以證明。1914年,他在紐約市青年基督協(xié)會(huì)開(kāi)始教授學(xué)生時(shí),講授那些低年級(jí)的方法,同他在給大學(xué)新生演講的方式大同小異。但是他很快發(fā)現(xiàn),把商界中的大人當(dāng)成大學(xué)新生來(lái)教是一種很大的失誤。因?yàn)閷W(xué)生們所需要的并不是這些,而是在面對(duì)聽(tīng)眾時(shí)有足夠的勇氣直起腰來(lái),做一番明確、連貫的報(bào)告。于是他拋棄教條,用一些簡(jiǎn)單的概念和那些學(xué)生互相交流和切磋,直到他們報(bào)告詞達(dá)意盡、深得人心為止。事實(shí)證明,這一方法可以讓學(xué)生在放松的氣氛中學(xué)到他們所需要的東西。

可見(jiàn),當(dāng)眾講話(huà)并非是古代那樣精致的藝術(shù),這是必須認(rèn)識(shí)到的一點(diǎn)。在訓(xùn)練的過(guò)程中,要保持輕松與樂(lè)觀的心態(tài),這種心態(tài)將引領(lǐng)你體會(huì)訓(xùn)練的快樂(lè),并最終走向成功。

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