1.5 何時應(yīng)注重人才的“心”——品格與態(tài)度

“心”，是指人才的品格和態(tài)度，以及價值觀、受教育程度、人生閱歷、審美情趣等內(nèi)在修養(yǎng)，與人才的“德”直接相關(guān)。

對于企業(yè)來說，熱愛本行業(yè)、本企業(yè)和所從事的崗位，應(yīng)該是選擇人才的首要條件，因?yàn)檫@些態(tài)度決定了該員工是否能忠于職守、愛崗敬業(yè)。除此之外，正直誠信、心態(tài)開放、合作共贏、樂于學(xué)習(xí)等品德，對企業(yè)來說也非常重要。

小勝靠智，大勝靠德。企業(yè)若想基業(yè)長青，必須依靠健康持續(xù)的文化，而這樣的文化依靠的正是企業(yè)中那些正直誠信、愛崗敬業(yè)、符合企業(yè)品德和核心價值觀要求的用“心”的人才！因此，企業(yè)在各階段都應(yīng)注重人才的品格和態(tài)度。

（1）初創(chuàng)時期，核心人員如果不能志同道合，那么即使他們的能力再強(qiáng)，人們也很難想象該企業(yè)日后的成功。

大家還記得本章開篇提到的那位因?yàn)檎也坏叫聵I(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人而苦惱的企業(yè)家吧，他遇到筆者后，筆者向他提問：“對于你不熟悉的新業(yè)務(wù)，你希望找到什么樣的負(fù)責(zé)人？”

“當(dāng)然是負(fù)責(zé)過相同業(yè)務(wù)的‘牛人’啦！”他回答道。

確認(rèn)過他的“牛人”標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是候選人業(yè)務(wù)和管理能力要強(qiáng)，且他接觸過的所有人選均符合這樣的標(biāo)準(zhǔn)后，筆者又深入了解了他與這些人面談的過程。筆者得知，在面談過程中基本上都是他在探詢候選人將如何開展新業(yè)務(wù)。對于自己熟悉的工作，候選人當(dāng)然可以滔滔不絕，使兩人都激動不已。

隨后，筆者又向他提出了幾個問題：“你問過候選人為什么愿意放棄他現(xiàn)有的不錯的工作而出來和你一起創(chuàng)業(yè)嗎？”“你們一起探討過未來他本人可能遇見的風(fēng)險嗎？”“你確認(rèn)該人選和你一樣不怕面對不確定性，有足夠的創(chuàng)業(yè)激情嗎？”

這些問題讓他陷入了沉思。他意識到，在過去幾個月尋找新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的過程中，他更多注重的是候選人的才干，即“手”和“腦”，而忽視了這些候選人的“心”——是否真正擁有挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、敢于創(chuàng)業(yè)的膽識和氣魄。

思路決定出路！當(dāng)他將找人的思路由注重候選人的“手”“腦”——其實(shí)市場上符合他的“牛人”標(biāo)準(zhǔn)的人才并不少見，轉(zhuǎn)為更加注重人選的“心”后，不到一個月，就找到了合適的人選，而且他們至今合作順暢！

（2）企業(yè)在發(fā)展（尤其是高速發(fā)展）和成熟時期，容易忽視對企業(yè)文化的建設(shè)和鞏固。這時，在對各級管理者和關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行選拔時絕不能放松對“德”（也就是心）的要求。華為的《華為改進(jìn)作風(fēng)的八條要求》，就是在企業(yè)高速發(fā)展時期應(yīng)運(yùn)而生的。

華為改進(jìn)作風(fēng)的八條要求

第一條 絕不搞迎來送往，不給上級送禮，不當(dāng)面贊揚(yáng)上級，把精力放在為客戶服務(wù)上。

第二條 絕不動用公司資源，也不占用工作時間，為上級或其家屬辦私事。遇非辦不可的特殊情況，應(yīng)申報(bào)并由受益人支付相關(guān)費(fèi)用。

第三條 絕不說假話，不捂蓋子，不評價不了解的情況，不傳播不實(shí)之詞，有意見直接與當(dāng)事人溝通或報(bào)告上級，更不能侵犯他人隱私。

第四條 認(rèn)真閱讀文件、理解指令。主管的責(zé)任是勝利，不是簡單的服從。主管盡職盡責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)是通過激發(fā)部屬的積極性、主動性、創(chuàng)造性去獲取勝利。

第五條 反對官僚主義，反對不作為，反對發(fā)牢騷、講怪話。對矛盾不回避，對困難不躲閃，積極探索，努力作為，勇于擔(dān)當(dāng)。

第六條 反對文山會海，反對繁文縟節(jié)。學(xué)會復(fù)雜問題簡單化，六百字以內(nèi)說清一個重大問題。

第七條 絕不偷竊，絕不私費(fèi)公報(bào)，絕不貪污受賄，絕不造假，也絕不允許任何人這樣做，要愛護(hù)自身人格。

第八條 絕不允許跟人、站隊(duì)的不良行為在華為形成風(fēng)氣。個人應(yīng)通過努力工作、創(chuàng)造價值去爭取機(jī)會。

2011年2月，阿里巴巴出現(xiàn)過一場影響業(yè)界的人事震蕩。為該公司立下過汗馬功勞的衛(wèi)哲被辭退，原因是近千名（占比0.8%）中國供應(yīng)商涉嫌欺詐。上百名銷售人員為追求高業(yè)績，故意縱容或疏忽，允許部分外部分子進(jìn)入阿里巴巴會員體系，有組織地進(jìn)行詐騙。這一切，時任阿里巴巴CEO的衛(wèi)哲難辭其咎。為了維護(hù)阿里巴巴“客戶第一”的價值觀，馬云揮淚“斬”衛(wèi)哲。衛(wèi)哲本人在關(guān)于這個事件的公告中表示，辭職是因?yàn)闆]有捍衛(wèi)阿里巴巴的價值觀，即未能符合企業(yè)“德”的要求。

企業(yè)在以下情境尤其應(yīng)注重人才的品格和態(tài)度。

（1）企業(yè)出現(xiàn)重大變革，發(fā)生了如合并、重組、人員精簡等情況。

（2）企業(yè)任務(wù)艱巨。

（3）項(xiàng)目風(fēng)險較大等。

注重人才的品格和態(tài)度的工作崗位有如下特點(diǎn)。

（1）各級管理人員。

（2）核心、關(guān)鍵崗位。

當(dāng)企業(yè)注重人才的品格和態(tài)度時，要找的人才的性質(zhì)為企業(yè)希望長期保留的人才。