2.2 策略一：以“客戶”為出發(fā)點(diǎn)打造產(chǎn)品

經(jīng)濟(jì)全球化及市場客戶需求多元化導(dǎo)致了市場競爭日益激烈，今天的市場已經(jīng)由原來的以企業(yè)為主導(dǎo)，逐漸轉(zhuǎn)向以客戶為主導(dǎo)。很多企業(yè)已經(jīng)越來越多地把注意力轉(zhuǎn)向客戶，轉(zhuǎn)向圍繞“獲得和保持客戶”打造產(chǎn)品競爭力。“以客戶為中心”打造產(chǎn)品意味著企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)制作開始，就能細(xì)致周到地考慮到客戶希望解決的個(gè)性需求，并且打造和交付出能夠出色解決客戶問題的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案；同時(shí)也意味在產(chǎn)品的購買、使用和后期服務(wù)上能夠簡化各類流程，為客戶提供專業(yè)及便捷的支持。如何以“客戶”為出發(fā)點(diǎn)打造產(chǎn)品將在本書第3章詳細(xì)展開論述。