陷阱15 領導者能夠全面了解當前的情況

你獲得的信息同過去有關，但你需要了解的是有關未來發展的情況。

◎陷阱15的本質

如果你不知道當前身在何處，就不可能知道該向何處去。領導者必須了解當前形勢，但是他們永遠不會了解正在發生的所有事情。

領導者同政府部門與企業一樣，總想更多地了解一些情況，永不滿足。多年來，獨裁者們一直采用各種手段刺探誰在做什么，哪里在搞什么真實或想象出來的通敵活動。如今，我們透露出的有關自己所作所為的信息，多得遠遠超出過去任何一位獨裁者的想象。同親人們相比，企業對我們可能了解得更多。

在超信息時代，領導者應該能夠準確地了解正在發生的事情。實際上，領導者已經掌握的信息同他們想要了解的情況并不一致。信息同過去有關，而領導者需要了解未來的發展趨勢。否則，他們便需要獲得一些能夠使他們走向美好未來的信息。但是，依靠過時的信息走向未來，這樣做后患無窮。

◎為何這一點很重要

信任與控制權

常言道，知識就是力量。與此相對，如今信息就是控制權。領導者都要控制局面，所以他們需要獲得信息。如果說控制權越大就越好，那便意味著應該獲得更多信息。或者換個說法，掌握的信息越多，領導者的控制權就越大。由此看來，人們掌握更多信息的愿望也更強。實際情況是這樣嗎？

信任同控制權與信息量成反比。我們需要掌握的控制權與信息越多，我們對團隊的信任就越小。這是領導者面臨的困境。員工的專業水平與受教育程度越高，越希望得到更多信任。但是大量的超信息是一種誘惑，領導者大多難以抵制。

領導者面臨的挑戰是了解自己真正需要什么樣的信息，在多大程度上可以避免依靠微觀信息進行微觀管理。

◎給領導者的教訓

將信息與情報區分開來

你獲得的信息同過去有關，你需要的是有關未來發展的情況。我們全都希望了解未來：那是一個下賭發財的捷徑。

由于無法預知未來，所以就需要采用一種不必通過看茶葉或扔雞骨頭占卜的選擇方案。作為領導者，你需要實施幾個能夠影響、改變未來的工作項目。為了這些項目，你需要掌握一些可以迅速促成行動的有效信息。

啟動信息與報告系統的最佳方式是準備好一張空白紙。然后按著預算、人員、客戶/市場與項目等標題，在紙上寫下你很想知道的具體內容，逐漸將其填滿。有可能你掌握的大多數信息都不適用，大約有一半你想獲得的信息暫時無處可尋。但至少你已經將此前“未知的未知”變成了“已知的未知”。1

為了搜集情報，你需要處理好正式與非正式信息系統之間的關系。大多數領導者對于正式報告不太信任，因為在這種報告中證據被用于支持立場，而不是用于說明真相。你必須親自去同客戶見面，同基層人員見面，進而形成自己對實際情況的看法。但是也不要被你看到的情況所蒙蔽：要合理對待你親眼看到的情況以及你從信息系統中了解到的情況。兩者都不完美，但是合在一起卻使你更有可能控制重要因素，成功地塑造未來。

抓住工作重點

老式的手表有3根指針：時針、分針和秒針。一線員工看時針，因為他們干的是眼前的工作；管理人員看秒針和分針，分針關系到他們必須策劃、執行的短期目標與舉措；領導者要看全部表針，時針關系到團隊與公司的長期發展方向。

作為領導者，你需要獲得這3根指針代表的全部情況的有關信息。如果秒針走得不暢，分針和時針就走不動了。大多數企業的報告系統將重點放在秒針上。盡管這樣可以產生大量數據，但是有用的數據不多。其作用主要體現在管理風險上：告訴你出現了什么故障，使你能夠按特殊情況進行干預處理。

你可以同樣按著手表的計時模式管理信息。秒針產生的大量信息，可成為將你吸進去的黑洞：一組數據需要另一組數據來解釋，根本逃脫不掉。應該避免被吸進去。要在出現意外情況時運用這些數據：只有當這些數據表明情況嚴重異常時你才需要進行干預。“嚴重”一詞是關鍵，如果情況不嚴重，可將任務分配下去，委托你的團隊負責處理。

你越是放下微觀信息管理，就越會信任自己的團隊。這樣你便可將時間集中用在建設未來上。最后你必須認識到，你無法了解并控制一切。你也沒有必要這樣做。但是對于領導者來說，最難做的事情就是放手讓下屬做事。

尊重不同的觀點

作為領導者，你可以站在山頂上看世界，遠處景象盡收眼底。但是千萬不要忘記山腳下是怎樣一番景象。在農家院里，你可以看到小雞跑來跑去，孩子們在街上玩耍。這種景象在山頂上是看不到的。你的報告系統也許可以告訴你有多少小雞和孩子，但是不會告訴你農家院里是怎樣一番景象。

你必須縮小山頂與山腳兩者之間的差距。要從山頂下來了解實際發生的情況，同人們近距離談話交流。這樣你會發現報告系統永遠不會向你揭示的一些情況：人們有什么想法？他們眼中的挑戰與機遇是什么？他們在執行你的計劃時遇到了什么障礙？

在過去，中層管理人員就等于是你的夏爾巴人向導：他們將你的指令傳到山腳下，又將山腳下出現的情況傳給你。這意味著高層管理人員常常遠離基層，被束縛在高管辦公處，享用著高管餐廳、高管洗手間和高管停車場。為了提高工作實效，你必須充當自己的向導。也就是說，不僅要親自看到山腳景象，還要從山頂上解釋你所看到的山腳景象。農家院里的人們看不到你本人看到的景象，你需要向他們解釋你看到了什么，對他們會產生什么影響。如果離開了具體情境，你看到的景象就毫無意義。你是解釋具體情境的最佳人選。

◎結論

領導者永遠不可能了解到當前的所有情況，尤其永遠無法預知未來。但是由于可以獲取信息，這本身便有一種無法抵御的誘惑，促使他們干預信息，對信息進行微觀管理，甚至要求獲得更多的信息。陷阱15可導致領導者以錯誤的方式行事。因此，這一陷阱足以獲得4個獨角獸評分。