【通關練習】

一、判斷題（判斷下列各題是否正確，正確的請在答卷中相應題號后的括號內填“Y”；錯誤的填“N”）

1導游人員應當加強自己的氣質修養，在實踐中經受磨煉，主動揚長避短，使自己的氣質較快地適應導游服務工作特性的要求。（　　）

【答案】Y

【解析】導游人員的工作要嚴格按照旅游接待計劃的安排和導游服務質量標準行事，不允許有明顯的個性氣質表現；導游人員應當加強自己的氣質修養，在實踐中經受磨煉，主動揚長避短，使自己的氣質較快地適應導游服務工作特性的要求。

2穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（　　）

【答案】N

【解析】男士穿正裝襯衫時，袖長要適度。穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。

3導游人員如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光線照射不到的地方。（　　）

【答案】Y

【解析】香水中的香精和酒精在紫外線的作用下會刺激皮膚，易出現色素沉淀，所以涂抹香水的部位最好是光線照射不到的地方。如腋下、耳后、手臂內側等。

4團結協作、顧全大局是導游人員一項最重要的業務要求，它是衡量導游人員工作態度的一項重要標準。（　　）

【答案】N

【解析】耐心細致、文明禮貌是導游人員一項最重要的業務要求，它是衡量導游人員工作態度的一項重要標準。導游人員對待游客要像對待自己的家人一樣耐心、細心、熱心，盡自己最大的努力幫助游客解決遇到的問題。導游人員還要尊重每一位游客的不同生活習慣、宗教信仰、民族風俗等，對待每一位游客要舉止文雅、態度友善。

5旅游行業核心價值觀是“游客為本，服務至誠”。（　　）

【答案】Y

【解析】旅游行業核心價值觀是“游客為本，服務至誠”。它是社會主義核心價值觀在旅游行業中的具體體現。

二、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1常見的導游人員分類標準不包括（　　）。

A．按業務范圍劃分

B．按職業性質劃分

C．按男女性別劃分

D．按使用語言劃分

【答案】C

【解析】由于業務范圍與業務內容不同，服務對象和使用的語言各異，業務性質和服務方式也不盡相同，所以常見的導游人員分類標準有四種：①按導游使用的語種分為中文導游人員、外語導游人員；②按業務范圍分為出境旅游領隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區講點導游人員；③按職業性質分為專職導游人員、兼職導游人員；④按技術等級分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員、特技導游人員；⑤按持有證書分為正式導游人員、臨時導游人員。

2我國的導游員按照技術等級劃分為（　　）。

A．初級導游員；中級導游員；高級導游員；終生導游員

B．導游員；初級導游員；中級導游員；高級導游員

C．初級導游員；中級導游員；高級導游員；教授級導游員

D．初級導游員；中級導游員；高級導游員；特級導游員

【答案】D

【解析】導游人員的分類包括：①按導游使用的語言可分為中文導游員、外語導游員；②按業務范圍可分為領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員、景區景點導游員；③按職業性質可分為專職導游員、兼職導游員；④按技術等級分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

3下列游客中，不屬于中文導游人員服務對象的是（　　）。

A．國內游中的中國公民

B．出境游中的中國公民

C．入境游中的港澳臺同胞

D．入境游中的華僑

【答案】B

【解析】中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。目前，這類導游人員的主要服務對象是以國內旅游中的中國公民和入境旅游中的港澳臺同胞、海外華僑、外籍華人。

4下列各項中，（　　），經考試合格的，旅游行政管理部門對其頒發導游資格證。

A．肺結核病患者

B．曾被判處有期徒刑1年的人員

C．被吊銷導游證未滿1年的人員

D．年滿18周歲的在校大學生

【答案】D

【解析】《導游人員管理條例》第三條規定，國家實行全國統一的導游人員資格考試制度。具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷，身體健康，具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民，可以參加導游人員資格考試；經考試合格的，由國務院旅游行政部門或者國務院旅游行政部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。《導游人員管理條例》第五條規定，有下列情形之一的，不得頒發導游證：①無民事行為能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；④被吊銷導游證的。

5TPO原則是人們著裝的總原則，其中T是指（　　）。

A．類型

B．時間

C．地點

D．場合

【答案】B

【解析】導游的著裝應整潔、大方得體，要牢記并嚴守TPO原則，即著裝要考慮到時間“Time”、地點“Place”、場合“Occasion”。

三、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1導游人員的神態風度在第一次亮相中起非常重要的作用，神態風度主要包括（　　）。

A．外貌

B．儀態

C．語言

D．表情

E．內涵

【答案】BCD

【解析】導游人員要樹立良好的第一印象，要特別重視第一次亮相。導游人員的第一印象，至關重要的是儀態，語言和表情。

2晉升中級導游員的基本條件有（　　）。

A．獲得初級導游員資格三年

B．實際帶團不少于90個工作日

C．水平較高

D．影響較大

E．經考核、考試合格

【答案】ABE

【解析】申報中級導游員等級考試，必須具備以下條件：①取得初級導游證書滿三年，或具有大專以上學歷的取得初級導游證滿兩年；②申報前實際帶團不少于90個工作日，帶團工作期間表現出良好的職業道德；③初級中文導游和中級中文導游報考中級外語導游的，需具備所報考語種大專以上學歷；④申報前3年內一次性扣分達6分以上（含6分）或一年內扣分累計達10分的，不得參加當年的中級導游員等級考核評定。

3景點景區導游員又稱講解員，是指在旅游景區景點，如（　　）等為游客進行導游講解的工作人員。

A．公園

B．博物館

C．豪華郵輪

D．自然保護區

E．軍事禁區

【答案】ABD

【解析】景點景區導游人員又稱講解員，是指在旅游景點景區，如公園、博物館、自然保護區等，為游客進行導游講解的工作人員。他們只負責講解而不涉及其他事務。