FBI認為，掌握說服別人的攻心術不僅可以讓自己處于優勢地位，還可以從心理上有目的地瓦解對方的心理防線，可以快速解讀一個人內心世界的變化情況以及對事態發展情況有一定的了解。一個人通過語言可以很好地吸引其他人的注意，他們有著豐富的社會生活經驗和與眾不同的想法，并通過自身良好口才有效地將其表達出來。而在現實生活中，一些人的想法雖然很新穎，但是他們沒有用生動的語言來表達出內心的想法，導致他們無法博得別人的欣賞，更無法抓住對話的主動權。如何掌握話語的主動權是FBI工作人員在實際辦案過程中研究的問題，那么FBI在社會中是如何運用攻心術掌握對話主動權的呢？

1.通過“連珠炮式的提問”占據話語的主動權

FBI多年的實踐經驗告訴人們，通過連珠炮式的提問可以很好地掌握話語的主動權。FBI認為，人們如果想在社交中與人交談時占據主動權，就應該事前作好相應的準備，并向對方接連提出一些令對方感到猝不及防的問題，這樣對方會由于被這種連珠炮式的提問所困而回答不出這些問題，這樣就占據了話語的主動權。

在社會中每個人所表現出來的性格特征存在一定的差異，有些人生性活潑爽朗、伶俐乖巧，在朋友中非常有人緣，同時很珍視與家人的親情和朋友間的友誼，并對之深深地依戀。他們善于與別人交際，也喜歡三五好友聚在一起的氣氛，因而他們往往既是聚會的積極參與者又是活動的組織者。在聚會中，這些人總能以自己的機智聰穎想出很多有趣的點子，讓聚會的氣氛非常活躍，讓參與活動的人都非常開心。但也有些人表面上看起來是很沉默寡言的，而實際上他們卻沒有想象中那么安靜——他們的內心同樣很熱情。這些人天生一副樂天派，而且意志堅強。無論身處多么險惡的環境，也不會意志消沉，依然可以談笑風生。他們表面看起來似乎很脆弱，但內心卻非常強大；他們有頑強的生存能力和靈活機智的應變能力，幾乎在任何環境、崗位和場合，他們都能快速適應，并讓自己反客為主；他們平時從不顯山露水與咄咄逼人，只知道默默無聞、不屈不撓地埋頭工作，但是，只要他們認準了目標便一定會想辦法達成。

他們以自我為中心，喜歡自由，不服管束又喜歡挑剔，所以不適合做領導者，即使做了也不會讓屬下信服。這些人本性是善良的，但有時也不免會有利欲熏心、見利忘義的舉動。但因為他們辦事還算圓滑，所以還是很受別人歡迎的。他們直覺很敏銳，有覺察危險的能力。一旦他們覺察到危險的存在，就會離可能有危險的事物遠遠的，而且他們的直覺大都是準確的。他們通常表現為：機警靈活好奇心很強，喜歡冒一點小風險，對任何事情都想很快插上一手。奇怪的是，他們也都能巧妙地將這些事情處理好。這樣的人在職場上有一個毛病就是喜歡說同事的壞話。他們往往會覺得跟這個同事關系較好，就湊到一起嘀咕另一個同事。豈不知“隔墻有耳”，“天下沒有不透風的墻”，如果傳到那個同事耳朵里，對同事之間和諧的關系是有很大影響的。所以，這樣的人一定要克服這個毛病，管好自己的嘴。如果有話憋在肚子里難受，可以把職場上的牢騷帶回家。雖然家人耳朵要受些苦，但總不至于對他的工作和職場生涯有影響。他們有相當明確的人生觀，屬于未雨綢繆的一類人。他們從一開始就會想辦法儲存更多的財富，所以這樣的人在青年、中年時都在為老年時的幸福生活作準備。一方面說明他們的自制力很強，但另一方面也說明他們缺乏安全感，至少對未來沒有十足的把握。

這樣的人處世比較圓滑，一件事會花費心思做得面面俱到。加上他們爽朗樂觀的性格，他們會有很多朋友，至少在很多情況下很多人把他們當做朋友，并以這個朋友為榮。但這樣的人在心里是把朋友分為“三六九等”的。哪個朋友只需要表面敷衍，而哪些朋友是要把心掏出來真心對待的，他比誰都清楚。

針對這樣的人，FBI不僅摸清了他們的性格特征，還通過采取連珠炮式的提問來占據話語的主動權。因為FBI認為，這樣的人是喜歡提問題的人，一旦讓他們占據了話語的主動權以后，他們會喋喋不休，像個蜜蜂一樣說個不停，這在FBI看來非常麻煩，所以FBI為了預防讓這些人占據話語的主動權，首先在他們毫無防備的情況下對他們進行連珠炮式的提問，以此占據話語的主動權。

FBI認為，連珠炮式的提問和蜜蜂飛行過程中抖動翅膀發出的聲音有一定的相似性，都是趁對手在毫無警惕的狀態下發出聒噪聲而將對方擊倒，從而使自己占據話語主動權。對方由于沒有心理準備，所以在回答突如其來的問題時往往會表現得目瞪口呆、語無倫次，他們慌亂的回答恰恰中了對方的“計”，這是這種提問方式最好的效果。

在實際提問過程中，也會遇到這樣的情況：當向一個人提問的時候，起初并沒有把這個人問住，這個人對FBI的提問對答如流。遇到這樣的情況，FBI說：“假如對方能夠對答如流，那就繼續向他們發問，直到讓他們啞口無言為止，最終，對方一定有回答不出問題的時候，而這就是掌握話語主動權的最好時機。”

當他們性子急躁時判斷不準確；他們不喜歡規則，除非規則是他們自己定的。這樣的人常常更換職業，改變工作環境。因為他們不喜歡受外力限制，也不喜歡停滯不動。大膽外向的他們非常討厭那種說話拐彎抹角的人。一般人為了日常生活過得順利、平安，有時不得不勉強迎合社會上的世故人情。不過，依這樣的人的個性卻很難做到這一點，即使對方是他的領導，只要他覺得對方有錯誤，便會毫不猶豫地提出批評。這樣的人總是喜歡在寬敞的地方活動，故有較強的統治欲望，且性格魯莽。而他們也有此個性，做事之前精心謀劃，行動之時迅速果斷。但是過于固執，常常許諾過別人的事情，就一定要做到。做事情能夠堅持不懈，即使遇到困難也要堅持到底。他們雖很講義氣，但是也常常因此而顯得不能夠靈活變通。這樣的人在年輕時的生活通常是放蕩不羈的，有些人甚至在以后也改變不了。這也許是因為這樣的人除了是樂天派，還不切實際，不怕危險。這樣的人對不贊同的事情表示蔑視，常常嘲笑和痛罵被傳統觀念束縛著的社會。他們與生俱來就有威嚴的氣質，具有領導才能，凡領導之職務都能夠勝任，不會將很多事情積壓起來等待以后去做。因為性格剛毅堅強，所以他們對困難毫不畏懼，凡事不完成就不會輕易放棄。

當他們被某一個人的接連發問難住的時候，這些人會表現出非常不耐煩的態度，在他們的意識中，別人根本不可能對自己發問，這樣的人自尊心很強，常常我行我素，自視清高，恃才傲物，難以聽人勸告，這有可能是造成他們失敗的主要原因。但是他們失敗的機會卻很小，由此引起他人的嫉妒。這樣的人一生事業有好有壞。如果能夠得到朋友或伴侶的幫助，他們必定會有嶄新的發展前途。他們言出必行，做事認真，意志堅強，有度量，有才華，聰明伶俐，善于發表己見。這樣的人欲望比較強烈，為人驕傲，愛聽漂亮話，易被誘惑，遭人欺騙。他們具有棲息曠野的習性，有獨特的活力，性格勇猛，因此這樣的人也有個性，做事以謹慎為營，動起來有活力。但是卻有一旦話說出口，就不后悔的固執，也有事情不做完不會罷休的性格。不僅如此，他們也講義氣，有時會因義氣而堅持己見，于是顯得不夠圓滑。他們深知，支持其生活的最大信念不是金錢，而是金錢以外的一些精神信仰。但是有的時候，當他們被別人連珠炮式的提問難住的時候，他們往往會低下頭。

美國國內多位心理學家也通過研究表明：對一個人實施連珠炮式的提問是駁倒這個人的一種頗具成效的方法。這一點在律師身上體現得尤為突出。有些律師在對犯罪嫌疑人問話的過程中，當他們沒有完全掌握足夠的證據的時候，都會向犯罪嫌疑人問很多問題，目的就是讓法官和其他辯護人從犯罪嫌疑人口中得到一些對犯罪嫌疑人有價值的信息，當犯罪嫌疑人張口結舌的時候正是律師所要的結果。

FBI結合實際辦案經驗告訴人們：有的時候向對方問一些自己已經弄清楚的問題可以打亂對方的思緒，使對方喪失繼續周旋的決心。而在關乎到一個公司發展的商業談判中，如果對手的談判經驗豐富，自己感覺非常沒有自信的時候，不妨采用“連珠炮式提問”的方式來為自己解圍。要想做到這一點，一定要緊緊抓住對方的破綻，然后以這個破綻為突破口對其進行連珠炮式的提問，使對方緩不過神兒來，使自己增強自信并奪回話語的主動權。

2.“矢口否認”不是好辦法，反而增添了疑慮

在現實社會中，有些人對他們所做的事情總是抱有一種極力否認的態度，通過這樣頑強抗爭的方式來表現出自己是無辜者。FBI卻認為，越是矢口否認自己所做的事情，越是說明存在一些不可告人的秘密，因為這些人把矢口否認作為抗爭的最后方式，想通過這樣的方式蒙蔽別人，但是有經驗的FBI卻能夠從中快速識破隱藏在背后的動機。

有這樣一種人，不善與人爭斗，而且謙虛禮讓。做事小心謹慎，但又很機敏，而且人品較好，善良，樂于助人。雖然他們缺乏進取心，也會招來許多人的批評。他們表面上也許會對其他人的意見無動于衷，但卻會暗自努力從而讓這些傳言都不攻自破。他們有一種“不翻臉開戰”的技巧，常讓人放松警惕，當他們專心致志做事的時候，很多對手都會落于他們身后了。

思想簡單的他們對不利于自己的事十分厭煩。因為他們是比較羞怯的，他們對問題考慮透徹，擁有深刻思想，而且他們也總是這樣要求別人。他們認為，人與人之間的友好關系很容易建立和維持，而且他們總是努力讓自己成為一個講文明、有禮貌的人。所以，他們不喜歡吵架和公開形式的敵對行為。開朗樂觀的他們因在語言方面有較好天賦，故更加受人喜愛。但個性善變，相當保守，頭腦冷靜。不喜歡驚天動地的愛情生活。善應酬，為人和善，且風趣幽默，能夠給周圍的人帶來快樂，有較好的人際關系。意志力堅強的他們在生活的道路上會遭遇坎坷，但是道路上的障礙卻并不能阻止他們前進的步伐。他們完全有能力從人生或者家庭的災難中恢復過來。也許很多人都會把他們捧得很高，但他們還是能夠穩穩落地。他們一般與自己的家庭關系較為密切，而且總能盡最大努力給家里提供最好的幫助和支持。

他們雖然外表很柔和、很脆弱，但是他們的小心和精明就像盔甲般能夠給予他們保護。在生活中，他們很少卷入沖突。因為他們厭煩爭斗，只愿意過平靜的生活。平日里，他們所做之事成敗參半。因而工作很難有大的突破，即使接受一個新的工作，也達不到很好的效果。不過，這樣的人往往有很多發展機會，而且有貴人相助，如能夠抓住機會將有不錯的發展。性格柔順溫和，但具有韌性，對于環境的適應能力很強。但其原則性不強，易受人影響，所謂“近朱者赤，近墨者黑”。處事比較被動和消極，好安逸，追求享樂，做事得過且過，不肯全力以赴，沒有緊迫感。他們心胸廣闊，頗有容人之量，而且聰明機巧，做事認真，是當領導的好材料。眼光獨到，知才善用，善于培養人才。但這類人目光遠大，而且支配欲較強，因而常常給他人一種驕傲自大的印象。因為他們為人慷慨大方，交際廣泛，人際關系良好，因而會得到其他朋友的幫助。也正是由于這種天生樂觀性格的存在，使其人緣極好。

從以上的敘述中可以看出很多人都認為這樣的人是最深受人們喜歡的一種人，但是FBI卻不這么認為。FBI認為，有些人雖然在很多方面都表現得非常優秀，但是他們在一些事情上卻存在一定的錯誤行為。當牽涉到他們切身利益的時候，他們往往會表現出矢口否認的態度。FBI通過研究證明，在對待一件事情的時候，如果總是矢口否認，事情的進展情況不僅不會向著他們預期的那樣發展下去，反而會讓其他人產生懷疑，矢口否認次數越頻繁，越會引起別人的懷疑，從而很難達到事情預期產生的效果，事態也會朝著相反的方向發展。

聯邦警察列舉了這樣一個案例：

美國芝加哥大學發生了一起搶劫案，犯罪嫌疑人是該校一名物理學教授。FBI在對這位教授調查的過程中發現，這名教授的行為舉止沒有什么異常。此時FBI深入到大學中，在這名教授周圍的同事與同學中間展開了調查，他的同事和同學都對這名教授有很好的印象，他們不敢相信這名教授會做出搶劫的事情來。FBI通過對這名教授的訊問發現，他表面上雖然表現得非常平靜，但是當問及他關于搶劫案件的事情時，他總是搖頭表示不知情，當FBI問這名教授在搶劫案件發生的當晚他在何地的時候，這名教授表現出煩躁的情緒，并大聲說什么也不知道。雖然FBI沒有從這名教授口中得到有關搶劫案的任何線索，但是教授這種矢口否認的態度還是增加了FBI對他的懷疑。這些懷疑包括：教授是在什么時間、什么地點作案的，他作案的動機和目的是什么等。FBI沒有放松對教授的調查，功夫不負有心人，不到一個星期，FBI就找到了一位重要的目擊證人，這名目擊證人可以證明教授就是搶劫案的主犯，在證據面前，教授的矢口否認起不到任何作用，FBI就是通過細心觀察，發現并找出教授在撒謊，最終使這名教授低下了頭。

FBI認為，對事情矢口否認的人在小時候就不會挑重擔，對于重要責任也不敢承擔，即使是家中的老大也不能做到這一點。他們長大后常常不能擔負起撫養兄弟姐妹的責任，而且比他們的兄弟姐妹在家庭中的表現更糟。他們太過熱衷于權力和財富，會因為能力出眾而很高傲。

高傲自大的他們非常直率，在小的時候就有遠大理想，并對其他人也具有同樣高的標準。他們做事非常積極，做人非常快樂，而且不喜歡死板之人。對于需要馬上辦的事情，他們會親自去辦，而不是拖延或者搪塞等待，以免延誤時間。熱情開朗的他們在公開的場合常是別人關注的焦點，別人的注意力會轉向他們，按他們的思路辦事。別人與他們交往，其本身所具有的熱情也會被激發。但他們本人并不需要別人激勵，因為他們自身就擁有很充沛的能量。內向沉穩的他們多過獨身生活，但也較為快樂。因為他們的大部分生活都被工作和事業占據了。不過，總會有朋友或崇拜者來與他們做伴，為此，這樣的人從來不會感到孤單和無助。此外，當他們心情憂郁時，自己會很快調整好心態，從而迎接未來的工作。聰明果斷的他們，并沒有人們想象中那樣狡猾。他們會選擇好時機運用自己的智謀。不論是討價還價的談判，還是真正的短兵相接，他們都能夠憑借智慧取得勝利。但是他們常常被表象迷惑，對周圍發生的密謀都無所察覺，更不能及時尋找到對策。慷慨大方的他們不喜歡浪費也不吝嗇，從不關心他們的銀行收支，除非他們湊巧與欠錢的實際結合在一起。他們要么就很早結婚，要么干脆獨身。他們對周圍的朋友和親人都非常大方，從不會因為錢而變得小氣。

這樣的人有著善于溝通的本領，這一點也是他們的最大優點，這在很大程度上能夠滿足其語言方面的展現欲望，況且他們喜歡變化著的生活。由此來看，新聞傳媒業是最適合他們的行業。此外，喜歡旅行和擅長交際的能力也使他們適合從事業務工作。同時，他們對教師一職也能充分勝任。因為他們最能迎合時代潮流，易于和學生打成一片，不易產生代溝問題。

這類人待人接物通常缺乏熱情，所以知心朋友不多。才華出眾，處事能力也很高，但不愛出風頭。性格直爽、思想純真，無害人之心，但情緒易波動，性格難以捉摸。志氣過人，經常有很多建設性和創意性的念頭，但一到把這些念頭變為行動的時候，他們便左右為難，不知從何做起。因此，若要獲得成功，務必要經過一番鍛煉，按部就班，踏實做事方能成大器。他們適應力強、機智、敏捷，喜歡那種忙忙碌碌和變幻莫測的生活。

他們因為過于自信，自我意識過于強烈，故在公司里面表現較好，能夠得到領導的賞識，也能夠獲得很好的機會。遇到困難或者領導的批評也能夠堅持不懈地做事，從而最后能夠獲得肯定。但這樣的人不善于和同事合作，因此雖受領導賞識，但和同事的關系卻不是很好。所以，要學會放下架子和同事多溝通，這樣既利于在公司建立良好的人際關系，同時又利于開展工作。

FBI認為，對人、對事總是抱有矢口否認態度的人不僅不會讓別人相信他們，反而容易引起別人的懷疑，當別人的懷疑發展到一定程度的時候，就不再信任那些人了。

3.讓對手感覺到你無處不在的氣勢

FBI認為，要想讓別人對你說的內容感興趣，就必須有能夠讓其心動的本領。在表達的過程中，說話的氣勢尤為重要，不僅可以增強聽者的聽覺感受，還可以帶動他們的情緒，讓別人受到感染。而說話時候語調的抑揚頓挫以及聲音洪亮，不僅可以增加說話者的信心，還可以使自己的氣勢得到提升。

由于每個人性格的差異，在說話時表現出來的氣勢也會大不一樣。FBI通過長時間的觀察發現，一個人在說話時表現出如下一些氣勢：

FBI認為可以從以下的這些信息來判斷他們說話時的氣勢。

（1）說話軟弱無力、語調低沉的人

這種人具有神秘感，讓人很難猜透心思。有的人覺得這種人是陰險的，由于其難以把握而令人產生恐懼感。這個特別的品質象征著他們具有很強的再生能力，在每一場戰斗后都能很快地恢復體力。人們大多數這樣認為，在晴朗天氣出生的他們比在陰雨天氣出生的他們更為樂觀，更容易得到滿足。

沉默憂郁的他們做事完全依靠自己的判斷，不會與其他人進行合作或者交流。從本性上講，他們疑心大，對任何人都保持一定的距離。他們的秘密并不為人所知。他們有的有著很明確的宗教信仰，有的就是一個享樂主義者，但不管怎樣，他們都相信自己的判斷，不愿接受別人的意見。熱情奔放的他們做任何事都要在很短時間里做完。大多數情況下，他們對金錢都十分大方，但當他們想要實現一個主要目的時，就會表現得非常無情無義，即使鏟除擋路的好朋友也不會有什么愧疚感。意志堅強的他們處事不亂，能沉著地應付任何問題。他們有很強的責任感，而且有很強的目的性。遠大的理想和堅強的意志力相結合使他們能達到事業的頂峰。

他們敏感多情，眼睛總是在不經意間尋找目標。但是他們并不一定在戀愛。因為他們對任何事都很敏感，在渴望做一筆非常有吸引力的生意時，眼睛里也會閃出同樣的熱情，這種感覺就像初戀時一樣。他們通常過著不安定的、充滿激情的和費心思的生活，特別是那些對名利較為熱衷的人更是如此。

占有欲較強的他們在與其他人交往時的表現讓人難以理解，因為其對別人的要求很高。他們不相信朋友對他們持有某種程度上的懷疑，同時，絕不會原諒毀約的人。在感到驚恐的事情上，他們會變得很妄想。當他們被激怒時，會表現得很憤怒，但他們的報復行動都是悄然進行的。

這種人天生喜歡思古懷遠，再加上記憶力良好，他們對陳年舊事的細枝末節都能輕易想起，信手拈來，不費吹灰之力。此外，因其與水有著密不可分的關系，所以與海有關的工作也能勝任。他們往往能給人以安全感，配合與生俱來的卓越記憶力，不僅記得人的名字、面孔，也能清楚地了解到顧客的喜好，如果再加上其心思敏銳和伶俐的特質，則會使他們在商場上無往不勝。

他們具有智慧的頭腦，比其他人想東西更快，觀察東西也更清楚，社交能力強。極為活躍，行事不拘一格。性急，容易沖動，心直口快，是個積極的創造者，交友廣泛，重信義，但是個性較主觀，不喜歡聽他人的勸告。對于愛情的感受是敏感而不穩定的，因此不愿意先付出感情。他們非常注重秩序，喜歡住在整齊且布置精美的環境中，喜歡將事物按序排好。在學術鑒賞方面具有天賦，通常富有創造力。常認為自己與眾不同，他們喜歡結交所謂有重要地位的人，對卑微的人常常不屑一顧。

如果想在人際關系、工作、學業上制勝，FBI建議他們應該積極參加社會上的公益活動，并且與人溝通的時候要適當提高說話的速度和語調，有效的溝通對人生發展會有幫助，這樣才能體現出自身的價值。

（2）說話速度快且語調強有力的人

這種類型的人自信果斷、精力充沛，但有點急躁魯莽。不過，這種類型的人總是有很遠大的目標，而且有堅持不懈的精神。待人和氣，理財方面的能力較強。這種類型的人不會墨守成規，能夠做到一般人做不到的事情，并且最終大多是成功的。

這種類型的人喜歡智力鍛煉及體育活動。他們反應迅速，能當機立斷，他們容易動搖、少耐性的弱點很難讓人忍受。這種類型的人喜歡湊熱鬧，對人慷慨，對未來十分樂觀，認為沒有辦不好的事情。他們做事靈活，機敏靈巧，總能支配身邊的人。他們的決定一經作出，在事業上就能夠毫不猶豫地付出。要么是東奔西跑地忙于事務，要么是疲憊不堪地躺著。

這種類型的人內向細膩，情感的細微變化常不被人注意，但是他們對事物的直覺較好。不會向一般人解釋自己的直覺或者對事物進行的推理分析。不過對處于發展階段的一項活動，他們不被人注意的潛在能力便會促進這項活動深入開展。這種類型的人經常一人同時從事多種活動，而且善于較好地控制局面。

他們很難適應別人制定的時間表，而且很不喜歡遵守規程。因而，這類人應做那種能勝任的、有創造性的工作。遭遇困難時，這種類型的人會想出許多新奇的主意，找到解決問題的辦法。如果身旁有一位屬馬的人做幫手，便可以將那些棘手的事情交給他們處理，定能成功。只有給他們更大的自由權，這種類型的人才會取得大成績。但切記要時時加以督促，才不會使這種類型的人懈怠。

他們天生活潑樂觀，積極向上，喜好玩樂，是個十足的樂天派人士。待人慷慨大方，辦事利落干脆，善于外交辭令，洞察能力超強，性格詭異多變，脾氣暴躁。他們做事都有主見，富有生機，不喜歡依賴別人。做事井井有條，天性聰明，活潑好動，熱情奔放，時尚個性。但是常常聽不進去他人意見。對異性有一種莫名其妙的吸引力，但是他們感情很專一。永不服輸，即使遇到十分困難的工作，或者各種壓力，也會憑著自己的實力解決問題并達到十分完滿的效果。

在與別人說話時，要用自身強有力的語言來感染其他人。與其他人交談的過程中要有非常飽滿的精神狀態，并一直持續到講話結束，而且聲音要非常洪亮，語調抑揚頓挫，這樣才能引起很多人的共鳴，達到說話的最佳效果。

FBI認為，那些在談話過程中拉長聲音且說話聲音非常小的人，不能展現出其內在的氣勢，只能讓對方占據話語的主動權。想要對方感覺到自己的氣勢，在與人講話的時候不僅聲音要洪亮，而且話語也要簡短有力，雖然簡短的話語有的時候并不能表達出全部的意思，但是卻可以讓對方感覺到你無處不在的氣勢，并被這種氣勢感染。

4.表情和姿勢是控制對話的有效方式

很多人都有這樣的體會，當在和別人交談的過程中如果不想繼續交談下去或者對交談的內容表現出不耐煩情緒的時候，人們往往會通過表情和身體的姿勢來表示對交談的不感興趣，通過這樣的方式，可以控制住對話的進展，并能夠讓對方知道這個信號背后的含義。

FBI認為，控制對話好比是在踢一場足球比賽，在比賽的過程中，如果總是把球踢偏的話，隊友就不可能接到球；如果比賽的時候，總是由一個人傳球，不注重團隊間的配合，那么就很難贏得比賽的勝利。FBI告訴人們，和別人對話的過程中，調整和控制對話是必須做的一件事情，當在對話的過程中遇到和自己思想相抵觸的言語時，要通過運用表情和姿勢的變化來控制住對話，通過這樣的調整可以使對方在接下來的談話中放低說話聲音、收斂說話時的態度以及結束對話。而如何通過表情和姿勢來控制對話，是很多人都想知道的問題，也是人們一直在探求的問題。對此，FBI從社會環境出發，總結出幾種不同情況下如何做到用表情和姿勢來控制對話的方法，或許這些方法可以帶給人們一定的啟發。

（1）讓對方直入主題并加快談話的語速

很多人對談話總是慢條斯理、不直接進入主題的人感到很無奈，因為他們沒有過多的時間和精力去聽那些沒完沒了的話。FBI認為，在這種情況下，可以用快速向說話者點頭的動作傳遞信號。當這個動作傳遞給說話者的時候，說話者也會得到應該快速談話并盡快直奔談話主題的信號。

這樣的人大多有強烈的自我優越感，對其他人不太尊敬。他們是極端自私自利又非常愛慕虛榮的人，他們總是從自己的利益出發，很少考慮別人的得失。因此，他們都有很強的嫉妒心理。每當別人有進步或別人有的東西他們沒有時，這種嫉妒心理便會不可抑制地表現出來。有強烈競爭意識的他們善于隱藏自己的想法，善于暗地里制訂自己的行動計劃。在尋求財富增長、家庭美滿和事業成功方面都表現得比其他人好，而且很多情況下比其他性格的人更勝一籌。

雖然他們有時候會表現出害羞的表情，但是心中卻藏著堅定的想法。他們雖然表面上不表現出來，但是內心對自己的聰明、勇敢還是很欣賞的，尤其是當他們在事業或者其他方面取得一定成就的時候，那種志得意滿就會更加明顯。樂觀開朗的他們會毫不掩飾成功后的歡樂和驕傲，也不對驕傲的言行加以任何掩飾，他們會大方地認為別人比不上自己。因此，他們也常常會遭到其他人的反對和厭惡。但他們對此并不在乎，只為了自己的目標前進。敏感的他們有很強的自我保護意識，當他們被圍困時，會使出一切手段，果斷地迅速突圍。一般來說，他們做任何事情都非常謹慎，不過在遇到不斷襲擾時也會勃然大怒。

由于他們聰明機巧，愛出風頭，有領導能力，是天生的領導人才。不過，其鋒芒畢露有些傲氣凌人，因而容易引起別人的反感，尤其是在與人談話過程中不會主動中斷談話而會一直進行下去，進而給別人帶來不好的印象。

FBI認為，如果當別人根本沒有意識要停止住談話的時候，你也沒有做出控制談話的動作，那么這個人根本不會主動停下來，還會感覺到“你的談話非常有意思，愿意繼續聽下去”的信號。

（2）把話語權交給對方

FBI認為，開朗樂觀的他們有進取心，人際關系和諧，善于交際。遇到自己感興趣的事時，會用盡各種手段來實現自己的愿望。對自己不愿做的事，也總是以借口推辭。人們不會知道他們的情緒變化，除非是觸犯了他們的底線。總之，他們善于解決矛盾，使周圍的環境更加和諧。表里不一的他們克己的外表和內心的主見往往不一致。遇到害怕的事情時，他們會變得強硬，盡管內心恐懼。爭辯不下時，他們忍受不公對待，但是不愿將自己的想法加以闡述。他們在外表不爭和內心的堅持之間徘徊。他們大多在童年時代生活較為快樂，常受父母嬌慣。性格憂郁、多愁善感的他們看問題時目光也總是悲觀的，把事情想得很壞。如果有人用強烈高昂的情緒去驅散他們內心的陰暗，那么他們也會隨之高興起來，他們周圍熱情的人都會給他們支持。他們也希望周圍能有更多開朗樂觀的朋友。

這樣的人廉明公正，個性耿直，心直口快，說話欠考慮。對朋友盡力盡心，所以能得到朋友擁戴。不僅如此，他們往往對周圍人的請求也從不推托，頗具紳士名流和善心人士的風度。可是，假如自己的付出得不到應有的回報，他們也極有可能將和氣的態度收納起來。他們不僅性格溫和，有責任感，有舍己為人的精神，而且心胸寬廣，不拘小節。如果其是一位經理或者是部門主管，對下屬所犯的過失常常不會太計較，反而還會使用巧妙的方法讓下屬自行反省。如果朋友遇到困難意志消沉，他就會表現出自己爽朗的一面來鼓勵朋友，以使朋友勇敢地面對困難，進而將困難盡快地化解掉。雖然這樣的人在公司里有很好的人際關系，同事都愿意和他做朋友。但做事不夠果斷，總是考慮別人的感受，因此不能夠將自身的能力完全展現出來，所以常常不能得到老板的賞識。因此要做到更加獨立，果斷行事。

他們會用小聰明彌補自己少有的缺點并善于利用巧妙的方法和技巧獲得自己渴望得到的東西。他們很有信心達到目標，人們常常低估他們，因此在較量中常常失敗。他們誠懇、鎮定的態度，對于摧毀其他對手心中的強大堡壘十分奏效。他們即便在談判中為自己辯護，仍能夠以那真誠感人的態度獲得人們的信服。

在與別人談話的過程中，要一直觀察別人的變化，談話不是一個人的事情，是需要雙方充分溝通的。比如，降低說話的音量、眼睛開始下垂并示意對方發言，這些都可以把說話權交給對方而中止自己的發言。

（3）對方談話過于頻繁，想讓他停下說話

FBI觀察到有這樣一種人他們自認為是挽救世界的英雄。現實點說，這種人的特征是外表看似激進、自命不凡，內心卻保守、拘泥于傳統。他們的性格基本分為兩類：一類人愛說話，總有不少沒用的話，而且脾氣暴躁；另一類人有較強的洞察力，善察言觀色。這兩種性格的人都讓人很難接受，而他們最令人反感的地方就是說起話來沒完沒了。

膽大勇敢的他們對看不慣的行為敢于正面指出，嚴厲批判，而且他們都是對事物過分挑剔、追求完美的人。對于幸福，他們能夠主動去追求，但是他們過分追求完美，即使得到了想要的東西，也不一定很滿意。他們組織能力強，嚴肅認真，待人直率，處事果斷。他們常常能夠在一個部門擔任領導職務，并能夠在這個職位上做得很好。雖然能夠得到領導的賞識，但對同事不能夠做到幫助和關心，因此人際關系并不好。放蕩不羈的他們對理論性較強的問題很反感，對那些處理任何問題都要按確立的章程去落實的人，常常不屑一顧。他們內心都非常驕傲，他們具有天賦，但是過于理想化，不切合實際。

他們會在自己力所能及的情況下盡力去幫助別人。只是他們的活力讓他們太想顯示自己。他們很關心自己的家庭，努力維護自己的一席之地。他們常能使大家庭中的成員在自己的幫助下工作得更好。對那些占據自己位置的人，他們會采取不友好的態度。好斗的他們總是與人吵架，總想顯示自己的知識淵博，從不顧及別人的感覺。但即使斗敗，他們也不會消沉。他們就是想向每個人訴說他們的觀點，使人們相信他們，并站到他們這邊來。

這樣的人無法忍受呆板而單調的工作，他們更加愿意從事有創意性的工作，那些所謂的例行公事，在他們眼中無異于自虐。他們一旦發現自己從事的工作缺乏挑戰性時，就會立即另謀別職，還會強迫自己置身于麻煩中，努力從逆境中建立起自己的基業，甚至干脆放棄已具規模的事業重新奮斗。可以說，任何使他們的才能面臨全新考驗的工作，都能滿足他們對工作的需求。他們的時間觀念很強，講義氣、守信用。不會從事輕松和容易應付的工作，他們只有在面對困難的時候才會激發出斗志。好動不耐靜，為人處世重信譽。具有大將風度，在問題的處理上，忍耐力強，沉穩、有恒心。他們善于交際，所以朋友較多。不過，在事業上雖然因為聰明能夠應付工作，而且能很好地完成任務。但是說話太過直接，不怎么進行思考。即使是看到領導有什么錯誤，也會在公共場合毫不顧忌地說出來。因此從某些方面來說這對他們的發展存在一定阻礙。

FBI認為，如果對方講起話來無休止，可以嘗試將手指的中指向上指，通過這個動作表達出“你應該停止說話了，我已經不耐煩了”這樣的信息。這樣的手勢也可以讓對方感覺到談話確實需要停止了。

如果能巧妙地借助表情和姿勢控制對方的談話，那么就可以有效地把握住談話，使談話完全掌控在自己范圍內。FBI告訴人們，不管在任何場合都可以借助這種方法，讓自己真正控制好談話，讓談話按照自己的意愿進行。

5.通過對比的方式讓對方摸不清頭緒

何為對比？FBI認為，從心理學角度出發，對比就是從實際環境出發，通過運用不同的表現方式與溝通技巧，讓對方摸不清所要表達的真實想法，從而實現掌握話語主動權的效果。人們經常有這樣的感受，面前放著一盆冷水和一盆熱水，如果把手放入到冷水中，5分鐘后再放入熱水中，手一定會從冷變成熱；相反，如果先把手放入到熱水中，然后再放入到冷水中，手會由熱變冷。FBI習慣把類似于這樣的效果稱為對比。

當人們在吃水果的時候，會品嘗到水果的香甜，如果在這些水果里撒上一些胡椒面的話，這樣的水果不再香甜，而是伴有一種令人作嘔的味道。這也是甜味與令人作嘔味道之間的對比。有些時候，通過對比還可以得到別人的幫助與許諾。比如員工想和領導請假，如果直接和領導說“因為某某原因想申請帶薪休假”，領導可能會說：“最近公司業務比較忙，也缺少人手，還是等一段時間再去休假”之類的話來拒絕員工的請求。而有經驗的FBI告訴人們，遇到類似事情的時候應該和領導這樣說：“最近發生了一些事情，想找個時間和您好好研究一下這個問題，希望能引起您的重視……”此時的領導被這樣的話弄得緊張起來，神經也開始緊繃起來，于是他很擔心地問員工：“到底怎么回事？”當領導進入到員工設下的“陷阱”以后，便對領導說：“這個月想把剩余的年假休完。”當聽完這些話以后，領導緊繃的神經也開始松弛了下來，口中還說道：“還以為發生什么事情了呢，就這件事啊，好了，批準你去休假了。”

FBI通過長時間對人們的觀察發現，會運用對比方式的有以下兩種人：

（1）直率開朗的他們為人仗義，做事認真，而且熱愛學習

因而，他們常常能引起別人注意，成為眾人矚目的焦點，尤其能得到異性的關注。他們雖外表看起來情緒高漲，可內心在一定程度上卻是消極的。他們也會為那些不必要擔心的事情而焦慮，擔心世界上每個角落都可能有危險出現。而有時候，他們的預感真的會成為現實。樂于助人的他們知道別人有了困難，需要自己幫助，就會毫不猶豫地前來相助。多數情況下，他們保護這些人的利益比保護自己的利益更賣力。他們從不對人大發脾氣，即使是對人們的某些言行舉止不滿，也不會對人過分指責。

敏感警覺的他們常常會為社會公益事業作出貢獻。他們精力充足，即便遇到自己不能力所能及的事情時，也會通過自己的建議給予他人幫助，作出自己的努力。這樣的人不喜歡和人競爭，也不大愿意出風頭。

沉默含蓄的他們將自己的抱負埋在心底，默默地從事自己喜愛的工作。有著堅定信念的他們一旦對某人產生了看法，一般人很難使他們改變。只要在責任范圍之內，他們仍愿幫助那些人工作。他們有較好的忍耐力，只要有自我的想法和目標，就能夠克服一切困難堅持到最后。這樣的人不會奢求一夜暴富或一步登天，他們總是埋頭苦干，按部就班地朝著既定目標前進。一旦下定決心，就志在必得。安全感和穩定的收入，是他們選擇職業時首先要考慮的條件。擁有溫順、善良的性格，當朋友有困難時，往往會同情對方，設身處地為對方著想，但不會馬上付諸行動，而會酌量情形，在最適當的時候給予幫助。

（2）他們好吃懶做，性情較為溫順，因此常常能夠受到其他人的喜愛

通常，這樣的人也會因溫順而受人們喜愛。此外，他們一樣只求世間平安，與人為善。當然，這樣的人被逼到一定程度時，也會與人斗爭。但他們不記恨人，能夠較快地忘記仇恨。

這樣的人雖然表面上看起來愚鈍，但實際上他們很有智慧。而且，這樣的人懂得用容忍的態度保護自己的利益。當有人欺負他們時，他們還會再自動遞上一條鞭子。當別人因此而得意時，卻早已陷入圈套，不能自拔了。誠實善良的人為自己辛勤勞作的成果而自豪，很少成為騙子或小偷。而且，這種人的內心還隱藏著一股堅定的力量，只要有機會，他們就會發憤圖強，實現宏偉之志。不過，他們不會為了自己的進步而損害別人的利益。熱情開朗的人總能夠給別人帶來快樂。他們總能以充沛的精力與耐力進行工作，這一點很少有人能做到。而且，他們喜歡不受限制地享受生活中的所有樂趣，對待未來和現在都非常樂觀。但他們沒有主見，總是聽從別人的意見來決定自己的事情。

這樣的人從不斤斤計較，對別人的錯誤也經常采取既往不咎的態度。因此，他們總能與人保持親切的關系。不僅如此，這種人還總是以忍耐精神來完善自己，并以這種精神堅持不懈地工作。

他們無論是經商者還是打工族，精神都會異常飽滿，自信十足，冥冥之中，還會有貴人相助。工作得心應手，唯一需要克服的就是驕傲自滿的心理。他們可以在商界獲得巨大成功，一旦下定決心，就志在必得。而且，他們中的一些人還具有音樂方面的特長，有成為音樂家的可能。

FBI對他們的評價是：守信用，心胸廣闊，知恩圖報，為人和氣，對朋友特別照顧，樂于幫助他人。不愛多管閑事，但生性懶墮，不夠積極。做事負責認真，很主觀，自己決定了的事情，明知會碰上困難也會一意孤行，直至遇到阻力，自己才會后悔。他們具有雙重性格，善惡在一念之間，容易受他人的影響。

FBI講述了這樣一個案例：美國一家大型超市的董事長正在開會討論關于公司LOGO的問題。其實董事長在開會前心里已經確定了一個LOGO，但是為了讓大家感覺到民主，仍然向眾人說道：“各位，今天就LOGO的事征詢一下大家的意見，我個人已經選了一個，我的意見是就用這個LOGO，大家覺得怎么樣？”

接著董事長又問了其他幾個部門主任，大家異口同聲地贊賞董事長選中的LOGO。最后問了一名叫斯特朗的部門主管，她是出口部的副主管，因為出口部主任出差，她臨時參加會議。

“董事長，我認為您這個LOGO確實不錯，但是我們公司用不合適。”斯特朗首先堅決地表明了自己的觀點。其實斯特朗憑自己的直覺很討厭這幅一點藝術水準都沒有的畫。可是當董事長要她陳述理由的時候，她沒有把真正的理由說出來。聰明的她想了一個絕妙的借口，她說：“其實我也很喜歡這幅畫，只是考慮到這幅畫給別人的感覺恐怕不是太好，雖然它體現了公司的文化內涵，但卻與國際文化環境格格不入，如果以這個LOGO作為我們公司的標志，那么我們的訂單不會增多，就連以前訂的貨都可能被退回。國際上怎么會容忍一個不倫不類的LOGO出現在市場上呢？況且全球經濟處于回暖階段，各國對商品文化的要求也越來越高，如果用一個不能體現國際文化的LOGO，我們還能占領全球市場嗎？您覺得呢？”

董事長思考了一下，被這位部門副主管的陳述折服了，欣然采納了這位部門副主管的意見，更換了LOGO。半年后，這位部門副主管當上了出口部經理。當然這不僅僅是因為她的獨到見解，而是因為她用巧妙方法對上司說的話進行分析，并讓上司接受她的意見。

FBI認為，人們應該學會使用靈活的語言巧妙地進行對比，這樣既能堅守自己的原則，又不傷害對方的感情，使他人能夠高高興興地接受你所表達的每一個意見或建議。通過對比的方式可以委婉拒絕某一件事情，比直接拒絕的效果要好，也不會讓雙方處于尷尬的境地。

6.語言是保護自己和維護自己最有利的武器

FBI認為，人們在社會中難免會聽到別人一些侮辱性的語言，這些侮辱性的語言是傷害和貶低人們的無形武器，它可能來自上司、同事、朋友，甚至可能來自家人。有些是無心的，在談話中被隨便、輕松地帶出來。人們如果不能忍受這些侮辱性的語言，就很容易墜入反唇相譏的惡性循環之中。其實人們還是有辦法讓自己避開那些傷人的惡語，同時體現出自己的語言魅力，維護自己的尊嚴，也擁有好的人緣。

（1）找到問題的根本原因，并理性思考

人們應該明白，有些侮辱性語言是無心的，因為有些人天生就是“刀子嘴、豆腐心”，他們說話時口無遮攔，大腦還沒有想，惡語就從嘴里蹦了出來，甚至很多時候自己都不知道在說什么。面對這類人說的侮辱性語言，人們應該采取置之不理的態度，或者用幽默的語言回擊，先讓對方回不過神來，等明白是在挖苦他時，人們早已走遠。有人嘲笑一個人新買的家具：“您這是新買的家具嗎？樣式太俗氣了，一點兒也沒有品位。”這個人回答得很巧妙：“哦！是嗎？那就請尊駕解釋下什么是品位。”由此可見，機智的語言可以化解尷尬。不要太較真，幽默的態度和機智的語言，往往是對付侮辱的有力武器。

（2）直截了當不要回避

對于那些有意使用侮辱性語言的人，最好的辦法是不要回避，你可以直截了當地反問對方：“你知不知道，你的話別人聽起來是什么感受？”也可以直接要求對方解釋：“你這話是什么意思？”或者“我想搞清楚，我有沒有聽錯你的話？”這樣一旦對方知道你看穿了他，他就會覺得無趣，不會再騷擾你了。FBI認為別人說什么，你不必動怒，進而順著他的意思說下去，直到讓他無話可說。這也是一種巧妙的抗拒方法。

（3）以微笑面對侮辱性的語言

當人們聽到侮辱性的話是沖著自己來的時候，只要想一想那句話并沒有什么實質性的意義，不妨平心靜氣地給對方一個微笑，這種微笑傳達給對方幾層意思：第一，你有沒有覺得自己很無聊；第二，你知道你在說什么嗎？不要以為對方不知道，希望你以后不要說類似的話；第三，別人對你說這樣的話你會怎樣？如果你擔心僅是一個微笑不能完整地表達這些意思，那么在微笑之后不妨將這些話直接表達給對方。

（4）先道歉，然后巧妙地反問對方

軍官在給新兵軍訓的時候，突然有一個新兵內急，想去洗手間，于是就說：“長官，不好意思打斷一下，一會兒就來。”誰知軍官突然火了，冒出了一句話：“不知道你父母是怎樣教你的！”話語之中牽扯到父母，這是件很令人惱火的事，但是新兵并沒有因為父母受到了指責而生氣，畢竟軍官和自己的父母無冤無仇，并不是真正侮辱自己的父母，而是講解被打斷，軍官感到十分惱火而已，軍官發火的原因是認為那個新兵對他不禮貌。

在這種情況下，新兵有些裝傻充愣地反擊道：“哎喲，不好意思，長官，我是爺爺奶奶帶大的，你能告訴我你的父母是怎樣教你的嗎？我想好好學習一下。”

FBI認為，公然直接侮辱人的話不論怎樣都有一個共同點：說話的人當時很沖動，你不能因他的一句辱罵而變得像對方一樣失去理智，雙方都失去理智的結果只能是引發一場爭吵。應對這種情況的基本對策是保持冷靜，這樣才能夠巧妙地反戈一擊。看看下面的例子：

一個人在和同事討論工作的時候，同事突然說了一句話：“說話之前最好過過腦子。”這句話讓她一時有些無法接受，可是她仔細想了想，認為同事并不是有意辱罵她，只是在不贊同自己觀點的時候，一時語言失控。自己以后還得與同事共同工作，如果反唇相譏，就會破壞目前的和諧狀態，只恐日后沒法合作了。想到這兒，她的心情平靜了下來，但她轉念一想，如果就這樣默默地承受，以后同事把自己當做出氣筒怎么辦？

她前兩天在朋友家認真聽取了朋友的建議，并且提供了幾種解決方案，正好可以供她選擇：

第一種解決方案，把回答放在時間問題上：“唔，那么‘說話以后’該怎樣呢？”

第二種解決方案，接受同事的“好意”：“好，我盡力而為就是。不過我一向在說話之前先動腦子的。”

第三種解決方案，采取幽默的辦法，為自己打抱不平：“可是說話之前我動腦子了，你卻沒動，對我是不是太不公平了，以后我們都過一下腦子再說話就公平了。”或者說“總是我一個人過腦子，冷落了你，太失禮了。”

第四種解決方案，報以微笑，然后默默不語，如果他不耐煩了，想再說什么，你就打斷他：“噓……我正在動腦子呢！別打擾我。”

她想了想，決定選擇最后一種，她感覺最后一種方式在自嘲之中帶有不露聲色的反抗，一方面比較有利于給同事一個臺階，以便今后共事；另一方面表明自己對他侮辱性語言的不滿。當人們學會有技巧地化解尷尬時，就掌握了運用語言的最高技巧，也就學會了圓滑處世，而只有懂得圓滑處世的人才是離成功最近的人，也是在人際交往中障礙最小的人。

FBI認為，在社會中，為了生存每個人都離不開說話。然而，在一定的場合真正會說話、敢說話、把話說得恰到好處的人卻并不多。很多時候，人們要想獲得某方面的成功，就必須學會說話，并借助于語言的力量保護自己。這里提到的會說話是掌握一些與人說話的方法和技巧，并把語言當成保護自己的武器。只有這樣，說話能力才會得以提高，才會在與別人說話的時候最大程度地得到別人的認可，進而達到自己的某些目的。可以說，在社會中占據一席之地、取得事業成功的人們多數都很會說話。

畢竟語言是人與人之間互相連接的紐帶，而且這一紐帶質量的好與壞，可以直接決定人際關系的好壞。更為重要的是說話的質量可直接影響到一個人的事業發展，甚至可以影響到一個人的人生幸福。卓越的口才、有技巧的說話方式，不單單是事業上所向披靡的利劍、獲得家庭幸福的一大法寶，更是增加自身魅力不可缺少的重要砝碼。

雖然一個人的外表至關重要，可是人們也千萬不要忽視了自己的口才。要知道，出色的人多數都具備極好的口才，或許這就是他們之所以很出色的最大原因。

可以說，讓自己所說的話得到聽者的認可，那么你就要在說話的時候融入溫和、友善的態度。如果在與人說話的時候融入溫和、友善的態度，所有的事情解決起來就會輕松許多。通常，只要說話的雙方在說話的時候能夠保持溫和友善的說話態度，不論說話的雙方處在怎樣的境況之中，都易于雙方的思想交流。而有了思想的交流之后，最終雙方就可在某些事情上達成共識，進而使雙方達到共贏的目的，皆大歡喜。很多時候，人們用咆哮的話語無法解決的問題，用友善、溫和的話語就會輕松地解決掉。

FBI通過事實證明，人們在社會交往中都渴望得到別人的尊重。這是一種心理上的需要。而身為領導的你對這點尤其看重。因為領導在作出決策的時候是孤立的，他們對于一項決策能否取得成功心里也沒有底，他們的內心往往是焦慮不安的。這時，人們如果用漂亮的話去肯定和支持他們，維護他們作為領導的尊嚴，很容易就會成為領導的貼心人，從而踏上成功的跳板。作為一個聰明的人，要想做領導的貼心人，就應該認識到，領導的尊嚴是不容侵犯的，顏面也是不容褻瀆的。在領導理虧時，應該學會不留痕跡地給他留個臺階，要知道，當眾糾正領導的錯誤遠不如私下里的婉言提醒好，消極地給領導保面子不如積極地為領導爭面子。這樣做不僅得到了領導的好評，還可以有效地保護自己的利益。FBI總結出語言是保護和維護自己最有利的武器，是人們在社會中生存所必須具備的東西。

7.學會讓別人愿意傾聽并得到別人的認可

人們在社會交往中，當面對一些人演講的時候，如果希望自己的講話能得到別人的認可或關注，那么必須要表現出對談話內容足夠的真誠與重視，并且能夠從傾聽者角度出發，通過他們的行為舉止觀察他們內心情緒的變化情況。讓他們感覺聽你講話具有一定的價值性，并讓他們對你的講話內容產生興趣，這樣的話就可以得到別人的贊譽與認可。

FBI認為，在與其他人溝通的時候，要掌握一定的技巧，讓別人能真正傾聽你的講話，讓你的講話內容吸引他們，這樣不僅可以引起他們的興趣，還可以讓他們成為你最忠實的聽眾。如何做到這一點呢？FBI認為，做到讓別人愿意聽你講話是需要學習的，按照以下的方法去做，可能會帶來一定的啟發。

（1）學會用襯托

人們都有這樣的體會，在工作中領導讓你計算一個數據的時候，如果你只是簡單地用具體數值，比如“45%”“1/3”之類的數值的話，老板可能會不滿意，因為老板不光要看一個具體數值，還要看這個數值在總數值中的情況。FBI認為，遇到此事，應該用襯托的方式來體現。例如，公司甲占的股份是45%，公司乙占的股份為15%，其他公司占的總比例是40%。這樣不僅使數值更加清晰明朗，還可以讓老板感覺你是個辦事講究效率的人。

這樣的方法在銷售行業中同樣適用。銷售員向客戶銷售產品的時候如果只是拿著單一的數據去和客戶談，客戶可能會沒有耐心聽下去。而當銷售員借助襯托的方式，把他銷售的產品同其他公司產品作比較，并把市場銷量和客戶口碑等眾多數值呈現在客戶面前的時候，客戶可能會被這些數值吸引，從而購買你的產品。因為這樣可以使客戶很清晰地看到該產品同市場上其他產品的區別，這樣有助于他們快速選擇商品。

（2）學會預先告知，讓對方有個心理準備

FBI研究指出，人們在相處的過程中注意力不會持續太長，太長的話可能會使人們失去耐心。FBI告訴人們，和別人溝通的時候一定要有時間概念，如果持續時間太長的話可能不會達到滿意的結果。時間長了以后聽者可能會出現情緒煩躁、左顧右盼的情況。毫無疑問，這意味著你的話沒有打動他們的心，更談不上得到他們的認可了。這種情況經常會出現在銷售行業，如果在最初的幾分鐘內沒有得到別人的認可，就算你再施展自己的口才，別人都不會感興趣，你的銷售也會以失敗告終。

為了避免這種情況，FBI認為，在講話過程中要學會預先告知這個技巧。觀看電視的時候會發現，電視中會預先把接下來要播放的節目內容事先公布出來，例如，19:30《動物世界》，20:30《科技博覽》，22:00《古今探秘》，如果沒有這些預告的話，人們可能不會關心下一時段會播放什么電視節目。在這些節目中有的節目可能是人們所喜愛的，于是人們為了觀看自己喜歡的節目而選擇了等待，這就是簡單預知的效果。

FBI認為預知效果在工作或生活中非常常見，學會預先告知的技巧可以牢牢地抓住聽眾的心。預先告知的技巧運用在招商引資的時候會達到非常好的效果。在招商引資中，投資者不喜歡浪費太多的時間聽沒有價值的談話，他們最關心的是投資方面的風險與收益等眾多問題。這個時候要想讓他們快速作出投資的計劃就必須要學會預先告知的技巧。在和他們交談的時候，可以把談話的內容事先告訴投資人，可以這樣說：“很高興您來到這里進行投資，在您選擇投資之前，有必要用五分鐘時間介紹一下這個投資的前景，用十分鐘左右的時間向您報告一下投資面臨的收益和風險等問題，最后會用十五分鐘的時間和您探討下投資方面的主要事項等問題”，這樣投資者不僅不會產生厭煩的心理，還會很耐心地聽你講話的內容，對談話內容充滿了期待。如果和他們談話的時候，他們總是抱怨：“什么時候能講完？希望你們盡快作出決定”這樣的話，那么一定要改變策略了。預先告知產生的效果還有一些優勢，當你預先告知了自己的觀點后，別人不僅會感覺受到尊重，還會拉近你們之間的距離，為下一步有效溝通打好基礎。

（3）要學會視線的緩慢平移

在同別人談話的過程中，有些人會把目光緊緊地盯在一個人的身上，這樣是不禮貌的；而有些人的目光總是東張西望，這樣會被別人認為是心不在焉。FBI認為，視線的緩慢平移是得到別人認可最有效的方式。在溝通過程中，當視線移到一個人身上的時候，這個人會心存感激，認為是對他們的尊重，但是視線停留的時間不宜過長，過長的話反而使這個人感到不自在，從而失去預想的效果。視線繼續向另外一個人轉移，這個人同樣也會感覺“我已經吸引了講話人的注意”。用視線平移的方法與別人溝通才會使講話的內容得到別人的關注與認可。

FBI認為，做視線平移這個動作的時候一定要做到：和一個人對視后，首先要向這個人微笑，在得到別人同樣的微笑后才可以把視線移開，這樣不至于讓別人產生不愉快的感覺；當面對的聽眾比較多的時候，不可能做到對每一位聽眾進行視線平移，這種情況下可以把視線停留在中間位置，這樣可以做到有效的溝通；視線平移的時間不宜過長，一般要控制在十五秒左右，這個時間是根據一個人講完一句話所需要的時間而得出的結果。

（4）“信息珍貴法”的有效運用

很多人都有這樣的體會，老師面對吵鬧的課堂時可能會生氣地說：“不許大聲說話了！”喊完的瞬間可能會起到作用，但可笑的是沒過多久，學生們又繼續大聲說了起來，老師很郁悶，憤怒地離開了教室。而用另外一種方法——“信息珍貴法”就可以有效避免這種情況的發生。“信息珍貴法”簡單來說就是要讓聽眾感覺到信息的珍貴，讓他們不敢錯過聽的機會。這位老師可以用這樣的方法說：“這道題目的解答方法我只講一遍，不注意聽的學生要作好留級的準備了。”學生們聽完老師這句話后聲音會戛然而止。

FBI認為，從某種意義上來說，人們對于那些只說一遍的信息會表現出認真的態度，在他們看來，這些信息都是彌足珍貴的，一旦錯過的話就沒有機會再聽了。所以運用這樣的方法作為開場白往往會使人們作好認真聽的準備，也能有效地引起聽者對講話內容的重視，從而抓住聽者的心。

FBI從犯罪心理學的角度出發，當他們對一名犯罪嫌疑人進行審訊的時候，問犯罪嫌疑人問題以后，犯罪嫌疑人不僅會表現出非常抵觸的心理，還會對FBI所問的問題所答非所問，尤其是被問及到和他們有關事情的時候，他們會壓低聲音，說出一些含含糊糊的話，而這些話正是FBI想弄清楚的，這些話也可以使犯罪嫌疑人露出馬腳。FBI也知道這些珍貴的信息是不容易從犯罪嫌疑人口中輕易得出的，于是他們經過長時間的調查取證，找到了犯罪嫌疑人的犯罪證據，并向他展示出來，此時犯罪嫌疑人只能承認犯罪的經過。

（5）說服難以說服的對象

人們經常會遇到一些對自己談話不感興趣的人，一旦這些人頑固起來，無論別人怎樣和他們講話，他們都不會為之所動。FBI認為，有必要從他們的角度出發，對他們發動攻擊，并運用心理戰術來使他們發生改變。

時間壓力是FBI經常運用的方法之一。溝通過程中遇到阻礙、事情沒有絲毫進展的時候，不妨用時間壓力來解決這樣的問題。可以這樣說：“我想五分鐘以后結束談話”，“你必須在一個小時內給我一個明確的答復”，“一個月以后我還會再來，屆時請兌現你的諾言”等類似的話，通過給聽眾時間上的壓力，讓他們能夠重視和你談話的內容，并認真思考你提出的意見。

當遇到問題陷入僵局的時候，如果還是想讓對方迅速給出問題的答案，這個時候不僅不會得到滿意答案還會使對方惱羞成怒，使事態朝著更加嚴重的方向發展下去。FBI認為，這個時候要學會退讓，可以這樣說：“為了能給雙方一個滿意的答復，我們還是好好想想再做出決定吧。”這樣會使雙方緊張的情緒出現緩和并有利于事態的進一步發展。

人們溝通的過程中，尤其是在一些商業談判中，會因為一個項目的價格問題產生分歧而使談判陷入僵局，如果繼續談下去也不會有絲毫進展，此時借助其他人的力量來促成談判是個不錯的選擇。這個時候這樣說：“既然我們沒有達成一致的意見，要不改天讓我們的合作伙伴再去談這件事情吧。”用這樣的方式既不會傷害到雙方的利益，也能使談判有緩沖的余地，利于日后談判的順利進行。

FBI認為，除了以上這些方法外，還要學會在交談過程中不斷提醒雙方已經達成的共識。很多時候，雙方在交談的時候可能會對一件事情或者一個項目達成一致的意見，可是過了一段時間以后，對方卻開始出爾反爾，不同意事先達成的意見，在這種情況下就是缺少有效的提醒。FBI認為，當雙方就某事達成一致意見的時候，要時刻提醒這個人盡快簽約，只有這樣才能真正地把握好事情發展的方向和掌握事情的進程。

前言

contents

隨著FBI的名字被越來越多的人知曉，FBI的攻心策略成了越來越多人爭相學習的對象。許多人都希望從FBI的實踐中學習到一些攻心智慧，從而使自己成為一個攻心高手。

但是，許多人卻對“攻心”懷有一種錯誤的認識——這些人認為“攻心”必然與“陰謀”“陰險”和“狡詐”等詞語之間有著必然的聯系，而實際上，“攻心”并不是貶義。在社交場合中和職場中，若懂得攻心戰術，就會在人際交往中游刃有余。如果你處在企業領導者的位置，那么懂得攻心戰術就會讓你把自己的團隊和企業打理得更好。但是，在生活中，并非人人都是攻心高手。由于很多人不懂得處理人際關系、管理下屬或公司的技巧，因此他們進行談判時常常以失敗告終。其實，這主要是因為他們不懂得攻心策略所導致的。

有很多人認為，攻心高手一定是一個善于言談的人，其實這也不符合FBI的攻心智慧。在FBI，很多攻心高手并不是一個善于言談的人，但是這些人卻有一個共同的特點，這就是話不多，但是字字有力。當人們問他們是怎樣征服那些嫌疑人，使嫌疑人不得不承認自己的罪行時，FBI這樣說道：“我們在攻心戰爭中贏得勝利的原因并非口才極佳，而是因為我們有一套非常聰明的攻心智慧。”同時，FBI也提醒那些渴望學習攻心術的人，若想影響一個人的行為，首先必須影響他的態度，而影響態度的前提則是影響思維，而影響思維的前提就是了解他的所需，而這就為人們揭示了攻心術的內涵：所謂的攻心術，實際上就是滿足對方的心理需求，或者利用對方內心的恐懼誘導他改變自己的態度，進而獲得自己希望看到的結果。而使讀者懂得更多的攻心智慧，進而能在社交場合中游刃有余地發展即是編寫者編寫本書的目的。

其實，能言善辯者不一定會成為攻心高手，而懂得攻心智慧的人才會在攻心戰爭中勝出。在FBI內部，并非所有人都巧舌如簧，但是可以肯定的是，每一個人都了解FBI的攻心精髓，而讓更多的讀者了解到FBI的攻心智慧即成了本書的目標。

為了實現這個目標，本書編寫者站在一個客觀的角度為讀者講述了FBI的攻心策略，同時選擇了許多FBI的案例來講解FBI的攻心智慧，以便使讀者對這些攻心智慧了解得更加深刻，從而將其更好地應用到自己的生活和工作當中。

我們希望，讀者能夠從本書中了解處世的方法和社交技巧，然后在職場和社交場合中巧妙應用，使自己贏得他人的青睞，然后在社交場合中達到自己的一些合乎法理、情理的目的。