第1節(jié) 不要越級(jí)匯報(bào)，別自己把自己絆倒

越級(jí)匯報(bào)一直被公認(rèn)為不可踩踏的職場(chǎng)雷區(qū)。越級(jí)匯報(bào)不但容易得罪上司，還會(huì)給上司的上級(jí)——大老板留下壞印象，也會(huì)降低自己在同事中的印象分。這樣說來，越級(jí)匯報(bào)還真有點(diǎn)“罪不可恕”的意味。無論你是在特定情況下出于對(duì)公司、團(tuán)隊(duì)的利益考慮，還是出于對(duì)自己能力的捍衛(wèi)，越級(jí)匯報(bào)的行為都太冒險(xiǎn)。

我的朋友琳達(dá)就有過這樣的經(jīng)歷。那會(huì)兒，她在一家雜志做編輯，為了顯示自己的能力，為了證明自己的才華，琳達(dá)力圖讓自己在上司那里有所表現(xiàn)，期待著別人刮目相看。

于是，她拼命地約稿寫稿，爭取作者，編輯最好的作品。她也的確得到了一些回報(bào)，拿最高的編輯費(fèi)，不菲的獎(jiǎng)金，也如愿躋身中層。

但是，琳達(dá)仍就認(rèn)為她的能力沒有完全發(fā)揮到極致。不是她不愿意發(fā)揮，而是上司對(duì)她有所壓制。她不止一次提出對(duì)刊物的改進(jìn)措施，包括詳細(xì)方案都有遞到上司的案頭。上司一番表揚(yáng)后，卻沒有了下文。奇怪的是，在雜志社員工大會(huì)上，社長肯定了上司的方案，肯定了上司作為管理者的態(tài)度與成績。琳達(dá)很納悶，那個(gè)方案可是自己寫的啊。

不過，會(huì)后上司馬上找到琳達(dá)，告訴她說，他將方案給社長時(shí)，明確提到是琳達(dá)的點(diǎn)子，但社長可能忘了，把功勞記他頭上了，他再去跟社長說一聲。

琳達(dá)雖然心里不爽，但還是很知趣地對(duì)上司表態(tài)：我也是在你的領(lǐng)導(dǎo)下做出的成績，沒有你的領(lǐng)導(dǎo)，我也沒那個(gè)能耐啊！上司笑了，琳達(dá)也笑了，卻是苦澀的笑。

有了前車之鑒，琳達(dá)覺得她應(yīng)該把很好的創(chuàng)意和策劃案直接呈到社長那里去，這樣沒有人跟她爭功，也會(huì)讓社長覺得她是個(gè)可造之才，會(huì)重用也料不定。下午上班，她就把建議創(chuàng)辦時(shí)尚新刊的策劃書遞給社長，社長對(duì)她的敬業(yè)精神予以了肯定與表揚(yáng)，同時(shí)要她坐下來，談了一下部門的工作，也談到了她的上司，談到了部門存在的問題。社長開始記著筆記，若有所思。直到社長說還有事情要出去，琳達(dá)才從社長辦公室出來。

琳達(dá)很興奮，心想，自己在社長心目中應(yīng)該多了一點(diǎn)分量了。但不想，等她回到辦公室，屁股還沒有落座，上司就召見她了。上司問她去社長那里干嘛？是談工作還是私事？顯然，是社長告訴了上司琳達(dá)去找他的動(dòng)向。

琳達(dá)知道瞞不過了，就如實(shí)相告，上司說，我上次確實(shí)告訴過社長是你策劃的方案，我跟你說過了，你這次是不是怕我再搶你的功，就直接去社長那里了？琳達(dá)一時(shí)語塞。

接下來，琳達(dá)在部門的處境非常糟糕，同事不一定知道內(nèi)情，但同事當(dāng)然相信上司的話，說是琳達(dá)常去社長那里打小報(bào)告。琳達(dá)覺得委屈，但是無處訴說。直到她的中層位置不保，被選票拉了下來，才發(fā)現(xiàn)自己越過上司找高層的后果是多么不劃算。

這個(gè)個(gè)案已經(jīng)充分說明越級(jí)匯報(bào)的危險(xiǎn)系數(shù)是多么高。其實(shí)只要是越級(jí)匯報(bào)，無論你談什么，只要不是上司的上司召見你去的，你都處在危險(xiǎn)中。上司覺得你把他當(dāng)小人了，而上司的上司可能真賞識(shí)你的才華，但他在你轉(zhuǎn)身的那一刻，不會(huì)不想到你有野心。坐在高位的人，都反感任何一個(gè)有野心的人。

另外，越級(jí)匯報(bào)會(huì)使上司之間產(chǎn)生誤解。上司之間有著難以言說錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系與矛盾，也許是工作上的，也許是生活上的。當(dāng)你不按正常的規(guī)則與程序越級(jí)匯報(bào)，上司就覺得你是看不起他不信任他。更可怕的是，上司的一些工作作風(fēng)等問題，很可能被你出賣了。上司之間的猜疑也就因你的“多事”而變得越來越多。

最后，越級(jí)匯報(bào)還會(huì)讓不明真相的其他非當(dāng)事人，把你當(dāng)小人一樣看待。就像琳達(dá)的同事們那樣，為避嫌，他們會(huì)疏遠(yuǎn)越級(jí)匯報(bào)的人，或者以為你是個(gè)拍馬屁的勢(shì)利之人，而且拍馬屁還嫌自己的直接上司不值得拍，居然拍到上司的上司那里去了。這不是明擺著給上司難堪嗎？

如此下來，越級(jí)匯報(bào)的連鎖反應(yīng)是，你將得不到任何群眾基礎(chǔ)，如果上司的上司很正直，的確很愛護(hù)人才，那是你的幸運(yùn)。但很多時(shí)候，他未必會(huì)認(rèn)為一個(gè)不尊重直接上司的人，會(huì)在骨子里尊重他。何況，在大多數(shù)情況下，上司的上司從你這里得到不利于上司的“情報(bào)”，也不會(huì)因?yàn)槟愕男?bào)告而作出什么大動(dòng)作，那可是上層內(nèi)部的秘密。但你的處境就危險(xiǎn)了，畢竟，你的個(gè)人發(fā)展與前途還掌握在你的直接上司手里，要知道，上司手上有很多小鞋，隨時(shí)侍候著他看著不順眼的下屬。

所以，越級(jí)匯報(bào)這步險(xiǎn)棋走不得啊，它比婚姻出軌的后果還要嚴(yán)重。婚姻出軌還有可能把愛人的心哄回來，而職場(chǎng)越軌則是自己跳崖，生還的幾率基本上是零！

第2節(jié) 帶好面具，把自己喬扮成“中性人”

有一個(gè)小朋友，家里來了另外一個(gè)他不喜歡的小朋友。小朋友把他的玩具弄壞了，他馬上就不高興起來，并拒絕和小朋友繼續(xù)玩下去。當(dāng)小朋友要走的時(shí)候，這個(gè)孩子恨恨地對(duì)他說：“你快走吧，以后不要來了。我不喜歡你！”

等小朋友剛走，這個(gè)孩子的媽媽就訓(xùn)斥他不懂禮貌，還打了他的小屁股，孩子感到很委屈：“我就是不喜歡他呀！為什么還要裝作喜歡他的樣子？”

在小孩子的世界里，他們會(huì)說出內(nèi)心的真實(shí)感受，因?yàn)樗麄兊氖澜绾芎唵危欢媚敲磸?fù)雜的人際關(guān)系，而且他們不會(huì)掩飾自己的情緒。可是，在關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜的職場(chǎng)，如果你也像小孩子一樣喜怒哀樂形于色，你的處境就很堪憂了。

一旦你走出了校園，步入職場(chǎng)，你的人際關(guān)系范圍就逐漸擴(kuò)大。有些人并不是你不想跟他們“玩”，就可以不跟他們“玩”的；也不是你想跟他們“玩”，他們就愿意陪你“玩”的。而且，“玩”的時(shí)候，你還得好好“玩”，即使不想“玩”，也得用燦爛的表情告訴對(duì)方你“玩”得很High。

按說，臉上的表情、神態(tài)，你的喜怒哀樂，這根本不是技術(shù)上的事，是情緒上的事。可是在辦公室里，除了喝水上廁所是你個(gè)人的私事，其他事都可以是影響你職場(chǎng)浮沉的公事。尤其是領(lǐng)導(dǎo)面前，你的一笑一顰，甚至你一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，都會(huì)影響他對(duì)你的判斷，這種情況下，你還敢說表情是情緒上的小事嗎？

“有時(shí)候我不喜歡一個(gè)人，就不想跟他說話，讓人一眼就能看出我的不高興！我把什么表情都掛在臉上了。我不想這樣，可又控制不了，我該怎么辦？”這是很多年輕人為人處世所面臨的矛盾。

小李是一個(gè)嘴里藏不住話、臉上藏不住事的人。他在一家廣告公司做設(shè)計(jì)。公司一共只有三個(gè)設(shè)計(jì)人員，而他們的設(shè)計(jì)總監(jiān)是市場(chǎng)總監(jiān)兼任的，所以對(duì)專業(yè)上的事情不太懂。

設(shè)計(jì)總監(jiān)總是站在市場(chǎng)的角度去想問題，他追求市場(chǎng)評(píng)價(jià)，而小李在設(shè)計(jì)方案的時(shí)候總是追求藝術(shù)上的完美，因此兩人經(jīng)常意見不一致。

有一次，小李應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求設(shè)計(jì)了一個(gè)室外廣告圖案，完成后他拿給領(lǐng)導(dǎo)過目，總監(jiān)看了直搖頭，說沒有沖擊力，沒有感覺。小李馬上就在他背后露出鄙夷的目光。這時(shí)，總監(jiān)突然轉(zhuǎn)過頭，跟小李的目光撞了個(gè)正著，仿佛聽到小李在說：“你什么都不知道，就知道瞎說！”

總監(jiān)看到小李對(duì)自己露出輕蔑的神情，馬上對(duì)小李說：“怎么？我說得不對(duì)嗎？”

“沒有啊！”小李趕緊掩飾。

“那你這么看著我干什么？”其實(shí)總監(jiān)也知道，自己在設(shè)計(jì)方面可能沒有小李那么專業(yè)，但是他絕不能容忍自己的下屬輕視自己的能力，看不起自己。

后來，總監(jiān)也不給小李好臉色看，工作上故意為難他。沒過多久，他就以小李做事不貼近市場(chǎng)為由，在老板面前告了小李一狀。于是，小李就莫名其妙地被炒掉了。

很多年輕人，心里藏不住事，讓人一眼就能看透，人們很容易就從他的臉上看出他的種種心情。與人相處，高興的時(shí)候情不自禁，不高興的時(shí)候只因一句話不對(duì)馬上就能翻臉。這其實(shí)是一種不成熟的表現(xiàn)。從心理學(xué)的角度來說，就是不懂得控制和管理自己的情緒。如果你能恰當(dāng)?shù)卣莆漳愕那榫w，那么你將在領(lǐng)導(dǎo)的心目中呈現(xiàn)“沉穩(wěn)”“可依賴”的形象。

這是個(gè)多元化的世界，每個(gè)人都有自己的生活方式。一些你看不慣、討厭的人和事，你必須學(xué)會(huì)接受。否則，就可能給你帶來很多的麻煩。尤其在領(lǐng)導(dǎo)面前，喜怒哀樂不要掛在臉上，心里有什么想法，不要輕易地表露出來。臉上始終保持可親的表情，這樣有利于保護(hù)自己。也就是說，我們需要一個(gè)面具來保護(hù)自己。

或許你會(huì)說，我不愿意戴面具，戴面具的人都是虛偽的、不誠實(shí)的。這話也不完全對(duì)，在這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)中，各種各樣的人都有，難以識(shí)別，學(xué)會(huì)戴面具是為了更好地保護(hù)自己，只要你不戴著面具侵犯他人的利益，你就不是虛偽的。

如果你始終覺得自己的喜怒哀樂太容易被人察覺，那么就試著選擇沉默和思考吧，你會(huì)從中受到益處。

第3節(jié) 干活時(shí)“小題大作”，匯報(bào)時(shí)“大題小作”

對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分派下來的任務(wù)，你通常是小題大作，還是大題小作呢？據(jù)我了解，很多人往往把公司交給的任務(wù)“大題小作”，這樣的態(tài)度對(duì)自己非常不利。如果想在職場(chǎng)中有好的發(fā)展，就必須認(rèn)真對(duì)待公司分派給自己的每項(xiàng)工作，以“小題大作”的態(tài)度把這些工作做得盡善盡美，這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的人才能擔(dān)當(dāng)更多的重任，才能在職場(chǎng)踏上平坦路。

柳小姐是一家公司的行政部文員。一天，公司接到一個(gè)請(qǐng)柬，邀請(qǐng)總經(jīng)理參加本市的一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的交流會(huì)。老總對(duì)這樣的行業(yè)交流會(huì)不感興趣，但是，拒絕了又顯得太不禮貌了，以后在業(yè)界的口碑就會(huì)受影響。于是老總折中了一下，就隨便指派了新員工柳小姐去參加會(huì)議。當(dāng)時(shí)，柳小姐在公司走廊里和老總碰到，她禮貌地向老總問好，老總點(diǎn)了點(diǎn)頭算是回應(yīng)。走了兩步后，老總停住腳步回轉(zhuǎn)身問道：“下星期有個(gè)行業(yè)內(nèi)部的交流會(huì)，你代表公司參加就行了，隨便拿些會(huì)議資料，我看看就行了。”

從老總漫不經(jīng)心的態(tài)度中，柳小姐也知道這個(gè)會(huì)議不是很“重要”，盡管如此，柳小姐還是決定“小題大作”，認(rèn)真準(zhǔn)備。她查閱了行業(yè)內(nèi)的很多資料，擬定了一些行業(yè)的建議。這些建議都是精心準(zhǔn)備的，很有實(shí)用價(jià)值，可以更好地促進(jìn)這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。于是，當(dāng)會(huì)議主席讓柳小姐公司的代表發(fā)言的時(shí)候，柳小姐提出了很多好的建議，被納入了這次會(huì)議制定的新的行業(yè)章程。那天柳小姐還特意帶了公司的很多宣傳資料，讓其他的公司對(duì)柳小姐的公司印象非常好。

半個(gè)月后，在一家大型商業(yè)會(huì)議上，幾家同行業(yè)的老總都向柳小姐的老總夸獎(jiǎng)柳小姐，說柳小姐提的很多行業(yè)建議都非常好。老總沒有想到隨意派去的員工居然“小題大作”，給自己制造了一個(gè)“意外驚喜”，內(nèi)心很是高興。

公司每隔一個(gè)階段都會(huì)聚餐，因?yàn)橐郧柏?fù)責(zé)這項(xiàng)工作的員工調(diào)換到其他的部門，柳小姐的工作內(nèi)容就包含了給公司預(yù)訂聚餐的飯店。以前聚餐都是隨便打個(gè)電話預(yù)約一下就行了。柳小姐接手這項(xiàng)工作以后，居然利用業(yè)余時(shí)間對(duì)公司附近的一些大飯店進(jìn)行了考察，最后選了個(gè)味道最好、價(jià)格又比較便宜的飯店作為公司的定點(diǎn)飯店。預(yù)約飯店，以前一個(gè)電話就能搞定的事情，柳小姐總是認(rèn)真寫上菜單，然后仔細(xì)跟飯店前臺(tái)吩咐清楚才放心離開。

因?yàn)楣镜膯T工來自五湖四海，每次聚餐，柳小姐根據(jù)大家籍貫的不同、口味的不同，點(diǎn)了不同菜系的菜。老總是沈陽人，柳小姐居然專門讓飯店備了一桌東北菜。大家非常滿意，都夸獎(jiǎng)柳小姐考慮問題周到……

老總見柳小姐總是把“小事情”當(dāng)“大文章”來作，他很欣賞這種負(fù)責(zé)任的“小題大作”的精神。于是，一些重要的事情開始交給柳小姐去辦理。柳小姐發(fā)揚(yáng)以前的“小題大作”精神，認(rèn)真負(fù)責(zé)地盡力把老總交給的每項(xiàng)工作都干得非常完美。

一年后，柳小姐被老總提拔為行政部的經(jīng)理。

記得有人說：再小的生意，也有人能發(fā)財(cái)；再大的買賣，也有人做砸。同理，我們是不是可以這么說：再小的事情，做好了匯報(bào)巧了也能上位；再大的事情，做不好或者匯報(bào)不巧，都有可能被拖下水。

所以，匯報(bào)工作的時(shí)候，從來不怕你“小題大作”，只怕你“大題小作”或者“不作”。無論大事小事，匯報(bào)的時(shí)候你都要當(dāng)成大事匯報(bào)。哪怕你能力再強(qiáng)，心態(tài)再淡定，具體工作的時(shí)候你可以舉重若輕，但匯報(bào)的時(shí)候一定要轟轟烈烈。可偏有一種員工，他完成那項(xiàng)工作明明吃了很多苦頭，克服了很多困難，但匯報(bào)的時(shí)候卻輕描淡寫，說得云淡風(fēng)輕。這樣的人再優(yōu)秀再努力，也只能被列為不重要的人員行列。

第4節(jié) 拿好紙和筆再敲門

作為一名職場(chǎng)白領(lǐng)，隨身攜帶什么能更高效？

這個(gè)問題其實(shí)有很多答案。重視時(shí)間的人覺得應(yīng)該帶上手表；銷售大概會(huì)覺得帶上名片最重要；財(cái)務(wù)工作者也許會(huì)覺得沒什么比計(jì)算器更重要。但事實(shí)上，無論你從事的工作內(nèi)容是什么，都至少應(yīng)該拿上一支筆和一張紙。這兩樣?xùn)|西可以在任何情境下發(fā)揮作用，尤其是在你晉見領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，不僅讓工作變得快捷又高效，還會(huì)美化你在領(lǐng)導(dǎo)心目中的形象。

我曾先后跨行業(yè)跨部門供職多家單位，經(jīng)歷過很多的老板、上司，也算是閱人無數(shù)吧。他們的性格各不相同，但在一件事上卻出奇地一致，那就是他們都討厭不帶紙筆的員工。

曾經(jīng)，我就是他們共同討厭的一員，我總是因?yàn)椴粠Ъ埞P就出現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前而被批評(píng)，而且他們批評(píng)的話都一樣：你連紙筆都不帶，你進(jìn)來干嘛呢？

一開始的時(shí)候，我是個(gè)粗枝大葉的姑娘，每次領(lǐng)導(dǎo)召見，我總是慌慌張張地進(jìn)去，每次都被領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，客氣點(diǎn)的會(huì)含蓄地諷刺我：你腦袋挺好使啊，連紙和筆都不帶，就來了？不客氣點(diǎn)的就難以接受了，直接說：你就這樣兩只胳膊扛著腦袋進(jìn)來了？挺輕松啊，干脆你坐我的位置得了。

開會(huì)的時(shí)候，同事們都正襟危坐，拿著紙筆寫寫點(diǎn)點(diǎn)，只有我兩手空空，一身輕松。其實(shí)那些人并沒有寫什么，我打心眼里鄙視他們虛偽，不務(wù)實(shí)。而且我的腦袋瓜子確實(shí)好使，領(lǐng)導(dǎo)說什么我也都記在了心里，那些寫寫畫畫的人基本上是左耳聽右耳冒。可是每次我都被點(diǎn)名批評(píng)，說我態(tài)度不端正開會(huì)不認(rèn)真。

到后來我就長記性了，每次被領(lǐng)導(dǎo)召見，都會(huì)掏出紙和筆再去。但即使是這樣，也做得不夠。

有一次，在雜志社工作的時(shí)候，社長是個(gè)四十多歲很挑剔的女人，她特別喜歡召見員工，那天，我剛從廁所出門，恰好就遇見了她，被傳喚了。我徑直跟著她進(jìn)去了，在我關(guān)上門的那一刻，她說：誰讓你這樣進(jìn)來的？我一臉茫然，絲毫沒有意識(shí)到她這句話的諷刺，支支吾吾地說：“不是您剛叫我嗎？”她非常嚴(yán)厲地說：“我是叫你來，但沒叫你這樣來。”等她把話說到這份上，我才知道又是紙筆惹的禍，灰溜溜地回去取。從那以后，紙和筆我隨身攜帶，即便是萬一沒帶，天大的事我也一定要取了紙筆再見領(lǐng)導(dǎo)。

“帶好紙筆再進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。”這是我最刻骨銘心的職場(chǎng)體驗(yàn)。

你可能會(huì)說，一張紙和一支筆的分量真有這么重要嗎？這是毫無疑問的。我們都知道，帶著它們，或許根本用不到，根本寫不了幾個(gè)字，但在職場(chǎng)上，有時(shí)候形式、態(tài)度比內(nèi)容還要重要。你的派兒、范兒比你具體在做什么要重要。我可以告訴你帶上紙筆再晉見領(lǐng)導(dǎo)的一萬個(gè)理由：

一、真的有用

領(lǐng)導(dǎo)找你，必定是有事，不是和你閑聊。帶好紙筆，以備有事項(xiàng)需要記錄。不管科技已經(jīng)進(jìn)步到什么時(shí)代，不管工作設(shè)備多么智能，最好還是遵從“好記性不如爛筆頭”的老話，拿出小本子隨手記下有用的細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及你瞬間迸發(fā)的靈感和創(chuàng)意，好點(diǎn)子總是稍縱即逝的。

二、這是最基本的職場(chǎng)禮儀

帶著紙筆見領(lǐng)導(dǎo)是最基本的職場(chǎng)禮儀，很多公司的規(guī)章制度上都寫著這一條。新員工的培訓(xùn)會(huì)上，培訓(xùn)老師也都教我們這么做。你什么都不帶，就是不懂禮貌，就是不守規(guī)矩，就是差員工。

三、顯得你態(tài)度認(rèn)真

沒錯(cuò)兒，紙筆在手，這是形式主義，但誰能否認(rèn)我們的態(tài)度也需要借助外在的行為來表情達(dá)意呢？正像金錢不失為表達(dá)愛情的一種形式一樣，紙筆也不失為表達(dá)態(tài)度的一種手段。從外觀上，紙筆代表著服從的態(tài)度。形式會(huì)讓內(nèi)容更莊重，更尊貴，你正兒八經(jīng)地進(jìn)去，這是態(tài)度端正，否則會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你游手好閑。

四、顯得你尊敬領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)是用來尊敬的，不是用來冒犯的。領(lǐng)導(dǎo)夸夸其談唾沫星子亂飛跟你講話，你卻不動(dòng)聲色，不拿出點(diǎn)動(dòng)作來回敬，這從尊卑上說不過去啊，有以下犯上之嫌。

所以，紙筆可以是你記錄內(nèi)容的工具，也能是你作秀的道具，但這個(gè)道具相當(dāng)重要。再不濟(jì)，還可以隨手涂鴉打發(fā)無聊的時(shí)間呢。

當(dāng)然，最靠譜的做法是：和老板談話的時(shí)候并不意味著你必須盯著他的眼睛表示禮貌和傾聽，而應(yīng)該隨時(shí)記錄老板的指示，并且展現(xiàn)自己的思慮周詳。

從便攜的角度考慮，你不必像古代文人那樣隨身攜帶筆墨紙硯那么一大堆東西，甚至不用擔(dān)心筆記本太厚重、墨水會(huì)弄臟衣服，因?yàn)楹芏噢k法可以讓你輕松攜帶紙和筆：

● 小巧的商務(wù)記事本個(gè)頭一般都很小，非常適合隨身攜帶，而且脊背處還有供你插筆的小袋子。

● 著名的瑞士軍刀有僅厚0.3厘米的卡片系列，里面有筆，你也可以塞幾張疊好的紙?jiān)诳ㄌ桌铩?

● 使用小線圈本，那些線圈可以把筆固定起來，避免紙筆分散。

● 名片夾里就能放上好幾張便簽，還有空隙放下小巧的圓珠筆。

● 你的包包里一定有化妝包吧？那么也可以把便簽紙跟吸油紙放在一起。

● 隨身攜帶紙筆不僅能充分提高工作時(shí)間的使用率，而且能最大程度保證工作質(zhì)量，減少錯(cuò)誤遺漏發(fā)生，雙效結(jié)合令工作更高效。

第5節(jié) 不要事事匯報(bào)，要著重匯報(bào)

匯報(bào)工作，最忌眉毛胡子一把抓，泛泛而談，我們每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向領(lǐng)導(dǎo)反映，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)處在管理階層，事務(wù)繁多，時(shí)間上往往比較緊張。他關(guān)注的問題也是特定的，這就要求你要善于對(duì)信息進(jìn)行分析、過濾、總結(jié)，從中提煉出有價(jià)值的信息，并以他喜歡的形式向他反映。

匯報(bào)人員要想在最有限的時(shí)間內(nèi)作出最為有效的匯報(bào)，必須牢記以下規(guī)則：

一、要以線帶面，從抽象到具體

匯報(bào)工作要講究一定的邏輯層次，不可邏輯混亂，講到哪兒算到哪兒。一般來說，匯報(bào)要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開一個(gè)面，即分頭敘述相關(guān)工作的做法措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、遇到的問題、處置結(jié)果、收到的成效等內(nèi)容。正所謂“若網(wǎng)在綱，有條而不紊”。

二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心啥，咱就匯報(bào)啥

在匯報(bào)的內(nèi)容方面，要匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的工作。許多你能力范圍內(nèi)可以處理的沉芝麻爛谷子、程序既定的工作，處理了就處理了。事無巨細(xì)，統(tǒng)統(tǒng)匯報(bào)，也有邀功之嫌。比如一個(gè)負(fù)責(zé)行政的，對(duì)完成的車輛派用等匯報(bào)也沒多少價(jià)值，對(duì)一些與通常情況下不一樣的處理倒是有必要匯報(bào)一下的。如果因?yàn)榍闆r緊急，你用老總的專車去執(zhí)行其他公務(wù)了，這樣的事情就有匯報(bào)的必要了。

三、亮出自己的“王牌”

毫無重點(diǎn)的匯報(bào)會(huì)讓人覺得凌亂而沒有頭緒，因此在匯報(bào)的時(shí)候要直切自己的“王牌”。一般來說，匯報(bào)者可以把自己負(fù)責(zé)的或者情況掌握比較全面的某項(xiàng)工作作為突破口，抓住工作過程和典型實(shí)例加以分析、總結(jié)和提高。匯報(bào)中的這張“王牌”最能反映個(gè)人的工作特色。

四、注重結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)沒功夫看你織毛衣

老板通常都很忙——好吧，或者是看上去很忙。他沒時(shí)間，也沒興趣事無巨細(xì)地聽你說整件事情的來龍去脈，他只關(guān)注結(jié)果。當(dāng)你找他復(fù)命的時(shí)候，他只想從你口中聽到兩種聲音，第一種是“行，我漂亮地完成了”；第二個(gè)是“不行，但是我想出其他的解決的方案了，等您批準(zhǔn)”。至于那些不行的原因，以及你解決問題過程中付出的努力，摸索的過程，他沒有心情聽你啰嗦，那是你應(yīng)該做的。所以，你只需要把結(jié)果告訴他。比方說你負(fù)責(zé)文書處理，那么沒必要告訴老板，文件目前沒打出來是因?yàn)槟杏猛炅四愕脫Q了新的才能打印，新墨盒沒換上是因?yàn)椴少彶勘容^了性價(jià)比之后決定換一個(gè)新的牌子，但是買來才發(fā)現(xiàn)和舊的牌子相比打印效果不好……你只要告訴他結(jié)果：打印的文件在幾分鐘之內(nèi)能送到他手里，就可以了。

下面這個(gè)故事值得職場(chǎng)中每個(gè)人深思和警醒，因?yàn)樵诼殘?chǎng)中類似的情景天天都在上演！

有一天，老板吩咐比爾去買一套書回來。到了第一家書店，書店老板對(duì)比爾說：“真不湊巧，剛剛賣完。”

比爾只好去第二家書店，這家書店的營業(yè)員讓他等上三天，采購員已經(jīng)去進(jìn)貨了，三天后才有。

比爾又去了第三家書店，沒想到這家書店根本就沒有賣過這套書。

當(dāng)比爾從書店里出來時(shí)，發(fā)現(xiàn)已是中午時(shí)分，便只好兩手空空地回公司復(fù)命。

回到公司后，比爾連水都沒來得及喝就直奔領(lǐng)導(dǎo)辦公室，他上氣不接下氣地把自己買書的來龍去脈滴水不漏地復(fù)述一遍，甚至于中間擠地鐵的狼狽都說了，最后總結(jié)陳詞：“我快累死了，跑了三家書店，都沒有賣這套書的，我過幾天再去看看吧！”

看著滿頭大汗的比爾，老板無可奈何，欲言又止。

老板為何會(huì)心中不快？原因是，比爾這整個(gè)上午都可以說是浪費(fèi)掉了，但公司還得照付薪水給他。雖然比爾有了苦勞，卻沒有功勞，因?yàn)樗麤]有為公司提供一個(gè)好結(jié)果，沒有完成老板交付的任務(wù)。他自己做了沒意義的事，還羅里吧嗦地把這個(gè)無意義的過程說給領(lǐng)導(dǎo)聽，耽誤了領(lǐng)導(dǎo)寶貴的時(shí)間。

事實(shí)上，比爾完全可以很出色地獲得一個(gè)好結(jié)果，只要他能這樣做：

打電話詢問各家書店，問清楚哪家書店賣這套書，在有書的書店里哪家離公司最近，告訴領(lǐng)導(dǎo)他另擇時(shí)間去買。

向書店打聽或者上網(wǎng)查一下這套書經(jīng)由哪家出版社出版，直接從出版社那里郵購過來，告訴領(lǐng)導(dǎo)什么時(shí)間能到。

上網(wǎng)或打電話查詢一下當(dāng)?shù)貓D書館是否有這套書，如果有，就可以去借。如果老板想長期使用，還可以在征得老板同意的前提下，復(fù)印下來。

遺憾的是，他并沒有這樣去做。為什么呢？因?yàn)樗耄习灏才盼胰プ鲞@件事，我做了就行，至于沒把事情做成，這不是我的責(zé)任，因?yàn)槲乙呀?jīng)盡力了。他沒有意識(shí)到，苦勞不等于功勞，如果沒有功勞，苦勞越大，浪費(fèi)和消耗越多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你越反感。

第6節(jié) 圖表比文字更具有說服力

在公司的討論大會(huì)或與人談判前，你準(zhǔn)備資料時(shí)習(xí)慣怎么做？

A. 言簡意賅地把主要內(nèi)容整理出來

B. 用圖表和簡單的文字說明體現(xiàn)核心內(nèi)容

研究表明：圖表是溝通的利器，一張簡明的圖表比千百句語言更能清楚地表明你的思想和意圖，讓繁多復(fù)雜的語言變得簡單明了，更有訴說力。

麥肯錫披露，圖表和演示是麥肯錫公司數(shù)十年獨(dú)步天下的工具，它能讓所有問題化繁為簡！麥肯錫圖表和演示也以其獨(dú)有的簡潔和精確成為世界500強(qiáng)公司和著名商學(xué)院必學(xué)的技能。即花最少的時(shí)間，以最能沖擊視覺的方法直擊問題要害！簡單的圖表勝過復(fù)雜的數(shù)據(jù)，尤其是做報(bào)告或展示數(shù)據(jù)時(shí)。

每月第三個(gè)禮拜一的上午九點(diǎn)，是R公司指導(dǎo)委員會(huì)的例會(huì)時(shí)間，以調(diào)整每個(gè)月余下時(shí)間的行動(dòng)安排。一次，主席要求一個(gè)快速提拔上來的年輕經(jīng)理——瑞恩，準(zhǔn)備一份目前行業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀和公司業(yè)績的報(bào)告，以便確定新的投資方式。主席的決定讓那些資歷較深的經(jīng)理們有些驚訝，公司委員一個(gè)個(gè)精明的很，一個(gè)年紀(jì)輕輕、資歷尚淺的人怎么會(huì)讓他們滿意？于是都等著看好戲。

瑞恩接到主席的安排后，對(duì)業(yè)內(nèi)現(xiàn)狀和公司業(yè)績做了很多調(diào)查和研究，獲得了很多寶貴的資料，在他高興的同時(shí)也發(fā)起了愁，幾十頁的資料要怎么樣才能精簡壓縮成短短的幾頁呢？突然，腦子里想到了前些天在朋友那里看到的PPT圖表軟件程序，“一張圖表可以省卻千字”。于是，他立即決定在陳述內(nèi)容的主線上下工夫，用一系列圖表代替繁瑣的文字內(nèi)容。就像目前職場(chǎng)中的大多數(shù)人一樣，瑞恩深刻意識(shí)到了圖表這種重要的訴說方式，能夠讓我們的交流更加迅速和清晰。

初次做完圖表后，瑞恩自己向朋友演示了一遍，發(fā)現(xiàn)圖表雖然簡單，但解說時(shí)的文字很多。朋友給他指點(diǎn)迷津，讓他在每一個(gè)圖表的小問題中再做一個(gè)復(fù)框，以做簡略地解釋。

經(jīng)過幾天的準(zhǔn)備，每月一次的委員大會(huì)開始了，委員們看到桌上僅僅幾頁紙的圖表，都露出了驚訝及輕蔑的神情，紛紛小聲嘀咕：怎么就那么點(diǎn)資料？他有沒有做準(zhǔn)備啊？只有主席依然面帶微笑，對(duì)瑞恩的杰出能力深信不疑，相信他會(huì)給大家一個(gè)驚喜，甚至?xí)硪粓?chǎng)報(bào)告“革命”。

瑞恩感受到了主席的鼓勵(lì)，增強(qiáng)了信心，開始了他在公司的第一次報(bào)告：“女士們、先生們，早上好！下面我先向大家展示目前我們行業(yè)內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀，請(qǐng)看大屏幕……”

接著，大屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)圖表，瑞恩依次點(diǎn)開，每一個(gè)小標(biāo)題都附帶有簡略的解釋復(fù)框，多達(dá)幾十頁的內(nèi)容就這樣濃縮到了幾個(gè)圖表里。在圖像中，投資回報(bào)率上下波動(dòng)、市場(chǎng)份額在逐漸增長……不需要發(fā)言者做太多補(bǔ)充，就能從中讀出所有信息。

委員們感到驚奇新鮮、大開眼界，被這“栩栩如生”的圖表給震撼了。

兩個(gè)多小時(shí)后，報(bào)告結(jié)束了，委員們一個(gè)個(gè)精神抖擻，再也沒有以往開會(huì)時(shí)的無精打采。委員們的態(tài)度也有了一百八十度大轉(zhuǎn)變，開始對(duì)瑞恩刮目相看。自此，公司的報(bào)告會(huì)再也沒出現(xiàn)過以往的資料堆積的狀況。

的確，繁多的資料不僅讓人眼睛疲勞，還會(huì)讓人心煩氣躁。圖表言簡意賅，“一個(gè)圖表可以節(jié)省一千句話”，它讓我們避免忍受長篇大論，避免了瑣碎冗長、事倍功半的視覺垃圾。只要像瑞恩那樣，很好地構(gòu)思和設(shè)計(jì)圖表，就能讓人“一目了然”所有的信息。

目前，在各大公司，小則公司的構(gòu)架關(guān)系，大則公司未來的發(fā)展前景，都善用PPT圖表代替那些繁雜的文字語言。在營銷、調(diào)研、財(cái)務(wù)、企劃、咨詢等多種商業(yè)活動(dòng)中，我們常常要使用令人信服、有影響力的圖表，簡捷、準(zhǔn)確、高效地表達(dá)自己的信息和數(shù)據(jù)。不管圖表是在哪里使用，都要力求引起對(duì)方的注意，使對(duì)方準(zhǔn)確無誤地理解我們的意圖。然而，如何形象、直觀地用圖表去闡述所要表達(dá)的內(nèi)容卻是制作圖表的關(guān)鍵。

圖表是一種重要的訴說形式，與其他任何語言一樣，“越簡單越好”。圖表中提供的信息有力地支持了標(biāo)題，而標(biāo)題反過來又補(bǔ)充了圖表所論述的內(nèi)容。制作圖表時(shí)，我們要注意，不是要把它做得很絢麗，而是要簡單、有效，讓人一目了然，演示生動(dòng)有趣并產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。

在報(bào)告中，使用的圖表不宜過多，用的圖表越多，記住它的人反而會(huì)越少。心理學(xué)家研究表明：在一個(gè)報(bào)告中只使用3～5個(gè)圖表，會(huì)引起聽眾百分百的注意力；若連續(xù)使用20個(gè)圖表，可能讓你的聽眾記不住其中任何一個(gè)圖表。

除此之外，還要特別注意圖形的使用，表達(dá)未來發(fā)展趨勢(shì)或公司業(yè)績額的過往及現(xiàn)狀時(shí)要用折線圖；陳述各月份或各年度的梯度量時(shí)要用柱形圖；表明各部分的百分比時(shí)要用餅狀圖。單純的數(shù)據(jù)表述時(shí)表格效果會(huì)更好。

第7節(jié) 模糊性語言會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)即刻煩死你

當(dāng)上司問你何時(shí)能完成那份PPT的時(shí)候，你覺得怎樣的回答能更讓上司滿意？

A. “明天吧，應(yīng)該可以完成。”

B.“明天中午12點(diǎn)之前。”

不要把“好像”“有人會(huì)……”“大概”“晚些時(shí)候”“或者”“說不定”之類放在嘴邊。尤其是和上級(jí)談?wù)摴ぷ鞯臅r(shí)候。這樣的閃爍之詞會(huì)讓他煩死你。

我還記得很早之前在雜志上看過一個(gè)小故事，說是抗戰(zhàn)期間日軍轟炸重慶。過后，領(lǐng)導(dǎo)讓倆高官去統(tǒng)計(jì)傷亡人數(shù)，其中一個(gè)匯報(bào)說死傷×萬余，另外一個(gè)匯報(bào)說死亡人數(shù)為×（具體數(shù)字），傷者有×（具體字?jǐn)?shù)）。結(jié)果前者下馬，后者晉級(jí)！

在領(lǐng)導(dǎo)的心目中，模糊性語言代表著一種極不嚴(yán)謹(jǐn)極不負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，如果報(bào)告時(shí)態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，在談到相關(guān)事實(shí)時(shí)總是以一些模糊的話語，如“可能是”“應(yīng)該會(huì)”等來描述或推測(cè)的話，就會(huì)誤導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，不利于領(lǐng)導(dǎo)作出有利而正確的決策。同時(shí)也會(huì)讓他感覺你在含糊其辭，并不準(zhǔn)備對(duì)自己說的話負(fù)責(zé)。

在說服別人的過程中，具體的數(shù)字永遠(yuǎn)比含混不清的文字更震撼、更有說服力！

英國一名專家曾做過調(diào)查：當(dāng)你請(qǐng)別人幫忙做事時(shí)，說“請(qǐng)你在明天之前把這件事情處理一下”，和說“請(qǐng)你在明天上午11點(diǎn)之前完成”，所取得的成效是不一樣的。前者是一種模糊的請(qǐng)求方式，78%的被調(diào)查者認(rèn)為事情不是很急；后者給人一種緊張的感覺，90%的被調(diào)查者感覺時(shí)間緊迫，事情緊急。這就是數(shù)字帶給你的震撼。

大多數(shù)人在日常生活和工作中習(xí)慣用數(shù)字表示一個(gè)人的健康程度、一個(gè)人的工作效率、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力……數(shù)字以它特有的魅力影響著我們的生活和工作，相對(duì)于語言的蒼白，數(shù)字給人以視覺及心靈的震撼。

然而，大多數(shù)人已習(xí)慣用約整數(shù)，而忘記了具體的數(shù)字更能讓人信服，更具訴說力。尤其是在工作中，盡可能地使用準(zhǔn)確的數(shù)字，能增強(qiáng)你言語的訴說力，是你簽“合同”的關(guān)鍵。

在職場(chǎng)上，小小的數(shù)字真的有那么大的魔力嗎？

Linda是公司的部門經(jīng)理，她的每一個(gè)企業(yè)規(guī)劃及新的產(chǎn)品構(gòu)思都能順利通過，每一次的工作總結(jié)都簡潔、明了，每一次代表公司的談判都能取得合作公司的贊許而順利簽約。她是公司的骨干，是職場(chǎng)的精英，她的秘訣在哪里呢？

在一次給新進(jìn)員工做培訓(xùn)時(shí)，Linda向新進(jìn)職員傳授了自己的成功經(jīng)驗(yàn)：用“具體”的數(shù)字說話。每一次的總結(jié)、構(gòu)思和談判她都認(rèn)真總結(jié)，且最大的特點(diǎn)就是用數(shù)字把每一個(gè)細(xì)節(jié)和要達(dá)到的目標(biāo)體現(xiàn)出來，給閱讀者以視覺的沖擊、心靈的震撼。

一個(gè)國際知名企業(yè)在美國阿拉斯加州招標(biāo)時(shí)，加州的許多大企業(yè)都去參加競(jìng)標(biāo)，每一個(gè)公司都很有實(shí)力，競(jìng)爭十分激烈。在參加競(jìng)標(biāo)時(shí)，Linda帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)，不僅列出了真實(shí)展現(xiàn)未來發(fā)展前景的圖表，更是用一個(gè)個(gè)具體的數(shù)字震撼了招標(biāo)廠商，從而贏得了全場(chǎng)的喝彩，奪得了標(biāo)的。

同樣，當(dāng)你在工作總結(jié)大會(huì)上說出你的工作總量和預(yù)設(shè)構(gòu)想時(shí)，具體的數(shù)字表達(dá)可讓你更勝一籌，是你贏得勝利的砝碼。

第8節(jié) 匯報(bào)工作，不可不知的郵件“潛規(guī)則”

關(guān)于匯報(bào)的手段，各家公司各個(gè)老板都有所不同，有的喜歡每日一封格式固定的dailyreport 郵件，有人喜歡用各種直觀易懂的PPT，有人喜歡一日八百通奪命連環(huán)call……具體方式只能靠你摸索，但有一個(gè)原則必須謹(jǐn)記：越是重要的事情，越是要通過多種手段同時(shí)匯報(bào)，務(wù)必保證老板及時(shí)接收到了你所匯報(bào)的內(nèi)容，同時(shí)也留下了立此存照的證據(jù)。

這里我們主要介紹一下最常用的電子郵件。

職場(chǎng)中可別小看了E-mail的功能，簡單的幾個(gè)詞里面大有玄機(jī)。你所寫的每一個(gè)字，都將作為之后的E-mail法庭中的證詞。若想打好下一場(chǎng)職場(chǎng)升級(jí)戰(zhàn)，要先把郵件新規(guī)則研究透。學(xué)好E-mail規(guī)則，善用職場(chǎng)法寶，做個(gè)職場(chǎng)牛人是不難的。

● 不要越級(jí)發(fā)郵件

在電視劇中，杜拉拉對(duì)直接上司玫瑰有看法，跟平級(jí)的王薔討論，結(jié)果聽說王薔這個(gè)北方愣子已經(jīng)直接給玫瑰的上級(jí)李斯特發(fā)過告狀E-mail了，李斯特的做法只是把E-mail原封不動(dòng)回傳給玫瑰。顯然，李斯特的“轉(zhuǎn)發(fā)”表明了自己的態(tài)度。王薔的結(jié)局絲毫不意外：很快就被玫瑰開了。

之所以把這條放在頭一位，是很多職場(chǎng)新人自以為比上司能，以為越級(jí)發(fā)發(fā)E-mail告狀不容易被發(fā)現(xiàn)，在E-mail里還能暢所欲言，比打電話方便得多啊！其實(shí)E-mail的最重要特征就是容易被轉(zhuǎn)發(fā)，這一點(diǎn)對(duì)于喜歡越級(jí)E-mail的“小聰明們”來說是致命的。

● 不在E-mail里“扯閑篇兒”

“扯閑篇兒”是指談和工作無關(guān)的事。E-mail的第二個(gè)特征是容易“留案底”，這一強(qiáng)大特征讓E-mail容易變成流言蜚語滋生地。假如你對(duì)某同事有意見、對(duì)老板有看法，用嘴巴說說痛快一下就算了，何必發(fā)E-mail呢？回頭讓人家轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)事人，或復(fù)制下來貼在MSN上，就留下永久的“案底”了。

● 不要轉(zhuǎn)發(fā)不該轉(zhuǎn)發(fā)的E-mail

同樣，假如你收到了某某同事發(fā)來的帶有偏見內(nèi)容的E-mail，你做到自己知道就行了，并深深感謝他的信任，不要到處轉(zhuǎn)發(fā)或復(fù)制粘貼，更不要為證明“這不是我說的，是XX說的”而當(dāng)他人面打開E-mail頁面，要知道，你能對(duì)A這樣做，你也能對(duì)B這樣做，你就變成了辦公室的不良信息傳播者，失去了同事最起碼的信任。

● 保留好發(fā)送E-mail的證據(jù)

有時(shí)候E-mail可能因網(wǎng)絡(luò)問題不能按時(shí)送達(dá)，也可能不小心被收件者刪掉了，或者收件者根本就是故意說沒收到，怎么辦？在發(fā)E-mail時(shí)給自己抄送一份就得了，或者保留在發(fā)件箱里。

同樣，其他人發(fā)給你的工作E-mail也要保留三個(gè)月以上再考慮永久刪除，以備發(fā)生問題時(shí)“對(duì)質(zhì)”。

● 私人E-mail躲開公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

很多公司都有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控一說，我們就寧可信其有吧。我們總有點(diǎn)私事吧，躲開監(jiān)控也不難，可以用手機(jī)，隨時(shí)隨地上網(wǎng)，發(fā)送接收都可以避開公司的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。比如跟戀人談?wù)勄檎f說愛，或者跟培訓(xùn)班的老師發(fā)發(fā)作業(yè)，都很方便。

● 讓E-mail幫助自己樹立勤奮形象

不能半夜給客戶打電話談價(jià)格，不能在出差途中、火車上給老板打電話匯報(bào)情況，怎么辦？很簡單，發(fā)E-mail啊。

銷售小說《輸贏》里有這么一招，你只管在晚上零點(diǎn)之后給客戶、老板發(fā)E-mail談工作吧，當(dāng)他們收到時(shí)會(huì)為你的勤奮感動(dòng)的！

同樣，在不方便打電話的時(shí)候打開手機(jī)給客戶、老板發(fā)E-mail，說一句：我在火車上，周圍比較亂，在用手機(jī)發(fā)E-mail……老板最喜歡這樣的員工了。

● 不要忘記E-mail的正確收發(fā)時(shí)間

同一個(gè)E-mail前后10分鐘發(fā)送可能就影響大局。比如可以把手機(jī)的E-mail收發(fā)設(shè)置上聲音，像短信一樣提醒；對(duì)于需要在確定的時(shí)間點(diǎn)上發(fā)送出去的重要E-mail可以在手機(jī)的備忘錄中將其記錄下來，一到時(shí)間就會(huì)提醒你。老板可以說沒有看到E-mail，但你不能說你沒有發(fā)。動(dòng)一動(dòng)手指頭不麻煩，幫你省掉無數(shù)的誤會(huì)、責(zé)備。

● 不要忘記正確“抄送”和“暗送”

幾乎每位會(huì)用E-mail的人都會(huì)做的，但卻未必做得最合適。當(dāng)需要把文件傳達(dá)給其他人時(shí)，固然要抄送到每位，但別忘了要抄送到主管上級(jí)、老板那里，雖然他可能根本沒有時(shí)間看，但這種“以資證明”的行為不可缺少。尤其是你想表揚(yáng)你的下屬或團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，這種抄送更是比表揚(yáng)本身還重要。

暗送，不要把暗送當(dāng)成法寶來避開那些被抄送的人，如果你不想讓別人知道你“送”過誰，那最好根本就別“送”！

● 不要讓E-mail徹底代替電話

很多人都有這樣的感覺，當(dāng)習(xí)慣用E-mail、QQ、MSN或短信時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能不打電話時(shí)就盡量避免打電話，因?yàn)椤芭氯思覠保绕涫切枰狼浮⒊吻濉⑥o職、砍價(jià)時(shí)。血淋淋揭開的事實(shí)是：我們的口頭溝通能力下降了！我們感覺已經(jīng)無法面對(duì)電話中的客戶、老板或同事了！但這樣不行！必要時(shí)拿起手機(jī)撥過去，用禮貌、清晰、抑揚(yáng)頓挫的語言跟對(duì)方溝通，讓對(duì)方充分感受到你聲音的魅力并被打動(dòng)吧。