前言

在現代社會經濟生活中，談判無處不在。人與人之間、組織與組織之間、國與國之間，由于存在各種利益需要協調和磋商，無法避免直接或間接的談判。事實證明，在市場經濟環境下，在眾多的商務活動中，商務談判已成為職業人士必備的一種職業素養。本書旨在幫助學習者樹立正確的商務談判理念，培養商務談判的職業素養，了解商務談判的工作流程和內容，掌握商務談判的策略和技巧，提高商務談判的能力。

本書的特色主要體現在以下三個方面。

（1）以學習任務為導向，以培養職業能力與素養為本位。本書以企業實際的商務談判流程為主線來設計學習項目和學習任務。首先通過引導情境、項目分析引入項目學習；其次按商務談判工作流程將項目分解成多個學習任務，并提供學習任務實施范例，隨后展示完成任務所需知識點；最后設置理論與技能實訓習題，實現“教、學、做”一體化。

（2）借鑒優秀教材資源，整合創新教材形式與內容。本書將商務談判禮儀與談判策略技巧等知識融入各個學習任務中，更有利于學習者將相關禮儀知識與談判策略技巧應用到談判的各個環節；在每個學習任務后的技能實訓項目中，提供了技能實訓效果（兼顧知識、技能、職業素養等方面）的評價標準，具有較強的指導性和可操作性，適用于應用型人才的培養。

（3）適應教學發展需要，選用大量針對性、適用性較強的案例素材。本書強調社會與企業需要、職業能力、職業道德等，致力于培養職業精神、談判思維、工作策略與技巧應用能力等。

本書由湖南現代物流職業技術學院鄧紅霞擔任主編，湖南商務職業技術學院盧宇、湖南現代物流職業技術學院何艷君擔任副主編。其他參加編寫的人員有湖南現代物流職業技術學院文俊、胡萍萍、熊英。

本書在編寫過程中，得到了湖南現代物流職業技術學院曠健玲教授的極大幫助，在此表示衷心感謝！

為方便教師教學，本教材還配有相關教輔資料，請登錄華信教育資源網（www.hxedu.com.cn）免費注冊后再進行下載。如有問題請在網站留言板留言或與電子工業出版社聯系（E-mail:hxedu@phei.com.cn）。

由于編者水平有限，書中難免有疏漏、不足之處，懇請同行專家和廣大讀者提出寶貴意見，以使本書不斷修改完善。

編者