2　社會(huì)責(zé)任促進(jìn)可持續(xù)創(chuàng)新

社會(huì)責(zé)任可作為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素，通過(guò)把可持續(xù)性融入創(chuàng)新過(guò)程，把社會(huì)責(zé)任融入管理，發(fā)現(xiàn)各種創(chuàng)新途經(jīng)，構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展。

2.1　創(chuàng)新構(gòu)建可持續(xù)未來(lái)

今天我們這個(gè)世界面臨前所未有的挑戰(zhàn)，對(duì)此需要共同的行動(dòng)，而且刻不容緩?？茖W(xué)上的結(jié)果表明，氣候變化的加速超出我們的想象。經(jīng)濟(jì)危機(jī)也損傷了社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)功能的信任。在此形勢(shì)下，企業(yè)作為發(fā)展的主要角色，有必要與社會(huì)各方一起共同有意識(shí)地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任，尋求解決問(wèn)題的方案和開(kāi)創(chuàng)可持續(xù)未來(lái)的創(chuàng)新之路。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)不是一個(gè)空洞的口號(hào)，不僅是大型企業(yè)、也是中小企業(yè)可以采用的戰(zhàn)略方案。通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任可以拓展企業(yè)的發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造的潛力，正是社會(huì)責(zé)任可以在產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)中發(fā)揮重要作用。

在全球有許多例子說(shuō)明，怎樣將社會(huì)責(zé)任成功地融入企業(yè)的核心業(yè)務(wù)過(guò)程，并獲得解決未來(lái)問(wèn)題的答案。這些答案為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，也增強(qiáng)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和信譽(yù)。

本章無(wú)意介紹個(gè)別案例，而是力圖說(shuō)明，在全球發(fā)展大趨勢(shì)背景下，企業(yè)如何通過(guò)實(shí)施社會(huì)責(zé)任加強(qiáng)創(chuàng)新，提高創(chuàng)新能力，并以此主動(dòng)參與和構(gòu)建可持續(xù)的未來(lái)。它集中反映了國(guó)際上一些大型企業(yè)在過(guò)去不斷發(fā)展創(chuàng)新管理和應(yīng)對(duì)可持續(xù)性大趨勢(shì)，如氣候變化、人口結(jié)構(gòu)變化等過(guò)程中所獲得的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任不能停留在口頭上，它首先是領(lǐng)導(dǎo)層必須嚴(yán)肅對(duì)待和完成的任務(wù)。不僅是創(chuàng)新負(fù)責(zé)人、社會(huì)責(zé)任負(fù)責(zé)人的任務(wù)，而且是總經(jīng)理、董事長(zhǎng)和監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)人等高管的任務(wù)。因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)要追求企業(yè)創(chuàng)新，必須對(duì)社會(huì)變化創(chuàng)造開(kāi)放的環(huán)境，把滿足不斷變化的社會(huì)需求作為衡量未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)尺。

也只有具有這樣的信念和意愿，并為此努力的企業(yè)，才有可能把社會(huì)責(zé)任持續(xù)當(dāng)作自我強(qiáng)制性的義務(wù)融入管理和創(chuàng)新過(guò)程。為了保持社會(huì)的可信度，有一個(gè)具有約束力的、可跟蹤、可檢驗(yàn)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是很有必要的。

2.2　社會(huì)責(zé)任作為創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力

當(dāng)今世界處于深刻的變化之中，可與19世紀(jì)工業(yè)化的經(jīng)歷相比擬。更為特別的是，全球化和氣候變化同時(shí)成為誘發(fā)的因素，全世界能源和材料的需求一直不斷攀升，世界人口增加和由此助推的購(gòu)買力繼續(xù)增強(qiáng)，發(fā)展中國(guó)家發(fā)展和中層消費(fèi)成倍增長(zhǎng)，以及氣候繼續(xù)變化使極地冰川劇烈消融。毫無(wú)疑問(wèn)，所有這些因素都可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

市場(chǎng)轉(zhuǎn)型：在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)中，可靠的能源、最有效的材料、清潔的空氣、充足干凈的飲用水具有全新的價(jià)值地位。能源、材料和食品等價(jià)格上升，轉(zhuǎn)型是毋庸置疑的即將發(fā)生的市場(chǎng)信號(hào)?？紤]到許多經(jīng)濟(jì)體增長(zhǎng)的需求，對(duì)資源短缺、生態(tài)危害和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不能束手無(wú)策。而急需的是改變，需要與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、資源消耗及環(huán)境污染脫鉤和有利于解決社會(huì)問(wèn)題的新的技術(shù)和服務(wù)。

企業(yè)以可持續(xù)發(fā)展定位、履行社會(huì)責(zé)任，可從不同的方面明顯增強(qiáng)它的優(yōu)勢(shì)：認(rèn)識(shí)社會(huì)需求和生態(tài)挑戰(zhàn)，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，能更快形成新的發(fā)展理念，更好吸引和招收合格人才，能確保其行為得到社會(huì)認(rèn)可。社會(huì)責(zé)任將會(huì)成為面向未來(lái)的行動(dòng)必不可少的基礎(chǔ)，在認(rèn)真落實(shí)之處都會(huì)釋放巨大的轉(zhuǎn)型的潛力。

構(gòu)建變革：盡管企業(yè)在傳統(tǒng)上考慮發(fā)展趨勢(shì)和制定新的戰(zhàn)略定位方面已有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)氣候變化和能源效率、資源匱乏、人口老齡化和飲用水短缺等復(fù)雜的可持續(xù)性大趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)至今不足，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到它們是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展，必須有效地加以控制。在未來(lái)，誰(shuí)要想經(jīng)營(yíng)成功，誰(shuí)就必須面對(duì)一個(gè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在的問(wèn)題不是全球轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)會(huì)不會(huì)影響企業(yè)，而是何時(shí)明顯出現(xiàn)、這些影響的具體詳情如何？對(duì)此企業(yè)必須做好準(zhǔn)備，這是無(wú)可爭(zhēng)議的。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)者只注重短期贏利和高額利潤(rùn)而忽視全球長(zhǎng)期的發(fā)展是多么的危險(xiǎn)，這在2008年全球金融危機(jī)已清楚地表明了。

發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)：為了構(gòu)建一個(gè)企業(yè)和社會(huì)都可承受的必要的調(diào)整過(guò)程，必須將大趨勢(shì)融入企業(yè)戰(zhàn)略。如果說(shuō)，在今天企業(yè)可影響其基本競(jìng)爭(zhēng)條件，如材料可用性、成本結(jié)構(gòu)和銷售機(jī)會(huì)等，在未來(lái)一個(gè)企業(yè)的成功在很大程度上取決于向能源和資源有效的、環(huán)境和社會(huì)可承受的經(jīng)營(yíng)方式的變革是否能夠完成。

企業(yè)從戰(zhàn)略上處理社會(huì)責(zé)任并建立相應(yīng)的管理，也就為這一變革建立了必要的基礎(chǔ)。因?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任管理的核心功能包括處理生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的信息，并為企業(yè)做出評(píng)價(jià)。所以，社會(huì)責(zé)任大大超出了風(fēng)險(xiǎn)分析的范圍，充實(shí)了企業(yè)的戰(zhàn)略。作為與社會(huì)聯(lián)系的界面，社會(huì)責(zé)任管理能及時(shí)發(fā)現(xiàn)形勢(shì)條件的變化，同時(shí)把外部要求和期望內(nèi)部化。它促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力并有助主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。所以，社會(huì)責(zé)任代表面向未來(lái)的管理，通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)生解決問(wèn)題的方案，同時(shí)為社會(huì)做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。

2.3　重新思考戰(zhàn)略和管理

社會(huì)責(zé)任作為新的戰(zhàn)略和管理方法，有助于把控生態(tài)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的復(fù)雜性。無(wú)論管理與此相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，還是把握新的機(jī)會(huì)，不僅在企業(yè)戰(zhàn)略制定，而且在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，都要求采用系統(tǒng)化的方法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的承諾是做到這一點(diǎn)的必不可少的條件。

社會(huì)責(zé)任融入工作流程：管理社會(huì)責(zé)任并不一定需要新的，或另外的管理體系，常常必須保證在相關(guān)行動(dòng)領(lǐng)域中系統(tǒng)地、有效地考慮相應(yīng)的挑戰(zhàn)。這就要求要有明確的職責(zé)和工作流程。要通過(guò)目標(biāo)設(shè)定、定期檢查目標(biāo)是否達(dá)到，保證不斷改進(jìn)。在員工對(duì)社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展任務(wù)既有認(rèn)識(shí)，又具有合格能力時(shí)，則可在現(xiàn)有的體系框架之內(nèi)融入社會(huì)責(zé)任（如圖2-9所示）。

風(fēng)險(xiǎn)管理：運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，不僅要注意在不同的行動(dòng)領(lǐng)域降低信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，而且要提高效率和協(xié)同潛力，即降低成本和改進(jìn)績(jī)效能力，從而加強(qiáng)企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力。因社會(huì)責(zé)任相關(guān)的行動(dòng)領(lǐng)域，其中包括環(huán)境保護(hù)、員工利益、消費(fèi)者保護(hù)、供應(yīng)鏈和社區(qū)等，對(duì)各個(gè)企業(yè)不是同等相關(guān)的，所以，企業(yè)必須對(duì)生態(tài)和社會(huì)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的考慮，從而使企業(yè)避免特定的風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)特定的機(jī)會(huì)（如圖2-10所示）。

新業(yè)務(wù)發(fā)展：為了用社會(huì)責(zé)任擴(kuò)大現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)辟新的市場(chǎng)，只依靠純粹運(yùn)營(yíng)管理措施是不夠的。應(yīng)當(dāng)在戰(zhàn)略發(fā)展的框架內(nèi)考察主要產(chǎn)品和市場(chǎng)，考察氣候變化和其他可持續(xù)性大趨勢(shì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有何影響，在哪些地方會(huì)有創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。企業(yè)想要對(duì)未來(lái)有清晰的定位，就可在此基礎(chǔ)上考慮制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略要遵循并支持企業(yè)的目標(biāo)，它確定：

?　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定位

?　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)行動(dòng)領(lǐng)域

?　企業(yè)具體的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)

?　在相關(guān)的行動(dòng)領(lǐng)域中要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

企業(yè)價(jià)值觀：如果說(shuō)可持續(xù)性大趨勢(shì)從外部要求企業(yè)加強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任，那么企業(yè)發(fā)展中形成的文化和顯在的及隱在的價(jià)值觀是影響社會(huì)責(zé)任落實(shí)的主要因素。許多企業(yè)已經(jīng)明確了價(jià)值觀的愿景，這是實(shí)施社會(huì)責(zé)任的理想的結(jié)合點(diǎn)。對(duì)于尚未把可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)方針的企業(yè)，它們應(yīng)當(dāng)做出相應(yīng)的調(diào)整。為了在企業(yè)中落實(shí)負(fù)責(zé)任的價(jià)值觀，在每個(gè)員工的頭腦中都必須發(fā)生一個(gè)變化的過(guò)程。

透明和開(kāi)放：與利益相關(guān)方對(duì)話是企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)或議題管理的重要組成部分。誰(shuí)能及時(shí)盡早發(fā)現(xiàn)新的要求，誰(shuí)就能及時(shí)對(duì)此有所準(zhǔn)備。與利益相關(guān)方對(duì)話也是獲得新的理念、新的合作可能性，或新的戰(zhàn)略伙伴的基本方法。定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，在網(wǎng)站發(fā)布相關(guān)信息，不僅有利于承擔(dān)社會(huì)問(wèn)責(zé)，得到社會(huì)的“運(yùn)營(yíng)許可”，而且也是開(kāi)展利益相關(guān)方對(duì)話的重要基礎(chǔ)和前提條件。通過(guò)信息交流有助于達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的溝通，牢固樹(shù)立企業(yè)價(jià)值觀，特別是在內(nèi)部產(chǎn)生影響。

應(yīng)注意到，社會(huì)責(zé)任首要的任務(wù)不是溝通。溝通、對(duì)話和透明是社會(huì)責(zé)任的核心組成部分。為確保利益相關(guān)方信任，企業(yè)要以開(kāi)放的姿態(tài)對(duì)待社會(huì)的要求和期望，并要通過(guò)透明的溝通對(duì)話開(kāi)啟創(chuàng)新的過(guò)程。

社會(huì)責(zé)任的組織落實(shí)：在大型企業(yè)或組織，社會(huì)責(zé)任配備有專職部門、跨部門協(xié)調(diào)委員會(huì)負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任的工作，其任務(wù)包括：信息采集和評(píng)價(jià)、各種活動(dòng)的協(xié)調(diào)、創(chuàng)新過(guò)程咨詢和內(nèi)外溝通等。中小企業(yè)可將社會(huì)責(zé)任的相關(guān)任務(wù)交給環(huán)境管理專員或其他兼職人員負(fù)責(zé)。

2.4　可持續(xù)性創(chuàng)新如何產(chǎn)生

對(duì)解決生態(tài)和社會(huì)問(wèn)題有顯著貢獻(xiàn)的創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展絕對(duì)需要的創(chuàng)新，我們把它稱為可持續(xù)創(chuàng)新或可持續(xù)性創(chuàng)新。可持續(xù)創(chuàng)新是否會(huì)產(chǎn)生取決于各種影響因素。

外部（壓力）是一個(gè)主要因素。當(dāng)生態(tài)和社會(huì)的問(wèn)題在各個(gè)方面都感覺(jué)明顯，以致社會(huì)公民提出要求，或者法律制定者采取措施時(shí)，只能用創(chuàng)新才能解決。產(chǎn)生新的推動(dòng)力和導(dǎo)致技術(shù)換代的發(fā)明也起到外部壓力的作用。激勵(lì)（拉力）的作用與上一因素相似。典型的情況是通過(guò)法律制定者定向支持技術(shù)和產(chǎn)品。通常這會(huì)使市場(chǎng)增長(zhǎng)，因其規(guī)模和出口機(jī)會(huì)，它會(huì)進(jìn)一步激勵(lì)創(chuàng)新。企業(yè)家、管理者和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者激發(fā)創(chuàng)新的愿景力量同樣有很大的甚至更大的作用。以氣候保護(hù)為例可以看出，在不同行業(yè)可持續(xù)性問(wèn)題不是開(kāi)啟創(chuàng)新，就是對(duì)創(chuàng)新過(guò)程的定位產(chǎn)生了影響。

以下具體描述可持續(xù)性的方面進(jìn)入創(chuàng)新過(guò)程的路徑：

（1）可持續(xù)性作為創(chuàng)新動(dòng)力：這時(shí)，創(chuàng)新路徑的出發(fā)點(diǎn)是要為社會(huì)需求或解決社會(huì)弊端尋求答案。其目標(biāo)自始至終貫穿于整個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。一個(gè)典型的例子是：一些有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)家倡議開(kāi)發(fā)熱驅(qū)動(dòng)制冷系統(tǒng)，即在夏天把太陽(yáng)能和集中供熱用于制冷或空調(diào)。當(dāng)這一技術(shù)在2000年成功試驗(yàn)之后，大型熱動(dòng)力技術(shù)企業(yè)隨即抓住機(jī)會(huì)，把它投入了市場(chǎng)。

（2）可持續(xù)性作為成功的要素：當(dāng)可持續(xù)性作為一個(gè)重要的、同等正式的元素融入企業(yè)政策目標(biāo)時(shí)，這也與整個(gè)創(chuàng)新過(guò)程相關(guān)聯(lián)。這時(shí)，決策者把可持續(xù)性考慮為重要的成功因素，構(gòu)成一個(gè)下達(dá)的戰(zhàn)略指標(biāo)，通過(guò)各種方法和工具將它融入創(chuàng)新過(guò)程。一個(gè)好的例子是：在大型機(jī)器制造企業(yè)和化工企業(yè)越來(lái)越把可持續(xù)性和氣候保護(hù)融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不僅在戰(zhàn)略上落實(shí)，而且也把相應(yīng)的目標(biāo)融入到開(kāi)發(fā)過(guò)程。

（3）可持續(xù)性作為后續(xù)發(fā)現(xiàn)：有時(shí)，創(chuàng)新過(guò)程的參與者，例如企業(yè)社會(huì)責(zé)任部門或感興趣的員工“發(fā)現(xiàn)”正在努力尋求的有助于可持續(xù)發(fā)展的答案，在另外的過(guò)程中還可發(fā)揮相應(yīng)的潛力。一個(gè)例子是，造紙和印刷行業(yè)多年里一直開(kāi)發(fā)用于報(bào)紙印刷機(jī)的優(yōu)質(zhì)印刷技術(shù)的活動(dòng)。當(dāng)它們按照生態(tài)有效性分析開(kāi)發(fā)出一個(gè)十分綜合的工藝時(shí)，驚奇地發(fā)現(xiàn)它具有顯著的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，在隨后的開(kāi)發(fā)過(guò)程中便增加了“可持續(xù)性”的目標(biāo)，并且有意識(shí)地進(jìn)行了優(yōu)化。

（4）可持續(xù)性作為修正措施：有時(shí)，可持續(xù)性方面融入創(chuàng)新過(guò)程是在有壓力的情況下、在事后進(jìn)行的。也就是說(shuō)，開(kāi)發(fā)的目標(biāo)必須進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)政策變化或公眾的批評(píng)和要求。這方面的信息或信號(hào)常常是通過(guò)與利益相關(guān)方開(kāi)展對(duì)話而獲得的。舉例來(lái)說(shuō)，汽車企業(yè)按照新的法律標(biāo)準(zhǔn)，努力向市場(chǎng)推出低能耗發(fā)動(dòng)機(jī)，就是一個(gè)事后必須修正開(kāi)發(fā)目標(biāo)的例子。

（5）可持續(xù)性作為營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：對(duì)某些創(chuàng)新也有相反的情況，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可持續(xù)性的要求并沒(méi)引起應(yīng)有的重視，但在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，或者甚至在市場(chǎng)擴(kuò)大時(shí)才明顯發(fā)現(xiàn)，這一技術(shù)對(duì)環(huán)境對(duì)社會(huì)具有根本的優(yōu)點(diǎn)。這方面的一個(gè)例子是簡(jiǎn)易客戶端技術(shù)，早在20世紀(jì)90年代后就已經(jīng)成為個(gè)人電腦替代技術(shù)，而從2006年起，制造商才把它的能源和資源效率作為營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，并以此滿足用戶和IT行業(yè)的新的要求。

以上前兩個(gè)例子表明，把社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)性融入戰(zhàn)略，同時(shí)也融入創(chuàng)新項(xiàng)目是特別有效的，而且易于成功。不過(guò)，其他的一些例子表明，除了社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略布局外，也能找到把社會(huì)責(zé)任方面帶入創(chuàng)新項(xiàng)目的切入點(diǎn)。就是已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品，常常也還能發(fā)現(xiàn)利用社會(huì)責(zé)任的潛力，能提高其使用價(jià)值或擴(kuò)大銷售機(jī)會(huì)。最終，按照社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)跟隨產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，就有可能從創(chuàng)意到產(chǎn)品系列生產(chǎn)的各個(gè)階段，盡早避免對(duì)生態(tài)和社會(huì)的不良影響，或者有可能發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)并付諸實(shí)現(xiàn)。

2.5　如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力

不難理解，對(duì)社會(huì)期望和外部影響保持開(kāi)放態(tài)度的企業(yè)，是創(chuàng)新友好型企業(yè)。同樣，當(dāng)氣候變化或人口結(jié)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)產(chǎn)生壓力時(shí)，它們自然會(huì)思考其商業(yè)模式或提供的新產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任可影響和促進(jìn)持續(xù)發(fā)生的創(chuàng)新過(guò)程。

2.5.1　從創(chuàng)意到進(jìn)入市場(chǎng)

考慮典型的企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程，就可清楚地看出，社會(huì)責(zé)任是如何影響創(chuàng)新過(guò)程的。從一個(gè)好的創(chuàng)意開(kāi)始，到形成進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品，一般要經(jīng)歷多個(gè)不同的階段，在每一階段的結(jié)束都必須做出選擇性決策，例如：哪一個(gè)創(chuàng)意應(yīng)當(dāng)繼續(xù)跟進(jìn)？哪個(gè)方案應(yīng)當(dāng)投資？產(chǎn)品應(yīng)首先進(jìn)入哪個(gè)市場(chǎng)？在創(chuàng)新管理中這樣反復(fù)確定的選擇決策法（階段—關(guān)卡過(guò)程）使企業(yè)能有機(jī)會(huì)，延伸適合企業(yè)的可持續(xù)性方面，并在更大程度上融入決策過(guò)程。這一選擇決策方法受內(nèi)部和外部因素的影響。社會(huì)趨勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展、政治情況和企業(yè)文化及企業(yè)價(jià)值觀都?xì)w屬于這些影響。

2.5.2　社會(huì)責(zé)任影響創(chuàng)新的可能性

如圖2-13所示，社會(huì)責(zé)任有多種影響創(chuàng)新的可能性：

（1）由于創(chuàng)意產(chǎn)生于對(duì)話、交流及生熟不同圈子的結(jié)合之中，通過(guò)與利益相關(guān)方對(duì)話，社會(huì)責(zé)任管理可引發(fā)新的思路。

（2）此外，系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任管理能及時(shí)認(rèn)識(shí)和考慮可持續(xù)性的大趨勢(shì)及政治和社會(huì)發(fā)展。

（3）企業(yè)積極的社會(huì)責(zé)任管理會(huì)使生態(tài)和社會(huì)問(wèn)題的處理常態(tài)化，自然地將它納入創(chuàng)新過(guò)程的決策之中。

（4）一貫性的社會(huì)責(zé)任管理創(chuàng)造鼓舞上進(jìn)的工作環(huán)境，會(huì)對(duì)員工創(chuàng)新解決問(wèn)題的創(chuàng)造性、工作能力和開(kāi)放性產(chǎn)生積極影響。

所以，企業(yè)建立社會(huì)責(zé)任管理并使它有可能對(duì)創(chuàng)新過(guò)程產(chǎn)生影響，是很有利的?？勺R(shí)別出不同的成功要素，有利于將社會(huì)責(zé)任成功地落實(shí)到創(chuàng)新過(guò)程。

2.6　創(chuàng)新過(guò)程的成功要素

將社會(huì)責(zé)任與創(chuàng)新相結(jié)合，實(shí)際上是如何以社會(huì)責(zé)任管理具體支持產(chǎn)品創(chuàng)新和過(guò)程創(chuàng)新的可持續(xù)性的問(wèn)題。

（1）戰(zhàn)略：社會(huì)責(zé)任作為轉(zhuǎn)型的催化劑

為了能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性創(chuàng)新，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略模型保持一致。因企業(yè)把注意力集中在自身優(yōu)勢(shì)的能力和產(chǎn)品上，所以新的市場(chǎng)或解決方案常常不會(huì)首先進(jìn)入它的視野，對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的客觀和合理的分析也常常不會(huì)發(fā)生。社會(huì)責(zé)任在此有著重要的作用：社會(huì)責(zé)任作為感知趨勢(shì)和發(fā)展的雷達(dá)，可把挑戰(zhàn)化為主題，并支持戰(zhàn)略過(guò)程，以新的方式去發(fā)現(xiàn)新興起的市場(chǎng)。

（2）目標(biāo)：社會(huì)責(zé)任作為經(jīng)常性結(jié)果控制

創(chuàng)新過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。為了在整個(gè)進(jìn)程中不致失去具體的方向，必須對(duì)每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目設(shè)置明確的目標(biāo)和相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)（KPI），在創(chuàng)新的階段—關(guān)卡過(guò)程中，經(jīng)常檢查各階段目標(biāo)具體實(shí)現(xiàn)的情況。在創(chuàng)新過(guò)程中采取這一措施，社會(huì)責(zé)任就是一個(gè)延伸的風(fēng)險(xiǎn)管理。

（3）人：社會(huì)責(zé)任推動(dòng)者的重要作用

明確的目標(biāo)和好的組織對(duì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新是重要的。不過(guò)，在創(chuàng)新過(guò)程中，有目標(biāo)自信并有能力克服阻力的推動(dòng)者有著重要的作用。因此，應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)可持續(xù)性背景有理念和有知識(shí)的主體，并形成網(wǎng)絡(luò)，這樣有利于他們對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)生影響。同樣，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的成員在可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任主題方面必須有合格的能力。有時(shí)需要安排環(huán)境專業(yè)或社會(huì)責(zé)任專業(yè)人員臨時(shí)參加創(chuàng)新項(xiàng)目工作。對(duì)大型有條件的企業(yè)，在社會(huì)責(zé)任部門指定有一位對(duì)接創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)員。

（4）知識(shí)：社會(huì)責(zé)任知識(shí)共享

可持續(xù)性創(chuàng)新常常并不是單一的技術(shù)上的優(yōu)化，它同時(shí)也改變銷售結(jié)構(gòu)，并在可能的地方改變使用習(xí)慣。為了成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，需要對(duì)可持續(xù)性相關(guān)的問(wèn)題、社會(huì)的挑戰(zhàn)，以及對(duì)已開(kāi)發(fā)出的解決方案都需要具備廣泛的知識(shí)。但這種知識(shí)不會(huì)自動(dòng)地和及早地匯集到正確的地方。所以，環(huán)境部門或社會(huì)責(zé)任部門要回答各個(gè)不同的部門提出具體問(wèn)題不斷增多。因此，在未來(lái)環(huán)境部門或社會(huì)責(zé)任部門首先應(yīng)視其為是信息中介，它要迅速接收外部的信息，做出評(píng)價(jià)并正確提供給企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的部門。

（5）過(guò)程：始終融入社會(huì)責(zé)任

雖然一般對(duì)開(kāi)啟創(chuàng)新過(guò)程，特別是對(duì)把握可持續(xù)性方向，推動(dòng)者也即個(gè)人有著重要的作用，但從過(guò)程上落實(shí)的工作更有不同的意義。最終起決定性作用的不是社會(huì)責(zé)任決策機(jī)構(gòu)的專家是否參與，而是社會(huì)責(zé)任的方面是否恰當(dāng)?shù)?、廣泛地融入了過(guò)程和決策程序。所以，“成熟的”社會(huì)責(zé)任的特征是，責(zé)任不只依靠個(gè)人，而把它可靠地落實(shí)到企業(yè)所有過(guò)程及程序之中。

（6）對(duì)話：用社會(huì)責(zé)任增強(qiáng)互動(dòng)能力

具有“開(kāi)放式創(chuàng)新”理念的企業(yè)相信，理念進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部意味著創(chuàng)新活動(dòng)有了一個(gè)關(guān)鍵的變量。即使最大的企業(yè)也不一定會(huì)像遇到問(wèn)題的相關(guān)群體那樣有那么多的理念。因此，客戶以及主導(dǎo)市場(chǎng)中的先期試點(diǎn)的客戶特別重要。周圍社會(huì)環(huán)境中也有提供理念的可能性，例如，NGO常常抓住可持續(xù)性問(wèn)題向社會(huì)公開(kāi)，從而為尋求解決問(wèn)題的答案而施加影響。許多企業(yè)在社會(huì)責(zé)任過(guò)程中，開(kāi)展與外部利益相關(guān)方，即與客戶、科研人員和NGO的對(duì)話，從中獲得了各種各樣的創(chuàng)新建議。

（7）伙伴：社會(huì)責(zé)任支持戰(zhàn)略合作

當(dāng)然，與客戶、其他企業(yè)、NGO或科技工作者的交流也可針對(duì)某一個(gè)解決問(wèn)題的方案進(jìn)行，并在必要時(shí)形成戰(zhàn)略合作。例如，許多企業(yè)考慮開(kāi)發(fā)發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)（金字塔底層），而NGO熟知發(fā)展政策首先具有這方面的專業(yè)知識(shí)。所以，企業(yè)社會(huì)責(zé)任主管部門與他們建立聯(lián)系，因?yàn)樗麄冏钋宄髽I(yè)所處的環(huán)境，最了解主要的活動(dòng)者，也最能評(píng)估哪些聯(lián)系有助于支持可持續(xù)性項(xiàng)目。通過(guò)這種與專業(yè)部門建立的聯(lián)系，有可能推動(dòng)合作或建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這對(duì)復(fù)雜的創(chuàng)新項(xiàng)目的開(kāi)始和成功具有決定性意義。

（8）連續(xù)性：社會(huì)責(zé)任落實(shí)到企業(yè)文化

特別是在大型企業(yè)中，總會(huì)遇到戰(zhàn)略方向和管理重點(diǎn)的變化和調(diào)整。因此，應(yīng)當(dāng)讓員工明確理解，某些目標(biāo)具有長(zhǎng)期的特征，即使總裁更換，其目標(biāo)也會(huì)始終保持不變。他們應(yīng)能相信，社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)性會(huì)不斷落實(shí)到創(chuàng)新過(guò)程，它們?cè)跊Q策中越來(lái)越起著重要的作用。這里，一個(gè)適合的工具是，始終按照可持續(xù)性目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行結(jié)果控制，如同環(huán)境管理那樣。定期將結(jié)果作為社會(huì)責(zé)任報(bào)告／可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的主題并作為內(nèi)部溝通的內(nèi)容，同樣也很重要。這樣，價(jià)值觀和目標(biāo)就會(huì)長(zhǎng)期根植于企業(yè)全體員工的意識(shí)之中。