三是概括技能。管理者依據(jù)信息作出決策，而從紛繁復(fù)雜的信息中抽象出對組織全局和組織戰(zhàn)略有重要影響的關(guān)鍵信息則依賴于管理者的概括技能。勤于思考、善于學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗，是獲得觀念技能的最佳途徑。

各種研究結(jié)果表明，出色的觀念技能可使管理者作出更佳決策。相對來說，管理者所處管理層次越高，對其觀念技能的要求就越高，所以，觀念技能對高層管理者來說尤為重要。基層管理者也應(yīng)具備一定的觀念技能，否則就難以準(zhǔn)確地理解和有效地貫徹執(zhí)行高層的決策。

專題學(xué)習(xí)：小秦的提升部分某企業(yè)是一家由國有企業(yè)轉(zhuǎn)制的大型企業(yè)，轉(zhuǎn)制后規(guī)模擴(kuò)大，由于企業(yè)高層的決策人未變，所以還是沿用了以前的用人理念，大部分的管理人員都是從以前一線的技術(shù)人員一級級提拔起來的。隨著時間的推移，有好多以前的技術(shù)人員都成為了高層管理人員。也就是在這個時候，許多的問題都暴露出來了。有很多這樣的高層領(lǐng)導(dǎo)感覺到力不從心，決策往往失誤，小秦便是典型的一例：

小秦大學(xué)畢業(yè)入廠后，到技術(shù)科作了一名技術(shù)員，這段時間，小秦勤奮上進(jìn)并多次有小發(fā)明，為廠里節(jié)省了不少成本，于是很快被提拔到技術(shù)部主任。后來企業(yè)轉(zhuǎn)制，借助這時的人員變動，由于業(yè)績突出，小秦被調(diào)回總部做人力資源部經(jīng)理，自從做了人事經(jīng)理后，小秦忽然感到很多事情無從入手，自己的特長也用不上了，工作陷入了困境。經(jīng)過一段時間，小秦終于把這個問題向總經(jīng)理說了。經(jīng)過研究，小秦被調(diào)到產(chǎn)品研發(fā)部做主任，他又可以一展所長了。

評析：相對來說，管理者所處層次越低，對其技術(shù)技能的要求就越高，因為基層管理者大多數(shù)時間都在指導(dǎo)和監(jiān)督操作者的具體工作，回答他們有關(guān)工作方面的問題。基層管理者為提高管理權(quán)威和管理效率，就必須具有過硬的技術(shù)技能。對中高層管理者來說，技術(shù)技能在其需要的全部技能中所占比例相對小一些，技術(shù)技能的結(jié)構(gòu)應(yīng)該發(fā)生變化，要求由基層管理者的單一技術(shù)技能發(fā)展為多樣化的技術(shù)技能。一般說來，中高層管理者是由基層管理者晉升上來的，基層管理者技術(shù)技能的單一化必然造成中高層管理者技術(shù)技能的單一化，這顯然不利于中高層管理者對下級的技術(shù)指導(dǎo)。為克服這一弊端，可采取兩種措施：

一是運(yùn)用組織手段，在不同的管理崗位之間輪換基層管理者，以便培養(yǎng)未來的中高層管理者；二是優(yōu)化中高層管理集團(tuán)的人員組成，使整個集團(tuán)形成多樣化的技術(shù)技能結(jié)構(gòu)。

基本功4

管理者的學(xué)習(xí)

管理者在學(xué)習(xí)管理知識之后是否就可以一勞永逸了呢？答案是否定的。也就是說管理者需要不斷地學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)是由管理本身所具有的動態(tài)性、科學(xué)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性、藝術(shù)性等五個方面的特性所決定的。我們從管理的動態(tài)性談起。

管理這類活動的動態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動需要在變動的環(huán)境與組織本身中進(jìn)行，需要消除資源配置過程中的不確定性。因此管理不是停留在書面上的東西，它是現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中的操作。書上的東西最多是管理實(shí)踐的總結(jié)或理論的推理，是一種靜態(tài)的東西，學(xué)習(xí)管理需要學(xué)習(xí)書面上的東西，但重要的是學(xué)會在什么樣的情況下如何實(shí)施具體的管理。

管理的動態(tài)性并不意味著管理這類活動沒有科學(xué)規(guī)律可循。

管理活動盡管是動態(tài)的，但仍可以將其分為兩大類：一類是程序性活動，另一類是非程序性活動。所謂程序性活動是指有章可循，照章運(yùn)作便可取得預(yù)想效果的管理活動。所謂非程序性活動是指無章可循，需要邊運(yùn)作邊探討的管理活動。這兩類活動雖然不同，但卻是可以轉(zhuǎn)化的，實(shí)際上現(xiàn)實(shí)的程序性活動就是由以前的非程序性活動轉(zhuǎn)化而來的。這種轉(zhuǎn)化的過程也就是人們對這類活動與管理對象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié)，管理的科學(xué)性在這里得到了較好的體現(xiàn)。

管理既然是一種動態(tài)活動，對每一個具體的管理對象沒有一種唯一的完全有章可循的模式可以參照，那么欲達(dá)到既定的組織目標(biāo)與責(zé)任，就需要有一定的創(chuàng)造性。管理活動是創(chuàng)造性的活動，正因為它是創(chuàng)造性的活動，才會有成功與失敗的存在。管理的創(chuàng)造性根植于動態(tài)性之中，與科學(xué)性相關(guān)，正是由于這一特性的存在，使得管理創(chuàng)新成為必要。

我們知道資源配置是需要考慮成本的。而管理就具有這種經(jīng)濟(jì)特性。管理的經(jīng)濟(jì)性首先反映在資源配置的機(jī)會成本上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價取得的，這里有個機(jī)會成本的問題。其次，管理的經(jīng)濟(jì)性反映在管理方式方法選擇上的成本比較，因為在眾多的方式方法中，其所費(fèi)成本不同，故如何選擇就是一個經(jīng)濟(jì)問題。

具體的管理活動的成效與管理主體管理技巧發(fā)揮的大小相關(guān)性很大，管理主體對這種管理技巧的運(yùn)用與發(fā)揮，體現(xiàn)了管理主體設(shè)計和操作管理活動的藝術(shù)性。在眾多的可選擇的管理方式中，選擇一種適合自己的管理方式用于管理之中，也是管理主體進(jìn)行管理的一種藝術(shù)性技能。

正是由于管理的這些特征，使管理者不得不斷地探求、摸索、總結(jié)、創(chuàng)新、實(shí)踐。管理是科學(xué)更是一門藝術(shù)，做一名成功的管理者，是一定要不斷學(xué)習(xí)的。

專題學(xué)習(xí)：優(yōu)秀管理者要有學(xué)習(xí)能力在這個專題里我們要學(xué)習(xí)一下柳傳志自己的思考。柳傳志曾經(jīng)有過這樣的發(fā)言：

“學(xué)習(xí)能力表示什么？我做企業(yè)的時候，從科學(xué)院出來，企業(yè)由小到大，業(yè)務(wù)上的事情全不懂，要學(xué)會怎么采購，怎么做生產(chǎn)，怎么做銷售、怎么做市場、怎么做服務(wù)，先把飯吃到嘴，要把業(yè)務(wù)穩(wěn)定，這本身肯定需要學(xué)習(xí)。但是這些穩(wěn)定以后，以為行了，其實(shí)后面事就來了。有很多作家和記者寫到，說企業(yè)五年到十年要有人的振動，這是一個規(guī)律，產(chǎn)生規(guī)律的原因是什么9比如說一個企業(yè)，像我們開發(fā)的時候，有的企業(yè)開發(fā)了這樣和那樣的產(chǎn)品，但是隨著時代的發(fā)展，產(chǎn)品淘汰了，但是企業(yè)家本身沒有做好戰(zhàn)略準(zhǔn)備，沒有為鍋里的飯做準(zhǔn)備，這時候就出事了，為這個出事不占少數(shù)，這是一種。還有一種就是企業(yè)初辦的時候培訓(xùn)了很多員工，這些員工逐漸熟悉了企業(yè)的業(yè)務(wù)，但是企業(yè)的待遇，企業(yè)的經(jīng)營方式?jīng)]有改變，這些人就心生不滿，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不知道，就大規(guī)模跳槽，就產(chǎn)生振動。還有IT、家電領(lǐng)域產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)管理者沒有能力把成本不斷下降，或者是沒有開發(fā)商的投入，使毛利潤不斷提高，這時候企業(yè)也會遇到人的振動。這些問題怎么處理，在不同的階段，其實(shí)就是要不停地學(xué)習(xí)，不停地總結(jié)，然后要折騰，要改革，要創(chuàng)新，要動，這種能力本身，我將其稱為學(xué)習(xí)能力。”

“學(xué)習(xí)能力不容易在哪兒？既要知道企業(yè)內(nèi)部的情況，同時還要知道行業(yè)的情況，甚至要知道地區(qū)、世界的政治、經(jīng)濟(jì)情況，我講變革時代的領(lǐng)導(dǎo)力不好講，花十分二十分講不明白，但是還要講，要開會總結(jié)，調(diào)整創(chuàng)新，制定新的戰(zhàn)略，這些都是學(xué)習(xí)能力。”

評析：學(xué)習(xí)能力到底是什么，就是不斷地隨著環(huán)境的變化成長，永遠(yuǎn)走在環(huán)境變化的前面。

專題學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)

在江淮汽車有限公司，你會無數(shù)遍地聽到這個故事，上至老總、中層干部，下到員工，他們都把這個故事常掛在嘴邊，都把這個故事當(dāng)作對自己企業(yè)生存的警示。

當(dāng)年公司董事長左延安第一次講這個故事的時候，其實(shí)要說的是企業(yè)的壽命。在對企業(yè)經(jīng)營數(shù)年的觀察和實(shí)踐之后，左延安得出了一個有關(guān)企業(yè)壽命的“數(shù)字化”結(jié)論：一、三、五、八。

企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新（有好的產(chǎn)品）的條件下，繁榮1~3年；若是加上管理創(chuàng)新，可以持續(xù)進(jìn)步3~5年；再加上制度創(chuàng)新，又可以發(fā)展5~8年。而到了9年，企業(yè)便進(jìn)入成熟期，呈現(xiàn)既不滑坡也不增長的平臺狀態(tài)。如何才能跳出這樣一種周期，使企業(yè)長壽？左延安為江汽尋覓了一條路：締造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

評析：什么是學(xué)習(xí)型企業(yè)？即全體成員能夠全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)自身生命意義的組織，通過學(xué)習(xí)能創(chuàng)造自我、擴(kuò)展創(chuàng)造未來能量的組織。

基本功5

管理者的道德

管理活動中，包含著人際關(guān)系，如何處理這些人際關(guān)系，有一個道德的問題。管理道德就是對管理者提出的道德要求，即要求管理者具有與管理活動相適應(yīng)的道德素質(zhì)，要求管理者的行為是有道德的行為。

道德，是一定社會用以調(diào)整人與人之間以及人與社會之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。管理道德是一種特殊的職業(yè)道德。

一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范。

管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系，它是通過規(guī)范管理者的行為去實(shí)現(xiàn)調(diào)整管理關(guān)系的目的的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化、提高管理效益。它具有如下幾個方面的作用：

管理道德有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力；管理道德評價是考察和遴選管理人員的一個重要手段；管理道德為管理活動提供正確的價值導(dǎo)向；管理道德是管理者自我完善的重要途徑；促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。

管理道德規(guī)范有哪些呢？

道德規(guī)范是在人類生存與發(fā)展的需要中產(chǎn)生的促進(jìn)人的善行的規(guī)定，主要是通過激勵人的善行去實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的目的。

道德規(guī)范是具體的，每一種道德規(guī)范只是針對一類行為所做出的規(guī)定。然而，人際關(guān)系是復(fù)雜的，人的行為是多樣的，所以，道德規(guī)范也是多樣的。

盡管如此，作為基本的管理道德規(guī)范有以下幾種：

忠于職守。是指管理者有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有創(chuàng)造精神，自覺地與官僚主義作斗爭。

遵紀(jì)守法。具體要求：嚴(yán)以律己，為人表率，依法實(shí)施管理，尊重法律規(guī)定的人民的基本權(quán)利。

實(shí)事求是。包括的內(nèi)容有：重視調(diào)查研究，反對主觀武斷，堅持表里如一。反對弄虛作假，堅持真理，修正錯誤。作風(fēng)踏實(shí)，與人為善。

團(tuán)結(jié)協(xié)作。必須做到：服從上級，尊重下級，尊重同事，協(xié)調(diào)友鄰。

尊重人才。人才是管理系統(tǒng)生命活力之源，尊重人才與否往往是現(xiàn)代管理成敗的關(guān)鍵，現(xiàn)代管理者的一個主要品德就是尊重人才，尊重知識。

總之管理者的基本道德有如下幾個方面。

要在下級面前以身作則；要密切聯(lián)系部屬，虛心聽取下級的批評意見：

要加強(qiáng)管理的民主化，要肯定部屬的成績；正確應(yīng)用情感激勵。

通過上面的闡述，我們不難理解一個現(xiàn)代管理者應(yīng)該是指那些具有管理科學(xué)知識和技能、擁有一定管理權(quán)力從事管理活動的人。管理者的道德自我完善是管理者個人人生修養(yǎng)的過程。人生修養(yǎng)是一個學(xué)習(xí)、磨練、涵養(yǎng)和陶冶的功夫，是需要經(jīng)過長久努力才能達(dá)到的一種能力和素質(zhì)。因此，對于管理者來說，自我完善是一個不斷進(jìn)取的過程，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)和磨練都是一種自覺的活動，是管理者的自我修養(yǎng)意識的體現(xiàn)，意識到自我修養(yǎng)的必要性，能正確的估計自己，有自知之明。

專題學(xué)習(xí)：作假者自食惡果

南京冠生園是我國食品行業(yè)的名牌企業(yè)，2001年8月，這家企業(yè)因為將隔年的月餅餡加工成新月餅銷售，在新聞媒體曝光后被市場視為過街老鼠，人人喊打，并因此導(dǎo)致企業(yè)的垮臺。

評析：以上這個案例反映了管理中不可忽視的問題：管理道德。管理道德是表明，一個組織在管理過程中遵循的基本價值和希望其成員遵守的行為準(zhǔn)則的規(guī)范是否符合道德的要求。許多人都說，按照市場經(jīng)濟(jì)的法則，企業(yè)存在的目的就是要爭取贏利最大化，而不顧及其他非經(jīng)濟(jì)的問題。實(shí)際上，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，管理道德不但不是可有可無的東西，而且還是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)運(yùn)行所需的一種重要的新型資本形態(tài)，是一個企業(yè)精神財富和生命力所在。在深層次上，管理道德對企業(yè)管理進(jìn)行價值導(dǎo)向，是企業(yè)創(chuàng)造財富和提高競爭力的源泉。

專題學(xué)習(xí)：企業(yè)的虛偽

某企業(yè)老板在會議上，提了一項改革計劃。在老板的長篇大論之后，問各級主管有沒有意見。正當(dāng)大家都靜默無聲的時候，有個不識時務(wù)的下級主管站起來，提出他的看法，并針對計劃的弊病說得口沫橫飛，還提出另一項改革計劃。幾天之后，他被調(diào)職了。不久，又因為犯了一點(diǎn)小錯，老板連降他三級。

評析：老板既然在會議中先提出計劃，就是表明要大家等一下表決時“全部沒意見”地通過。表決當(dāng)然也只是形式而已，否則在計劃公布前，自會先私下征詢部屬的意見。如果是公開要各級主管做評估時，可別當(dāng)真，他只是給大家面子而已。

仔細(xì)想想，在企業(yè)中這樣的事例確實(shí)很多，有的是為了善意地維護(hù)人際關(guān)系，有的是為了自我保護(hù)，也有的是為了謀求私利。

怎么解決這個問題呢？有兩種辦法可以進(jìn)行制約。

一是采用直接“集中”。

從以上老板的做法可以看出，將計劃拿到會議上讓大家議一下，是想表示一下“民主”，達(dá)到集思廣益的目的，但“民主”

是假的，只是想走走過場，看來“集中”是目的，“民主”只是手段。當(dāng)民主只是為了好看而走走場面的時候，虛偽必然成為一種迅速蔓延的文化氛圍。這種做法，對公平和效率都沒什么好處，不如直接“集中”，至少可以提高效率。

二是完善制度。

以道德標(biāo)準(zhǔn)為參照系，必然產(chǎn)生虛偽，因為，道德標(biāo)準(zhǔn)一定高于具體人的真實(shí)行為，絕大多數(shù)人是達(dá)不到的。人們達(dá)不到，又礙于情面不愿承認(rèn)，于是，只有選擇虛偽。

如果以規(guī)則為參照系，為了鑒別誠信，人們會去制定規(guī)則，就如同社會治理要制定法律，企業(yè)治理要制定制度。如果企業(yè)管理制度不健全，更多地會依賴人們的自覺性，于是，又會產(chǎn)生虛偽。