第1節 克服怕見領導的心態

怕見領導是妨礙你親近領導的最顯見的“魔障”。

很多人都有怕見領導的心態。他們見了領導就像老鼠見貓一樣遠遠地躲開，怕和領導打招呼，怕領導把自己叫到跟前，怕和領導挨得很近。當領導要求匯報工作的時候，他們便如臨大敵，戰戰兢兢，在辦公室里表現得極為緊張。其實領導無非是想要知道工作的進展如何，有沒有什么問題，甚至會主動提出解決實際困難的辦法。然而他們這種慌亂的神情讓領導十分反感，在匯報的時候也不能準確地表述，讓領導對他們產生疑慮，嚴重影響工作的進行。

一個下屬如果不能和自己的老板很隨意很和氣地相處，那么就不可能取得自己老板完全的支持與信任，這樣開展工作的難度就會加大。時間長了，領導往往對此產生誤會，使得雙方的關系逐漸變得糟糕。

趙先生的業務能力在同事中極為突出，工作總是高效高質地完成。可是好幾年過去了，他依然做著小職員的工作，原地踏步，領導根本沒有提拔他的意思。在和領導一次偶然的談話中趙先生才知道，領導不重視他原來是因為他平日里見到領導就像耗子見到貓一樣，總是躲躲閃閃。因此領導對他也沒什么好感，這導致他雖然工作能力出色卻得不到賞識。

的確是這樣，趙先生只要和領導在一起，就渾身不自在，不管是部門主管，還是行政經理，他幾乎都是很少交流，更不用提和老總說話了。

去年底的公司年會上，聚餐的時間，趙先生由于送投影儀晚去了一會兒，整個餐廳只剩下老總旁邊的位置了，看著滿場同事的等待，趙先生硬著頭皮坐到那個位置。這頓飯趙先生吃得那個艱辛啊，不但精神高度緊張，甚至連動都不敢動，別提有多囧了。

幸運的是，領導主動和他談了很多工作之外的話題，趙先生答得還算順溜兒，最后領導語重心長地告訴他：“做人一定要大膽一些，你不應該總躲著領導，沒必要緊張，當然這并不是要你去巴結領導，而是正常地和領導進行接觸，讓領導了解你。”

趙先生這才知道，原來領導一點都不可怕。后來他改變了自己的“懼官心理”，人緣好了，人氣旺了，領導也喜歡自己了，在職場上也吃得開了。

當然，多數領導不會像趙先生的領導那樣主動地去疏導員工的自卑心理，多數情況下要靠我們自己克服。職場上造成“懼官心理”的主要原因就是對自己不自信，總覺得自己才疏學淺，能力不夠，在領導面前總怕自己說錯話，或是說話不恰當，影響領導對自己的印象；其次可能是對領導的感覺像是對待上學時的老師、或是嚴厲的長輩一樣，總覺得他們是不可接近的強者，那么在這種情境下，心里一定是小心謹慎，惟恐做出什么不對的事情來，所以表現得戰戰兢兢，臉紅心跳。

很多怕見領導的職員其實也挺討厭自己這種膽小鬼的姿態的，但苦于找不到方法提高自己。其實，心病還需心藥醫，克服這種討厭的“懼官心理”還是要從心理上入手。

首先是要保持一顆平常心。在職場中，保持一顆平常心是非常重要的，在接觸領導時，既要尊重他們的職位，又要把他們當作同事，放松心情，克服自己的“懼官心理”就不會是一件困難的事情。

另外，自信也是很重要的，包括對自己的學識、才華和能力的自信，對領導信任的自信。

再有就是把與領導的關系看得客觀一些，不要把自己放在領導的對立面。從本質上說，領導和員工的目標是一致的，大家都是為了更好地工作。領導希望員工高效認真，這樣領導的工作便容易開展，帶領公司向好的方向發展。員工則希望領導開明和善，能夠看到自己的努力，認可自己的能力，獲得相應的回報。想到你和所有的同事包括領導都是為了完成一個共同的目標走到一起來的，你實際上是在幫助領導完成目標，把自己放在一個既是從屬又是主人的位置上，就不會產生對領導的懼怕心理了。

下面是我從一位職場培訓師朋友那里“偷”來的幾種比較有效和便捷的克服“懼官心理”的小秘方，希望對朋友們有所啟發：

一、往前面的位置坐，讓領導看到你

你是否注意到，在單位開會或其他什么聚會的時候，后面的座位，往往總是先被坐滿，而前面的位置，常常會沒有人去坐。原因很簡單，大部分坐在后排座位的人，都是不希望自己太顯眼，不敢面對單位領導的目光，這其實就是心理畏縮的表現。

從今天開始， 不管是什么樣的聚會場所，盡量坐到前面去， 把它作為一種習慣，勇敢地接受大家的注目。只有這樣，才能夠幫助你消除怕見單位領導和上司的種種顧慮，增強你的自信心。

二、抬起頭來，正視對方

當你面對同事或上司的時候，當你碰到陌生人的時候，把你的頭抬起來，胸挺起來，目光正視對方。

通常，不敢正視對方意味著，對方的存在，使你感到自卑、不自在，或你不如他、怕他；躲避對方的目光意味著，你有愧疚感、你做了或想到什么不希望被對方知道的事，怕對方會看穿你。這些，對你來說都是向對方發出不誠實或不友好的信息。特別是在會議桌上，會使你顯得底氣不足。

如果你勇敢地正視對方，那就等于告訴他：你很誠實，而且光明正大，你說明的一切都是真實可信的，毫不心虛，讓對方感覺到你必勝的信心和勇氣，從而贏得對方的尊重和信任。

三、想到的時候，就開始去做到

你有許多好的構思和設想，特別是工作上的改進和更新。你設計好了一切，但是卻遲遲不肯行動起來，整天想著如果失敗了怎么辦，對自己的工作能力缺乏必要的信心。也不去和同事及上司交流，等別人行動并成功以后，才知道后悔。這樣下去，你所有努力都白費了，同樣，你就會覺得自己更加不如別人了，也就對自己更加沒有信心了。

認為正確的方案，就必須立即行動起來，發現問題，可以一邊實施，一邊調整改進。機遇人人都有，成功不是等待等出來的，顧慮解決不了問題，只有行動，才是改變現狀的最佳選擇。許多時候，行動起來，改變姿態和加快速度，可以改變一個人的心理狀態。你是動作敏捷還是拖拖拉拉？這些行為方式也是衡量一個人的自信與自卑的重要尺度。

四、把微笑掛在臉上

笑是一種推動力，更是一種很有效的心藥，笑能治愈你的自卑心理，化解你對別人的敵對情緒，緩解你緊張而疲勞的心態。每天早上起床的時候，別忘了提醒自己：今天我要笑著去面對我工作生活中的一切，我要笑意盈盈地面對領導。

記住：不管是什么樣的情況下，笑肯定比憂愁更能解決問題。

第2節 要謙虛：不要挑戰領導的權威

和領導打交道，千萬別挑戰他的權威，哪怕你確實有優點，也要隱藏幾分。

當你作決定時，一定要把上司的感受考慮在先，即使你是為了單位的利益，即使是你職權范圍內的事，也千萬不要讓他感覺到你的狂妄。否則，即使是正確的決定，你也會被“拿下”。

某應用軟件開發公司最近正在緊鑼密鼓地研究一個新課題，時間緊，任務重。公司主管領導崔副總經理，通過考查調研，擬從本公司信息服務部借調小王和小李到課題組工作，好趕在下個月底把新課題新成果推介上市。崔副總請示公司的魏總經理得到同意答復，正欲實施，公司高董事長堅決不同意。崔副總和魏總心中大為不悅，小王和小李的借調之事也就此“擱淺”。

其實，借調小王和小李，這是一件非常簡單和普通的事，應該講沒有什么難度。再說了，崔副總和魏總也都是為了公司新項目盡快上馬，無可厚非。但導致他們行船“擱淺”的最根本癥結在于他們違反了職場中最大的忌諱：挑戰了“領導”權威。

對于等級森嚴的職場來講，每一個崗位和職位上的員工和“領導”必須履行好崗位職責，完成工作任務。不努力工作，或工作做不到位是不行的。但是，工作太超前了，事事想到前頭，事事做到前頭，真正做到 “想領導所想，思領導所思，謀領導所謀”，也不一定是好事。如果這樣，那還要領導干什么，你不是在以實際行動越位嗎？兩千多年前的孔老夫子，仿佛有穿越時空的真知灼見，講到“過猶不及”。意思就是什么事情做過了頭，還不如不做。在職場中，如果把事情做過了頭，就往往在不自覺中挑戰了“領導”的權威。領導的權威豈能容忍！

這樣，人們就會在職場中經常看到一種現象：做事嚴謹，一絲不茍，完成任務異常出色的人，往往會因為一點“瑕疵”，被領導批評的體無完膚、頭破血流；而工作一般，還經常會出現些小問題、小毛病的人往往得到領導的寬恕和諒解，甚至還會重用、提拔。怪呼哉？不怪！工作做過了頭的人，往往自顯其能。即使你遮掩的再嚴密，骨子里對權威的挑戰也還是會有蛛絲馬跡的。職場中的人們，還是要把握好“火候”，壓住自己欣欣向上的沖動，夾住尾巴，千萬不要不小心挑戰了“領導”的權威。

由此看來，前文講到的高董事長堅決不同意借人之事，也就不難理解了。在職場中就要遵循職場規則，無論辦什么事情，尤其是公事，更要公事公辦，按程序一級一級來。如果崔副總在請示魏總后，順便再跟高董打個招呼，或者魏總跟高董搭個話，說明此事，可能就不會出現高董堅決不同意的情況，那新課題新項目的推進計劃就會順利的多。話說回來，這個項目雖然沒有借調人，完成任務的力量不足，但這決不能成為崔副總完不成任務的借口。崔副總也是絕對不能不按時間“結點”完成新課題項目的任務的，否則，即使不受處罰，那以后也不會有擔當大任的機會了。所以，在職場中，一定要給職場中最大的忌諱搭建最堅固的“防護墻”。在實際行動上做到“高筑墻，不越墻”。不要因為觸犯了大忌搞得“灰鼻子土臉”。

當然，職場上挑戰領導權威的“行徑”還有很多，比如——

一、和領導辯論

在職場中，有些恃才傲物的員工在跟上司溝通時，喜歡辯論，在領導面前夸夸其談，喋喋不休，企圖說服領導。即使你是對的，也千萬不要和他辯論，因為辯論并不能讓人改變想法，波音人壽保險公司為他們的推銷員定下一個規則：不要爭論！完美、有效地推銷不是辯論。和領導辯論會讓他感覺你的強勢。其實人都是順毛驢，喜歡被順著，不喜歡被逆著。

二、反駁領導

還有一種喜歡“堅持真理”的傻瓜喜歡和領導對著干，他們有一說一，覺得領導的觀點錯了就直言不諱，你這種直性子通常不會給你討來“好果子”吃。

我曾經有一個同事，此人工作能力非常強，為人豪爽，管理能力非常強，深得老板賞識。雖然他各方面都好，但就有一個缺點，總喜歡和老板對著干，雖然每次證明最后都是他正確的，但最后還是在老板的刁難下，離開了自己一點點培養起來的客戶。每一個老板雖然都很認可他的能力，但對他每次會議上公開反駁自己，總是耿耿于懷。每一次，他都是因為這事，從一個個的公司選擇了離開。

是啊，也不是他的能力不行，也不是他的想法不對。但是，他沒想到，在自己的公司，有哪個老板愿意看到，在自己的勢力范圍內，有一個天天反駁自己的人存在啊。不要忘了，在這件事情上，沒有幾個人能像古代的丞相那樣，輕易就能撐得開船的。

總之，你要記住，對待老板，要尊重，要贊同，要服從。不要挑戰他的權威，永遠別讓他下不來臺。否則，你死定了。

第3節 要自信：捍衛你的“話語權”

混職場，話語權很重要。

所謂話語權，就是控制輿論的權力，也就是說，你說話有沒有分量，有沒有說服力。

職場上的話語權到底有多重要，問問李大嘴就知道了。頭一次跟有話語權的人聊天，他嚇得只能一個勁兒用“我叫不緊張”給自己壯膽兒。有話語權就那么重要嗎？

職場和選秀比賽不一樣，我們每個人既是參賽選手，又兼有評委的職責——既評判他人，又被他人評判。同樣是競爭，如果你的意見權重比別人大，那么在賽場上就具有了先天的優勢。因此，能否放大自己的意見，讓自己變得重要起來，關鍵就在于是否掌握著辦公室話語權。

講一個李開復的故事，那是在他剛加入微軟公司時發生的一件事情，對他的影響非常大。

李開復一直是一個很自信的人，同事們都能感覺到這一點。但是他自己知道，到了比爾·蓋茨面前的時候，他會緊張，也非常擔心自己會說錯話。當時，如何建立一種自信的良性循環，也曾是他苦惱過的問題。

有一天，機會來了，公司要進行改組。比爾·蓋茨召集十多個人開會，要求每個人輪流發言。對于改組這個問題，李開復的看法和比爾·蓋茨不同。于是輪到李開復發言的時候，他作了大膽的發言，他說：“在我們這個公司里，員工智商比誰都高，但是我們的效率比誰都差，因為我們整天改組，而不顧及員工的感受和想法……”

李開復說完之后，大家鴉雀無聲。會后，很多同事給他發電子郵件表示出了對他的自信和大膽的佩服。后來，比爾·蓋茨不但接受了李開復的建議，改變了公司此次的改組方案，并在與公司副總裁開會時引用了他的話，勸大家開始改變公司的文化，不要總是陷在改組中，造成公司的智商相減。

從此，李開復再也不懼怕在任何人面前發言了，他在任何人面前都擁有了同樣高度的自信。

是的，在一個越來越強調人際交往和互動的現代社會里，憑著默默做事情就想脫穎而出獲得認可，似乎越來越不可能了。

唯一的做法是，勇敢地說出和實施自己的想法和主張，尊重自己的話語權，然后盡一切可能去影響同事、上司、下屬或客戶，用自己的言語和行為打動他們，形成一種互動的集體的自信心。唯有自己昂首挺胸，在刀光劍影的職場里保持堅強的自信心，才有機會出人頭地。

如何自信地展示自己，提高自己的話語權？

說“我行，我可以”！

在辦公室里，你可能是個不起眼的小角色，別人絲毫不會注意到你，這時，你的自信是你唯一的生存法寶。你應該積極主動地向前邁出一步，說出那句著名品牌的著名廣告語：“我行，我可以！”去積極爭取表現你自己的機會。譬如主持一個會議或一個方案的施行，主動承擔一些上司想要解決的問題，或者主動地真誠地幫助你的同事，替他出謀劃策，解決一些難題。如果你能做到哪怕只是其中的一點，你的內心就會起變化，變得越發有信心，別人也會越發認識到你的價值，會對你和你的才能越發信任，你在辦公室里的位置就會發生顯著的改變。

自信不是瀟灑的外表，但它會帶給你外表的瀟灑。它是需要長期堅持的一種生活習慣，它會讓你認識自己所扮演的人生角色，自己在哪方面有足夠的能力，還有哪方面需要再發掘自己的潛能，這樣你就能精神飽滿地迎接每一天升起的太陽。

自信不是財富，但它會帶給你財富。擁有并保持十分的自信，你就擁有發言權，就會得到升遷的機會，就會擁有自己的辦公室，就會承擔新的更具挑戰性的工作，你得到的成功機會也就更大。

現在就開口

說話準確、流暢、生動，是衡量職業人士思維能力和表達能力的基本標準，也是考核他是否具備職業競爭能力的重要標志。

更重要的是，語言能力是提高自信心的強心劑。一個人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表達出來，那么他內心一定具有明確的目標和堅定的信心。同時他充滿信心的話語也會感染對方，吸引對方的注意力，直到讓人們相信，他的自信心對他人有著巨大的幫助。

所以，現在就開口吧，無論對方是一個人還是幾個或一群人，試著把自己的心里話說出來。別在意對方的反應甚至是嘲笑，只管自己說的是否清楚、干脆，是否把要說的話都說出來了。只要堅持不懈，一定會有收獲，一定會感到自己的心里漸漸地充滿自信的力量，說話的技巧也會大有長進。就從現在做起，否則你的自卑情結永遠也打消不掉，那你就永遠別想開口了。

昂首挺胸走路

不但你的聲音要充滿自信，你的形體姿態也應充滿自信，一個腰板筆直、衣著得體、生機勃勃的人和一個耷著肩膀、衣著邋遢、不茍言笑的人相比，哪個更受人尊重和歡迎呢？答案是不言自明的，而且形體的自信會強化自己的語言自信，也能幫助自己建立良好的自我感覺，更加滿懷信心。

形體的自信是一種整體性效應，除了行為舉止還包括面部神情、站立的姿勢，目光的運用等等。神情專注、面帶微笑會讓人覺得你是一個值得信賴的人，而神情茫然、愁眉苦臉只會讓人退避三舍。與別人說話時挺胸直立，會顯示出人格的尊嚴，也是尊重對方的表示，而靠著墻或桌子，頹然地面對別人，不光自己無精打采，對方也覺得索然寡味。談話時適當地注視對方，間或轉移一下視線，能使對話正常有效地進行下去。如果直楞楞地盯著對方，那是無理的行為，而如果一眼都不看對方，那表示你一點自信都沒有，說的話沒有一點作用。

因此，消極的不正確的形體姿態會妨礙正常有效的人際交往，也不利于自身的信心表達。只有充滿自信的形體和語言，才會引人注意，受人尊重，進而達到成功的人際互動。

屬下面前樹立威信

如果你是一位經理或部門主管，在強調人際互動的社會環境下，不能一味地依賴權力和行政命令，而要依靠自信達到目的。同時也要幫助屬下樹立自信心。因為從現代管理學的觀點看，員工充滿自信，責任心就會增強，工作效率會更高，失誤會越來越少，你也就更省心了。

幫助屬下樹立自信心的有效方法是同他們產生真正的交流，給他們一定的空間，讓他們說出想說的話，即使不同意他們的意見，也要認真傾聽，然后再負責地同他們討論甚至爭論，這樣會使他們感到，他們在工作中有著舉足輕重的作用，他們的信心也因此而能得到加強。

第4節 不抱怨：抱怨等于自焚

有一位職業咨詢師發現，失業者普遍都是充滿了抱怨：要么怪環境不好，要么怪老板有眼無珠，卻從來不在自己身上找原因。這位咨詢師在與失業者們交流的過程中，特別注意到這樣一個現象：10個失業者中，至少有9個人是喜歡在領導面前抱怨的。

上班遲到的人，會抱怨說：“又堵車了，這個城市的交通簡直太差了！”“沒擠上地鐵，我也沒辦法，中國的人口就是多！”

沒有完成工作任務，有人會抱怨：“市場發生了變化，這不是人為可以控制的。”“領導安排的工作不合理，我一個人工作量相當于三個人的。”或是“別的部門不配合，我只能先等著他們。”

如果考試沒有及格，他們會說：“出題的人純粹是個變態……”

這樣的抱怨話，我們每天都會聽到很多。的確，這些對自己失敗原因所做的“推測”中，可能有一些是正確的，但絕大多數都是無中生有的借口而已。

其實，正是抱怨的惡習，使他們失去了責任感和行動能力，他們好像只對尋找不利因素感興趣，而從來不去設法改變現狀。正因為如此，使得他們自己的路越走越窄，被領導唾棄。

Susan愛抱怨，在公司里眾所周知。

“憑什么小張接的都是輕松的活兒，我手上的客戶就那么難纏？”“公司的破電腦又死機了，這樣的工作環境太令人懊惱了。”“給那么短的時間完成一份客戶反饋報告，今晚肯定沒得睡。”……暗地里，同事們都將她戲稱為“問題女人”，不是因為她愛發問，而是成天問題多多，抱怨不斷。

身為主管的KT都看在眼里，之所以不動聲色，是因為Susan的工作能力還不賴，從“用生不如用熟”的角度來說，留著尚且還能出一分力，因此將她留在公司“基層”也未嘗不可。三年下來，Susan在這間公司從未得到任何提拔，工資水平幾乎原封不動，而與她同期進入公司的“緘默者”們，卻早已有了不同程度的發展。如此一來，便更是加重了Susan的不滿情緒，每天嘮嘮叨叨個不停，令自己的職業生涯陷入一個“抱怨”的“怪圈”當中。

在我們身邊，像Susan一樣的員工并不少見。我稱之為“自焚族”。愛抱怨的人，都有一個“自我保護”的辦法，就是說服自己相信：我的失敗完全是由別人造成的，而那些成功的人只是比自己幸運罷了。

為自己制造這樣一個信念，確實能在一時安慰自己脆弱的心。但這樣的“止痛劑”像毒品一樣能使人讓癮，讓人養成一個遇事就抱怨、卻從來不從自己身上找原因的習慣。抱怨，對那些在精神上和行動上“立不起來”的人來說，可能的作用就如同一副輪椅，坐得久了，它甚至能讓人忘記了該怎樣走路！

經過簡單追溯和分析就會知道，一個人從發現抱怨的“好處”，直到完全失去行動能力，一般都有這么幾個步驟，我們不妨對照一下：

● 第一步：最開始，愛抱怨的人往往是帶著情緒工作。他們本來可能很有才華，但不良的情緒會限制他們的創造力，漸漸地，他們在工作中表現得越來越平庸，也越來越力不從心。

● 第二步：隨著自己工作業績的下降，他們會更加厭煩自己的工作，也越來越缺少責任心和熱情。這樣一來，就很容易在工作中犯些小錯誤，難免招來領導的批評。自然，抱怨也會越來越多，理由似乎也越來越充分。過去的抱怨可能多半集中在“工作太累、上司為我布置的工作怎么總比別人多、為什么總是加班”等問題上。而隨著自己越來越不被領導看好，抱怨的內容也就越來越情緒化，越來越缺少理性，純粹拿他人當成自己失敗的替罪羊，比如“這個公司真是小人得志、領導真是有眼無珠”之類。

● 第三步：如果處在這樣的工作狀態下，就算不被辭退，也難以在本職工作上有什么出息。這個時候，人們往往進一步尋求“精神毒品”的幫助。每天消極怠工不說，有空就張嘴責怪他人，不僅責怪上司、責怪社會，還時常酸溜溜地在背后諷刺那些努力工作、取得成績的同事。

到這個地步，如果還意識不到：抱怨正是自己失敗的“罪魁禍首”的話，這人恐怕一輩子也不會明白自己為什么“總是這么倒霉”，也就不可能有改變現狀的任何行動了。抱怨造成的惡性循環，就是這樣使一個人失去了改變現實的能力，這不是“自焚”，又是什么呢？

想想看，抱怨這個“毒品”有多么可怕！難道，你還要聽之任之，對此仍然沒有任何一點警覺嗎？放下屠刀立地成佛，放下抱怨立馬成才！

第5節 不推諉：推諉就是拒絕

人在職場，難免會犯錯誤。當面對錯誤和過失時，既不要充滿恐慌，急于否認，也不要急于推卸責任。一個害怕自己犯錯且經常推卸責任的人，也許可以獲得一時的重用，但卻會使自己的人格大打折扣，失去最終的發展機會。相反，勇于承擔責任的人，則會在職場中得到更多信任和尊重。

小王是某跨國公司北京分部的行政人員，大家都不喜歡跟他打交道，因為“這人不可靠”：不管遇到什么事情，他都想方設法把自己“擇干凈”，從來不愿意承擔一點責任和過錯。

有一次，總部老總要來公司檢查，經理讓小王通知各部門，辦公室內中午一定要留人。結果，老總來后發現業務部的大門緊閉。雖然老總沒說什么，但經理很生氣。事后經理問小王為什么沒通知業務部，可小王卻辯解說：“不是這樣的，我通知過，只是我通知的時候，正趕上業務部沒有人，所以沒有通知到。”

“小王寧可繞很大圈子，說明錯誤與他無關，也不肯承擔一點小小的過失。”經理無奈地說，“在小事上他都推卸責任，怎么能辦大事！”

從那開始，大家都不愿意跟小王共事，經理也很少用他。前段時間，小王被調崗了，現在還處在考核階段。

找借口推卸責任是世界上最容易辦到的事情，同時也是領導最不愿意看到的事情。一個不敢擔當，急于說不，推卸責任的員工，只能暴露他的心理弱點。

一是心理懦弱。

記得我上小學時有這么一件小事。那天我早上起晚了把作業忘家里了，老師要訓斥我，說：你怎么老是不帶作業？

我當時說：不是……當我正要支支吾吾時候，老師說：什么不是？你帶來了沒有？

我說：沒有。

老師說：那不就是沒有帶！什么不是！就是！

之后我就發現，我只是害怕承擔責任而條件反射似的就說了“不是”。仔細觀察一下周圍，你會發現，身邊有無數的人在用“不是”作為被責問之后的第一反應。那些急于推卸責任的人，其實是懦弱的人。推卸責任是害怕的條件反射，不要認為別人看不出這點。

現在很多人面對工作也是這樣，當上級責問的時候，條件反射的就做出了推卸動作，然而這樣的動作，接下來往往是無力的辯解，以及一些很粗糙的借口。這樣會讓上司感到你這個人很難溝通，并且很不誠實。

二是不負責任。

喜歡強調客觀原因，誰的問題他都說，惟獨不說自己的問題，這其實就是不負責任的表現。就像上述案例中的小王一樣。

對于小王這樣的人，老板會怎么看待呢？有個知名企業的老板說，我有個手下，無論什么情況下，我指責他，他永遠是強調客觀原因。這說明他太容易受到其他事物的影響，并受它們決定。這樣的人，我從來不敢委以重任。

相反，領導更愿意把晉升的機會送給敢于承擔責任的人。

小林和小魏是一起被招進快遞公司的，被分配為工作搭檔，然而一件事卻改變了兩個人的命運。一次，公司接了一件大宗郵件，要求必須送到收件人手中。出發前，老板交代他們要萬分小心，因為這次的郵件是個貴重的花瓶。

到目的地后，二人下車去取貨。小林試著抱起來，發現有些重，便叫小魏過來一起幫忙。兩人抬著郵件，正準備走上前按響收件人家的門鈴，誰知一個不留神，小林被前面的臺階絆到，一個趔趄差點摔倒，而小魏重心不穩，還來不及反應，郵包的一角就摔在了地上。回過神來之后，兩人忙上前查看郵件，發現里面有輕微的響聲，看來花瓶有部分碎掉了。

回公司后，得知顧客已經打來投訴電話，小魏便搶先一步找老板解釋。“這件事不能怪我，負責取貨的是小林，我只是幫忙，貨物是他摔壞的。”隨后，老板又叫來了小林。小林將事情的來龍去脈如實匯報給了老板，最后說：“這件事是我不小心摔倒造成的，我愿意承擔責任。”

轉天，處理的結果下來了，小林留下繼續工作，用后幾個月的薪水來償還客戶的損失；而小魏則被開除了。他找到老板追問原因。老板告訴他：“誰犯了錯，都會害怕承擔責任，因為承認就意味著可能被懲罰。但一些不負責任的員工在出現問題時，把問題歸罪于外界或他人，尋找各種理由為自己開脫。這既不能掩蓋已經出現的問題，更不能幫你彌補損失。主動認錯的員工，至少證明他知錯，有改正和承擔責任的決心。”小魏無話可說了。

人在職場，態度決定一切。老板最擔心的不是員工犯錯，而是怕員工犯了錯誤不承認。承擔失誤是自己有責任心、有擔當的一種體現，關乎一個人的品行和職業操守，否則，只是一味地“攬功推過”，不會有長久的生存空間，因為不承擔責任的員工不會得到發展和提升。

如果你和上司之間會出現以下類型的對話，想想是不是需要改一下你的處事方法。

上司：為什么到現在還沒有給副總看你的報告！

你：剛才c在打印，我在等他結束，現在他大概好了吧，我去看看

你：還有點東西要修改

你：b也要把東西給副總，我等他一起

你：a說我報告不用給副總看（a是你的同級同事）

你：不知道副總在不在哦，他的門關著。

你：d叫我幫他打印文件！怪他！（d是你的同級同事）

你：我的杯子突然找不到了，在找杯子。

第6節 不詆毀：亂“扎針兒”讓你無處安身

他人在工作過程中發生的問題，出現的失誤，也許會影響到整個團隊，也許會直接影響到你的工作績效。這種情況下，你會向領導反映嗎？若是反映，你是怎樣反映的？

“其實我本來計劃挺周密的，都是小李說沒事兒，于是我就……”

“我們部門主任沒給我這權力啊，不是擔心他心有芥蒂我早就放手干得很好了……”

“電腦中毒了，都怪小王建那個Q群，最容易惹病毒了，否則我計劃書早弄完了……”

類似這樣的話，你對領導說過嗎？你可能是有意的，也可能是無意的，但無論如何，你是個令人討厭的職場“扎針爺”。所謂“扎針爺”，顧名思義就是背地里給人“扎針兒”的人，說壞話，打小報告。“針爺”其實是和打針無關的。“針兒爺”的職業特征就是“扎針兒”，說白了就是在領導面前說別人壞話，給別人打小報告。那小小的針頭，細細的，尖尖的，透著寒光，露著殺氣，捅誰身上誰好受？

這“扎針兒”有明針和暗針之分。所謂“暗針兒”，顧名思義就是背地里給人“扎針兒”，說壞話，打小報告。所謂“明針兒”就是當著當事人的面或是有其他人在場的情況下公開向領導反映“問題”。

你這種當著領導的面兒公然說同事壞話的無心之過真不好界定是“明針兒”還是“暗針兒”。但無論如何，背后向上司匯報也屬不智之舉。這種行為讓你得罪了朋友，也從上司那里討不到好處。

同事之間扎針首先傷的是感情。自己的信任被玷污，這點會很難接受。一般事情發生以后，理智點的就馬上進入冷戰期，不理智的馬上找你理論，沖動些的馬上就會翻臉。即便是哥們兒的感情也淡薄了，甚至比不上一般同事關系，心里總有芥蒂，長了就會從此路歸路橋歸橋。

再說上司那里，如果上司不聽小報告，那么你枉做小人；如果上司聽小報告，那么因為這種風氣，難保哪一天他人就會這樣背后在領導面前說你——你覺得這樣值得嗎？

Mary是文化公司的行政部文員，為了方便起見，她進單位以后建了一個QQ群。其目的完全是為了公司同事之間交流更方便，涉及到幾個部門的事情可以更有效地溝通。

誰知道那天，文案Davy著急趕一個案子，需要上網找資料，可偏偏那天網速特別慢，恰好也趕上那天他心情不好，很是煩躁，受外界的干擾大。他擔心這樣下去案子不能按時完成，于是就跑去找領導申請提前回家寫策劃案。領導問及原因，他說，可能最近用Q的人比較多吧，導致網速慢了些。

無意間的一句話，卻惹怒了領導，領導最討厭員工上班聊Q，對這個問題非常敏感，于是就下令嚴查！作為Q群的創始人，Mary自然也遭了殃！

就這樣，Davy一不小心成了人人討厭的“扎針爺”，得罪了一大片。后來Mary憤憤然離職了，離職之前，她還了Davy“一針”，把Davy在郵件中抱怨領導偏聽偏信的的事抖摟出來了……

造成這樣兩敗俱傷的局面，真是太不應該了。一個聰明的職員會想方設法避免一切不利之詞從自己口中說出，不要在匯報工作的過程中說別的同事不好，因為你們都是一根繩子上的螞蚱；不要在上司面前詆毀同事，因為上司遠遠比你聰明；不要在同事面前表達對上司的不滿，因為這是他表達忠誠的機會；不要在更高的上司面前投訴直接上司，因為他們合作的利益遠遠大過你。

他人的問題，如果真正影響到工作，不妨在匯報的時候直接向上司說：這部分是由某某負責的，我建議您也聽一聽他的工作匯報。

當與上司談及你的同事時，要著眼于他們的長處，而不是動輒 “揭短”。否則，會使上司認為你不善于處理人際關系，并對你能否擔任領導、能否與人合作的能力產生懷疑。

總之，守好本分，明白分寸，這才是匯報時應有的謹慎態度。

第7節 不亂說：“大喇叭”給你惹禍上身

職場上，飯可以亂吃，大不了撐著，話不可亂講，亂話講可是會惹禍上身的。所謂禍從口出，就是這個道理。但禍從口出的情形遠不僅僅限于上節所說的詆毀同事這些。政治名人的丑聞，明星的婚變，公司的政策，過分的實話，未經核實的小道消息等等，也不是你可以在辦公室里亂說的。如果只顧痛快，大嘴巴亂說，笑逐言開的當兒就樹敵一片。

崔麗大學畢業后應聘于一家汽車銷售公司。與崔麗同在一個部門的還有另外三位年輕靚麗的女孩，與她們相比，崔麗年齡最小，不但沒有工作經歷，為人處事也沒有任何經驗。

俗話說 “三個女人一臺戲”，崔麗的加入讓這臺戲更加熱鬧。四個女人每天一起吃午飯，一起下班，一起聊天。

那天午飯后，她們的座談會又開始了，今天討論的是老虎伍茲家的婚變。單親家庭出身的崔麗最恨這種拈花惹草的男人，把老虎伍茲罵了個半死，什么“用下半身思考”“家里紅旗不倒外邊彩旗飄飄”“總有一天把自己玩死”之類的話全都出來了。人家老虎伍茲的丈母娘都沒她火氣大。

她的這番話恰好被路過的領導聽到，領導唯一愛好的運動就是打高爾夫，這些年來老虎伍茲是他唯一的偶像。而且，領導自己最近也因為婚外情被老婆纏得要死要活的。崔麗的這番話不僅冒犯了他的偶像，也冒犯了他自己。

領導心情不爽，員工的日子能好過到哪里去呢？

崔麗哪里知道自己得罪領導了呢，她下午還是樂顛顛地給領導匯報客戶反映的價格問題，被領導“咆哮”了。

瞧見沒？在職場中管住自己的嘴巴是件多么重要的事情啊，因為你根本無從把握什么話會沖撞了什么人。但值得慶幸的是，在職場中講話總是有規律可循的，接下來我們也依樣畫葫蘆，利用消去法把不對的事列出來，讓你參考：

一、公司的政策

公司宣布的政策，自己層級低，不知道公司的擘畫，不要隨便開口。尤其是改革的案子。

我以前待過一家公司，推動工廠才用的5S規定。我們明明是服務業，推動工廠的規定當然不合宜，有些人就在私底下批評，傳到老板耳朵里，當然下場都不大好。

后來我們才知道原來公司將要并購上游的工廠，希望能從現在的員工當中拔擢一些人到新的團體去擔任主管，所以先從工廠的一些規定的適應狀況來挑選種子人員，當初沉不住氣，亂批評的人就是沒有耐心等到最后的結果。

當然有些公司政策不見得合理。但抱怨也得不到好處，要么就另找出路，要么就直接采取法律行動。如果這個工作對你來說很重要，隨便批評反而讓你保不住工作，又何必做傻事呢？

我一向認為公司只是我的顧客之一，沒有人會公開批評客戶，也不會刻意和顧客吵架，為的就是替自己保留好的形象和機會。把自己當作一家公司來經營。如果這個顧客不需要你的服務了，但是你會希望這個顧客推薦其他客戶，還是希望他到處宣傳你的缺點？

同行業之間真的沒有你想的那么大，甚至大家都在展覽會上或其他研討會上彼此熟識。所以在草莓族橫行的這個年代，跳槽到同行業不再像過去那么容易，很多人資部門或主管甚至都會向同行業打聽你的工作態度與表現。如果想留點給別人探聽，那么小心翼翼經營自己的招牌是很重要的一件事。

二、不知道來龍去脈的事情

如果我在同事間聽到“我聽說……”這三個字開頭的話，我會趕快離開，因為我不想無緣無故的陷入一場紛爭當中。

辦公室雖然不是很大，但是流言造成的誤會總會加大人與人之間的距離。所以我不知道來龍去脈的事情，都不會加入討論，所謂謠言止于智者，如果不想當那個代罪的羔羊，就遠離這樣的是非圈。

三、跟公事無關的個人批評

和不知道來龍去脈的事情類似，你也不要隨便開口批評跟公事無關的個人，尤其是在背后批評。辦公室總有些三姑六婆，會把你的話加油添醋幾十倍再傳到被批評者的耳朵里。

若要人不知，除非己莫為，你事后再來解釋，說只是講哪些哪些，其他不是我講的，這樣會有效果嗎？五十步和百步都一樣是批評，少了五十步，也不會減損批評的殺傷力。所以千萬不要做這樣的事，閑言閑語只會降低專業形象，離主管的位置越來越遠。

四、過分的實話

也許領導心情好的時候，也會想聽聽你對于他或者對企業的“意見和建議”，千萬不要覺得你就有資格“實話實說”了。

指出他人的問題本來就是一件需要極高技巧的事情，更何況面對的是你的老板。更不要因為老板表現出對你的賞識就忘乎所以，大發議論，把你平日里聽到的、看到的、想到的都一股腦兒拿出來和領導“討論”。在絕大部分情況下，這種實話的后果都是毀滅性的。

第8節 職場新人這樣表態才能不“步步驚心”

幾乎所有的辦公室新人在剛剛坐到自己的電腦桌旁時，都有難以言喻的興奮：那是混合著知遇之感和自信之愿的一種情緒。尤其是那些進入知名企業的年輕單身人士，在打電話回去向父母報喜時，父母總會諄諄告誡說，你是新人，最忌疏懶；多做點事總是好的，人積極一點總沒錯的……

啊，這番話對初出茅廬的你來說，不啻有醍醐灌頂之感。從此你除了做好自己分內之事外，還自愿承擔了辦公室里眾多的分外之事。為了給上司留下美好的印象，你乖得像只貓，不停地敲領導的門，匯報你取得的成果；亦或者，你想找到可以倚靠的大樹，抱老板大腿，得到權力層的庇護。一般這種情況下，有些城府深的領導也樂于和新員工走得近些，通過這些新來的人了解一下基層的真實情況，摸摸下屬的底兒。對于領導這點陰暗的心思，職場菜鳥們哪里知道啊，他們以為領導看上自己了呢，于是拼了小命地可勁表現。

凡此種種，你忙得像一只上足了發條的鬧鐘，你覺得自己如此用心賣力，該是離成功越來越近了吧。如果不是那次在公司餐廳里偶然旁聽到同事的議論，你還以為自己在事業這條盤山路上已經遙遙領先。

從大學外貿專業畢業后，小黃進入廣州一家大型外貿企業。在經濟危機之下還能夠找到一份不錯的工作，她倍加珍惜。

首先，小黃每天總是第一個到達公司，最后一個離開。她在做完自己本職工作之后，覺得意猶未盡，又將部門同事還沒來得及完成的工作一并做了，但是，在領導表揚她工作積極時，部門里其他幾個每天準時下班的同事臉上卻浮現了不高興的神色。

其次，她盡力參與公司一切事務，表現出一個新人應有的積極性。所以，每次公司有研討會，她都激情滿懷地滔滔不絕。還有，她從面試時就看上了采購部副經理的位置。她看著采購部副經理一天到晚佝僂著腰，反應遲鈍，心想自己無論如何也要盡快把他打個落花流水。她覺得自己在各方面都占有優勢：年輕、博學、新潮、反應靈敏、懂電腦、懂英文。于是，她起草了一份上萬字的“改變采購部工作流程設想”。

最后，她主動求見領導和被動召見的機會越來越多，出入大老板辦公室的次數比她的上司還要多，在大家眼里，她嫣然成了領導的大紅人。

不久，集團舉行了工作測評。業績中等的小黃的綜合評分竟排在最后一名！還有，她的那份萬字報告交給大老板后，一個星期沒見動靜。當她正準備找大老板去面談時，大老板讓秘書給她打來電話：“精神可嘉，但你先把本職工作做好！”

同事珍妮好心地告訴她：作為新人，你應當更多去埋頭苦干苦學，別急于表現自我。部門本來狀況良好，你就像大象闖進了瓷器店，把一切搞得亂七八糟。

小黃懊惱極了，她發現原來父母的教誨根本行不通，老板對她的好也壓根兒靠不住。

許多職場新人都急于顯露自己的才能和實力，盼望能盡快得到上司和同事的認可，事事都要爭個“先手”，有時甚至還要來個“搶跑”。所以表現得鋒芒畢露，這對于胸懷大志的職場新人來說，有百害而無一利。

作為職場新人，你過早地“嶄露頭角”是危險的，至少會使你陷入被動。你無形中將自己的定位定得很高，處處顯露自己的才干和見識，上司和同事就會產生一種心理定勢，總認為你比別人強。所以，如果你一旦有所閃失，那人家輕則說你還欠火候，重則落井下石，認為你這是自高自大的最好報應。

你鋒芒畢露，會過早地卷入升遷之爭。升遷之爭必然帶來殘酷的淘汰。由于你是職場新人，在公司目前還無足輕重，所以，你有可能在一種不公平的暗箱操作和利益交換中，成為無辜的犧牲品。

即使你工作表現不錯，會有很好的發展前途，但你畢竟是個職場新人，你的根基還不穩固，經不住職場天長日久的風吹雨打。因此，如果你現在還不具備厚積薄發的實力，那你就不要一古腦兒地亮出自己的十八般武藝，最后黔驢技窮，被人嗤之以鼻逐出場外。

現代職場上的競爭，最有效的武器不是你流暢的英語和過硬的計算機技術。除開智慧，那就是人脈關系。如果你要建立起自己的人脈關系，沒有兩三年的功夫，你不可能做到！

確實，在現代社會，好酒也怕巷子深。但你進入職場才兩三天，你不可能釀出好酒！現代職場太復雜，水太深，暗礁太多。你要意識到，你的辦公室是交織著各種矛盾和利益的名利場，你身邊的每一個同事都有可能是名利場上身經百戰的斗士。所以，你必須有耐心，大耳朵多聽，小嘴巴少說。你至少要用兩年以上的時間才能把自己的酒釀好。酒是陳的香。

你初來乍到，必須盡快熟悉“圈子”里的人和事。在平時最好保持沉默，用謙虛誠懇的態度向同事學習業務知識，有些知識是在學校和書本上無法學到的。工作需要的也正是實踐經驗。根據相同的愛好，可共同參加一些業余活動。你只有理順了各種關系，并融進了同事之中后，你才能慢慢地建立起自己的人脈關系。

因此，你進入公司前三年，應該全心全意種好自己的“責任田”。也只需要三年的時間，你就能了解公司的軟硬環境，建立起自己在公司內外的人脈網絡；對公司存在的各種錯綜復雜的問題，形成自己的判斷。

而在最初的幾個月內，你該把爹娘的話先一邊放放，仔細聽聽真正的過來人怎么說的：

● 入職頭一個月少說多做，周圍會有許多人通過種種方法了解你，其中有善意的，也有不懷好意的，初入職場把自己搞得神秘點沒壞處。

● 抓緊時間了解一下公司的組織結構，某某人和某某人是死對頭，某某人是BOSS的親戚這種事一定要搞清楚，不然一句話說錯，死都莫名其妙。

● 在你熟悉工作及了解了老板的脾氣前，躲他遠一點，一是防備辦錯事說錯話，二是防備有人因妒生恨。

● 說話事實求事，不要養成吹牛的習慣，即使酷愛吹牛，也要吹得富于技巧，真假話的比例保持在7∶3。

● 不要急于表現自己的工作能力，時間會證明一切，急于表現自己會給自己樹立不必要的對手。

● 不要急于交朋友，職場不是大學，利益相關，對任何人都不要毫無保留的展現自己。

● 不要附和別人說的老板的壞話，這種時候一笑而過是最好的處理辦法。

有耐心，學會等待，是人生的一種境界和技巧。這一點，對于職場新人來說尤為重要。在職場上，當別人都束手無策時，你的平淡才體現出你技高一籌，才能保護你免于步步驚心。