第三章　旅游團隊的導游服務程序與服務質量

【大綱要求】

1熟悉旅游團的景區導游服務程序和服務質量要求；

2掌握旅游團的地陪、全陪導游服務程序和服務質量要求；

3掌握導游引導文明旅游的規范內容，引導游客文明旅游。