這位營業員以“軟”對“硬”，保持低姿態，表面上看“低人一等”，實則卻“力勝千鈞”。畢竟以“硬”對“軟”，就失去了鋼的動力，而以“軟”對“硬”，卻能降溫熄火。

俗話說的好：“一句話能把人說跳，又能把人說笑”。事實上，能把人說“跳”較為容易，若要“把跳的人說笑”，則非要會說話不可。因此，在說服或者抗議別人的時候，不必與對方硬碰硬，而應以柔克剛，硬話軟說。

在這方面，自然界賦予我們諸...