管理者及應急響應人員需要做的事

?讓應激反應較大的員工減少工作，放慢工作節奏或循序漸進地增加工作量，并持續關注他們的狀況。

?通過輪班、強制休息、間歇休息等措施，避免應急一線的員工壓力超載或耗竭。

?鼓勵開放地表達情緒，接納情緒而非壓抑情緒。

?積極、坦誠地與員工談你對事件的看法，讓他們知道你在與他們一起面對困難。

?持續向員工提供你了解的準確信息，幫助大家找回控制感。

?正視疫情已經造成的損失，但應鼓勵并引導員工將焦點放在如何提升未來的工作表現上。

?面對員工的沉默抵抗或激動情緒，保持冷靜，不急于解釋，先回應員工的情緒。

?關注團隊中正在面臨其他壓力（如家庭、經濟、疾病等方面的壓力）的員工，如有需要，推薦他們使用心理援助熱線尋求幫助。

?作為管理者，你也需要覺察和關注自己的應激反應，照顧好自己才能更好地支持員工，并為員工做出示范。