2.2 微淘新客、老客流量價值

講課的時候，筆者經常強調位置決定流量。微淘位于手機淘寶底部導航第二的位置，每天有巨大的流量曝光。

在“生意參謀”→“流量”→“來源分析”→“店鋪來源”中，可以查看和下載月度和每日數據，也可以查看微淘帶來的訪客數和新訪客，如圖2-5所示。

2.2.1 如何引導新客戶成為老客戶

在日常的訪問中，微淘既有老粉絲訪客，也有新訪客，在新用戶的拉新和轉化過程中，可以沉淀一批新客戶，將其變為老客戶。

商家可以通過一些互動活動和玩法來引導客戶二次回訪。目前，商家主要可以通過關注微淘享VIP待遇，收藏關注送優惠券，簽到有禮活動，引導加購物車，微淘上新、預上新，微淘曬買家秀有禮和會員積分兌換好禮等方式轉化新訪客。

1.關注微淘享VIP待遇

MG小象店鋪首頁設置有“去微淘，享VIP待遇”福利，“昭昭第一時間放送潮流新品、活動福利，等你來撩”，如圖2-6所示。

2.收藏關注送優惠券

收藏關注送優惠券主要通過賣家服務市場中的第三方工具，引導新訪客收藏關注店鋪（見圖2-7）。在新訪客關注店鋪之后，系統自動給予新訪客優惠券。在添加優惠券的過程中，還可以引導新訪客收藏和加購產品，使轉化率相對提高。

關注微淘之后，系統會推薦微淘內容給新訪客，為店鋪提供更多的展現機會?；陉P注關系的流量相對精準，能夠為店鋪帶來一定的新老訪客流量。

3.簽到有禮活動

商家可以在店鋪微淘活動中，設置簽到有禮活動，吸引粉絲和新訪客持續關注店鋪活動。以MG小象為例，其在11月1日至8日設置“連續簽到8天，加送20元無門檻券”活動，已完成簽到的可以在評論中回復，如圖2-8所示。

4.引導加購物車

商家可以在店鋪和微淘活動中，提示消費者參與加購物車活動（也稱加購活動）。通過微淘加購活動，可以吸引一部分新訪客參與。購物車位于手機淘寶底部導航第四的位置，流量和轉化效果相對較好。

以MG小象為例，其在“雙11”前發布，加購送新衣和半價活動，每天抽取3位粉絲送1年新衣，50個半價（指定款），參與方式為在11月8日至10日任意加購兩款新品或指定款，然后將購物車截圖上傳至征集活動，如圖2-9所示。獲獎名單每天抽取，隔天公布，另外，11月10日的獲獎名單當天公布。

5.微淘上新、預上新

部分用戶對店鋪新品上架和新品活動比較感興趣，商家可以通過微淘預告上新和已上新寶貝信息，通知用戶關注；同時，可以配合上新優惠活動，如圖2-10所示。

6.微淘曬買家秀有禮

商家可以給予新客戶和老客戶一定的獎勵，引導他們參與微淘曬圖活動，以此，把新老客戶沉淀為店鋪粉絲?？蛻魰駡D可以拉近商家與消費者的距離、提高粉絲的活躍度，從而進行一些互動交流。微淘的曬圖包括曬圖片、曬買家秀、曬訂單和曬購物車等。

“雙11”活動結束后，MG小象征集“曬訂單送柯基屁屁包”活動，在11月12日至13日，曬出小象家的訂單，隨機抽取20位小仙女贈送“柯基屁屁包”，11月14日公布獲獎名單，如圖2-11所示。

7.會員積分兌換好禮

商家可以通過第三方工具，引導新訪客參加店鋪積分活動，通過積分兌換福利。以茵曼旗艦店為例，店鋪設置了每日拼手氣、報暗號、收藏店鋪、生日有禮、投票有禮和訂單兌換等多種形式換取積分，如圖2-12所示。

2.2.2 微淘如何養老客

2016年4月，時任阿里巴巴商家事業部無線互動高級運營專家秦清在淘寶“無線公開課大會”上，分享了“如何以低成本抓回忠實粉絲，微淘如何養老客”。

微淘是手機淘寶中關注關系的粉絲運營陣地，用戶關注商家、達人、紅人等各種賬號，通過他們發布的資訊、娛樂和社交類導購內容，實現更多的互動。

商家需要重視收藏店鋪和收藏商品的客戶，這些人相對容易發展成為商家重視的客戶群體，利用微淘可以幫助商家低成本地培養忠實粉絲。

為了維系老客戶，商家需要利用圖文、短視頻和直播等多種內容形式，提高成交轉化率。這些內容形式既可以傳播商品，又方便客戶邊看視頻或直播邊買商品。另外，商家可以在其中添加紅包、優惠券等互動玩法。

品牌方可以效仿小米官方旗艦店，通過淘寶直播發布會，借助微淘、店鋪首頁和詳情頁，向粉絲傳播品牌故事和商品故事。