為了生存，以及對電影事業的熱愛，16歲的羅蘭來到了羅馬，想在這里涉足電影界。沒想到，第一次試鏡就失敗了，所有的攝影師都說她夠不上美人標準，都抱怨她的鼻子和臀部。沒辦法，導演卡洛·龐蒂只好把她叫到辦公室，建議她把臀部削減一點兒，把鼻子縮短一點兒。一般情況下，許多演員都對導演言聽計從。可是，小小年紀的羅蘭卻非常有勇氣和主見，拒絕了對方的要求。她說：“我當然懂得因為我的外形跟已經成名的那些女演員頗有不同，她們都相貌出眾，五官端正，而我卻不是這樣。我的臉毛病太多，但這些毛病加在一起反而會更有魅力呢。如果我們的鼻子上有一個腫塊，我會毫不猶豫把它除掉。但是，說我的鼻子太長，那是無道理的，因為我知道，鼻子是臉的主要部分，它使臉具有特點。我喜歡我的鼻子和臉的本來的樣子。說實在的，我的臉確實與眾不同，但是我為什么要長得跟別人一樣呢？我要保持我的本色，我什么也不愿改變。”

正是由于羅蘭的堅持，使導演卡洛·龐蒂重新審視，并真正認識了索菲亞·羅蘭，開始了解她并且欣賞她。

羅蘭沒有對攝影師們的話言聽計從，沒有為迎合別人而放棄自己的個性，沒有因為別人而喪失信心，所以她才得以在電影中充分展示她的與眾不同的美。而且，她的獨特外貌和熱情、開朗、奔放的氣質開始得到人們的承認。后來，她主演的影片《兩婦人》獲得巨大成功，她也因此而榮獲了奧斯卡最佳女演員獎。

一個人沒有自信，從某種程度上說就是對自己不信任，那么，在溝通中，別人在心理意識上對你會有種忽視，這樣很不利于與他人建立良好、公平的人際關系。一個人如果沒有自信，其言語的影響力就弱，所要表達的思想就不能被有效的傳達，也不利于和他人進行有效的溝通。

一個人沒有自信，那么他在別人心目中的印象就會大打折扣，因為大多數人還是喜歡和自信的人在一起的。有自信的老板不喜歡唯唯諾諾的員工，因為這樣的員工不能提供有創意的想法。

所以，我們在日常的人際交往過程中，要有溝通成功的信心，不要總是擔心溝通會失敗。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進行溝通交流和比較的機會，才有利于去發現自己的長處，從而形成正確的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。當然，自信不是盲目的自信，不是表演出來的自信，自信首先是建立在自我認知之上的，所謂的自我認知，就是對自己有一個明確的、實事求是的看法和評價，包括自己的性格、能力、長處、短處、人生目標等等。

拿破侖·希爾指出，有很多思維敏捷、天資高的人，卻無法發揮他們的長處參與討論。并不是他們不想參與，而只是因為他們缺少信心。

許多沉默寡言、不肯開口的人都認為：我的意見可能沒有價值，如果說出來，別人可能會覺得很愚蠢，我最好什么也不說。而且，其他人可能都比我懂得多，我并不想讓他們知道我是這么無知。這些人常常會對自己許下很渺茫的諾言：“等下一次再發言。”可是他們很清楚自己是無法實現這個諾言的。每次這些沉默寡言的人不開口時，他就又一次陷入了缺少信心的惡性循環中，愈來愈喪失自信。從積極的角度來看，如果盡量發言，就會增加信心，下次也更容易發言。所以，要多發言，這是信心的“維生素”。

不論是參加什么性質的活動，盡量每次都主動發言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最后才發言。要做破冰船，第一個打破沉默。也不要擔心你會顯得很愚蠢。不會的，因為總會有人同意你的見解。所以不要再對自己說：“等下一次再發言。”你一定能行的。

■讓你的發言語出驚人

也許你會羨慕別人站在萬人講壇或辯論場上滔滔不絕地演說，或是進行激烈的唇槍舌劍，再看看現實中的自己，卻好像總是笨嘴拙舌，老是講錯話。其實，你如果懂得在自己的講話中間巧妙地穿插一些演講的小技巧，也許你根本不會比那站在講壇上的雄辯家遜色。

當然，在與同事和上司的交往過程中懂得使用適當的言辭，也并非易事。專家建議，在商業談話中應該盡快切入正題，但在切入正題之后，一些人總是喜歡使用一些煩冗的托詞，例如：“我原來只是認為……”，“我們也許可以……”這就使得表達效果大打折扣。要知道，謙虛不過是粉飾之物，這樣做的結果只會是大家繼續討論——不知不覺已沒有了你的份兒。

要想改掉這些不恰當的言詞其實并不難，法則就是：讓你的講話聽上去更有力。斯圖加特有位修辭訓練學家認為，要做到這一點并不難：她說，“語言就像一個人的名片，你完全可以通過言辭來伸張你的個性，使自己變得與眾不同。”我們頭腦中已經有了成千上萬的詞匯，現在的問題就是，要如何來喚醒這些詞匯，使它們成為我們成功的資本。因為只有懂得有意識地巧妙運用言辭，并避免講那些毫無意義而空洞的話，才不會讓自己變得很被動，而是應付自如地表達出自己想要表達的東西。

要做到這一點，可以參考下列重要法則：

不要說“但是……”，而要說“而且……”。試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是你必須……”本來你想讓你的話字字千金認可別人，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好……”

不要再說“老實說，我覺得……”公司開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說：“老實說，我覺得……”在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是干嗎還要特別強調一下呢？所以你最好說：“我覺得，我們應該……”

不要說“首先”，而要說“已經”。你要向老板匯報一項工程的進展情況。你跟老板講道：“我必須得首先熟悉一下這項工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老板(包括你自己)覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是的，我已經相當熟悉這項工作了。”

不要說“僅僅”。在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你是這樣說的：“這僅僅是我的一個建議。”請注意，這樣說是絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”

不要說“錯”，而要說“不對”。一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯，你必須承擔責任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。”

不要說“本來……”。你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如“的確”和“嚴格來講”等等，干脆直截了當地說：“對此我有不同看法。”

不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”。在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左右再給您打一次電話。”這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度并不可靠。最好是說：“明天11點整我再打電話給您。”

不要說“務必……”，而要說“請您……”。你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：“你們務必再考慮一下……”這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：“請您考慮一下……”

■

◎ 擁有好口才就要：暗示自己、放松心理、加強認識、提高自信、注重效果、消除卑怯。

◎ 擁有好口才就要改掉：用鼻音說話、聲音過尖、口吐臟話、說話 “結巴”、語速過快（慢）、口頭禪過多、小動作過于頻繁等不良的說話習慣。

◎ 擁有好口才就要講究說話的方式：

不要說“但是……”，而要說“而且……”

不要再說“老實說，我覺得……”，而要說：“我覺得，我們應該……”

不要說“僅僅”，而要說：“這就是我的建議。”

不要說“錯”，而要說“不對”。

不要說“幾點左右”，而要說“幾點整”。

不要說“務必……”，而要說“請您……”

第9課

說話也要多彩多姿：

讓口才錦上添花的修辭技巧

有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，音聲相和，前后相隨。

——老子

■說話要有分寸感

說話要有分寸，分寸拿捏得好，很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，讓人感覺深思熟慮。而說話的分寸要考慮到談話的對象、話題和語境等諸多因素。換句話說，要言之有度。

有度的反面則是“失度”，什么叫做“失度”呢？一般說來，對人出言不遜，或當著眾人之面揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了，這些都是“失度”的表現。下面我們就簡要介紹一些在談話中禁忌的話題，接觸這些話題容易導致談話“失度”，產生不良效果。

（1）隨意詢問健康狀況。向初次見面或者還不相熟的人詢問健康問題，會讓人覺得你很唐突，當然如果是和十分親密的人交談，這種情況不在此列。

（2）談論有爭議性的話題。除非很清楚對方立場，否則應避免談到具有爭議性的敏感話題，如宗教、政治、黨派等易引起雙方抬杠或對立僵持的話題。

（3）談話涉及他人的隱私。涉及別人隱私的話題不要輕易接觸，這里包括年齡、東西的價錢、薪酬等，容易引起他人反感。

（4）個人的不幸。不要和同事提起他所遭受的傷害，例如他離婚了或是家人去世等。當然，若是對方主動提起，則要表現出同情并聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。

（5）講一些不同品位的故事。一些有色的笑話，在房間內說可能很有趣，但在大庭廣眾之下說，效果就不好了，容易引起他人的尷尬和反感。

在人際交往中，談話要有分寸，認清自己的身份，適當考慮措辭。哪些話該說，哪些話不該說，應該怎樣說才能獲得更好的交談效果，是談話應注意的。

同時還要注意講話盡量客觀，實事求是，不夸大其詞，不斷章取義。講話盡量真誠，要有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。

■說話說到位

人與人之間溝通，懂得如何說話、說些什么話、怎么把話說到對方心坎里，這些都是很重要的地方。嘴上功夫看似雕蟲小技，卻有可能因此扭轉你的一生。

西漢初年，漢高祖劉邦打敗項羽，平定天下之后，開始論功行賞。這可是攸關后代子孫的萬年基業，群臣們自然當仁不讓，彼此爭功，吵了一年多還吵不完。

漢高祖劉邦認為蕭何功勞最大，就封蕭何為侯，封地也最多。但群臣心中卻不服，私底下議論紛紛。

封爵受祿的事情好不容易塵埃落定，眾臣對席位的高低先后又群起爭議，許多人都說：“平陽侯曹參身受七十處傷，而且率兵攻城略地，屢戰屢勝，功勞最多，應當排他第一。”

劉邦在封賞時已經偏袒蕭何，委屈了一些功臣，所以在席位上難以再堅持己見，但在他心中，還是想將蕭何排在首位。這時候，關內侯鄂君已揣測出劉邦的心意，于是就順水推舟，自告奮勇地上前說道：

“大家的評議都錯了，選曹參雖然有戰功，但都只是一時之功。皇上與楚霸王對抗五年，時常丟掉部隊，四處逃避，蕭何卻常常從關中派員填補戰線上的漏洞。楚、漢在滎陽對抗好幾年，軍中缺糧，也都是蕭何輾轉運送糧食到關中，糧餉才不至于匱乏。再說，皇上有好幾次避走山東，都是靠蕭何保全關中，才能順利接濟皇上的，這些才是萬世之功。如今即使少了一百個曹參，對漢朝有什么影響？我們漢朝也不必靠他來保全啊？你們又憑什么認為一時之功高過萬世之功呢？所以，我主張蕭何第一，曹參居次。”

這番話正中劉邦的下懷，劉邦聽了，自然高興無比，連連稱好，于是下令蕭何排在首位，可以帶劍上殿，上朝時也不必急行。而鄂君因此也被加封為“安平侯”，得到的封地多了將近一倍。他憑著自己察言觀色的本領，能言善道，舌燦蓮花，享盡了一生榮華富貴。

說話，要懂得什么時候說什么話；說了，還要為自己說過的話負責。一個人如果不是真材實料，如果沒有真知灼見，從他嘴里吐出來的話也許能一時吸引他人，卻不能一世蒙蔽他人。

■把握好尺度，留出點余地

“待人而留有余，不盡之恩禮，則可以維系無厭之人心；御事而留有余，不盡之才智，則可以提防不測之事變。”此話的意思是說待人處事要留有余地。不但待人處事如此，說話更是如此。

客家有句俗諺：“人情留一線，日后好見面。”生活中很多尷尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因為話說得太絕造成的。凡事多些考慮，留有余地，總能給自己留條后路。這在外交辭令中是很常見的。每個外交部發言人都不會說絕對的話，要么是“可能，也許”，要么是含糊其辭，以便一旦有變故，可以有回旋余地。話不說絕對是一個人老練成熟的標準。

自以為是的人容易把話說滿。總覺得自己的見解沒有錯，根本不容分辯，于是馬上蓋棺定論，不留余地。可是，要知道杯子留有空間，是為了輕輕晃動時不會把液體溢出來；氣球留有空間，是為了不會因輕微的擠壓而爆炸；人說話留有空間，是為了防止“例外”發生而讓自己下不了臺。

某公司新研發了一個項目，老板將此事交給了下屬小張，問他：“有沒有問題？”

他拍著胸脯回答說：“沒問題，放心吧！”

過了三天，沒有任何動靜。老板問他進度如何，他才老實說：“沒有想象中那么簡單！”

雖然老板同意他繼續努力，但對他拍胸脯的信誓旦旦已經開始反感。

人人都討厭空話大話連篇的人，吹得天花亂墜，實際行動卻不見幾分，難免讓人覺得你華而不實，難以信任。不如低調一點，做的比說的多，多干活兒少說話，用實際行動證明自己的價值。把話說得太滿、太大，就像把杯子倒滿了水，再倒就溢出來了；也像把氣球灌飽了氣，再灌就要爆炸了。不如留有一點余地，讓自己不論何時都能從容轉身。當然，也有人話說得很滿，而且也做得到，即使這樣，說滿話也不可取，畢竟，謙虛一些能給人留下美好的印象，而一味拍胸脯，總讓人覺得你不夠穩重。何況，凡事總有意外，使得事情發生變化，而這些意外并不是人人能預料的，不把話說得太滿，就是為了容納這個“意外”。