在所有關于古巴的事情中，有一個人像近日點的火星一樣，令我無法忘懷。美西戰爭爆發以后，美國必須馬上和西班牙反抗軍的領導者加西亞取得聯系。當時，加西亞隱藏在古巴廣闊的山嶺之中——沒有人知道他藏身的確切位置，信件幾乎不可能送到他手里。但是，美國總統必須盡快地取得和他的合作。

怎么辦？

有人對麥金萊總統推薦說：“有一個叫羅文的人，如果有人能夠找到加西亞，那個人一定是他，只有他才能找得到。”于是，他們找來了羅文，交給他一封信——寫給加西亞的信。關于那個名叫羅文的人是如何拿了這封信；如何將信裝進一個油紙袋里；如何將紙袋封好；如何吊在胸口藏好；如何在3個星期之后，徒步穿過一個危機四伏的國家，最終將信交給加西亞——這些細節都不是我想要說明的。我要強調的重點是：

麥金萊總統將那封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過信之后，并沒有問：“他在哪里？”

像羅文這樣的人，我們應該為他塑造一座不朽的雕像，安置在每一所大學里。年輕人所需要的不只是學習書本上的知識，也不只是聆聽他人這樣那樣的教導，而是更需要一種敬業精神：對上級的托付，能夠立即采取行動，全心全意地去完成任務——“把信送給加西亞”。

現在加西亞將軍已離開人世，但現在還有其他的“加西亞”。曾經有一件事讓我震驚：一個企業有眾多員工，規模龐大，但是其中大部分人碌碌無為，他們要么是沒有能力，要么就是對工作根本不用心。

懶懶散散、漠不關心、馬馬虎虎的工作態度，對于很多人來說似乎已經成為常態。除非苦口婆心、威逼利誘，強迫他們做事，或者請上帝示現奇跡，派一名天使來當助手，否則沒有人能把事情做好。

假如你不相信的話，我們來做個試驗。

此時此刻你坐在辦公室里——有6名職員在等待你給他們安排任務。你將其中一名叫過來，吩咐他說：“請幫我查一下百科全書，把克里吉奧的生平做成一份摘要。”

這個職員會靜靜地答道：“好的，先生。”然后立即去執行嗎？

我敢說他絕對不會，他一臉疑惑地盯著你，提出一個或一連串問題：

他是誰？

查哪套百科全書？

百科全書放在哪里？

這是我的工作嗎？

為什么不叫查理去做這件事呢？

他去世了嗎？

這件事很急嗎？

我可以把書拿來你自己查嗎？

你查他是想知道什么呢？

我敢以十比一的賭注和你打個賭，在你耐心地回答了他提出的問題，解釋了如何去查資料，以及你為什么要查的原因之后，那個職員便會離開，找另外一個職員幫助他查某某的資料，然后他會回來告訴你，根本沒有這個人。當然，打這個賭我也許會輸，但是如果根據平均率法則，我相信自己不會輸。

真的，如果你很聰明，就不應該對你的“助理”解釋克里吉奧編在什么類，而不是什么類，也不必發脾氣。你會面帶笑容地說“算啦”，然后自己去查。

這種被動的工作作風，這種敗壞的道德，這種脆弱的意志力，這種姑息的作風，有可能將這個社會帶到互相推諉的危險境地。

如果人都不能為了自己而自發地去工作，你又怎么能期待他們為別人自發地去工作呢？

乍一看，好像任何一家企業都有可以為你分擔工作的人選，但是事實果真如此嗎？你登廣告征求一名速記員，應征者中，十有八九的人不會拼也不會寫，他們甚至認為這些都不是必要條件，不會也無所謂。

這種人能把信帶給加西亞嗎？

“你看那個職員。”一家大公司的總經理對我說。

“看到了，怎么了？”

“他是個不錯的會計，但是如果我派他到城里去辦件小事，他也許能完成任務，但也可能半路上走進一家酒吧。當他到了鬧市區，可能會完全忘記自己要來干什么。”

像這種人你能派他去送信給加西亞嗎？

最近，我們經常聽到許多人對那些“收入微薄而毫無出頭之日”以及“無家可歸并正在尋找雇傭機會”的人表示同情，同時嚴厲指責那些雇主。

但是，沒有人提到，一些雇主如何一直工作到滿頭白發，試圖讓那些不求上進的懶蟲勤奮起來，卻都是做無用功；也沒有人提起，一些雇主如何長久地、耐心地希望感動那些員工，讓他們振作，但是當他一轉身，那些員工依舊敷衍了事。

在每家商店和工廠，都有一些常規性地調整。公司負責人經常將那些無法對公司有所貢獻的員工送走，同時吸納新的成員加入。無論業務多繁忙，整頓一直在進行。只有當經濟不景氣，缺乏就業機會的時候，這種整頓才有明顯的效果——那些無法勝任工作、缺乏才干的人，都被拒之于工廠大門之外，只有那些最能干的人，才會被留下來。為了自己的利益，老板只會留下那些最優秀的職員——那些能“把信送給加西亞”的人。

我認識一個很精明的人，但是他缺少獨立創業的能力，對他人來說，此人也沒有什么價值，因為他總是偏執地懷疑自己的老板在壓榨他，或者意圖壓榨他。他既沒有能力指揮他人，也不能接受他人的指揮。如果你讓他“給加西亞送信”，他的回答極有可能是：“你自己去吧。”

今晚，這個人還會頂著寒風，行走在大街上尋找工作，即便寒風吹透他破舊的衣衫。沒有哪個了解他的人敢雇用他，因為他總是心懷不滿。對于他來說，任何勸說都是沒有用的。唯一能影響他的是他那雙厚底的9號鞋。

我知道，與那些身體有殘疾的人相比，這種思想扭曲的人是不值得同情的。相反，我們應該對那些用畢生精力去經營一家企業的人表示同情和敬意：他們不會和員工一樣，因為下班的鈴聲而放下手中的工作。他們的頭發過早變白，因為他們努力想使那些工作散漫、拖拉偷懶、不知感恩的員工有一份工作。員工卻不愿意想一想，如果沒有老板付出的努力，那么他們將忍饑挨餓，甚至無家可歸。

我是不是說得太嚴重了？不過，即使整個世界變成一座貧民窟，我也要為成功者說幾句公道話——他們承受著巨大的壓力，為他人指引前進的方向，并最終取得了成功。但是他們從成功中得到了什么呢？一片空虛，除了食物和衣服，一無所有。

我曾為了溫飽為他人工作，也曾當過老板，我深知兩種情況的酸甜苦辣。貧窮讓人不好受，貧苦是不值得贊美的，衣衫襤褸更不是瀟灑。但并非所有的老板都是貪婪的、專橫無理的，就像并非所有的人都是善良的一樣。

我欽佩那些無論老板在或者不在都會努力工作的人，我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人。他們靜靜地把信拿去，不會問任何愚蠢的問題，更不會隨手把信丟進水溝里，而是盡全力把信送到。這樣的人永遠不會被解雇，也永遠不必為了要求加薪而罷工。

文明，就是孜孜不倦地尋找這種人才的探索過程。

這樣的人，無論有什么樣的愿望都能夠實現。在任何城市、村莊、鄉鎮，以及辦公室、商店、工廠，這樣的人都會受到歡迎。全世界都在呼喚：我們需要這種人才——這種能夠把信送給加西亞的人。

誰將把信送給加西亞？

阿爾伯特·哈伯德

1899年