2.9 小程序為品牌營銷帶來的三大機會

2018年，頂級腕表品牌江詩丹頓在情人節的時候，通過小程序向中國消費者推送了限定新品；同年3月底，奢侈品品牌愛馬仕推出了小程序“限時體驗店”，在上面發布了“2018春夏男士系列”，同時網絡直播了春夏男裝秀……LV、Tiffany、Gucci等知名大品牌，也紛紛投入到小程序的浪潮中。

很多具有營銷意識的企業商家，都開始布局小程序。尤其是很多快消品牌，如肯德基、麥當勞、星巴克等，除了具有門店點餐功能的小程序之外，更是將小程序玩出了花樣。他們意識到與消費者關系的重要性，于是開始在禮品卡上大展身手，常常創作出各種主題創意的禮品卡。消費者購買之后可以直接送給戀人或朋友，不失為一份貼心討巧的禮物。

小程序的橫空出世，給很多品牌的營銷帶來了新思路。它打破了傳統的營銷方式，為企業商家提供了新的機遇。下面我們來具體看一下，品牌商家是如何利用小程序吸引用戶的：

實時查詢“我的周大福”

“我的周大福”小程序是知名金飾周大福旗下開發的工具類小程序，用戶可以在這個小程序上實時查詢金價零售價、換購價和回購價等，進行商品核驗、學習各種珠寶保養的知識。如圖2-10和圖2-11所示：

周大福開發的這款小程序，非常符合小程序“用完即走”的理念，不僅能夠增加用戶的信任感，而且還能夠增加用戶對品牌的好感。這種小程序開發成本低，獲得的收益大，更重要的是，這是一個非常適合奢侈品品牌的切入點。

小程序矩陣“肯德基”

很多品牌商家通常以矩陣的方式開發小程序為用戶提供服務，一般是主場景為主，特色場景、個性化觸達等為輔，全方位地為用戶提供簡單高效的服務。以肯德基為例，它的主要小程序是“肯德基+”，同時還有“肯德基宅急送”“肯德基會員活動”“肯德基拼一拼”等輔助小程序。如圖2-12所示：

立減金“蘑菇街”

很多電商平臺都紛紛開發了自己的小程序，這既是獨立于App的新戰場，又能夠延伸業務。他們紛紛想出各種手段去吸引用戶，比如說，蘑菇街就以贈送“立減金”的方式，如圖2-13所示，鼓勵用戶下單。用戶還可以將其分享給好友或聊天群，當有人被該內容吸引，點開插入其中的產品小程序進行下單，形成交易之后，分享的用戶就可以獲得獎勵。

卡券贈送“星巴克用星說”

很多企業商家發現，卡券往往能夠帶來更多的流量。而且，用戶在贈送的過程中，還能夠帶來新的用戶，達到企業商家利用社交裂變的目的。比如星巴克的“用星說”小程序，可以為用戶提供全新的社交禮品體驗，如圖2-14所示。用戶在線購買卡券，即可贈送給別人，可以用“咖啡+祝福”的方式表達心意。同時，星巴克又上線了社交禮品卡小程序，用戶可以在購買儲值卡之后，添加各種好玩的賀卡祝福語送給別人。

總而言之，小程序的功能可以是各種各樣的，但是必須要契合品牌的用戶定位和自身需求。小程序雖然可以直接連接線上線下，但是如果企業商家盲目開發，很可能投入成本后無法獲得收益，得不償失。

小程序最大的價值就是拉近品牌和用戶之間的距離，隨時隨地提供服務。因此，品牌商家在研發小程序的時候，功能要盡可能地接地氣，從用戶的角度出發，和用戶建立情感聯系，這樣才能在最大程度上留住用戶。

其實，品牌想要上線小程序并不困難，難的是后期維護、更新和優化。一個小程序只有與時俱進，不斷給用戶帶來新鮮感，才能吸引和留住用戶。如果只是上線之后就不管了，用戶遇到問題也不能及時反饋和解決，那么小程序前期做得再好，也很難長期吸引用戶。