因此，當顧客來到柜臺前，或者是顧客打算購買的商品時，店員最好不要先立即向顧客推薦某種商品，可采用和顧客聊天，拉近與顧客距離的方法，詢問他們的購買意圖。只有真正了解顧客的購買意圖之后，再向顧客推薦適合的商品，顧客才會接受店員的服務。

4.先詢問容易回答的問題，難以回答的問題則在后問。

如選購服裝，先問穿著的規(guī)格等容易回答的問題，如先向顧客詢問“預算價格”時，一定會引起反感。因此，...