但是，這位怒上心頭的總經理還是忍了忍，他想得先了解一下：到底是這位科長本身不稱職而聽信了錯誤信息呢，還是由于不可預料的原因導致的？

于是，這位經理壓下了心中的怒火，只是心平氣和地把科長叫來，叫他把判斷失誤的原因寫一個報告交上來。

事情就這樣拖了一段時間，幾個月之后，這家公司因為這位市場調查科長提供的信息極為準確而飽賺了一筆。

于是，總經理又叫人把那個科長請來，說：“你上次的報告我看了，你們的工作做得不太細致，有一定責任，但主要是不可預測的意外原因造成的，因此公司決定免除對你的處罰，你也就不要把它再放在心上，只要以后記取教訓就行了。這一次，你做得不錯，為公司提供了重要信息，我們仍然一樣地表揚你。”

說完之后，總經理隨即從辦公桌里拿出一個紅包遞給他，這個科長接過來時，不禁眼眶泛紅。

因此，千萬要切記，在開口批評人之前，一定要了解事實，在心里問一下自己：“我不會搞錯嗎？”

否則，亂指責人，不僅落了個亂罵人的壞名聲，事后還得向下屬賠禮道歉。

然而，就算是你能放下架子，坦率地向下屬說：“對不起，是我弄錯了。”下屬所受的傷害和內心對你的憎惡，卻很難一下子就冰釋。

如果你了解這個錯誤確實是下屬犯的，也還要進一步調查和思考：這個下屬該承擔多大的責任？錯誤的原因是不可避免的，是一時的疏忽，還是責任心不強，甚至是明知故犯？

因此，你一定要管好自己的口，要牢記一句話：“沒有調查就沒有發言權。”見到問題時，先別忙著發怒和批評人，而是去了解情況。

這樣一來，主動權就操縱在你的手里，你想在什么時候、采取什么方式對他進行批評，完全由你決定。

切莫自以為是

在我們的周圍，有些人喜歡抬杠，只要和別人一搭上話就針鋒相對，無論別人說什么，他總要加以反駁，其實他自己一點主見也沒有。不過當你說“是”時，他一定要說“否”，到你說“否”的時候，他又說“是”了。這是一種極壞的習慣，事事要占上風，處處自以為是。生活中，如果你不幸成了那樣的人，那請認真地聽從別人的告誡。

即使你真的比別人見識多，也不應該以這種態度去和別人說話。這種不良習慣使你自絕于朋友和同事，沒有人愿意給你提意見或建議，更不敢向你提一點忠告。你或許本來是一個很好的人，但不幸染上了這種習慣，朋友、同事們都遠你而去了。惟一改善的方法是養成尊重別人的習慣。首先你要明白，在日常談論當中，你的意見未必是正確的，而別人的意見也未必就是錯的。把雙方的意見綜合起來，你至多有一半是對的。那么，你為什么每次都要反駁別人呢？

大概有這種壞習慣的人當中，聰明者居多，或者是些自作聰明的人，也許他太熱心，想從自己的思想中提出更高超的見解，他以為這樣可以使人敬佩自己，但事實上完全錯了。一些平凡的事情，是沒有必要費心進行高深的研究的。至少我們平常談話的目的，是消遣多于研究吧，既然不是在研究討論問題，又何必在一些瑣碎的事情上固執己見呢。另外有一點應該注意，那就是在輕松的談話中不可太認真了。

別人和你談話，他根本沒有準備請你說教，大家說說笑笑罷了。你若要硬作聰明，拿出更高超的見解即使確是高超的見解，對方也決不會樂意接受的。因此，你不可以隨時顯出像要教訓別人的神氣。

當你的同事向你提出建議時，你若不能立刻表示贊同，但起碼表示可以考慮，不可馬上反駁。假如你的朋友和你聊天，那你更應注意，太多的執拗能把有趣的生活變得枯燥乏味。

如果別人真的犯了錯誤，而又不肯接受批評或勸告，你也不要急于求成，不妨往后退一步，把時間延長一些，隔幾天再談，否則，大家固執不但不能解決問題，反而傷害了感情。因此，在社交中，隨時考慮別人的意見，不要做一個固執的人，惟有這樣才能獲得人們的贊賞和喜愛。

大量事實說明，人們談話時都有一個目的：想知道別人對某件事的看法是否和自己相同，并進一步希望別人對某件事情和自己能有相同的看法。如果別人的看法與自己的看法略有不同或大不相同，便會感到極不舒服，甚至立即不高興起來，這是人很正常的一種情緒反應，當然這也是一種很不利于人際交往的現象。因此人們在日常交往中更應該注意的是學會控制自己的情緒，切莫自以為是，即使在別人不同意你對某事的看法時，也應該顯得對此很有興趣。

所以，當你聽到別人的意見和你一樣時，你要立刻表示贊同。不要以為這樣做會被人認為你是隨聲附和，因而就不吭聲了。不吭聲，雖然不會被人誤解為隨聲附和，卻也容易使人認為你并不同意。

同樣，當你聽到別人的意見和你不一致時，你也要立刻表示你什么地方不同意、為什么不同意。不要以為這樣做會傷害彼此的感情而不吭聲。

不要觸及別人的痛處

我們在和別人交談的時候還應當注意到每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，惟有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持圓融的人際關系。

英國作家托馬斯·富勒曾經寫道：“失足引起的傷痛很快就可以恢復，然而，失言所導致的嚴重后果，卻可能使你終身遺憾。”

一個人若想和上司、同事間建立良好的人際關系，一定要記住：保持適當距離，做事公私分明，尤其要注意，言談之間不要說到別人的痛處。

被擊中痛處，對任何人來說都是件不愉快的事。不管在什么情況下，不去碰觸別人的痛處，不但是待人處事應有的禮儀，更是在都市叢林中左右逢源的關鍵。

有修養的人即使在盛怒之下，也不會擴散憤怒的波紋；但是涵養不夠的人，被激怒了，往往就會面露兇貌，口出惡言，甚至隨手拿起手邊的東西往地上摔。

某些人暴跳如雷的時候，還會口不擇言，用侮辱性的語言攻擊別人最敏感的隱私，這是相當不明智的行為。

一旦你攻擊他人的痛處，修養好的人雖不至于當場發作，與你破口對罵，但心中的疙瘩和怨恨往往難以抹平，如果不幸他是你的上司或客戶的話，你就會變成被“封殺”的對象。

在公司里，“封殺”意味著調職、冷凍、開除。如果你是公司負責人，“封殺”就代表對方拒絕繼續與你往來，或是“凍結彼此的關系”。

中國古代有所謂“逆鱗”的說法，強調即使面對溫馴的蛟龍，也不可掉以輕心。

傳說中，龍的咽喉下方約一尺的部位，長著幾片“逆鱗”，全身只有這個部位是逆向生長的，萬一不小心觸摸到這些逆鱗，必定會被暴怒的龍吞噬。

至于其他部位，不論你如何撫摸或敲打都沒關系，只有這幾片逆鱗，無論如何也觸摸不得，即使輕輕摸一下也犯了大忌。

其實，每個人身上也都有幾片“逆鱗”存在，即使是人格高尚偉大的人也不例外。惟有小心觀察，不觸及對方的“逆鱗”，也就是我們所說的“痛處”，才能保持圓融的人際關系。

掌握一定的世事知識

世事知識指的是社會生活中方方面面的常識、經驗、教訓、風土、人情、習俗、掌故等等。這種知識是一種客觀存在，一般勿需潛心去學；只要不脫離社會生活，在實踐中都會逐步體會、感悟得到。人們要想豐富自己的語言修養，實現當眾講話的溝通目的，必須具備這類知識。曹雪芹就認為：“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”一個不諳世事的人，所發言辭要么造成笑話，要么釀成苦酒。

1974年美國康寧公司將一件制作精巧的蝸牛工藝品贈送給中國政府。當時中國正在搞“批林批孔”，江青臆斷這是對中國的侮辱，旨在譏諷中國像蝸牛一樣龜縮、爬行。周恩來指示外交部，急電中國駐美聯絡處調查。時任聯絡處對內參贊，又從小在美國長大的冀朝鑄說：“不用調查，蝸牛象征有耐心，這是表示祝福的意思。”聯絡處將冀朝鑄這權威性的世事知識報回國內，江青這才悻悻地收斂起發難的嘴臉。這事既說明冀朝鑄熟諳世事，也成為江清不懂世事的笑柄。

世事知識是在社會實踐中獲得的，但有時對某些世事知識，人們卻沒有實踐的機會或可能。比如你從甲地到乙地，對甲地的世事知識，你可能具備，而對乙地的，你可能就不具備了。但你卻不能沒有言辭的表達。怎么辦呢？這就得學、得問。孔子有言：“敏而好學，不恥下問。”我國歷來也有“入鄉隨俗”之說，到哪個地方，就要了解哪個地方的世事。這樣才能產生良好的交際效果。照搬甲地的世事或不顧乙地的世事，都會自討苦吃。

清洋務大臣李鴻章一次出訪美國，在一家飯店宴請美方人士。開席前，他按中國世事講了一番客套話：“這里條件差，沒有什么可口的東西招待各位，粗茶淡飯，謹表寸心。”不想飯店老板卻火冒三丈，認為李鴻章詆毀了飯店的聲譽，非要其公開賠禮道歉不可。這些話在中國本無可厚非，但不同地域有不同世事知識，所謂入鄉隨俗，一定要尊重當地人的風俗習慣，不可想當然，信口開河。

掌握必要的文化知識

文化是指大文化，是人類在社會歷史發展過程中所制造的物質財富和精神財富的總和。諸如天文、地理、歷史、文學、藝術、哲學、經濟、法律等等。這些知識往往以成語、典故、佳作、名言、警句為載體。最能陶冶情操、提高修養、開拓視野，從而使表達者的言辭更具感染力、說服力、吸引力。這種知識不能從實踐中獲得，需要孜孜不倦地學習。在人生路上，不斷積累學習，當眾講話時便會充滿活力，如滔滔江水連綿不斷。“問渠哪得清如許，惟有源頭活水來。”

1997年2月28日，江澤民主席與全國政協港澳小組座談時說：“大家知道我最近的工作很緊張，我就把莫扎特的音樂片子拿出來，放一下音樂，聽他的舞曲；還有貝多芬的第九交響曲。我看了一本書，說他的第23鋼琴協奏曲跟我們中國唐朝詩人杜牧的‘青山隱隱水迢迢，秋盡江南草未凋。二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫’意境相近。因為我不懂音樂，我就把他的第23鋼琴協奏曲拿出來聽，看它和‘青山隱隱水迢迢’有沒有點關系。果然，音樂跟詩詞、文藝還是相通的。我的一個切身體會就是：活到老，學到老。”

江澤民的談話，既是他豐厚文化知識的體現，又啟迪每一個人：要不斷地學習，隨時引入自己言辭的“活水”。

長期擔任毛澤東主席和周恩來總理英語翻譯的冀朝鑄，從小到美國，缺少對中國文化的詳細了解。周恩來對他說：“你是當翻譯的，中國歷史一定要熟悉。要多讀歷史書籍，才能當好翻譯……你有時常做毛主席的翻譯，毛主席最喜歡引用歷史典故、古代詩詞，如果你不懂歷史，不讀詩詞，就沒法做好自己的工作。”為此，周恩來給冀朝鑄開了一張長長的書單要他去讀。經過幾年鍥而不舍的學習，冀朝鑄終以博聞強記在外交部聞名，以致有“老夫子”的雅稱。人們每有不解的知識，常說：“去問問冀老夫子。”

在人際交往中，某方面的文化知識不足，就不要輕易涉及這方面的話題，倘若不懂裝懂，口無遮攔往往會留人笑柄。明萬歷五年，內閣首輔張居正為兒子張嗣修能狀元及第，派其弟張居直約見極有可能獲第一的臨川考生湯顯祖，要湯讓出第一名。張居直說：“像才子仙鄉乃產筆名地，故王勃在《滕王閣序》里寫有‘光照臨川之筆’的佳句。湯才子如帶了幾支來京，可否讓老夫一飽眼福？”湯顯祖笑道：“據我所知，王勃所指，乃謝靈運之詩文，因他曾為臨川內史。”一下把張居直鬧了個大紅臉。

熟悉你的專業知識

所謂“求業有專攻”，人一生精力有限，不能做一個博學家，就要精于本職工作，熟練掌握專業知識。

專業知識的獲得，一是靠學習，二是靠實踐。當今社會是信息社會，知識更新迅疾，一個好的專業人員不關注本領域最新進展，就無法發現自身的知識盲點，既不利于工作進行，更不利于說話水平的提高。

1998年元宵節聯歡晚會，江澤民問坐在身邊的中央人民廣播電臺播音員方明：“十五大我作的報告，你認為聲音用得怎么樣？”方明說：“很好，很好。”江澤民隨即轉向在座的人說：“有一次我作報告，一開始用力太大，音調太高，沒有多久，嗓子不行了。方明同志告訴我，演講開始時聲音要平緩、控制住。干什么都有學問，有技巧。”江澤民本身就是一位知識豐厚的人，但在演講這一行當上，他仍虛心學習，不斷更新于自己有益的知識。