溝通的目標(biāo)不是“口服”而是“心服”

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過(guò)程，以求思想能夠達(dá)成一致，感情能夠暢通無(wú)阻。前文提到，溝通很重要，大多數(shù)人的煩惱都源于與他人的溝通不暢。那么，我們應(yīng)該怎樣評(píng)價(jià)一次溝通是有效的還是無(wú)效的呢？是以達(dá)成溝通發(fā)起者的具體目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)嗎？并不見(jiàn)得。

在有些溝通中，溝通者對(duì)人對(duì)事并不能完全做到“心服口服”，而且很多情況下都是“口服心不服”。比如臨下班時(shí)，忽然來(lái)了個(gè)著急的活兒，領(lǐng)導(dǎo)要安排一個(gè)員工加班，這多少是有些難度的，因?yàn)榇蠹叶疾辉敢饧影唷＿@時(shí)我們可能認(rèn)為，如果員工同意加班，就是溝通成功、有效；相反，如果員工不同意加班，就是無(wú)效溝通或溝通失敗。

也就是說(shuō)，人們常以溝通結(jié)果來(lái)判斷溝通的效果，而對(duì)于溝通的氛圍、過(guò)程和其他衍生狀態(tài)都不重視，只關(guān)注顯而易見(jiàn)的“口服”，而不關(guān)注對(duì)方有沒(méi)有“心服”。如果員工帶著心里不服氣的狀態(tài)去加班，很可能會(huì)在工作中造成不該有的內(nèi)耗，或者對(duì)工作應(yīng)付了事，不愿意認(rèn)真完成。

所以在溝通中，僅僅讓對(duì)方接受我們的要求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要比有效溝通效果更高的溝通標(biāo)準(zhǔn)，就是既讓對(duì)方接受我們的要求，又能讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，即達(dá)到一種高效溝通的狀態(tài)。有效溝通只是通過(guò)溝通行為讓對(duì)方去執(zhí)行和完成任務(wù)，高效溝通才是我們?cè)跍贤〞r(shí)要達(dá)到的目標(biāo)。

大家可能很想知道：怎樣才能實(shí)現(xiàn)高效的溝通呢？

要弄清這個(gè)問(wèn)題，我們先要弄清溝通的三大要素。如果你想讓溝通最終高效地達(dá)成目標(biāo)，就必須遵循下面這三大要素。

有明確的溝通目標(biāo)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，溝通無(wú)非就是人與人之間的對(duì)話(huà)、交談，并在此過(guò)程中尋找共識(shí)、消除隔膜，最終解決問(wèn)題，取得一致。其中，“溝”是方法，“通”是目的。但有趣的是，我們?cè)跍贤ㄖ谐３Ｊ亲哉f(shuō)自話(huà)，有時(shí)你甚至?xí)l(fā)現(xiàn)，對(duì)方坐在你面前喋喋不休地說(shuō)了半天，你卻不知道他到底要表達(dá)什么，這是很令人抓狂的！

任何一場(chǎng)溝通都要具備明確的目標(biāo)，目標(biāo)是高效溝通的起點(diǎn)和終點(diǎn)。雙方只有圍繞這個(gè)目標(biāo)溝通，才能不偏離主題，不忘記初心。

這個(gè)故事非常好地說(shuō)明：不論是哪種溝通，都不要忘了最終的目標(biāo)是什么。

善用語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)

同一句話(huà)，不同的人說(shuō)出來(lái)，給人的感覺(jué)可能不一樣，對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響也可能不同。有人喜歡平鋪直敘地說(shuō)，有人喜歡激情萬(wàn)丈地表達(dá)，有人喜歡擺事實(shí)講道理，有人喜歡憑感覺(jué)來(lái)……因此，在溝通過(guò)程中，不同的人所用的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)不同，溝通結(jié)果也不同。

我非常提倡共情溝通。什么是“共情溝通”呢？就是傾聽(tīng)者對(duì)傾訴者的經(jīng)歷感同身受，引導(dǎo)傾訴者深入自己的內(nèi)心世界，尋找問(wèn)題的根源，繼而影響并改變他。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是溝通時(shí)要有同理心，在別人悲痛時(shí)，你設(shè)身處地地理解他的悲痛；在別人煩惱時(shí)，你設(shè)身處地地理解他的煩惱。在溝通中，如果你能通過(guò)你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)將這些相應(yīng)的感覺(jué)表達(dá)出來(lái)，那么你一定能夠獲得對(duì)方的共鳴，你們的溝通也會(huì)更加順利、更加深入。

用肢體語(yǔ)言為溝通加分

在溝通過(guò)程中，我們的眼睛該看向哪里，我們?cè)撟龀鍪裁礃拥拿娌勘砬椋覀兊恼麄€(gè)身體應(yīng)該是什么狀態(tài)……這些都會(huì)影響溝通的效果。美國(guó)語(yǔ)言學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾提出一個(gè)著名的溝通公式：溝通的總效果=7%的文字語(yǔ)言+38%的聲調(diào)+55%的肢體語(yǔ)言。

這就是一種肢體語(yǔ)言。在與人溝通時(shí)，不論是我們自己，還是我們溝通的對(duì)象，都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出一些肢體語(yǔ)言，這些肢體語(yǔ)言也會(huì)相應(yīng)地為溝通加分或減分。比如我在給大家講課時(shí)，這是一種溝通，如果我沒(méi)有任何肢體語(yǔ)言，只是干巴巴地坐在桌前講課，你就會(huì)感覺(jué)我講的內(nèi)容很乏味。其他類(lèi)型的溝通也是如此，不論是與員工溝通，還是跟家人溝通，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言都可以影響到你的溝通。

以上就是溝通必須具備的三大要素，都是為了實(shí)現(xiàn)高效溝通，缺一不可。溝通本來(lái)就是一個(gè)全方位、綜合展現(xiàn)的過(guò)程，而不僅僅是語(yǔ)言?xún)?nèi)容。當(dāng)然，我也要強(qiáng)調(diào)一下，對(duì)于溝通本身來(lái)說(shuō)，說(shuō)什么話(huà)，要溝通哪些內(nèi)容，這已經(jīng)是溝通的全部了，而語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言這兩個(gè)關(guān)鍵因素只是為了讓溝通的內(nèi)容能夠更加全面、有效地呈現(xiàn)出來(lái)，這一點(diǎn)大家應(yīng)該清楚，不要在溝通時(shí)顧此失彼。