有效的溝通需要雙方有個良好的情緒和一個溝通氛圍。一個滿臉怒氣的人自然和心平氣和的人溝通的效果不一樣，而心態(tài)不好的人也很難和有較好的心理狀態(tài)的人說到一起。態(tài)度決定溝通的成敗。要想與人實現(xiàn)高效溝通，先要端正你的態(tài)度，調(diào)整你的情緒，穩(wěn)住你的心態(tài)。在良好的情緒下交流，溝通當(dāng)然會稱心如意。

★陽光心態(tài)，讓溝通更順暢

在如今這個商業(yè)社會，如果我們還繼續(xù)對利益、個性和冒險存有偏見，我們將無法在現(xiàn)代社會立足。有的人想借遠離現(xiàn)代生活方式的辦法來保持自己的傳統(tǒng)觀念，維護道德的純潔性。事實證明這是行不通的，世界已經(jīng)改變，想作孤立的個人或團體是不可能的，所有人都被無情地拋入現(xiàn)代社會進步的洪流中，偏安一隅、抱守殘缺的做法只會導(dǎo)致被社會淘汰。

當(dāng)我們無法獲得眾人的認同而陷入低潮，就會想盡辦法逃離?；蛟S有人會覺得掩藏、矯飾自己，刻意表現(xiàn)圓滑或是美好的一面，是與人相處的最佳模式。但卻經(jīng)常在空閑時就會覺得煩躁、不耐煩與疲倦，也會不想出門、不想看到朋友，甚至于是不愿意面對自己。

在人際關(guān)系中，即使你再怎么在乎別人，費盡心血改變自己來討好別人，還是無法滿足所有人的期待。有時候，我們不愿意跟“大家”一樣，并不全都是自己的問題，只能說是我們真的不喜歡那樣的生活方式罷了。如果不愿意接受自己與別人的差異，硬是要跟大家一樣，去扮演著與內(nèi)心并不契合的角色，我們怎么可能會曉得該如何珍惜、疼愛自己。當(dāng)我們覺得累了、倦了，對于生活方式感到不滿與抱怨，未必是我們又在胡思亂想了，也有可能是因為無法滿足心中真切的渴望所致。在這個時候，若是肯靜下心來自我聆聽，或許就會聽見內(nèi)心仿佛有某種聲音，盼望著我們停下腳步仔細地想一想！

如果跟別人相處的“最佳模式”，是我們真正不愿意的，我們又要如何跟自己相處呢？我們與人相處時，所盼望的真是現(xiàn)在這個樣子嗎？是什么原因使得我們不得不是現(xiàn)在這個樣子？是別人的過度期待，還是自己過于恐懼別人的眼光？如果真要改變這樣的生活，或者說是要活出真正的自己，我們會得到或是失去些什么？如果我們不是真正的自己，別人要如何來愛這戴著面具的自己呢？

我們得認真地思考這些問題，否則總是恐懼于別人的眼光，即使是再有能力的人，也會窮于應(yīng)付而戴上所不愿意的“面具”！這樣一來，任誰也不會曉得該如何來愛自己！

所以，溝通并不是讓別人強同自己的意愿，也沒有必要讓自己違心地附和別人。合得來的人、合不來的人都需要多溝通、多交流。無論是誰，都是從覺得與對方合不來的一瞬間開始，進而不知不覺回避與對方交往的。這樣彼此之間的關(guān)系永遠也得不到好轉(zhuǎn)。越是覺得與對方合不來，就越需要增加與對方交流溝通的次數(shù)，越需要主動了解對方。這樣做是為了增進彼此了解。掌握了對方的性格與個性，才能得以消除誤會和偏見，進而才會相互信任和理解，達到消除隔閡的目的。

有些人不善于表達情感，屬于情感內(nèi)藏型。通過多接觸、多溝通、多交流，很可能會發(fā)現(xiàn)自己對其有諸多誤解，彼此之間的關(guān)系也很可能因而得以好轉(zhuǎn)。

也許有些人不能很好地看到別人的優(yōu)點和長處，相反卻總看到別人的缺點和短處。這樣的人即使勉強說一些贊揚別人的話，也很可能會引起別人的不高興。如果你也有這種傾向，那你一定要試著改變自己的視點。

優(yōu)點和缺點往往是相對的。隨著著眼點的不同，缺點可以變成優(yōu)點。一開始就與自己情投意合的人，在與對方的交往中自然會看到對方的優(yōu)點。可是，自己覺得有些不好應(yīng)付的人，就容易看到他的缺點。這都是受了自己看法和觀點的影響。如果能冷靜地看別人，認為是缺點的地方也可以看成是優(yōu)點，那么就會加深彼此的印象和情感，這也是良好交際的開端。

有效溝通

要與人溝通，首先要擺正心態(tài)。擁有陽光心態(tài)的人總能給人一種舒服感，人們也覺得和他們溝通起來更輕松和快樂。因此，主動與別人多接觸、多溝通，多體察別人，學(xué)會適應(yīng)別人的優(yōu)點和不足。這是有效溝通的最大秘訣。

★控制情緒，溝通不傷人

一位年輕人在年邁的富人家里擔(dān)任鐘點工人，每天，除了清潔工作，還有半個小時的“ 陪讀”任務(wù)。一天，這名年輕人不小心把花瓶與筆筒的位置放反了；這原本不是什么大事，年老的富 人卻大發(fā)雷霆，指著年輕人的鼻子大罵笨蛋……年輕人一言不發(fā)地忍耐著，因為他相當(dāng)同情這名老人，除了罵人的舌頭外，他已別無利器。

在將近十分鐘的咒罵后，老人好不容易平息下來，要求年輕人進行每天的例行公事—— 讀一段故事給他聽。年輕人翻著書，找到一個相當(dāng)吸引人的章節(jié)，上面寫著：“南洋所羅門島上的一些土著，每當(dāng)樹木長得過大，連斧頭都砍不了時，他們就會對著樹木集體叫喊，直到樹木倒下為止。喊叫扼殺了樹木的生命，比任何刀棍、石頭都還具有殺傷力；正如那些尖酸、刻薄、粗魯?shù)难哉Z，往往會刺傷人的內(nèi)心?！?

年邁富有但性格怪僻的老人聽了這個故事，沉默許久。當(dāng)年輕人把咖啡送到他面前，準 備為他加糖時，老人抬起頭來，臉上出現(xiàn)難得的慈祥笑容，親切地說：“不用加糖了，你的故事已經(jīng)為我加了糖！”

一時之氣，造成自己的火山爆發(fā)是小事，但是對那些被火山余燼灼傷的人們，卻有可能 造成難以彌補的傷害。

在生活中，我們常常看到這樣一些現(xiàn)象：人多擁擠的公交車輛上，乘客之間由于無意碰 撞而引起爭吵，雙方鬧得臉紅脖子粗；學(xué)校里同學(xué)之間為一些雞毛蒜皮的小事——如不小心 碰落了別人的鉛筆盒之類——而出言不遜，大動肝火，怒氣沖沖；鄰里之間為了一些小糾紛 而各不相讓，爭吵辱罵，沒完沒了。這些都是無原則的沖突，不必要的感情沖動，毫無意義 的生氣動怒，是無益之怒。

一個人在發(fā)怒的時候，最難看。縱然他平時面似蓮花，一旦怒而變青變白，甚至面色如 土，再加上滿臉的筋肉扭曲，那副面目實在不僅是可憎而已。俗語說，“怒從心上起，惡向 膽邊生"，怒是心理的也是生理的一種變化。人逢不如意事，很少不勃然變色的。年少氣盛 ，一言不合，怒氣相加，但是許多年事已長的人，往往一樣的脾氣暴躁。有一位老者，已到 古稀之年，并且半身癱瘓，每晨必閱報紙，戴上老花鏡，打開報紙，不久就要把桌子拍得山 響，吹胡子瞪眼，破口大罵。報上的記載，他看不順眼。不看不行，看了慪氣。這時候大家 躲他遠遠的，誰也不愿招惹他。過一陣雨過天晴，他的怒氣消了。

盛怒之下，體內(nèi)血球不知道要傷損多少，血壓不知道要升高幾許，總之是不利于健康。 而且血氣沸騰之際，理智不大清醒，言行容易逾分，于人于己都不相宜。燕丹子說：“血勇 之人，怒而面赤；脈勇之人，怒而面青；骨勇之人，怒而面白；神勇之人，怒而色不變?！?其實這里所形容的“神勇”是從苦行修煉中得來的。生而喜怒不形于色，那天賦實在太高了 。

但是既為蕓蕓眾生，誰又有這樣的天賦呢？所以，一般人還是以少發(fā)脾氣少惹麻煩為上 。為別人所犯下錯誤生氣，你無疑是在拿別人的錯誤來懲罰自己，想一想，這是多么劃不來?。橥粊淼那榫w生氣，你發(fā)了一場熊熊的無名火，想一想，這對別人來說，又是多么的不 公平！

如果不能控制自己的脾氣，那么至少要懂得控制自己的嘴巴。生氣時，請不要隨便開口 ，你在這時吐出來的話，往往都不會是“象牙”。

人與人之間難免為了工作發(fā)生矛盾和爭吵，產(chǎn)生怨氣和怒氣。經(jīng)常情緒焦慮的人傷人又傷己，不僅影響人際關(guān)系，也影響身心健康。所以，為了給溝通一個良好而溫馨的環(huán)境，控制情緒、化解怒氣是有必要的。下面是一些化解怒氣的小辦法。

1. 意念控制法

在發(fā)火時，心中念念有詞：別生氣，別跟他一般見識，有什么天大的事要發(fā)這么大的火呢？會收到一定的效果。

2. 回避矛盾法。

如果與同事剛發(fā)生了激烈的爭吵，大家都在氣頭上，容易引起進一步的爭吵，最好暫時回避他，這樣可以做到眼不見，心不煩，怒氣自消。

3. 轉(zhuǎn)移思想法

生氣時，如果始終想著生氣的事情，會越想越生氣，越想越難過。相反，如果通過其他途徑有意識地轉(zhuǎn)移自己的思想，做一些自己喜歡的事情，比如逗孩子玩，去商場購物，就可以轉(zhuǎn)移大腦的興奮點，讓怒氣在不知不覺中消失。

4. 自我超脫法

自己提出的工作方案，可能會遭到半數(shù)以上的人的反對，包括上司和同事。也許是對你期望值太高，也許是認為你工作能力差，這都是正常的現(xiàn)象，不必憂慮和生氣。

5. 積極溝通法

當(dāng)爭吵雙方都心平氣和的時候，利用午休時間聊聊天，談?wù)劯髯缘膼酆?，或許你會發(fā)現(xiàn)你們之間并沒有什么重大的“階級”仇恨。大家都是為了工作，不要把工作中的矛盾延續(xù)到生活之中。

6. 提高修養(yǎng)法。平時多做一些提高修養(yǎng)的事，種種花草，養(yǎng)養(yǎng)魚，學(xué)學(xué)書法，練練畫，為人會變得謙和有禮，不容易暴躁和動怒。

有效溝通

情緒化是不成熟的表現(xiàn)，喜怒皆形于色的人會令人反感，甚至容易被他人操縱。所以，要善于把喜怒哀樂隱藏起來，能夠駕馭情緒，不被情緒所左右，才是成熟和理智的。

★關(guān)注細微，創(chuàng)造溝通氛圍

溝通需要一個良好的氣氛，創(chuàng)造氛圍的基礎(chǔ)是了解對方的心理。

1971年7月29日，基辛格率代表團秘密訪華，進行打破外交僵局的談判。來華前，尼克 松總統(tǒng)曾不止一次為他們設(shè)想這次會談的情形，以為中方會大拍桌子叫喊“打倒美帝國主義”，勒令他們退出臺灣，滾出東南亞。為此基辛格一行非常緊張。

但事實出乎他們的意料。周恩來總理在釣魚臺國賓館親切會見了他們。周恩來總理微笑 著握著辛基格的手，友好地說：“這是中美兩國高級官員二十幾年來第一次握手。”當(dāng)基辛格把隨行人員一一介紹給周恩來時，他的贊美更出乎他們的意料。他握住霍爾德里奇的手說：“我知道，你會講北京話，還會講廣東話。廣東話連我都講不好。你是在香港學(xué)的吧！”又對斯邁澤說：“我讀過你在《外交季刊》上發(fā)表的關(guān)于日本的論文，希望你也寫一篇關(guān)于中國的?！弊詈笏兆÷宓碌氖郑靶』镒?，好年輕，我們該是半個親戚，我知道你的妻子是中國人，在寫小說。我愿意讀到她的書，歡迎她回來訪問。”