參考文獻

［1］陳旭東.質量的基本概念及應用.中國測試技術，2008，34( 3): 44-48.

［2］陳紹福.醫院管理學教程.合肥:安徽科學技術出版社，2003.

［3］朱士俊.醫院管理學質量管理分冊.北京:人民衛生出版社，2003.

［4］焦蒲惠.談國內外醫療質量管理.中國病案，2001，2( 1): 106-108.

［5］雷震，楊強，孫梯業.新時期醫療質量管理的現狀與思考.重慶醫學，2008，37( 1): 32-34.

［6］董恒進，曹建文.醫院管理學.上海:復旦大學出版社，2004.

［7］陳潔.醫院管理學.北京:人民衛生出版社，2005.

［8］NHS. Standards for better health. United Kingdom department of health，2003.

［9］韓桔蘋，李培.建設適合中國國情的醫院全面質量管理體系.醫院管理論壇，2006，10: 12-14.

［10］余震，張亮.全面質量管理及其在醫院管理中的應用.醫學與社會，2006，22( 7): 467-470.

［11］羅毅.醫療質量管理新思維.現代醫院管理，2004，6: 1-2.

［12］韓麗華，王為國，劉濤，等.在新形勢下進一步加強醫療質量管理.中國醫院，2005，9( 4): 74-75.

［13］董恒進.醫院管理學.上海:上海醫科大學出版社，2000: 100-101.

［14］吳袁劍云，英立平.臨床路徑實施手冊.北京:北京醫科大學出版社，2002: 5.

［15］孫詠虹，劉曉欣.臨床醫療模式與循證醫學.中國醫院，2003，5( 5): 19-20.

［16］趙寧志，劉文華，郭愛勇.循證醫學在醫院管理中的應用.解放軍醫院管理雜志，2007，14( 2): 117-118.

［17］王世文，劉曉平. ISO9000認證-醫院管理新理念.中華臨床與衛生，2006，2( 1): 61-62.

［18］任家順，李書章.運用ISO9000族標準加強醫療服務質量管理.重慶郵電學院學報，2003，15( 3): 42-44.

［19］Facts about ORYX forHospitals. HYPERLINK http: / /www. JCAHO. gov.

［20］A Comprehensive Review of Develop-mentioned Testing for National Implementation of Hospital Core Measures. HYPERLINKhttp: / /www. JCAHO. gov.

［21］Frameworkfor theSelectionofPerformance Measurement Systems. HYPERLINK“http: / /www. JCAHO. gov”.

［22］AHRQQIs-Guide to Patient SafetyIndicators2002版. www. ahrq. gov

［23］Health Care Criteria for PerformanceExcellence. HYPERLINK“http: / /www. asq. org.

［24］KazandjianV. Account ability through measurement: a global healthcare imperative. Milwaukee: ASQQuality-Press，2002.

［25］張文燕.第三方執掌美澳醫院評審.中國醫院院長，2010，22: 64-65.

［26］劉庭芳.醫院第三方評鑒與監管模式.中國衛生，2009，1: 48-49.

［27］MEASURING HOSPITAL PERFORMANCE TO IMPROVE THE QUALITY OF CARE IN EUROPE: A NEED FOR CLARIFYING THE CONCEPTS AND DEFINING THEMAIN DIMENSIONS. WWW. EURO. WHO. INT”.

［28］王留明，曾正航，廖家智.德國KTQ質量認證體系對我國醫院管理的啟示.醫學與社會，2012，7: 72-73.

［29］Johansson P，Oléni M，Fridlund B. Patient satisfaction with nursing care in the context of healthcare: a literature study. Scandinavian Journal of CaringSciences，2002，16( 4): 337-344.

［30］JCAHCO. Accredition Manual for Hospital 1992.Chicago: JCAHCO，1991.

［31］詹姆斯·R·埃文斯(美)，威廉·M·林賽(美) .質量管理與質量控制.第7版.北京:中國人民大學出版社，2010.

［32］The Forum Corporation.“Customer Focus Research”executive briefing. Boston，1998.

［33］羅賢林.住院患者投訴分析及應對策略.中國衛生事業，2012，05: 86.

［34］王昕，李乃奚，李冬梅，等.全面醫療質量管理理念概述.中國臨床研究，2010，23( 6): 544.

［35］James R. Evans，William M. Lindsay. The management and control of quality.第7版.焦叔斌譯.北京:中國人民大學出版社，2012: 2-20.

［36］葛建忠，王凱紅.淺談醫療質量管理.現代醫院管理，2009，7( 4): 25-27.

［37］鄭愛民.加強醫療環節質量控制保證醫療質量持續改進.中國現代醫藥雜志，2009，11( 8): 127-128.

［38］顧亞明，楊引，季寶軼.江蘇省某醫院實施臨床路徑管理對醫療質量與效率的影響.醫學與社會，2012，25( 5): 46-48.

［39］潘靖年.同濟醫院加強環節醫療質量管理的做法.中華醫院管理雜志，2001，17( 10): 595.

［40］魏威，何革，邵征洋，等.運用信息化手段加強醫療質量環節中控制的體會.中國醫院，2013，17( 6): 42-44.

［41］許朝暉，徐衛國.有效控制醫療環節質量的思考與探索.中國衛生質量管理，2007，14( 3): 39-41.

［42］李玉明，張瑞軍，韓晨光.軍隊醫院環節管理實踐.解放軍醫院管理雜志，2008，15( 11): 1059-1060.

［43］余震，張亮.醫療安全管理新理念的探討.中華醫院管理雜志，2007，23( 11): 728-729.

［44］虞新燕.完善醫院會診管理制度，提高臨床醫療質量.中醫藥管理雜志，2011，19( 4): 369.

［45］李剛，唐錦輝，肖黎，等.某三甲綜合醫院院內會診管理的現狀分析與對策.中國醫藥指南，2012，10 ( 26): 695.

［46］李繼平.護理管理學.第3版.北京:人民衛生出版社，2012: 212-224.

［47］歐陽衛平.新形勢下護理扁平化管理探析護理實踐與研究.護理實踐與研究，2012，9( 2)下半月版: 83-85.

［48］張曉東，朱敏.組織結構對行為的影響及靈動性模式研究.科學與科學技術管理，2010，2: 94-99.

［49］衛醫政護便函﹝2011﹞239號.衛生部關于確定護士崗位管理試點醫院及有關工作通知. www. moh. gov. cn.

［50］衛生部.衛生部關于實施醫院護士崗位管理的指導意見. www. moh. gov. cn.

［51］張健，鄭一寧，劉建.同濟醫院護理崗位管理的方法與體會.中華醫院管理雜志，2012，28( 8)，618-619.

［52］李玲，劉義蘭.護理工作模式進展及其思考.護理學雜志，2012，27( 7): 92-94.

［53］劉芷佐，雷小紅，張珺.論責任制整體護理的工作模式.中國醫藥指南，2011，9( 30): 199-200.

［54］Thomas S A. KTQ Guideline and Catalogue( 2009). Berlin: Fachverlar. Grim Publishing Company，2009: 1-233.

［55］王留明，曾正航，廖家智.德國KTQ質量認證體系對我國醫院管理的啟示.醫學與社會，2012，7 ( 25): 72-74.

［56］李旺君，王利香.“品管圈”活動在護士長夜查房中的應用與效果.護理管理雜志，2007，7( 5): 55-57.

［57］劉庭芳.普及醫院“品管圈”.中國醫院院長，2007，21: 50-51.

［58］顧漪.新形勢下醫院質量管理的幾點思考.醫學信息，2010，12: 3797.

［59］張幸國，趙青威，李盈，等.品管圈在醫院藥學管理中的探索與實踐.實用藥物與臨床，2009，12( 4): 233-235.

［60］許海鷗. QCC在提高護理質量中的效果觀察.中國高等醫學教育，2010，33( 12): 121，128.

［61］JCAHO. Characteristics of clinical indicators. Quality Review Bulletin，1989，15( 11): 330-339.

［62］陳同鑑，王羽，周簡，等.美國醫療機構評審國際聯合委員會:美國醫療機構評審國際聯合委員會醫院評審標準.第3版.北京:中國協和醫科大學出版社，2008: 39-236.

［63］Western，Phyllis. QA/QI and nursing competence: A combined model. Nursing Management，1994，25 ( 3): 44.

［64］胡雁.循證護理學.北京:人民衛生出版社，2012: 10-12.

［65］Melnyk BM. Achieving a high-reliability organization through implementation of the arcc model for system wide sustainability of evidence-based practice. Nurs Adm Q，2012，36( 2): 127-135.

［66］Qi Z，Zeng TY. Assisting undergraduate nursing students to learn evidence-based practice through self-directed learning and workshop strategies during clinical practicum. Nurse Education Today，2012，32 ( 5): 570-575.

［67］Moch SD，Cronje RJ. New knowledge discussion groups: counteracting the common barriers to evidencebased practice. Worldviews Evid Based Nurs，2007，4( 2): 112-115.

［68］Milbrand T，Eric B，Jean-Louis Vincent. Evidence-based medicine journal club. Critical Care，2004，11( 3): 401-402.

［69］Balakas K，Potter P. Evidence equals excellence: The application of an evidence-based practice model in an academic medical center. Nursing Clinics of North America，2009，44( 1): 1-10.

［70］Hockenberry M，Walaen M. Creating an evidence-based practice environment: One hospital's journey. Journal of Trauma Nursing，2008，15 ( 3): 136-142.

［71］McGinty J，Anderson G. Predictors of physician compliance with American Heart Association guidelines for acute myocardial infarction. Crit Care Nurs Q，2008，31( 2): 161-172.

［72］Oweis A，Guimei M. Toward evidence-based practice. MCN Am J Matern Child Nurs. 2012，37( 6): 404-406.

［73］鄭小偉，王泠.根本原因分析在護理安全管理中的應用.中國護理管理，2009，19( 6): 66-68.

［74］張小燕，蘇永靜，黃天雯，等.加強細節管理，降低護理風險.中國護理管理，2007，7( 4): 59-61.

［75］Yang W，Lu J. Prevalence of diabetes among men and women inChina. N Engl J Med，2010，362( 12): 1090-1101.

［76］DeConinck C，Frid A，Gaspar R，et al. Results and analysis of the 2008-2009 Insulin Injection Technique Questionnaire survey. J Diabetes，2010，2( 3): 168-179.

［77］Polonsky WH，Jackson R. What’s so tough about taking insulin? Addressing the problem of psychological insulin resistance in type 2 diabetes. Clin Diab，2004，22( 4): 147-150.

［78］Lumber T. Tips for site rotation: When it comes to insulin. where you inject is just as important as how much and when. Diabetes Forecast，2004，57( 8): 68-70.

［79］潘長玉.糖尿病學.第14版.北京:人民衛生出版社，2007: 1001-1005.

［80］吳永佩，顏青.試論醫院藥事管理學的發展(一).中國藥房，2004，15( 7): 406-408.

［81］吳如成，姜海云.《醫療機構藥事管理規定》解讀.中國醫藥科學: 2011，7( 13): 150.

［82］吳永佩，顏青.試論醫院藥事管理學的發展(二).中國藥房，2004，15( 10): 603-604.

［83］孫春華.醫院藥事管理制度.北京:中國醫藥科技出版社，2006: 9.

［84］吳蓬.藥事管理學.第3版.北京:人民衛生出版社，2003: 263.

［85］吳永佩.臺灣醫院藥學簡介(上) .中國醫院藥學雜志，1997，17( 12): 561-563.

［86］張平平.日本醫院的發藥事故管理.國外醫學護理學分冊，2004，23( 10): 442-443.

［87］肖紅，孟兆生，崔學.門診藥房調劑差錯隱患原因分析及防范措施.臨床誤診誤治，2008，21( 2): 73-74.

［88］PATIENT SAFETY ALERT. High-alert medications and patient safety. Int J Qual Health Care，2001，3( 4): 339-340.

［89］馮素萍，王荃聲，王玉偉.加強高危藥品管理，提高用藥安全性.中國實用醫藥，2011，6( 24): 272-273.

［90］沈英，何立平.對拆零藥品包裝袋上注明藥品生產批號、藥品有效期的探討.中國藥學雜志，2009，44 ( 14): 1116-1117.

［91］王靜.已分裝藥品穩定性分析.四川省衛生管理干部學院學報，2008，27( 3): 212-213.

［92］Leape LL，Bates DW，Cullen DJ，et al. Systems analysis of adverse drug events. ADE Prevention Study Group. JAMA，1995，274( 1): 35-43.

［93］Runchiman WB，Roughead EE，Semple SJ，et al. Adverse drug events and medication errors in Australia. Int J Qual Health Care，2003，15( Suppl 1): i49-i59.

［94］王璐.分析患者用藥教育的內容和方法.中國中醫藥遠程教育，2010，8( 17): 113-114.

［95］李德愛.醫院藥事管理學.北京:人民衛生出版社，2004.

［96］吳永佩.我國臨床藥學建設與發展趨勢(上篇) .中國執業藥師，2012，9( 10): 3-7.

［97］龍萍，吳方建.臨床藥學與臨床藥學學科建設.中國醫院藥學雜志，2012，32( 11): 884-886.

［98］吳永佩.我國臨床藥學建設與發展趨勢(下篇) .中國執業藥師，2012，9( 11): 3-7.

［99］王家良. 21世紀的臨床醫療循證醫學.北京:人民衛生出版社，2001: 116-131.

［100］ICPAC: Guideline for Prevention of Surgical Site Infection. 1999.http: / /www. cdc. gov/.

［101］潘紹仙.現代護理管理學.北京:科學技術文獻出版社，1999: 212.

［102］李鳳娣.醫院供應室可重復使用醫療物品集中管理的研究進展.護理學報，2009，16( 6B) : 7-8.

［103］邢娟，桂斯卿.醫護人員手衛生研究進展.護理學雜志，2010，25( 6)，91-93.

［104］譚琳玲，李亞潔，李瑛.將感染控制在“手”中——手部衛生與醫院感染.中國醫院管理，2005，25 ( 5): 21-23.

［105］Behnke M，Gastmeier P. Establishment of a national surveillance system for alcohol-based hand rub consumption and change in consumption over 4 years. Infect Control Hosp Epidemiol. 2012，33( 6): 618-20.

［106］Chakravarthy M，Adhikary R. Hospital acquired infection is inversely related to utilization of isopropyl alcohol and tissue paper pulls-a prospective observational study. J Assoc Physicians India，2011，59 ( 9): 548-550.

［107］Borton，Dorothy. How to safely handle linen. 2011-9-14.http: / /findarticles. com/p/articles/mi_qa3689/is_ 199512/ai_n8710877/.

［108］曹桂榮.醫院管理新編.北京:北京大學醫學出版社，2009: 74-75.

［109］周嫣.運用6西格瑪優化手術室管理教學流程.中國首屆國際手術室護理學術交流會議報告，2005: 21.

［110］胡輝.業務流程再造( BPR)理論與系統建模方針的研究.西安:西安科技大學出版社，2005: 12-14.

［111］曹桂榮.醫院管理新編.北京:北京大學醫學出版社，2009: 237.

［112］閻惠中.一個體系，一串流程，兩個平臺——護理質量改進的熱點.護理管理雜志，2002，2( 6): 2-4.

［113］魏曉雁. A醫院業務流程再造.南京:東南大學出版社，2005.

［114］Zairi M. A boundary less approach to modern competitiveness. Business Process Management Journal，1997，3( 1): 56.

［115］賈品榮.流程管理的七大核心要點.企業研究，2007，3: 12-13.

［116］馮薇.流程再造:改造醫療服務質量和效率的科學方法.中國醫院，2005，9( 8): 75-76.

［117］何賢君，黃月霞，沈杰，等.應用六西格瑪方法提高首臺擇期手術開始的準時率.護士進行雜志，2009，24( 20): 1840-1841.

［118］宋亞軍，何亦紅，范榮林.應用TPS方法縮短首臺手術患者在手術室的等待時間.浙江醫學教育，2012，11( 2): 35-37.

［119］曹桂榮.醫院管理新編.北京:北京大學醫學出版社，2009: 205.

［120］張鳴明，艾昌林，段玉蓉. WHO全球患者安全挑戰:提高手術安全，挽救更多生命.中國循證醫學雜志，2008，8( 1): 65-66.

［121］劉也華，譚鳴，雷建平，等. 177例上海市首次鑒定的醫療事故分析.中華醫院管理雜志，2005，21 ( 1): 76-78.

［122］World Health Organization. WHO Guidelines For Safe Surgery［S］. Geneva: World Health Organization，2008.

［123］胡佩誠.醫用心理學.北京:北京醫科大學中國協和醫科大學聯合出版社，2000: 176.

［124］Gilbreth，Frank B. Motion study in Surgery. Canadian Journal of Medicine and surgery，July 1916.

［125］Gilbreth，Frank B. Scientific Management in Hospital. The Modern Hospital，1914.

［126］Black，Nick，Management Mistakes in Healthcare: Identification，Correction and Prevention. Journal of the Royal Society of Medicine 98( 2005): 432-433.

［127］劉莉，李蓉瓊，李蓉梅，等.特需醫療管理初探.護理研究，2004，18( 12): 2233-2234.

［128］高冬媛.特需醫療服務淺議.中華醫院管理雜志，1994，10( 12): 727-728.

［129］天舒.高端醫療的“特需”之爭.醫院管理論壇，2007，2: 22-25.

［130］呂軍，陳瀚鈺，房信剛，等.特需醫療服務發展意向研究概述.醫學與哲學(人文社會醫學版)，2006，27( 12): 30-31.

［131］劉鐘明，鄭燕娜，徐盛鑫，等.我國開展特需醫療服務的回顧與展望.衛生經濟研究，2008，7: 21-23.

［132］包亞萍.論特需醫療服務的功能開發與管理.中國醫院管理，2001，21( 8): 17-18.

［133］于登瀛，等.特需醫療服務的界定與置疑.中國衛生經濟雜志，1997，16( 5): 9.

［134］楊蘇華，等.醫院開展特需醫療服務的商榷.實用醫藥雜志，2005，22( 1): 94.

［135］趙懷峰，等.對基本醫療服務和特需醫療服務界定的探討.中國醫院管理雜志，1997，17( 6): 13.

［136］Richard M. Hodgetts，Terry L，Smart. Economics.［S. l.］Addison-Wesley Publishing Company，1992.

［137］林翠芬.美國醫院見聞.廣西醫學，2001，12( 6): 4351-5352.

［138］馬燕蘭.淺談美國醫院以病人為中心服務的實踐與思考.護理研究，2006，20( 7): 1763-1765.

［139］Von Werner Link. Betreung von Schwerstkranken und Sterbenden1 KPH-Kurs，1996，1，6.

［140］劉玉芹.德國醫院臨終關懷護理特點.護理學雜志，1999，14( 3):封三.

［141］顧竹影.日本醫院人性化管理的啟示.中國醫院，2005，9( 10): 58-60.

［142］蘇元林.特需醫療服務適應醫療市場競爭的探討.中華醫院管理雜志，2005，21( 5): 320-322

［143］戴萌，方玉桂.特需醫療服務中的健康管理.南方護理學報，2004，11( 10): 23-25.

［144］羅力.特大型城市發展高端健康服務業的政策分析.中國衛生政策研究，2009，2( 11): 47-50.

［145］楊曉渡.深化醫療衛生體制改革，建設亞洲一流醫療衛生中心城市.中國衛生資源，2002，5( 1): 3-6.

［146］Prescott P. A. Nursing: An important component of hospital survival under a reformed health care system. Nursing Economics，1993，11( 4): 192-199.

［147］Minnick A. F. Pabsc M. K. Improving the ability to detect the impact of labor on patient outcomes. Journal of Nursing Scholarship，1998，30( 4): 315-312.

［148］Needleman J. The relationship between nursing employee level and the quality of nursing. N Engl J Med，2002，346( 22): 1715.