這種心理必須果斷、堅決，也不可能允許說話人作全面、反復(fù)、認(rèn)真的思慮。千鈞一發(fā)，迫在眉睫，當(dāng)斷不斷，必為所亂。即使有很大危險，也在所不惜，不給對手留下申辯的機會。果敢不是妄斷。妄斷是情況不明，毫無把握，亂碰亂撞。而果敢是對情況有所了解，并有一定把握的心理反應(yīng)。諸葛亮要是不了解司馬懿為人多疑，不了解司馬懿深知自己平生謹(jǐn)慎、從不冒險的心理，決不會果敢地大開四門唱空城計。

上例中王、張、江、姚“四人幫”在政治局會議上狼狽為奸，大放厥詞。他們在力主毛遠新留下來的同時，又突然提出江青要進政治局常委會，由張春橋準(zhǔn)備三中全會報告。公開亮出了篡黨奪權(quán)的架勢，形勢危急。汪東興給華國鋒使了個眼色，華國鋒立刻拿出黨中央第一副主席的身份，敲敲桌子大聲說：“同志們不要再吵了，現(xiàn)在雙方態(tài)度都已經(jīng)很明確了，有些問題遠不是這次會議能解決的。根據(jù)大多數(shù)同志的意見，我決定：毛遠新同志回遼寧去。三中全會要作政治報告，也應(yīng)該由我來作，應(yīng)該由我來準(zhǔn)備。至于黨中央的人事安排，經(jīng)政治局討論后再由三中全會通過。現(xiàn)在，我宣布散會。”說罷站起身，扭頭就走。“四人幫”呆若木雞！

說話時的自卑心理調(diào)節(jié)

在一個人的成長過程中，自卑感總是不同程度地存在著。奧地利著名心理學(xué)家阿德勒認(rèn)為，自卑感起源于在幼年時期由于無能而產(chǎn)生的不信任、不自信、膽怯和痛苦的感覺。從普通心理學(xué)上說，自卑感一般指個人由于某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因如智力、記憶力、判斷力、氣質(zhì)、性格、技能等欠缺而產(chǎn)生的輕視自己，認(rèn)為自己在某個方面或幾個方面不如他人的心理。自卑心理容易使人孤獨、離群、抑制自信心和榮譽感。當(dāng)人的某種能力缺陷受到周圍人們的輕視、嘲笑或侮辱時，這種自卑心理往往會大大加強，甚至以畸形的形式如嫉妒、暴怒、自欺欺人等方式表現(xiàn)出來。

調(diào)節(jié)和克服自卑感首先要培養(yǎng)自我意識。即通過直接和間接的自我認(rèn)識，進而對自己心理和身體特征的研究而形成自我意識；或者通過自我監(jiān)督和自我教育而形成自我意識等。其次要自我強化，即通過自己的行為結(jié)果來控制自己的行為。古希臘的演講家德摩西尼從小有口吃的毛病，而且講話時姿態(tài)也不好，老是一個肩高一個肩低，還愛不停地聳動。在崇尚口才的古希臘，像他這樣的自然條件要成為一個出類拔萃的演講家是很困難的。因而他十分苦惱，心中有很強的自卑感。不過，他并不氣餒，沒有被自卑所壓垮。相反，他以超常的毅力和吃苦精神進行刻苦訓(xùn)練，每天清晨站在海邊口含石子練習(xí)演講。回到家中在兩肩的上方懸掛兩柄利劍，面對一面鏡子練習(xí)演講，以避免兩肩抖動。經(jīng)過幾年的勤學(xué)苦練，德摩西尼終于練就了一口滔滔不絕的好口才，名列古希臘“十大演講者”之首。最后要進行自我暗示和自我激勵，即不斷在心里提醒自己不要自卑，要相信自己行，且不比別人差。縱使是處于不利的地位，也要鼓勵自己增強自信。

說話時的羞怯心理調(diào)節(jié)

人都有羞怯感，在某些交際場合中，由于各種原因“羞于啟齒”是很正常的。但是社交活動中，說話是人們傳情達意、交流思想的手段，如果“羞于啟齒”就會造成交際障礙。

美國的一個心理調(diào)查表明，在宴會上與陌生人相處時，有四分之三的成年人會感到局促不安，至于在一些演講場合，由于羞怯心理造成的演講失敗更是屢見不鮮。所以，我們不能因為說話時的羞怯感是正常的心理現(xiàn)象，而任其發(fā)展。

因此，只有克服交談羞怯的心理障礙，說話才能輕松自然，達到自己想要達到的效果。為此首先要提高認(rèn)識水平，克服“無知”，勤于說話訓(xùn)練和實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，保持心理平衡；其次要進行自我暗示，不斷鼓勵自己增強自信。另外要精心準(zhǔn)備。林肯說：“即使是有實力的人，若缺乏周全準(zhǔn)備，也無法做有系統(tǒng)、有條理的演說。”精心準(zhǔn)備至關(guān)重要，只有精心準(zhǔn)備才能胸有成竹。

有一位英國演講新手要去向一群教養(yǎng)水平很高的聽眾講話，盡管他做了很充分的準(zhǔn)備，但還是不放心，就去請教英國著名的演講大師法拉第先生，什么是聽眾已經(jīng)知道了的東西。法拉第干脆利索地回答道：“他們一無所知！”

說話時的表現(xiàn)欲調(diào)節(jié)

人都喜歡表現(xiàn)自己，從某種意義上講，演講活動也就是一種自我表現(xiàn)。一個演講者往往需要有一定的自我表現(xiàn)意識，因為適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)欲能激勵演講者的自信心和上進心，成為推動演講者嶄露頭角、自強不息的內(nèi)在動力。但表現(xiàn)欲過于強烈，超出自己的實際能力和公眾接受的限度，就會把崇高的演講活動變成純粹的自我表現(xiàn)，這樣的演講者，在演講前會顯得躍躍欲試，急于想贏得聽眾的掌聲和喝彩聲，對自己的期待值很高。如果演講成功，贏得了掌聲，他會得意忘形，忘乎所以，大有“普天之下，舍我其誰”的自豪感；而要是聽眾并不買賬，會場掌聲稀疏，會后評價不高，頗高的期待值和一己的虛榮心得不到滿足，他又會氣急敗壞，惱羞成怒，或自輕自賤，悲觀喪氣，成了泄了氣的皮球。

由此可見，過分強烈的表現(xiàn)欲是一種十分有害的心理障礙，而要克服這種障礙，我們主要得從以下三個方面做起：

端正演講動機，明確說話目的；

正確看待榮譽、看待成功，不要急功近利，不要對榮譽產(chǎn)生過分奢望和貪婪；

正確評價自己，不要對自己作過高的估計，更不要自視甚高，打腫臉充胖子，千方百計在眾人面前表現(xiàn)自己，那樣反而會讓人瞧不起。

說話時要學(xué)會自我控制

當(dāng)眾講話前，發(fā)言者不可能預(yù)料到講話過程中會出現(xiàn)何種變故，如沒有一定自控能力，往往自亂陣腳。同時一句話說出去，在聽眾中也可能會激起不同的反響，甚至有的反響會大大出乎意料，如果這時不能控制好自己的情緒或不能很好地把握局面，情況可能會越來越糟，越來越有失自己的水平。所以，在說話時，是否具備一定的控制能力，也是衡量一個人說話水平的標(biāo)志。

自制能力指的是說話者在整個說話活動中能夠自覺、靈活控制自己的情緒，約束自己言辭的能力。

當(dāng)眾講話是一種復(fù)雜的精神活動，受心理的支配和制約。該不該說，怎樣說，何時起始，出現(xiàn)意外如何應(yīng)對等等，能不能夠自我控制，直接影響著當(dāng)眾講話的效果。

自制力與一個人心理素質(zhì)密切相關(guān)，所以要結(jié)合前面所述心理素質(zhì)一節(jié)加以培養(yǎng)，這種基本能力有兩方面作用。一方面可以消除說話者害羞、恐懼、不敢說或不敢大膽說的情緒；另一方面可以保證說話者在遭遇意外之時，情感不致大幅度波動而造成言辭的失誤。

掌握控制怯場的方法

怯場指的是在人前，尤其是人多的場合，因緊張害怕而不敢說話，或者說話時顯得拘謹(jǐn)不自然。

怯場是一種心理障礙：要么感到自己被說話場合的氣氛、形勢所壓迫；要么顧慮自己說得不好或說錯；要么擔(dān)心自己不是他人的對手，因而畏首畏尾，誠惶誠恐。

其實，這種心理障礙是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不絕，可一與外人交談，他就難以啟齒；有的人平時在三兩個人的場合可以口若懸河，可人一多，尤其是上臺，就心慌意亂，語無倫次。這說明他不是不能說，而是有心理障礙而非講話能力所致，只要破除這種障礙，怯場也就會消失。

破除怯場心理障礙的辦法有以下幾種：

1.豁出去了。任何人都不是天生的敢在公眾場合自如說話，都有一個艱難的“第一次”。美國羅斯福總統(tǒng)說過：“每一個新手，常常都有一種心慌病。心慌并不是膽小，而是一種過度的精神刺激。”古羅馬著名演講家希斯洛第一次演講就臉色發(fā)白、四肢顫抖；美國的雄辯家查理士初次登臺時兩個膝蓋抖得不停地相碰；印度前總理英·甘地首次演講不敢看聽眾，臉孔朝天。只要抱定豁出去的心態(tài)，管他三七二十一，整個人也便放開了。

2.加強訓(xùn)練。如朗誦、自言自語，與陌生人大膽交往、與親近熟悉的人交談，多聽別人當(dāng)眾講話等。

3.視而不見。就是自己在發(fā)言前，心中有聽眾，但在發(fā)言時，眼中不能有聽眾，只顧按自己的意圖去表達。一位教師第一次登臺講課效果就不錯，有人向他請教經(jīng)驗，他說：“備課時我心中一直想著學(xué)生，可一上講臺，我眼中所見，只有桌椅而已。這樣，我就放松自如了。”

4.作好準(zhǔn)備。這在非即席發(fā)言中是容易做到的，對當(dāng)眾講話的話題要有所了解，事先可廣泛收集資料，打好草稿，這樣講話時就可作到心中有底，臨場不亂。

說話時要掌握主動

每個優(yōu)秀的講話者都明白在講話中把握主動，有效控制現(xiàn)場的重要作用。

在實際交往中，說話人雖然居于主導(dǎo)地位，但是客觀反應(yīng)如何，現(xiàn)場形勢如何發(fā)展、變化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有較充分準(zhǔn)備的單向交流，在進行過程中也會出現(xiàn)一些自己無法預(yù)料的情況。這些情況會干擾、阻礙講話活動的順利進行。如果一個人不能實施有效的控制，所說的話就不能產(chǎn)生預(yù)期的效果。

1997年11月1日，在美國訪問的江澤民主席應(yīng)邀到哈佛大學(xué)演講。美國的一些抗議者違反了事前不準(zhǔn)用高音喇叭的規(guī)定，在會場外高聲嚷嚷。但江澤民的演講毫不為之所動，按計劃圓滿完成。與會者凝神傾聽，不時發(fā)出會心的笑聲。在回答聽眾問題時，第一個提問的美國女士問道：“您訪美一開始就說那些抗議者的喊聲是噪音，現(xiàn)在會場外還有抗議者在喊叫，您是否認(rèn)為他們也是噪音呢？”江澤民回答說：“自從我來到美國，這些人就一直跟著，整天喊，這可是體會到了美國式的民主。請注意，不是一般意義上的，而是美國式的民主。這是書本上學(xué)不到的（熱烈鼓掌）。今天我在這里演講，雖然我71歲了，但聽力很好，仍然聽到外面的喊聲。我的辦法就是盡量使自己的聲音高過外面的聲音（長時間熱烈鼓掌，笑聲不斷產(chǎn)生）”。這一回答，本身就是一種控場能力的表現(xiàn)，同時又告訴人們應(yīng)當(dāng)怎樣控場。無怪他的演講和答問被波士頓的報紙稱為“有世界級政治領(lǐng)袖風(fēng)采”。

沉著處理冷場

冷場分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應(yīng)，或者僅以“嗯”、“噢”之類應(yīng)付。

冷場的根本原因在于發(fā)言者的話沒有吸引力。聽者僅僅出于紀(jì)律的約束或處世的禮貌而扮演一個“接受”的角色。因此冷場完全應(yīng)由說話人負(fù)責(zé)。

冷場的出現(xiàn)，是發(fā)言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發(fā)言者既要發(fā)言，必須實施控制，避免冷場的發(fā)生。控制的辦法是：

發(fā)言簡短單向交流中那種應(yīng)景式講話，越短越好。如華達商場舉行開業(yè)儀式，邀請了市內(nèi)各方面的人士參加。總經(jīng)理只說了兩句話：“女士們，先生們：熱忱歡迎各位光臨！現(xiàn)在我宣布：華達商場正式開業(yè)！”

雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發(fā)言的時間和機會。自己一輪講不完，應(yīng)待對方有所反應(yīng)后再講，不要一輪就講得很長。

變換話題當(dāng)眾講話時遭遇冷場可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。目的達到后，仍要回到原有話題的軌道。比如教師在講課過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應(yīng)景、時髦、詼諧的話；或者簡短地講個與教學(xué)多少相關(guān)的掌故、趣聞，學(xué)生的精力便會一下集中起來。之后，再繼續(xù)教學(xué)。

雙向交流的話題變換是不定的，根據(jù)現(xiàn)場情況隨時進行。比如你與別人談今日凌晨看的一場世界杯足球賽電視直播，可別人并不喜歡足球，也沒有在半夜里爬起來觀看，對你所議顯得毫無興趣，出現(xiàn)冷場。這時，你就應(yīng)及時轉(zhuǎn)移話題。

中止交談任何發(fā)言者都不愿碰到冷場。但若這種情況出現(xiàn)后，自己又采取了諸如簡短發(fā)言、變換話題、加強語氣等控制手段，仍然不能扭轉(zhuǎn)冷場的局面，那就應(yīng)中止交談。長時間的冷場對交流雙方都是殘忍且浪費時間的。比如你同他談足球他無興趣后，變換話題他仍無興趣，就不可再談下去。這叫做“話不投機半句多”。

另外還有一種在說話時常出現(xiàn)的情況就是攪場，攪場就是惡意破壞現(xiàn)場秩序，使發(fā)言者不停被打斷，甚至被迫終止。這種情況主要出現(xiàn)在單向交流中。如上課、作報告、大會發(fā)言、演講等場合，聽眾開小會、串座位、隨意進出、喧嘩、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。

攪場出現(xiàn)的原因有三種：一是聽者本就對發(fā)言者有成見，是反對派。之所以來聽，就是想來鉆空子、找岔子，不管你怎么說，他都要攪。二是發(fā)言者思想、學(xué)術(shù)、業(yè)務(wù)等水平不高，聽者覺得言之無物，聽下去純粹是浪費時間。三是講話內(nèi)容聽者不感興趣。

作為發(fā)言人，對攪場的出現(xiàn)只能自己去控制。那種依靠與聽者有利害關(guān)系的他人出面干預(yù)、壓制，或者自己憤而退場之舉，都不是最終解決問題的辦法。那樣做，產(chǎn)生的負(fù)面效果可能會更差。因此，發(fā)言者必須正視攪場，主動實施控制。

控制攪場的辦法要區(qū)分不同原因。

對第一種原因的攪場：堅定信心、置若罔聞。

1860年2月，林肯第一次競選美國總統(tǒng)，在紐約庫鑰學(xué)會作演講。他到紐約時，當(dāng)?shù)貓蠹堃寻l(fā)表了許多攻擊他的文章。在他登臺時，還未開口，臺下便掀起一片嘲笑起哄聲浪。演講開始不久，臺下已十分混亂，一些共和黨人高聲叫嚷要他滾下臺去。但林肯全然不為所動，十分鎮(zhèn)靜地按事先準(zhǔn)備的講下去。漸漸地，會場安靜下來，除了林肯的聲音，只有煤氣燈的燃燒聲，聽眾都聽得入迷了。第二天，報紙又紛紛發(fā)表了贊揚林肯演講異常成功的文章。

對第二種原因的攪場：謙虛謹(jǐn)慎，自剖自責(zé)。

1986年菲律賓大選，競選者科·阿基諾夫人曾被人指責(zé)為啥也不懂的家庭主婦。她上臺發(fā)表競選演說，不少人以這種眼光看待她。反對派則公開叫嚷說她只配圍著鍋臺轉(zhuǎn)，要她回去燒飯菜。她一開口便說：“我只是一個家庭主婦，對政治和經(jīng)濟都不甚了解，也沒有經(jīng)驗。”這誠懇、真摯的大實話使聽眾一下靜了下來。接著她又說：“對于政治，我雖然外行，但作為圍著鍋臺轉(zhuǎn)的家庭主婦，我精通日常經(jīng)濟！”聽眾旋即爆發(fā)出熱烈的歡呼。

對第三種原因的攪場：幽默風(fēng)趣，生動活潑。