“為什么病情沒有好轉費用還這么高？”“為什么病人和你說話你理都不理？”“我不看著誰知道你有沒有幫我加藥？”……這些充滿憤怒和懷疑的詰問是醫患沖突中的常態，它們的出現往往意味著一場爭執的開始，若任其發展或針尖對麥芒，隨時硝煙四起……而無論對于醫患之間何種突發狀況，醫者的理解和安慰永遠是解除患者怨懟的“定海神針”。于是，高壓之下，他們藏起因被誤解而委屈流下的眼淚，調整情緒、心平氣和、將心比心地換位思考，用善良和真誠澆熄患者心頭的怒火，用良好的專業素養、悉心的服務撫慰患者不安的心靈。他們讓敏感脆弱的患者敞開心扉，令疑慮重重的患者重拾信任……真誠的溝通讓“百煉鋼”化為了“繞指柔”。