周總理簡短的歡迎詞里蘊含了高超的贊美技巧。他認識到基辛格一行的緊張心情，在嚴 肅的外交場合，他有意淡化了政治角色，而是抓住細微之處，拉家常似的，對其語言才能、 論文、家庭成員進行了一番巧妙的贊美。既親切又得體，緩解了對方的緊張情緒，使對方對 中國領(lǐng)導(dǎo)人頓生敬意，認識到中國人民的友好態(tài)度。真是一箭雙雕。

周恩來總理能做到這一點，是事前大量細心準備的結(jié)果。他先對基辛格一行的工作、生 活資料做了一定的了解，準確地找出他們在外交場合一般不為人所提及的細小之處。同時對 他們來華心理做了大致分析。這樣才會有外交場合出色的表現(xiàn)，親切的言辭。

人的心理有相對穩(wěn)定的一部分，但也有不穩(wěn)定的部分，往往隨氣氛和場合的變化而變化 。細心的人就非常善于捕捉對方此時此地的心境，予以適當?shù)募睢?

元旦晚會上，大家都興高采烈，有說有笑，臺上節(jié)目精彩紛呈。在角落里，只有小王一 個人悶不作聲，心事重重。這時主持人發(fā)現(xiàn)了他的變化。他想：“小王平時表現(xiàn)挺積極，做事挺熱情，今天怎么了！”他又想到小王是新來的學(xué)生，可能想以前的同學(xué)、朋友了。他就對大家說：“小王是這學(xué)期剛轉(zhuǎn)咱們班的。平時各方面表現(xiàn)很積極，與同學(xué)關(guān)系也很融洽，我們現(xiàn)在就像是一家人了，共歡樂，同進步。現(xiàn)在，讓小王為我們唱支歌，好嗎？”小王聽了這番話，被深深感動，感到了新班集體的溫暖和凝聚力，很快與大家融在了一起。

主持人是很細心的人，善于觀察他人心理的細微變化，并用贊美、鼓勵的話解開其心中 的不快。如果是個馬大哈，只顧自己開心，那么氣氛一定不會很融洽。

有效溝通

了解他人的心理不僅要抓住對方大致的心理波動，而且要于細微之處下工夫，利用細小 的刺激來影響特定情形下的心理，使激勵既收到“潤物細無聲”的效果，又有極強的針對性。

★不狹隘，不頑固，溝通暢通無阻

當你與對方的意見不一致時，你的第一反應(yīng)往往是對方錯了，這也就是你的固執(zhí)造成了 你的偏見。

先來看看你是否有下面這幾種感覺：你是不是一味堅持走直路，寧可硬碰硬也不肯跨上通往目的地的那座橋？在日常生活中，你是一字不漏地遵從專家的命令，按著指令盲目地生活嗎？

有一天，東郭先生派了三個弟子到襄陽去。當東郭先生送他們到路口時，說道：“從這兒往南走，全是暢通的大道，你們沿著這條 道路走就對了，別走岔路啊！”

這三個弟子分別是左野、焦苕和南宮無忌，他們?nèi)齻€人向南走了五十多里時，卻遇上了 一條大河流，橫在老師指示的正前方。他們左右觀察了一下，發(fā)現(xiàn)沿河走半里左右，便有一 座橋可行。

這時，南宮無忌說：“那兒有座橋，我們從那兒過河吧！”

但是，左野這時卻皺著眉頭說：“這怎么行？老師要我們一直往南走啊！我們怎么能走 彎路呢？這不過是個水流罷了，沒什么可怕的。”說完之后，三個人互相扶持，一起涉河而過，由于水流相當湍急，好幾次他們都險些葬身河底。

雖然全身都濕透了，但也總算安全地過河了，他們繼續(xù)趕路，又往南走了一百多里時， 再次遇上了阻礙。這回，他們遇到一堵墻，擋住了前進的道路。這次，南宮無忌不再聽其它兩個人的意見了，他堅持地說：“我們還是繞道走吧！”

但是，左野和焦苕卻固執(zhí)地說：“不行，我們要遵循老師的教導(dǎo)，絕不違背，因為我們 一定能無往不利。”

于是，焦苕和左野朝著墻面撞去，只聽見“碰”地一聲，兩個人猛烈地彈倒在地上。南宮無忌惱怒地說：“才多走半里路而已，你們干嘛不考慮呢？”東野說：“不，我就算死在這里也不后悔，與其違背師命而茍且偷生，不如因為遵從師命而死！”焦苕也附和地說：“我也是，如果違背老師的話，就是背叛者。”

兩個人話一說完，便相互攙扶，奮力地往墻面撞了上去，南宮無忌想擋也擋不住，于是 他們兩個人就這么撞死在墻下了。

在人際交往的過程中，思維不能變通與轉(zhuǎn)彎的人，只會陷在死胡同中，永遠找不到自己 的出路。不知變通的人，不僅無法寬容別人，更糟糕的是還會害人又害己。現(xiàn)實生活中的應(yīng)對進退之道也是如此，若不想讓故事中的蠢事發(fā)生，那么面對難纏的人的時候就多繞幾個圈，別老是鉆牛角尖。

有時，人們還喜歡從個人看問題的角度出發(fā)，一味強調(diào)自己的立場，而不管別人的態(tài)度，這給雙方的溝通也造成了很大的障礙。

30年代時期，一位英國商人韋爾斯向香港著名的茂隆皮箱行訂購了3000只皮箱，總共價值20萬港幣。當時，在雙方簽訂的合約中明確規(guī)定，全部的貨物要在一個月之內(nèi)交付，如果逾期，賣方必須賠償英商10萬元港幣的損失費用。

在日夜趕工之下，一個月內(nèi)，茂隆皮箱行經(jīng)理馮燦如期向英商交貨。

沒想到交貨的時候，一開始就存心訛詐賠償費用的韋爾斯，無計可施之余，居然莫名其 妙地質(zhì)疑：“你們的皮箱夾層使用了木板，這批貨不是我們要的皮箱，你們必須重做‘真正的皮箱’！”如此一來，原來制作的皮箱不僅不能交貨，而且還損失了皮箱的制作成本，更要多賠償 10萬元。

面對韋爾斯的無賴行徑，馮經(jīng)理怒不可遏，卻又無可奈何，雙方多次交涉無效之后，只 好鬧上法院，請法官審理解決了。然而，法庭開庭審理之后，同為英國人的法官似乎有意偏袒韋爾斯，而消息也傳出，法官已準備判馮燦的詐欺罪名成立。

所幸，馮燦委托的律師羅錦文冷靜處理，而贏得最后的勝利。

在最后辯論過程中，當羅錦文面對強詞奪理的奸商和具有排華情結(jié)、心懷偏頗的法官， 隨手從口袋里掏出了一只英國出品的金表，高聲問法官：“法官先生，請問這是什么表？”

只見法官神氣地說：“這是大英帝國的名牌金表，可是我提醒你，這金表與本案毫無關(guān) 系！”

“當然有關(guān)系！”羅錦文高舉金表，繼續(xù)大聲說道：“這是一只金表，我們尊敬的法官 已有定論，恐怕沒有人表示異議了吧？但是，我想請問各位，這塊金表除了表殼是以少量黃 金打造之外，內(nèi)部機件都是黃金材質(zhì)嗎？”

法官和韋爾斯這才發(fā)覺，他們中了律師的“圈套”，但為時已晚，自己言之確鑿的回答 ，早已成為對方最有利、最無可辯駁的證據(jù)。

羅錦文抓準時機地繼續(xù)說：“既然金表中的部分零件允許非金材料，那么，皮箱中的部分材料為何非要全都是皮制品呢？我們可以很明顯地知道，在這個皮箱案中，純粹是原告韋 爾斯無理取鬧，存心敲詐而已！”

于是，在眾目睽睽之下，韋爾斯一時詞窮，法庭也不得不判韋爾斯誣告罪，并罰款5000 元港幣了結(jié)此案。

面對相同的狀況，“以其人之道，還治其人之身”才能徹底擊敗對方，因此，對于蠻橫無理的人，不要一味強調(diào)自己的立場，應(yīng)該避開雙方相持不下的情況，為自己找到絕佳的出 口。

有效溝通

頑固的思維和偏見會給溝通造成阻礙。試著站在對方的立場看問題，凡事多想一些辦法和思路，不鉆牛角尖，溝通就會“柳暗花明又一村”。

★寬容，讓溝通無限循環(huán)

第二次世界大戰(zhàn)期間，一支部隊在森林中與敵軍相遇，激戰(zhàn)后，兩名戰(zhàn)士與部隊失去了聯(lián)系。這兩名戰(zhàn)士來自同一個小鎮(zhèn)。

兩人在森林中艱難跋涉，他們互相鼓勵、互相安慰。十多天過去了，仍未與部隊聯(lián)系上。這一天，他們打死了一只鹿，依靠鹿肉又艱難度過了幾天。可也許是戰(zhàn)爭使動物四散奔逃或被殺光，這以后他們再也沒看到過任何動物。他們僅剩下的一點鹿肉，背在年輕戰(zhàn)士的身上。這一天，他們在森林中又一次與敵人相遇，經(jīng)過再一次激戰(zhàn)，他們巧妙地避開了敵人。

就在自以為已經(jīng)安全時，只聽一聲槍響，走在前面的年輕戰(zhàn)士中了一槍——幸虧傷在肩膀上！后面的士兵惶恐地跑了過來，害怕得語無倫次，抱著戰(zhàn)友的身體淚流不止，并趕快把自己的襯衣撕下包扎戰(zhàn)友的傷口。

晚上，未受傷的士兵一直念叨著母親的名字，兩眼直勾勾的。他們都以為他們熬不過這一關(guān)了，盡管饑餓難忍，可他們誰也沒動身邊的鹿肉。天知道他們是怎么過的那一夜。第二天，部隊救出了他們。

事隔30年，那位受傷的戰(zhàn)士安德森說：“我知道誰開的那一槍，他就是我的戰(zhàn)友。當時在他抱住我時，我碰到他發(fā)熱的槍管。我怎么也不明白，他為什么對我開槍？但當晚我就寬容了他。我知道他想獨吞我身上的鹿肉，我也知道他想為了他的母親而活下來。此后30年，我假裝根本不知道此事，也從不提及。戰(zhàn)爭太殘酷了，他母親還是沒有等到他回來，我和他一起祭奠了老人家。那一天，他跪下來，請求我原諒他，我沒讓他說下去。我們又做了幾十年的朋友，我寬容了他。”

受傷的士兵明知道是戰(zhàn)友傷害了他，但他能看在朋友的分上原諒戰(zhàn)友，這是寬容的最高境界，能夠在自己生命受到威脅的時候設(shè)身處地地去替別人設(shè)想，原諒別人對自己犯下的過錯。這是一種以德報怨的偉大精神，如此大度的寬容必定會消融所有仇恨，贏得一個充滿溫馨的世界。釋迦牟尼說：以恨對恨，恨永遠存在；以愛對恨，恨自然消失。

佛陀在世時，有位阿阇世王，為了奪取王位，害死了自己的父王頻毗娑羅王自立為王。不久，當他知道弒父的罪報后，開始心生悔惱，由此而全身發(fā)熱生瘡，臭穢不可聞，經(jīng)治療后，病情不但沒有減輕，反而越發(fā)嚴重，雖有人勸請他往佛陀處求取懺悔解救，仍自慚形穢不愿去。

頻毗娑羅王雖被兒子殺害，但他生前信佛虔誠，深知身心的虛幻無常，故不但沒有任何的怨恨，而且在知道兒子的情況后，反而顯靈勸告兒子，告訴他，自己是佛陀的弟子，愿以佛陀的慈悲來原諒他，而且佛陀就快入滅了，如果不趕快去，就再也見不到佛陀了，因為除了佛陀能救他，使他不墮入地獄外，再也沒有任何人可以解救他了。受到父王的催促，阿阇世王前往求見佛陀，因而得以獲救。

頻毗娑羅王的寬容的確令人感動，他展現(xiàn)了寬容的真義，如此難能可貴的寬容，他不只原諒了兒子，更升華了自己！

寬容，意味著你已經(jīng)不再用別人的錯誤來懲罰自己，也意味著你已經(jīng)由一個平凡的人升華到一個不平凡的人。寬容地對待你的對手、仇人，你會感受到退一步海闊天空的喜悅，也能體會到人與人之間達到心靈溝通的幸福；更會收獲對方因自己的寬容而回心轉(zhuǎn)意的欣慰。學(xué)會寬容別人，就是學(xué)會寬容自己；給別人一個改過的機會，就是給自己一個更廣闊的空間！

有效溝通

人的寬容大度的胸懷是完全能夠通過修煉而得到的。當不期而遇的挫折、誤解、嘲笑等等迎面而來時，相信并依靠個人的雅量吧，它能夠幫助你戰(zhàn)勝一切煩惱和痛苦。