在本章中我們主要討論一下說話時的禮儀問題，在說話的時候注意必要的禮節(jié)是非常重要的，一方面這體現(xiàn)了一個人的知識和修養(yǎng)，另一方面也表達了說話者對聽者的尊重程度。本章中有些內容比如首語、站姿這幾種形體姿態(tài)的運用問題我們前面已經(jīng)作了簡單的介紹，本章則主要從利益的角度再進行適當?shù)慕榻B，以求使讀者認識到恰當?shù)男误w語言的重要性。

說話時的頭部禮儀

所謂首語就是通過頭部活動傳遞信息。它包括點頭、搖頭、側頭、昂頭、低頭等。這里說的首語，僅僅是指頭部的整體活動傳達的信息，而不包括頭部的器官傳遞的信息。

點頭可以表明這樣一些意思：同意、致意、肯定、承認、贊同、感謝、應允、滿意，也可以表示理解、順從等情緒。搖頭表示這樣一些意思：不滿、懷疑、反對、否定、拒絕、不同意、不理解、無可奈何等。歪頭（側頭）也有多種含義：表示思考；表示天真，譬如小孩子在聽大人說話或者在思考一個問題的時候，喜歡歪著頭，并托著腮幫。昂頭可以用來表示充滿信心、勝利在握、目中無人、驕傲自滿等。頭一直向后仰，還表示陶醉。低頭表示的情緒有：順從、聽話、委屈，也可以表示另有想法等。

在首語的運用方面我們要注意以下一些原則：一是動作要明顯，尤其是它發(fā)揮替代功能的時候，如到底是點頭還是搖頭，要讓對方看清楚，正確領會。二是要注意配合其他交際語言的使用。如點頭的時候配合“嗯”，就不至于產生誤會。也可以配合其他體態(tài)語言使用。有很多成語就體現(xiàn)了這一特點，譬如“點頭哈腰”、“昂首闊步”等。三要注意一些文化差異。如前南斯拉夫的塞爾維亞人表示同意就是將頭向前伸，土耳其人表示否定要把頭抬起來，特別是保加利亞和印度的某些民族，用點頭表示否定，用搖頭表示肯定，與我們的習慣恰好相反。這就要求我們在與這些有文化差異的民族交往之前，先弄清楚他們的習慣。

說話時的手勢禮儀

手勢語也是一種表現(xiàn)力很強的體態(tài)語言，是傳情達意的有力手段之一。手勢語就是通過人的上肢特別是手來傳遞信息，是表現(xiàn)力極強的一種體態(tài)語，能彌補口頭語言和表情語表達的不足，手勢語的適當運用能幫助表達特殊的情感。手勢絕不能不分時間、地點、場合而濫用。手勢語要優(yōu)美大方，使用手勢語的幅度、姿態(tài)、頻率要與口頭語言、表情語言和諧配合。如果下意識地濫用打手勢，會使對方曲解你的意思，甚至會被認為缺乏教養(yǎng)而引起反感。

我們在日常生活中，手勢語言的運用范圍也是相當廣泛的，頻率也相當高。譬如：我們在街上“打的”時，手一招，司機就知道你的意思了；在開大會征求意見的時候，舉手就表示贊同或者是支持；當不能滿足對方要求的時候，搓手表示很為難；還有雙手交叉表示自信心和優(yōu)越感；攤手表示坦誠或者無可奈何。

在歐洲，人們見面時習慣用“擺擺手”來打招呼。其具體作法是：向前伸出胳膊，手心向外，但胳膊不動，只是用手指上下擺動。如果歐洲人前后擺動整只手，則表示“不”“不對”“不同意”或“沒有”。美國人打招呼時總是擺整只手。而在世界許多地方，擺手表示讓人走開。在希臘和尼日利亞，在別人面前擺動整只手意味著極大的侮辱，距離越近侮辱性越大。在秘魯，前后擺動整只手則表示“到這兒來”。

可見手勢語是不能濫用的，必須要在合適的語境恰當?shù)剡\用。

說話時的手指語

手指語是手勢語的一種，是指通過手指的各種動作來傳遞信息。這種體態(tài)語言自古以來就被廣泛使用。在韓愈的一篇墓志銘中有“指天日涕泣，誓生死不相背負”一句。其中“指天日”是強化表達“誓死”的不變心愿。另外在語言不通的情況下，手指語還有替代功能。此外，手指語還有一種社會、民族約定俗成的傳遞信息的功能，這給交際帶來了方便。

“向上伸小指”這一手勢在中國表示“小”“微不足道”“最差”“最末名”“倒數(shù)第一”，并且引申而來表示“輕蔑”；在日本則表示“女人”“女孩”“戀人”；在韓國表示“妻”“妾”“女朋友”；在菲律賓表示“小個子”“年少者”“無足輕重之人”；在美國表示“懦弱的男人”或“打賭”；尼日利亞人伸出小手指，含“打賭”之意；在泰國和沙特阿拉伯，向對方伸出小手指，表示彼此是“朋友”，或者愿意“交朋友”；在緬甸和印度，這一手勢表示“想去廁所”。

同樣，手指語的運用也有一些原則。首先，要看語境。在合適的場合使用特定的手指語，不然會鬧出笑話。其次，不要濫用手指語。在與別人交談的過程中，做出不友好的手勢，會發(fā)生意料不到的后果。最后，要注意手指使用的頻率、擺動幅度。如果頻率過多，幅度過大，輕則給人缺乏修養(yǎng)的印象，重則會給人張牙舞爪的感覺。

在我國最為常用的手指語為向上伸大拇指，表示“第一”“很棒”。如果能恰當?shù)剡\用手指法可以讓交談變得更簡單、親切。

說話時的鼓掌禮儀

看到這個題目，大家可能會說，鼓掌還不簡單嗎？雙掌一拍就是可以了。其實鼓掌也有一定的學問，在此就做一下簡單的介紹。

鼓掌語就是交際者通過雙掌相拍發(fā)出聲響傳遞信息的體態(tài)語言。它在交際中也經(jīng)常用到的。鼓掌語有三個特點：第一，它的表意相對來說顯得單純些，不如握手那么復雜。一般要傳遞兩種信息：一種是正面的，表示歡迎、感謝、支持、稱贊等；另外一種是反面的，表示不滿、喝倒彩、鼓倒掌，當然這些用法在某種程度上講是不文明的。第二，鼓掌一般用來代替口頭語言、傳達信息，代替功能顯得很突出。一般在鼓掌的時候不說話，鼓掌本身就是表態(tài)。第三，鼓掌語言在更多的時候是用在大庭廣眾之中，表示全體的意志和態(tài)度。這時候不需要每個人都說一番話，限于人多，也沒有條件讓每個人都說話。

運用鼓掌語，需要注意以下幾點：第一，情況不同，運用不同程度的鼓掌。一般來說，有三種程度的鼓掌：第一種是應酬式的，動作不大，聲音也較輕，時間不長，僅僅是一種禮貌的表現(xiàn)；第二種是比較激動的，這種發(fā)自內心的掌聲，一般動作比較大，聲音也很響亮，感覺比較熱烈；第三種是比較狂熱的，心情難以抑止。要看當時的情況，區(qū)別運用。第二，要把握時機，在該鼓掌的時候鼓掌。第三，要根據(jù)場合和對象，決定鼓掌還是不鼓掌。鼓掌既是一種禮儀，也是一種道德風尚。在觀看比賽的時候，對雙方都要尊重，要報以同樣的掌聲，給觀眾和客方都留下良好的印象。

說話時的揮手禮儀

舉起或揮動手臂來傳情達意，我們稱之為揮手語。在電影中經(jīng)常會看到這樣的場景：在戰(zhàn)場上，要沖鋒的時候，指揮員通常會右手一揮，開始沖鋒陷陣。它不僅是動作指令，也鼓舞了士氣。一般來說，揮手的作用有以下幾種：

1.表示正確的決斷、堅定的信心和一往無前的勇氣。上面提到的即是揮手語的這種用法。

2.表示依依惜別，即我們通常所謂的揮手道別。揮手道別是人際交往中的常規(guī)手勢，采用這一手勢的正確做法是：

（1）身體站直，不要搖晃和走動。

（2）目視對方，不要東張西望，眼看別處。

（3）可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動。

（4）手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲。

（5）掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動；用雙手道別，兩手同時由外側向內側揮動，不要上下?lián)u動或舉而不動。

3.激發(fā)聽眾的情緒，讓聽眾獲得巨大的鼓舞。這一點通常運用在演講當中。

4.就是舉手致意。有時看見相熟的同事、朋友，而自己正在忙碌，無暇分身相迎，常會舉手致意。舉手致意既可伴以相關的言詞，也可代以手勢表示。舉手致意的正確做法是：

（1）全身直立，面帶微笑，目視對方，略略點頭。

（2）手臂輕緩地由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。

（3）致意時伸開手掌，掌心向外對著對方，指尖指向上方。

（4）手臂不要向左右兩側來回擺動。

揮手語也是一種很有表現(xiàn)力的體態(tài)語言，但是它使用的頻率不宜太高。運用要根據(jù)具體情況和表情達意的需要。

說話時的體態(tài)禮儀

通過人的身體姿態(tài)傳遞信息，在當今社會，不僅是“修身養(yǎng)性”的基本要求，還是用來表示儀表、傳遞信息的重要體態(tài)語言。

體姿對一個人整體形象的塑造有著很重要的作用。人的體姿與人的相貌有同等的重要性，共同顯示出一個人的氣質和風度。如果“站無站相”，“坐無坐相”，即使相貌再漂亮也會大打折扣。外表相貌是天生的，而體姿是可以通過后天的訓練向理想姿態(tài)轉變。

體姿語由兩部分組成。一是指說話雙方的空間距離，二是指各種不同的身體姿勢。這里主要討論體姿語運用的總體要求：準確、適度、自然、得體、和諧、統(tǒng)一。

1.準確、適度。所謂的準確、適度，就是要根據(jù)說話內容、說話環(huán)境、說話對象、說話目的的需要，準確恰當?shù)剡\用。

2.自然、得體。就是要求體姿語的運用不故作姿態(tài)，要適合自己的身份和交際場合。無論是從審美的角度，還是從表達功能的角度，體姿語的運用，都要自然、得體。做到既要符合審美的原則，給人以美感，又要符合特定的情況。

3.和諧、統(tǒng)一。包括兩個方面：一是體姿語言和有聲語言配合統(tǒng)一，才能準確地表達自己的思想感情和愿望，否則，就不能收到既定的效果。二是各種體姿語言要求一致而協(xié)調。要有整體觀念，表情、手勢、體姿不僅要配合有聲語言，它們之間也應該是相互配合的。

坐著說話時的禮儀

坐姿語就是通過各種坐的姿勢來傳遞信息的語言。我國古代就非常講究，所謂“站有站相，坐有坐相”。

坐姿包括就座和坐定的姿勢。入座時要輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩(wěn)地坐下，不應發(fā)出嘈雜的聲音。女士應用手把裙子向前攏一下。坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談對象。腰背稍靠椅背，在正式場合，或有尊者在座，不能坐滿座位，一般只占座位的2／3。兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一拳或二拳為宜，女子則不松開為好。非正式場合，允許坐定后雙腿疊放或斜放，交叉疊放時，力求做到膝部以上并攏。