2.5 策略四：精細化服務才是獲客的開始

精細化服務是企業要讓客戶有“贏家”的感覺；讓客戶感受到產品和服務是實實在在地為其需求痛點服務，是在真真正正地想他所想、急他所急，幫助他解決問題。精細化服務要讓服務工作標準化、全面覆蓋，而且具有可執行性。細節管理程序化，對于有可能出現的突發情況備有應急預案，做到一切盡在掌握。精細化服務強調執行力，嚴格進行格式化、標準化、流程化、制度化管理，深入挖掘常規管理的規律，優化管理資源，壓縮管理成本，這也是細分服務分工、提升服務質量的必然需求。本書將在第6章為讀者展開企業“精細化服務”的思維方法論。