劉秀萍

在醫院的著名專家門診，每天都有大量的病人等著掛號，對病人來說最難的事情就是掛專家號。由于缺少優質醫師資源，我們想盡了各種辦法去滿足病人的需求，然而做的再周到還是常常滿足不了所有病人的需要。

一天早晨，我和往常一樣在分診臺忙碌著，一位身著貂皮大衣，脖子上帶著粗金鏈子的男子挎著妻子走到我的面前問道：“你是護士長嗎？我想掛個產科專家號，護士說沒號了，你能不能幫我們想想辦法加一個？”我詳細詢問了病人的病情，了解到孕婦懷孕七個月，想做常規的產科檢查，于是我耐心地向那位男子解釋：“實在對不起了，產科專家號確實已經掛滿了”，同時又引導他們到普通產科門診就診，男子和他的妻子有些不滿地離開了。這時，一位穿著粗布棉襖的老大爺推著輪椅走過來，輪椅上坐著一位面色蒼白，表情痛苦的孕婦，老大爺走到我面前，語無倫次近乎哀求地說：“姑娘，求求你，幫幫我們鄉下人，我想給孩子掛個產科專家號，聽說沒號了，這可怎么辦啊？”原來他女兒懷孕8個月，盆腔內長了一個腫物，幾天來腹痛難忍，基層醫院建議病人到我們醫院找專家會診。見此情景，我緊急與專家溝通，為其加了一個產科號，并與其他就診病人溝通，安排其優先就診。等我忙得滿頭大汗回到分診臺時，剛才那位戴金鏈子的男子強烈不滿地沖我走來，拍著桌子罵道：“你剛才不是說沒有號了嗎？那個老頭比我來的還晚，你怎么能給他加號而不給我加號？他給了你多少錢啊？”說著順手將500元錢扔在了桌子上。這突如其來的一切讓我驚呆了，我耐心地向他解釋，可他根本聽不進去，任憑我怎么說也無濟于事。這時剛才那位樸實的大爺沖上來，對小伙子大喊：“有什么火沖我來，和這位姑娘沒關系，我閨女都快沒命了……”說著，眼淚流了下來。我上前攔住了大爺，勸其陪著女兒好好看病，回頭耐心地和小伙子溝通：“小伙，你看看，他的女兒病情緊急，隨時都有生命危險，我們是在救兩條人命，而你妻子只是例行常規產科檢查，這些檢查在普通門診也是可以完成的，我們可以幫你聯系普通門診，保證你今天能夠就診。你也即將為人之父，希望你能夠理解，能支持我們的工作，如果你遇到了疑難問題，我也會向剛才一樣幫助你的。當然，我更希望你的妻子能順利地產下一個健康的寶寶。”經過耐心、真誠的溝通交談，那位男子和他的妻子理解了我們的工作，并在我們引導下前往普通門診就診了。

記得那件事情過去三個月后的一天中午，那位男子特意給我送來喜糖，告訴我他當爸爸了，還說讓女兒長大以后也當一名護士，也像我一樣，為病人排憂解難。聽到這些我心中無限感慨：盡管護理工作更多的不是去治愈病人，但無微不至的幫助、令人暖心的安慰卻是我們醫生護士應該對每個病人所給予的。我們的一聲問候、一個微笑、一點體貼、一些安慰，不僅拉近了與病人之間的距離，也使病人體會到了護患之間的平等和親切，為護患之間架起了一座心靈的橋梁，為病人減少了一些陌生感、一些恐懼、一些芥蒂。