第4章　決　策

4.1　考點難點歸納

1決策的定義和特點

（1）決策（decisions）是指在兩個及以上備選方案中的選擇，是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。其含義包括：①決策的主體是管理者（既可以是單個管理者，也可以是多個管理者組成的集體或小組）；②決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成；③決策的目的是解決問題或利用機會。

（2）決策的特點

①目標(biāo)性。任何決策都包含著目標(biāo)的確定。目標(biāo)明確以后，方案的擬訂、比較、選擇、實施及實施效果的檢查就有了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。

②可行性。方案的實施需要利用一定的資源。在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制。

③選擇性。決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策。

④滿意性。決策的原則是“滿意”，而不是“最優(yōu)”。

⑤過程性。組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策的綜合，在這一系列決策中，每個決策本身就是一個過程。

⑥動態(tài)性。決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程。作為過程，決策是動態(tài)的，沒有真正的起點和終點。

2決策在管理中的地位與作用

（1）決策是重要的管理職能。決策是組織行動前必不可少的管理活動，決策的正確與否，關(guān)系到組織行動的成敗。決策的實質(zhì)是對未來行動方向、路線、措施等的選擇。現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)就認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的中心又是決策。

（2）決策貫穿于管理的全過程和各個方面。管理實際上是一個不斷地作出決策和實施決策的過程。首先，一切管理職能中都滲透著決策職能，每一個管理者都必須掌握決策職能和運用決策職能。其次，決策貫穿管理過程的始終。在一次管理循環(huán)中，計劃是開端，實施決策過程中的控制是終點。再次，一切管理人員都是決策者，都必須在自己的職責(zé)范圍內(nèi)作出決策、實施決策。

（3）決策能力是管理者必須具備的最基本、最重要的能力。管理離不開決策，管理人員首先必須具備的就是決策能力。一個人的決策能力是其各方面能力的集中體現(xiàn)，一個管理者所處的層次越高，其具備的決策能力就應(yīng)越強。

3決策的類型

（1）長期決策與短期決策（按決策的時間長度劃分）

①長期決策，又稱長期戰(zhàn)略決策。指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，如投資方向的選擇、人力資源的開發(fā)和組織規(guī)模的確定等。

②短期決策，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策。指為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，如企業(yè)日常營銷、物資儲備以及生產(chǎn)中資源配置等問題的決策等。

（2）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（按決策的重要性劃分）

①戰(zhàn)略決策。指對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等方面的決策，這些決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。

②戰(zhàn)術(shù)決策，又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。戰(zhàn)術(shù)決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用。

③業(yè)務(wù)決策，又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。

（3）集體決策與個人決策（按決策的主體劃分）

集體決策是指多個人一起作出的決策；個人決策是指單個人作出的決策。集體決策的優(yōu)點有：①能更大范圍地匯總信息；②能擬定更多的備選方案；③能得到更多的認(rèn)同；④能更友好地溝通；⑤能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺點，如花費較多的時間、產(chǎn)生“群體思維”以及責(zé)任不明等。

（4）初始決策與追蹤決策（按決策的起點劃分）

初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行從而環(huán)境未受到影響的情況下進行的。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點決策。

（5）程序化決策與非程序化決策（按決策所涉及問題的性質(zhì)劃分）

程序化決策涉及的是例行問題，而非程序化決策涉及的是例外問題。例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問題。

（6）確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策（按環(huán)境因素的可控程度劃分）

①確定型決策。指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較。

②風(fēng)險型決策，又稱隨機決策。在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

③不確定型決策。指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

4決策過程的八個步驟

（1）明確問題

每個決策開始時都有問題，即在現(xiàn)有狀況和預(yù)期狀況之間存在矛盾。有效地識別問題非常重要，為了明確問題，管理者需注意：

①要能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題，明確問題是真實存在的。

②不要把問題本身和問題的表象混淆。

（2）明確決策標(biāo)準(zhǔn)

決策標(biāo)準(zhǔn)是決策過程中遵循的原則。雖然這些標(biāo)準(zhǔn)可能并不明確，但是每位決策者都有指導(dǎo)其決策的一些標(biāo)準(zhǔn)。

（3）為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的情況下，決策者必須對項目給予權(quán)重，使它們在決策中具有正確的優(yōu)先級。分配權(quán)重的一種簡單的方法是對最重要的標(biāo)準(zhǔn)賦權(quán)重10（作為最高權(quán)重的可以是任意數(shù)字），然后根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)向剩余項目賦權(quán)。

（4）開發(fā)備選方案

在這一步驟中，決策者需要具有創(chuàng)造性，列出能解決問題的切實可行的方案。

（5）分析備選方案

一旦備選方案被確認(rèn)，決策者必須評估每一個方案。有時決策者可能能夠跳過這個步驟。如果一個備選方案在每個標(biāo)準(zhǔn)上得分都最高，可不考慮權(quán)重，因為該方案已經(jīng)是得分最高的選擇了；如果權(quán)重是平均分配的，則可以僅通過加總每個方案的估值來評估方案。

（6）選擇備選方案

選擇最佳方案或者選擇在分析備選方案（即第五步）中得分最高的方案。

（7）執(zhí)行備選方案

將決策傳達(dá)給受到影響的人，并得到他們的承諾。管理者在執(zhí)行過程中需要注意：

①讓必須執(zhí)行決策的人參與這個過程，比起僅僅告訴他們需要做什么，更可能使這個決策得到支持。

②再次評估環(huán)境是否發(fā)生了變化，尤其是長期決策。管理者應(yīng)該考慮標(biāo)準(zhǔn)、方案和選擇是否仍然最佳或者由于環(huán)境變化是否需要重新評估。

（8）評估決策效果

檢查問題是否得到解決。根據(jù)評估結(jié)果，分析出錯原因。答案可能指引管理者重新做之前的某一步，甚至要求重新開始整個過程。

5決策的影響因素

（1）環(huán)境。環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇；對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇。

（2）過去的決策。過去的決策對目前決策的影響程度取決于過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)系情況。如果過去的決策是由現(xiàn)在的決策者作出的，決策者考慮到要對自己當(dāng)初的選擇負(fù)責(zé)，就不會愿意對組織活動作重大調(diào)整，而傾向于將大部分資源繼續(xù)投入到過去方案的實施中。相反，如果現(xiàn)在的決策者與過去的決策沒有什么關(guān)系，重大改變就可能被其接受。

（3）決策者對風(fēng)險的態(tài)度。喜好風(fēng)險的人通常會選取風(fēng)險程度較高但收益也較高的行動方案；厭惡風(fēng)險的人通常會選取較安全同時收益水平也較低的行動方案。

（4）倫理。決策者是否重視倫理以及采用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進而影響其決策。

（5）組織文化。組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進而影響到一個組織對方案的選擇與實施。歡迎變化的組織文化有利于新方案的通過與實施；而抵御變化的組織文化不利于那些對過去作重大改變的方案的通過，即使決策者費盡周折讓方案勉強通過，也要在正式實施前，設(shè)法創(chuàng)建一種有利于變化的組織文化，增加了方案的成本。

（6）時間。美國學(xué)者威廉·R. 金和大衛(wèi)·I. 克里蘭把決策劃分為時間敏感型決策和知識敏感型決策。時間敏感型決策是指那些必須迅速作出的決策；知識敏感型決策是指那些對時間要求不高、而對質(zhì)量要求較高的決策。組織中的戰(zhàn)略決策大多屬于知識敏感型決策。

6決策理論

（1）古典決策理論（規(guī)范決策理論）

該理論盛行于20世紀(jì)50年代以前，基于經(jīng)濟人假設(shè)而提出，認(rèn)為決策目的是為了獲得最大的經(jīng)濟利益（從經(jīng)濟的角度）。其主要觀點有：

①最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，充分了解備選方案的情況，決策者是理性的、能按最優(yōu)化的原則作出選擇。

②決策者應(yīng)建立一個自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。

③決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟效益。

（2）行為決策理論（20世紀(jì)50年代以后）

該理論的代表人物是西蒙，代表作是《管理決策新科學(xué)》。其主要觀點是：

①決策就是管理，管理過程就是決策過程。主要分三個階段：情報收集-擬訂方案-選擇方案。

②以滿意標(biāo)準(zhǔn)代替古典決策理論的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。人是有限理性的，介于完全理性與非理性之間。原因是：不確定的復(fù)雜決策環(huán)境的影響；知覺上偏差的影響；決策時間及可利用資源的限制等。

③風(fēng)險型決策中，受經(jīng)濟利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險，傾向于接受風(fēng)險較小的方案，盡管風(fēng)險較大的方案可能會帶來可觀的收益。

④重視決策者的作用。強調(diào)以身作則；全局觀念；權(quán)威不是強迫命令；依賴和培養(yǎng)下級主動承擔(dān)責(zé)任。

（3）當(dāng)代決策理論

該理論的主要觀點有：

①決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程；

②決策過程：分析內(nèi)外環(huán)境、識別機會→確定目標(biāo)→擬訂可行方案→評估備選方案→決策決定→選擇實施戰(zhàn)略→檢查、監(jiān)督評估；

③廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)、系統(tǒng)論、計算機行為科學(xué)的相關(guān)理論。

7管理者決策的四種方法

決策是管理的本質(zhì)。管理者作出決策的方法有：

（1）理性決策，是指管理者作出符合邏輯、前后一致的選擇以實現(xiàn)價值的最大化。理性假設(shè)包括：

①理性決策者是絕對客觀和有邏輯性的。

②理性決策者面對的問題將會很清晰而且不模糊，決策者有清楚而確切的目標(biāo)，了解所有可能的備選方案以及結(jié)果。

③理性作出的決策最終將會指向最能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的選擇。

上述假設(shè)適用于個人的或是管理過程中的任何決策。然而，對于管理決策的制定，還需要額外添加一個假設(shè)，即作出的決策符合組織利益最大化。

（2）有限理性決策，是指管理者受到個人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到組織的文化、內(nèi)部政策、權(quán)力考慮以及承諾升級現(xiàn)象的強烈影響。承諾升級是指不斷加強對一個決策的承諾，盡管有證據(jù)表明這個決策可能是錯誤的。

（3）直覺決策，是指基于經(jīng)驗、感受和積累的判斷力作出決策，包括基于認(rèn)知的決策、基于經(jīng)驗的決策、基于價值觀或倫理的決策、基于潛意識的心理過程的決策以及由情緒觸發(fā)的決策等五種情況。直覺決策可以補充理性決策和有限理性決策，原因在于：

①對同種問題或情況有經(jīng)驗的管理者常常可以在過去經(jīng)驗的幫助下，對有限的信息作出快速的反應(yīng)。

②研究發(fā)現(xiàn)，在決策時體驗到強烈感受和情緒的人實際上會獲得更高的決策績效，尤其當(dāng)他理解自己作出決策時的感受時。

（4）循證管理，是指系統(tǒng)地使用可獲得的最佳證據(jù)來改進管理實踐。循證管理與管理決策有很深的淵源。循證管理的四大基本要素包括：

①決策者的專業(yè)知識和判斷。

②已被決策者評估過的外部證據(jù)。

③與決策相關(guān)之人的意見、偏好和價值觀。

④相關(guān)的組織（內(nèi)部）因素，例如背景、情境和組織人員。

上述因素在不同決策中的影響力是不同的，管理者應(yīng)當(dāng)有意識地選擇出最重要的考慮因素，并在決策過程中予以強調(diào)。

8決策的具體方法（見圖4-1）

圖4-1　決策的具體方法

（1）定性決策方法中的集體決策方法

①頭腦風(fēng)暴法。其創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本。該決策方法的四項原則是：a．各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；b．建議不必深思熟慮，越多越好；c．鼓勵獨立思考、奇思妙想；d．可以補充完善已有的建議。其特點是：針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。時間一般在1～2小時，參加者以5～6人為宜。

②名義小組技術(shù)。在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組技術(shù)。管理者先選擇一些對要解決的問題有研究或有經(jīng)驗的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨立地思考，提出決策建議，并盡可能詳細(xì)地將自己提出的備選方案寫成文字資料。然后召集會議，讓小組成員陳述自己的方案。在此基礎(chǔ)上，小組成員對全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對其他方案的意見，提交管理者作為決策參考。

③德爾菲技術(shù)。由蘭德公司提出，用于聽取專家對某一問題的意見。運用這一方法的步驟是：a．組成專家小組；b．把要解決的關(guān)鍵問題分別告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己的意見并對實現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時間作出估計；c．管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合后的意見反饋給各位專家；d．讓專家們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。

（2）定量決策方法

①確定型決策方法。常用的方法有線性規(guī)劃和量本利分析法（又稱保本分析法或盈虧平衡分析法）。

②風(fēng)險型決策方法。常用的方法有兩種：

a．期望值法：計算各方案的期望值，根據(jù)期望值比較、判斷方案的優(yōu)劣。

b．決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計算每種方案的期望收益，從而作出決策的一種方法。

③不確定型決策方法。常用的解決不確定型決策問題的方法有三種：

a．小中取大法。管理者對未來持悲觀態(tài)度，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)。決策時，對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，簡稱小中取大法。

b．大中取大法。管理者對未來持樂觀態(tài)度，認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)。決策時，對各種方案都按它帶來的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最大，簡稱大中取大法。

c．最小最大后悔值法。管理者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己所預(yù)想的發(fā)生，會為自己事前的決策而后悔。最小最大后悔值法是使后悔值最小的方法。