心理風(fēng)險提示

謹防在應(yīng)激狀態(tài)下的決策行為偏誤

組織管理者和應(yīng)急團隊決策者需要在決策時審查決策是否受到認知決策偏誤的影響，以確保決策的現(xiàn)實性和科學(xué)性。

在應(yīng)激狀態(tài)下，我們原有的目標導(dǎo)向能力和理性推理能力會被削弱和抑制，直覺系統(tǒng)會啟動，我們更有可能根據(jù)個人的“習(xí)慣”來做出決策。例如，平時就比較“有社會責(zé)任感”的管理者可能會在疫情應(yīng)急決策時更愿意承擔(dān)社會責(zé)任，更愿意“捐贈”，或強調(diào)、要求員工為疫情“奉獻”。這本是好事，但如果“捐贈”超出了企業(yè)能夠承受的范圍，為疫情超負荷工作使得壓力過載甚至耗竭，反而會給企業(yè)和員工帶來損害。

應(yīng)激狀態(tài)下常見的認知決策偏誤有：

?正常化偏誤（normalcy bias）：當危機發(fā)生時，因為“希望”能一切如常，而對其緊迫性和嚴重性視而不見，拒絕做出反應(yīng)或改變，往往錯失反應(yīng)的最佳時機。

?積極預(yù)期偏誤（positive outcome bias）：對事情發(fā)展的結(jié)果做出過分樂觀的預(yù)期，以致無視當前的困境。

?不作為偏誤（omission bias）：認為主動反應(yīng)導(dǎo)致傷害比不作為導(dǎo)致傷害更糟糕、更不道德。

應(yīng)激反應(yīng)

應(yīng)激反應(yīng)，是指個體在危機情境下生理、心理、行為的綜合反應(yīng)。應(yīng)激反應(yīng)是個體在非正常情境下的正常反應(yīng)，并不需要糾正或治療。但急性的應(yīng)激反應(yīng)和持續(xù)的應(yīng)激狀態(tài)會影響人在組織中的感知和表現(xiàn)，并可能通過群體過程和人際互動進一步放大。

個人應(yīng)激反應(yīng)在組織中的影響，比較常見的包括：工作效能感、離職意愿、組織認同感、人際氛圍或環(huán)境、溝通合作、生產(chǎn)安全等。

組織的應(yīng)急響應(yīng)策略和組織環(huán)境也會反過來影響個人的應(yīng)激反應(yīng)和恢復(fù)。

在應(yīng)激狀態(tài)下，我們原有的目標導(dǎo)向能力和理性推理能力會被削弱和抑制，直覺系統(tǒng)會啟動，我們更有可能根據(jù)個人的“習(xí)慣”來做出決策。習(xí)慣“自保”的人做出的決策可能會更傾向于自保，習(xí)慣“利他”的人做出的決策可能會更傾向于利他。但是，應(yīng)該“自保”還是“利他”，并不能根據(jù)你的直覺來做出判斷，而是要根據(jù)現(xiàn)實情況、數(shù)據(jù)等科學(xué)標準來進行決策。組織管理者和應(yīng)急團隊決策者，需要在決策時審查決策是否受到認知決策偏誤的影響。