角色扮演法，就是為受訓者提供一種真實的情景，要求一些學習者扮演某些特定的角色并出場表演，其他學習者觀看表演，注意與培訓目標相關的行為。表演結束后，其他學習者對角色扮演者完成任務的情況進行評價，表演者也可以聯系表演時的情感體驗來討論表現出的行為。

運用這種方法，可以幫助學習者處在他人的位置上思考問題，可以體驗各類人物的心理感受，訓練學習者自我控制能力和隨機應變能力，從而提高管理人員處理各類...