原版序

鮑爾·帕格奴奇/文

“美國(guó)的稅制挫傷了人們勤奮工作的積極性”，“這個(gè)國(guó)家已經(jīng)不再充滿(mǎn)生機(jī)了”！過(guò)去30年間（指1976年以前——譯者注）人們聽(tīng)到過(guò)太多類(lèi)似的抱怨，而我們這些在商學(xué)院教授現(xiàn)代企業(yè)管理理論的人都知道，上述悲觀的說(shuō)法是站不住腳的。事實(shí)上就在此期間，人類(lèi)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，生活水平較之以往大為提高。有無(wú)數(shù)個(gè)人或企業(yè)成功的范例可以證明，我們這個(gè)以自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的資本主義社會(huì)依然生機(jī)勃勃。

像雷·克洛克這樣獨(dú)特而個(gè)性鮮明的人總會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出現(xiàn)，向世人證明成功的機(jī)會(huì)依然存在，并給予悲觀論者有力的駁斥。“竭盡全力，玉汝于成”，雷·克洛克的自傳以及麥當(dāng)勞公司的歷史本身生動(dòng)地告訴我們，勇于冒險(xiǎn)者一定會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)；同時(shí)也提醒我們，成功的機(jī)會(huì)比比皆是，關(guān)鍵在于如何發(fā)現(xiàn)并抓住它們，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖隆薄?duì)成功者而言，一點(diǎn)點(diǎn)幸運(yùn)是需要的，但非常關(guān)鍵的因素恰恰容易被世人忽視，尤其是在歌舞升平的繁榮年代更容易被人忘記，那就是“努力工作”——竭盡全力，方能夠“玉汝于成”！

雷·克洛克曾于1974年訪(fǎng)問(wèn)我們位于達(dá)特茅斯校園的阿莫斯塔克商學(xué)院，并于1976年攜同其屬下，包括當(dāng)時(shí)的麥當(dāng)勞公司總裁兼首席執(zhí)行官佛雷德·特納在內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)一行再次造訪(fǎng)。而他的第二次訪(fǎng)問(wèn)本身就向人們展示了其賴(lài)以縱橫商海的超人的堅(jiān)定毅力。那天，強(qiáng)大的暴風(fēng)雪令本區(qū)所有機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，而無(wú)畏的克洛克先生卻調(diào)用他在波士頓的地區(qū)總部麥當(dāng)勞公司的大轎車(chē)，率領(lǐng)其高層管理團(tuán)隊(duì)沖過(guò)暴風(fēng)雪的重重阻隔出現(xiàn)在我們面前。

克洛克先生用他的坦誠(chéng)徹底征服了聽(tīng)眾——這些所謂見(jiàn)多識(shí)廣的MBA學(xué)生們。他在兩次演講中與學(xué)生們分享了他的人生以及麥當(dāng)勞的發(fā)展史，并以這兩次報(bào)告為基礎(chǔ)寫(xiě)成了今天這部自傳。克洛克先生回答了學(xué)生們向他提出的所有問(wèn)題，并在演講與討論中充分展示了他賴(lài)以成就今天的商業(yè)傳奇的人品與風(fēng)采：他的堅(jiān)毅的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，他貫徹始終的“吸引家庭顧客”的基本經(jīng)營(yíng)策略，他強(qiáng)調(diào)的作為麥當(dāng)勞根基的“品質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值”，以及他對(duì)同事、合作伙伴尤其是那些在公司成立初期就一同共事的人們的一貫忠誠(chéng)。他的演講展示了他幽默、爭(zhēng)強(qiáng)好勝和沉湎于努力工作的個(gè)性以及他的堅(jiān)定信念，那就是：在美國(guó)，每個(gè)人都可以達(dá)到甚至超過(guò)任何合理設(shè)定的人生目標(biāo)。克洛克先生作為一名偉大的推銷(xiāo)員，是一個(gè)罕見(jiàn)的同時(shí)兼具超凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)和注重細(xì)節(jié)的行政管理人員素養(yǎng)的人。

在克洛克先生的演講過(guò)程中，聽(tīng)眾很快就可以意識(shí)到他之所以為其自傳取名為“竭盡全力，玉汝于成”，絕不僅僅是用來(lái)比喻麥當(dāng)勞那些非常著名的產(chǎn)品的制作過(guò)程。這個(gè)標(biāo)題向我們揭示了克洛克先生長(zhǎng)達(dá)30年作為推銷(xiāo)員、銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)而經(jīng)營(yíng)自己的小生意的艱辛歷程。直到1954年，當(dāng)他年已五十有二，當(dāng)很多高層管理人員在這樣的年紀(jì)已經(jīng)開(kāi)始為退休后的悠閑生活做打算時(shí)，他的好運(yùn)降臨了。“竭盡全力，玉汝于成”同時(shí)生動(dòng)地向讀者揭示了麥當(dāng)勞公司發(fā)展成為如今這一在快餐和特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的佼佼者的過(guò)程中需要投入的驚人的資金、時(shí)間和精力。

1976年對(duì)于麥當(dāng)勞公司來(lái)說(shuō)是具有劃時(shí)代歷史性意義的一年，這一年公司的經(jīng)營(yíng)收入首次超過(guò)10億美元。對(duì)任何公司來(lái)講這都是一個(gè)里程碑。非商業(yè)歷史專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可能不明白一個(gè)僅有22年歷史的公司取得如此成就的巨大意義。讓我們做一比較來(lái)說(shuō)明問(wèn)題：IBM這一享有快速發(fā)展盛譽(yù)的公司，是在1957年也即公司的46歲生日那一年，其年?duì)I業(yè)額才達(dá)到10億美元；而施樂(lè)，另一個(gè)以其成長(zhǎng)性而著名的公司，卻花了63年的時(shí)間，到1969年才跨入年銷(xiāo)售額10億美元的行列；波拉羅依得公司，成立于1937年，也是剛剛才接近這樣的業(yè)績(jī)。即使考慮自1906年施樂(lè)公司成立以來(lái)不同年代物價(jià)水平的變化，上述統(tǒng)計(jì)數(shù)字也仍然在一定程度上反映了麥當(dāng)勞公司無(wú)與倫比的發(fā)展速度。

縱觀麥當(dāng)勞公司成長(zhǎng)壯大的輝煌歷史，每一頁(yè)上都可以看到這樣幾個(gè)字：竭盡全力！在克洛克先生的領(lǐng)導(dǎo)下，麥當(dāng)勞用不斷的創(chuàng)造與完善使整個(gè)餐飲業(yè)發(fā)生了一場(chǎng)革命，它改變了整個(gè)世界的飲食習(xí)慣并提高了顧客對(duì)餐廳的期望值。我們現(xiàn)在誰(shuí)還能再忍受以往那樣緩慢的服務(wù)、昂貴的價(jià)格、放置了很久的油乎乎的薯?xiàng)l以及骯臟的就餐環(huán)境？

克洛克先生這本自傳絕不僅僅是一本引人入勝的傳記，它也是所有商務(wù)或經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不可多得的補(bǔ)充教材。我相信對(duì)于那些渴望擁有自己的企業(yè)的人們，無(wú)論你是剛剛步入社會(huì)，還是已到知天命之年，或是處于此間的任一年齡段，“竭盡全力，玉汝于成”這本書(shū)都有它獨(dú)特的價(jià)值。

（鮑爾·帕格奴奇，達(dá)特茅斯學(xué)院阿莫斯塔克商學(xué)院教授、副院長(zhǎng)　1976年6月29日，于新罕布什爾州漢諾威）