在做事的時候，對別人的請托可以答應接受，但最好不要“保證”，應代以“我盡量，我試試看”的字眼；上級交辦的事當然要接受，但不要說“保證沒問題”，應代以“應該沒問題，我全力以赴”之類的字眼，這是為了以防萬一做不到而給自己留的后路，這樣說事實上也無損你的誠意，反而更顯出你的謹慎，別人會因此更信賴你，即便事沒做好，也不會太責怪你。

用不確定的詞句可以降低人們的期望值，你若不能順利地做成某件事情，人們因對你期望不高，最后總能諒解你，而不會對你產生不滿，有時他們還會因此而看到你的努力，不會全部抹殺你的成績；如果你能出色地完成任務，他們往往喜出望外，這種增值的喜悅會給你帶來很多好處。

話不說滿也表現在不要對他人太早下評斷，像“這個人完蛋了”、“這個人一輩子沒出息”之類，浪子還有回頭的時候，人一輩子很長，變化還很多，你怎么能憑主觀就評定別人的一生？

無論何時，我們說話的時候都要提醒自己，要給自己留余地，使自己可進可退，這好比在戰場上一樣，進可攻，退可守。有了牢固的后方，就能進退自如，自己依然處于主動的地位。這樣雖然不能保證自己就一定處于戰無不勝的地位，但是至少可以讓自己不至于敗得一塌糊涂。要想把握好分寸，給自己留點余地。

■把握好說話的火候

把握說話的火候，主要就是把握說話的分寸。關于說話分寸的把握，我們在上文中已經講了不少，現在著重講一下在社交場上，如何在自己的上司面前說話，這是人際關系中一門重要的學問，我們如果能很好地把握好與上司說話的火候，前程與事業上的一些難題，自然會迎刃而解。

生活中，我們有時在領導面前說錯了話，雖不至于掉腦袋，但后果卻也會很糟糕。

俗話說，伴君如伴虎。上司畢竟不像一般同事。何況一般同事之間也應該注意分寸，說話不能太無所顧忌。與領導相處，就更應該注意，平時說話交談、匯報情況時，都要多加注意。特別是一些讓領導不快的話，就更要小心把握。如：

“不行嗎？沒關系？”這話是對領導的不尊重，缺少敬意。這是典型的說話不講方式方法，說了不該說的話。

“無所謂，都行。”這句話會讓領導認為你感情冷漠，不懂禮節。

“您不清楚？”這句話就是對熟悉的朋友也會造成很大的傷害，對領導說這樣的話，后果更加嚴重。

“有勞了。”這句話本來應該是上級對下級表示慰問或犒勞時說的，下級如果對上級這樣說，后果似乎不太妙。不小心說錯了話如何補救呢？在領導面前說錯了話，一旦反應過來，要立即就此打住，馬上道歉。不要因害怕而回避，應面對事實，盡量避免傷害對方的人格和面子，必要時可以再進行說明，而不必要的辯解只會越描越黑。

不經意地說“太晚了”這句話的意思是嫌領導動作太慢，以至于快要誤事了。在領導聽來，肯定有“干嗎不早點”的責備意味，你看這話能說嗎？

“這事不好辦！”領導分配工作任務下來，而下級卻說“不好辦”，這樣直接地讓領導下不了臺，一方面說明自己在推卸責任，另一方面也顯得領導沒遠見，讓領導沒有面子。

“您真讓我感動。”其實，“感動”一詞是領導對下級的用法，例如說：“你們工作認真負責不怕吃苦，我很感動。”而晚輩對長輩或下級對上級用“感動”一詞，就不太恰當了。尊重領導，應該說“佩服”。如：“經理，我們都很佩服您的果斷。”這樣才算比較恰當。

另外，過度客氣有時反而會招致誤解。和領導說話應該小心謹慎，顧全大體。但顧慮過多則適得其反，容易遭受誤解。所以應該善于妥善處理，以平常心去應付，習慣成自然，對這類情況就可以應付自如了。應當克服膽小怕事的心態，有時越是謹慎小心，反而越容易出錯，而一旦被上司誤認為沒有魅力，自然就得不到重用。

■話要說得圓潤

當我們為了某個目的與他人談話時，話就要說的圓潤一些，話說得太直，會激惱對方，即便是理在己方。說的圓潤一點，能給我們留下一定的回旋余地，從容地達到我們談話的目的。

某家賓館的服務員，發現客人馬先生，在結賬后仍然住在房間，而這位馬先生又是經理的親戚，怎么辦呢？如果直接去問馬先生何時起程，就顯得不禮貌，但如果不問，又怕馬先生賴賬。于是一位善于談話的公關部小姐敲開了馬先生的房門，“您好！您是馬先生嗎？”“是啊！您是？”馬先生回答說。“我是公關部的，您來幾天了，我們還沒有來得及來看您，真是不好意思。聽說您前幾天身上不舒服，現在好點了嗎？”“謝謝您的關心，好多了。”“聽說您昨天已經結賬，今天沒有走成，這幾天，天氣不好，是不是飛機取消了？您看我們能為做點什么！”“非常感謝！昨晚結賬是因為我的表哥今天要返回，我不想賬積得太多，先結一次也好，大夫說，我的病還需要觀察一段時間。”“馬先生，您不要客氣，有什么事只管吩咐好了。”“謝謝！有事我一定找你們。”

我們看，這位公關小姐去找客人談話，目的是要弄清楚，到底是走還是不走？如果不走，就能清楚原因。但這個問題不好開口，弄不好既得罪客人又得罪經理。她的話說的非常圓潤，先是寒暄一下然后又問客人需要什么樣的幫助，一副非常關心的表情，而使客人深受感動，不知不覺中就說明了原因。她的話語技巧就很高超，回旋的余地很大。

人們常說“話不要說滿，事不要做絕”當然是有道理的。事情做絕，不留余地，不給別人機會，不寬容別人，處理事情下狠手都是不理智的行為。無論矛盾有多深，最好都不要說出“勢不兩立”之類的話，否則日后萬一有合作的機會，一定左右為難，尷尬萬分。時時處處留有余地是為人處世的大智慧，進可攻，退可守，這才是成功的做人之道。

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◎ 說話要有尺度，尺度拿捏得好，很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的分寸要考慮到談話的對象、話題和語境等諸多因素。換句話說，要言之有物，也要言之有度。

◎ 講話要注意分寸，一是注意詞意上的差別，尤其是同義詞、近義詞之間的細微差別。二是要注意態度和語調的恰到好處，這種分寸有時會更直接、更明確地反映語言的分量。

第10課

過猶不及：拿捏說話的分寸

輕言驟發，聽言之大戒也。

——呂坤

即或是最有效的發送者傳播最有效的信息內容，如果不考慮接受者方面的態度及條件，也不能指望獲得最大效果。

——古煙和孝

■速讀法

這里的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。這種訓練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

具體的方法是：找來一篇演講詞或一篇文辭優美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。

要求：讀的過程中不要有停頓，發音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發聲完整。因為如果你不把每個字音都完整的發出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發音干凈利落的基礎上。我們都聽過體育節目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發音準確，而不是為了快而快。

速讀法的優點是不受時間、地點的約束，無論在何時、何地。只要手頭有一篇文章就可以練習。而且還不受人員的限制，不需要別人的配合，一個人就可以獨立完成。當然你也可以找一位同學聽聽你的速讀練習，讓他幫助挑你速讀中出現的毛病。比如哪個字發音不夠準確，那個地方吐字還不清晰，等等，這樣就更有利于你有目的地進行糾正、學習。你還可以用錄音機把你的速讀錄下來，然后自己聽一聽，從中找出不足，進行改進。如果有老師指導就更好了。

■背誦法

每個人幾乎都背誦過文章，有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各不相同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學習任務；也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的文學素養。而我們提倡的背誦，主要的目的是在于鍛煉我們的口才。

訓練口才要求的背誦，并不僅僅要求你把某篇演講詞、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養記憶能力，二是培養口頭表達能力。

記憶是練口才必不可少的一種素質。沒有好的記憶力，要想培養出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那么你再伶牙俐齒，也無濟于事。記憶與口才一樣，它并不是一種天賦的才能，后天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用，“背”正是對這種能力的培養。

“誦”是對表達能力的一種訓練。這里的“誦”也就是我們常說的“朗誦”。它要求在準確把握文章內容的基礎上進行聲情并茂的表達。背誦法，不同于我們前面講的速讀法。速讀法的著眼點在“快”上，而背誦法的著眼點在“準”上。也就是你背的演講詞或文章一定要準確，不能有遺漏或錯誤的地方，而且在吐字、發音上也一定要準確無誤。

其方法是：第一步，先選一篇自己喜歡的演講詞、散文或詩歌；第二步，對選定的材料進行分析、理解，體會作者的思想感情。這是要花點工夫的，需要我們逐句逐段地進行分析，推敲每一個詞句，從中感受作者的思想感情，并激發自己的感情；第三步，對所選的演講詞、散文或詩歌等進行一些藝術處理，比如找出重音、劃分停頓等，這些都有利于準確表達內容；第四步，在以上幾步工作的基礎上進行背誦。在背誦的過程中，也可分步進行。第一，進行“背”的訓練。也就是先將文章背下來。在這個階段不要求聲情并茂。只要能達到熟練記憶就行。并在背的過程中，自己進一步領會作品的格調、節奏，為準確把握作品打下更堅實的基礎。第二，是在背熟文章的基礎上進行大聲朗誦。將你背熟的演講詞、散文或詩歌等大聲地背誦出來，并隨時注意發聲的正確與否，而且要帶有一定的感情。第三，這個訓練的最后一步，是用飽滿的情感，準確的語言、語調進行背誦。

這里的要求是準確無誤地記憶文章，準確地表達作品的思想感情。比如，我們要背誦高爾基的《海燕》，我們首先就應明白，這是篇散文詩。它是在預報革命的風暴即將來臨，謳歌的是海燕——無產階級戰士的形象。整篇散文詩都是熱烈激昂的，表達了革命者不可遏止的愛憎分明。那么我們在朗誦《海燕》時就要抓住這個基調。當然僅僅抓住作品的基調還是不夠的。我們還要對作品進行一些技巧上的處理，比如劃分段落、確定重音、停頓等等。平平淡淡，沒有波瀾，沒有起伏，一調到底的朗誦是不會成功的。有些人在背誦《海燕》時把握了它激昂奮進的基調，卻沒有注意朗誦技巧，開口就定在最高的音上，結果到了表達感情的最高點時，就只能是聲嘶力竭。我們說這也是把握欠準確的緣故。如果對作者的思想感情發展的脈絡有了準確的把握，那么就不會犯類似的錯誤了。

這個訓練最好能有指導，特別是在朗誦技巧上給些指導。如果沒有這個條件，也可以找人幫助，請人聽自己背誦，然后指出不足，使我們在改進時有所依據，這對練口才很有好處。

■練聲法

練聲也就是個人聲音的訓練，即練嗓子。在生活中，我們都喜歡聽那些飽滿圓潤、悅耳動聽的聲音，而不愿聽干癟無力、沙啞干澀的聲音。所以鍛煉出一副好嗓子，練就一腔悅耳動聽的聲音，是擁有良好口才的必備條件。

練聲的方法是：第一步，練氣。俗話說練聲先練氣，氣息是人體發聲的動力，就像汽車上的發動機一樣，它是發聲的基礎。氣息的大小對發聲有著直接的關系。氣不足，聲音無力，用力過猛，又有損聲帶。所以我們練聲，首先要學會用氣。吸氣：吸氣要深，小腹收縮，整個胸部要撐開，盡量把更多的氣吸進去。我們可以體會一下，你聞到一股香味時的吸氣法。注意吸氣時不要提肩。呼氣：呼氣時要慢慢地進行。要讓氣慢慢地呼出。因為我們在演講、朗誦、論辯時，有時需要較長的氣息，那么只有呼氣慢而長，才能達到這個目的。呼氣時可以把兩齒基本合上。留一條小縫讓氣息慢慢地通過。學習了吸氣與呼氣的基本方法，你可以每天到室外、到公園去做這種練習，做深呼吸，天長日久定會見效。第二步，練聲。我們知道人類語言的聲源是在聲帶上，也就是我們的聲音是通過氣流振動聲帶而發出來的。

在練發聲以前先要做一些準備工作。先放松聲帶，用一些輕緩的氣流振動它，讓聲帶有點準備，發一些輕慢的聲音，千萬不要張口就大喊大叫，那只能對聲帶起破壞作用。這就像我們在做激烈運動之前，要做些準備動作一樣，否則就容易使肌肉拉傷。

聲帶活動開了，我們還要在口腔上做一些準備活動。我們知道口腔是人的一個重要的共鳴器，聲音的洪亮、圓潤與否與口腔有著直接的聯系，所以不要小看了口腔的作用。口腔活動可以按以下方法進行：第一，進行張閉口的練習，活動嚼肌，也就是面皮。這樣等到練聲時嚼肌運動起來就輕松自如了。第二，挺軟腭。這個方法可以用學鴨子叫“gāgā”聲來體會。

人體還有一個重要的共鳴器，就是鼻腔。有人在發音時，只會在喉嚨上使勁，根本就沒有上胸腔、鼻腔這兩個共鳴器、所以聲音單薄，音色較差。練習用鼻腔的共鳴方法是，學習牛叫。

但我們一定要注意，在平日說話時，如果只用鼻腔共鳴，那么也可能造成鼻音太重的結果。

我們還要注意，練聲時，千萬不要在早晨剛睡醒時就到室外去練習，那樣會使聲帶受到損害。特別是室外與室內溫差較大時，更不要張口就喊，那樣，冷空氣進入口腔后，會刺激聲帶。

第三，練習吐字。吐字似乎離發聲遠了些，其實兩者是息息相關的。只有發音準確無誤，清晰、圓潤，吐字也才能“字正腔圓”。我們在小學時，都學習過拼音，都知道每個字都是由一個音節組成的，而一個音節我們又可以把它分成字頭、字腹、字尾三部分，這三部分從語音結構來分，大體上可以說是，字頭就是我們說的聲母，字腹就是我們說的韻母，字尾就是韻尾。

吐字發聲時一定要咬住字頭。有一句話叫“咬字千斤重，聽者自動容”說的就是這個意思。所以我們在發音時，一定要緊緊咬住字頭，這時嘴唇一定要有力，把發音的力量放在字頭上，利用字頭帶響字腹與字尾。字腹的發音一定要飽滿、充實，口形要正確。發出的聲音應該是立著的；而不是橫著的，應該是圓的，而不是扁的。但是，如果處理得不好，就容易使發出的聲音扁、塌、不圓潤。