2012年中央財(cái)經(jīng)大學(xué)802管理學(xué)考研真題及詳解[視頻講解]

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)

2012年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：802管理學(xué)

一、填空題（15分，每空1分）

1．管理具有雙重屬性，即同社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的______和同社會(huì)制度相聯(lián)系的______。

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】自然屬性、社會(huì)屬性

【解析】管理是指在特定的環(huán)境下，管理者通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，整合其所掌握的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理的雙重屬性是同社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性、同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。生產(chǎn)過(guò)程既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)過(guò)程，同時(shí)也是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)過(guò)程，決定了對(duì)生產(chǎn)過(guò)程所進(jìn)行的管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。

2．組織設(shè)計(jì)是以______為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】組織結(jié)構(gòu)安排

【解析】組織設(shè)計(jì)是指以組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作。組織設(shè)計(jì)是管理者做出明確的組織選擇的過(guò)程，在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有一個(gè)最優(yōu)的組織設(shè)計(jì)方案，而是要根據(jù)不同環(huán)境情況予以選擇，組織設(shè)計(jì)結(jié)果直接影響組織管理效率的高低。

3．質(zhì)量控制的演進(jìn)經(jīng)歷了______、______、______等三個(gè)階段。

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理

【解析】質(zhì)量控制的演進(jìn)大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。質(zhì)量檢驗(yàn)階段的工作重點(diǎn)在于產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后的質(zhì)量檢查；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段的工作重點(diǎn)在于，管理人員充分利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程加強(qiáng)控制，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量；全面質(zhì)量管理階段是以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，組織全體員工參與的質(zhì)量管理體系。

4．現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，組織變革是組織發(fā)展的推動(dòng)力量，組織成員反對(duì)變革的深層次原因并不是因?yàn)榧夹g(shù)因素，而是______與______ 。通常情況下，在組織變革過(guò)程中，組織中的______往往作為催化劑起作用，并承擔(dān)變革過(guò)程的管理責(zé)任，他們是推動(dòng)組織變革的主要力量。

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】人性因素、社會(huì)因素、管理者

【解析】現(xiàn)代觀點(diǎn)則認(rèn)為，組織成員反對(duì)變革的深層次原因并非技術(shù)因素，而是人性與社會(huì)因素，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①對(duì)不確定性的恐懼；②對(duì)既得利益的威脅；③對(duì)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)識(shí)不足。組織內(nèi)的管理者和組織外的非管理者是組織變革的推動(dòng)力量。在組織變革過(guò)程中，組織中的管理者往往作為催化劑起作用，并承擔(dān)了變革過(guò)程的管理責(zé)任，他們是推動(dòng)組織變革的主要力量。

5．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立過(guò)程，始于20世紀(jì)20-30年代美國(guó)學(xué)者梅奧負(fù)責(zé)主持的______。

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】霍桑試驗(yàn)

【解析】人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)立過(guò)程，始于20世紀(jì)二三十年代美國(guó)學(xué)者梅奧負(fù)責(zé)的霍桑試驗(yàn)。澳大利亞籍美國(guó)心理學(xué)家和管理學(xué)家喬治·埃爾頓·梅奧于1924——1932年間負(fù)責(zé)在美國(guó)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行試驗(yàn)，即著名的霍桑試驗(yàn)。

6．巴納德認(rèn)為，正式組織成立的條件包括：______、______和______。

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系

【解析】巴納德還把組織分為正式組織和非正式組織，正式組織存在和發(fā)展的必備條件有三個(gè)：①協(xié)作的意愿，即每一位成員都能夠自覺(jué)自愿地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作貢獻(xiàn)；②共同的目標(biāo)，即有一個(gè)統(tǒng)一的共同目標(biāo)；③信息的聯(lián)系，即組織內(nèi)部有一個(gè)能夠彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)。

7．個(gè)體行為的心理過(guò)程是個(gè)體行為的基礎(chǔ)。19世紀(jì)末20世紀(jì)初的心理學(xué)家將個(gè)體心理過(guò)程劃分為_(kāi)_____、______和意志過(guò)程。

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】認(rèn)知過(guò)程、情感過(guò)程

【解析】這是第一版教材中的內(nèi)容，雖然新版教材中已經(jīng)刪除，但這里再次考到了。大家可以作為補(bǔ)充知識(shí)了解一下。

二、單項(xiàng)選擇題（15分，每題1分）

1．管理者對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案做出選擇和具體安排，包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計(jì)劃、制定決策程序活動(dòng)，稱為管理的（　　）職能。

A．領(lǐng)導(dǎo)

B．組織

C．計(jì)劃

D．控制

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】C

【解析】計(jì)劃職能是指管理者對(duì)將要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動(dòng)方案作出選擇及具體安排的活動(dòng)過(guò)程。其主要內(nèi)容有：分析內(nèi)外環(huán)境、確定組織目標(biāo)、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略、提出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)和戰(zhàn)略的策略與作業(yè)計(jì)劃、規(guī)定組織的決策程序，等等。任何組織的管理活動(dòng)都是從計(jì)劃出發(fā)的，計(jì)劃職能是管理的首要職能。

2．“U”型組織結(jié)構(gòu)是指（　　）。

A．直線制組織結(jié)構(gòu)

B．職能制組織結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D．矩陣制組織結(jié)構(gòu)

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】B

【解析】常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式主要有：①直線制組織結(jié)構(gòu)，又稱“軍隊(duì)型”結(jié)構(gòu)，是指組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行使統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)；②職能制組織結(jié)構(gòu)，又稱“U形”結(jié)構(gòu)，是指在各級(jí)行政主管之下，根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立擁有相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力的管理職能部門，在其職能范圍內(nèi)有權(quán)直接指揮下級(jí)單位的結(jié)構(gòu)；③直線職能制組織結(jié)構(gòu)，是指以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)行政主管的助手，實(shí)行行政主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合的結(jié)構(gòu)；④事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，又稱“M形”結(jié)構(gòu)，是指在公司總部領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)立若干個(gè)獨(dú)立核算的事業(yè)部，公司總部主要充當(dāng)外部監(jiān)管者角色，對(duì)各事業(yè)部的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，同時(shí)提供財(cái)務(wù)、法律等支援服務(wù)的結(jié)構(gòu)。

3．管理理論中，一個(gè)下屬同時(shí)擁有兩個(gè)上司的結(jié)構(gòu)稱為（　　）。

A．高聳型結(jié)構(gòu)

B．矩陣式結(jié)構(gòu)

C．直線制結(jié)構(gòu)

D．扁平型結(jié)構(gòu)

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】B

【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)由按職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)構(gòu)成。由于每個(gè)小組成員都要接受兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，這種雙重指揮鏈容易造成管理秩序混亂，權(quán)責(zé)劃分不清。A項(xiàng)，高聳型組織結(jié)構(gòu)又稱“直式”結(jié)構(gòu)，是指在組織最高層與作業(yè)層之間具有多級(jí)管理層次，每個(gè)層次的管理幅度均較窄小的結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)特征是“高聳”；C項(xiàng)，直線制組織結(jié)構(gòu)又稱“軍隊(duì)型”結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，是指組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行使統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)的結(jié)構(gòu)；D項(xiàng)，扁平型組織結(jié)構(gòu)又稱“橫式”結(jié)構(gòu)，它的管理幅度大，管理層次少，其結(jié)構(gòu)特征是“扁平”。

4．在下列組織結(jié)構(gòu)中，最具有彈性但穩(wěn)定性較差的組織形式是（　　）。

A．矩陣式

B．職能制

C．事業(yè)部制

D．直線職能制

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】A

【解析】矩陣制組織結(jié)構(gòu)由按職能劃分的縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)構(gòu)成。矩陣制結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的有機(jī)性，尤其適合在需要對(duì)環(huán)境變化作出迅速反應(yīng)的企業(yè)中使用。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，矩陣式組織結(jié)構(gòu)采取靈活的項(xiàng)目小組形式，可增強(qiáng)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力，確保每個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃要求準(zhǔn)時(shí)完成。但是，由于小組成員是由各部門臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)一經(jīng)完成，就會(huì)返回原部門工作，容易使用成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，影響工作效率，穩(wěn)定性差。

5．組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度和管理層次呈（　　）。

A．正比關(guān)系

B．指數(shù)關(guān)系

C．反比關(guān)系

D．不相關(guān)

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】C

【解析】影響組織結(jié)構(gòu)的管理因素主要包括管理幅度和管理層次。管理幅度是指管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量，管理層次是指從最高管理者到基層工作者的組織層次數(shù)目。管理幅度影響組織的橫向結(jié)構(gòu)，管理層次決定組織的縱向結(jié)構(gòu)。管理幅度決定管理層次呈反向變化。在組織規(guī)模一定的條件下，管理幅度越寬，管理層次越少；反之，管理幅度越窄，則管理層次越多。

6．組織文化的核心是（　　）。

A．價(jià)值觀層、精神層

B．組織價(jià)值觀、組織精神、組織倫理

C．制度層、顯現(xiàn)層

D．以上都不正確

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】B

【解析】組織文化中最能體現(xiàn)組織文化根本特征的內(nèi)容包括下面幾點(diǎn)：①組織的價(jià)值觀，它是一種以組織為主體的價(jià)值觀念，是組織所信奉和推崇的基本行為準(zhǔn)則，是組織內(nèi)部全體員工對(duì)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)及指導(dǎo)上述活動(dòng)的一般看法和基本觀點(diǎn)，它包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用等。②組織精神，它通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、宣傳、教育、示范以及員工的積極參與配合，在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中逐漸形成，它反映了一個(gè)組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是凝聚組織成員的精神動(dòng)力。③組織倫理，是一種微觀的道德文化，它以道德規(guī)范為內(nèi)容和基礎(chǔ)。一方面，組織倫理是一種善惡評(píng)價(jià)，可以通過(guò)輿論和教育方式，影響員工的心理和意識(shí)；另一方面，組織倫理又是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)規(guī)章、習(xí)慣等成文或不成文的形式，調(diào)解組織及員工行為。

7．在管理方格理論中，最貧乏的領(lǐng)導(dǎo)模式為（　　）。

A．1.1型

B．5.5型

C．9.1型

D．9.9型

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】A

【解析】布萊克和莫頓在領(lǐng)導(dǎo)方格理論的81個(gè)方格中，列出了五種基本的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1.1）型：虛弱型領(lǐng)導(dǎo)。這種類型的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人對(duì)工作都不關(guān)心，他只以最小的努力來(lái)完成必須做的工作；（9.1）型：任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人，一味要求下屬服從；（1.9）型：俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)。這類領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心人而不關(guān)心工作或生產(chǎn)，對(duì)下屬一味遷就，重在塑造輕松友好的氣氛；（5.5）型：中間型領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心度和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度保持一般狀態(tài)。只圖維持一般的工作效率與士氣，安于現(xiàn)狀；（9.9）型：協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)。這種領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心生產(chǎn)和工作，又關(guān)心人，通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合各種活動(dòng)，促進(jìn)工作和生產(chǎn)的發(fā)展，鼓舞士氣，使大家和諧相處并發(fā)揚(yáng)集體精神。在上述五種典型的管理類型中，布萊克和莫頓認(rèn)為最有效、最理想的領(lǐng)導(dǎo)類型是（9.9）型，其次是（9.1）型，再次是（1.9）型和（5.5）型，最次是（1.1）型。

8．需要層次論認(rèn)為，人的最高層次需要是（　　）

A．自我實(shí)現(xiàn)需要

B．安全需要

C．尊重需要

D．社交需要

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】A

【解析】馬斯洛根據(jù)神經(jīng)心理學(xué)的研究認(rèn)為，人是有需要的動(dòng)物，人的需要可以按其重要性和發(fā)生的先后順序劃分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次，其中，自我實(shí)現(xiàn)的需要處于梯形需要層次結(jié)構(gòu)的頂層，是人類最高級(jí)的需要，包括成長(zhǎng)與發(fā)展、發(fā)揮自身潛力、實(shí)現(xiàn)理想的需要等，這是一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。概括地講，自我實(shí)現(xiàn)的需要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是勝任感，有這種需要的人總是力圖控制環(huán)境或事物，而不是等待事物被動(dòng)地發(fā)生與發(fā)展；另一方面是成就感，這種人工作的樂(lè)趣在于成果和成功，他們需要知道自己的工作結(jié)果，成功后的喜悅給他們帶來(lái)的滿足遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他任何物質(zhì)或精神的獎(jiǎng)勵(lì)。

9．在雙因素理論中，工作環(huán)境優(yōu)化和職工福利政策屬于（　　）。

A．保健因素

B．激勵(lì)因素

C．自我實(shí)現(xiàn)需要

D．強(qiáng)化因素

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】A

【解析】雙因素理論認(rèn)為激勵(lì)因素，是指那些能夠讓員工產(chǎn)生滿意情緒的因素，這些因素常常與工作內(nèi)容和工作性質(zhì)密切相關(guān)，主要包括：工作富有成就感和勝任感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，職務(wù)上的責(zé)任感，職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，工作成績(jī)能夠得到社會(huì)認(rèn)可等；保健因素，是指那些容易使人產(chǎn)生不滿情緒盼因素，這些因素常常與工作環(huán)境、工作條件密切相關(guān)，主要包括：公司政策、行政管理、工資待遇、人際關(guān)系、安全等。

10．根據(jù)大衛(wèi)·麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望影響或控制他人而不被他人控制，那就表明他是一個(gè)（　　）。

A．成就需要強(qiáng)的人

B．社會(huì)交往需要強(qiáng)的人

C．權(quán)力需要強(qiáng)的人

D．激勵(lì)需要強(qiáng)的人

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】C

【解析】后天需要理論是美國(guó)管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利蘭在完善需要層次論和雙因素理論的基礎(chǔ)上提出的。該理論認(rèn)為，在人的一生中，有些需要不是與生俱來(lái)的，而是通過(guò)后天生活經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和積累而獲得的，這些需要主要有成就需要、親和需要和權(quán)力需要三種：①成就需要，是指人們追求卓越，爭(zhēng)取做到最好的需要；②親和需要，是指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、建立親切的友誼、回避矛盾和沖突的需要，簡(jiǎn)而言之，就是建立親密友好的人際關(guān)系的需要；③權(quán)力需要，是指影響或控制他人、對(duì)他人負(fù)責(zé)以及擁有高于他人的職權(quán)、自己不受別人控制的需要。

11．在以下關(guān)于“溝通”的判斷中不正確的是（　　）。

A．溝通包括口頭溝通和非語(yǔ)言溝通

B．眼神和服飾是“肢體語(yǔ)言溝通”的例子

C．溝通經(jīng)過(guò)發(fā)送、傳遞、接收，是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程

D．溝通的第一個(gè)步驟是編碼

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】C

【解析】單項(xiàng)溝通經(jīng)過(guò)發(fā)送、傳遞、接收即完成了溝通過(guò)程，雙向溝通還要有信息的反饋過(guò)程。溝通是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。

12．下面四種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，溝通網(wǎng)絡(luò)所受限制最大的類型是（　　）。

A．Y型

B．星型

C．環(huán)型

D．全通道型

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】B

【解析】為了協(xié)調(diào)彼此之間的行為，組織中的成員形成人際溝通網(wǎng)絡(luò)，圖1是五種基本的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)類型。每種類型中每一個(gè)字母之間的連線代表一個(gè)雙向交流通道。其中，受限制最大的是星型結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，所有的溝通都必須通過(guò)A進(jìn)行；受限制最小的是全通道型結(jié)構(gòu)，在這種溝通網(wǎng)絡(luò)中，信息開(kāi)放的程度最高，每個(gè)成員都能與其他成員進(jìn)行溝通。星型溝通網(wǎng)絡(luò)的集中化程度最高，交流通道最少。全通道型溝通網(wǎng)絡(luò)的集中化程度最低，交流通道最多。

圖1　人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)模型

13．庫(kù)存控制主要是為了降低庫(kù)存費(fèi)用，提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。按照EOQ模型，當(dāng)訂貨達(dá)到最優(yōu)經(jīng)濟(jì)批量時(shí)，總費(fèi)用最低，在這一點(diǎn)上（　　）。

A．訂貨費(fèi)用大于保管費(fèi)用

B．訂貨費(fèi)用小于保管費(fèi)用

C．訂貨費(fèi)用等于保管費(fèi)用

D．不能確定兩種費(fèi)用的關(guān)系

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】C

【解析】EOQ模型如圖2所示。一般情形下，組織在某一時(shí)期的總訂購(gòu)量是一定的，每次訂貨的批量越大，則所需的訂貨次數(shù)越少，因而訂貨費(fèi)用也就越小；每次訂購(gòu)的批量越小，則所需的訂購(gòu)次數(shù)越多，因而訂貨費(fèi)用也就越大。在訂貨費(fèi)用發(fā)生變化的同時(shí)，保管費(fèi)用卻呈反向變化。通過(guò)經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量模型，可以計(jì)算出訂購(gòu)量多大時(shí)總費(fèi)用（訂購(gòu)費(fèi)用和保管費(fèi)用之和）最小。當(dāng)訂貨達(dá)到最優(yōu)經(jīng)濟(jì)批量時(shí)，總費(fèi)用處于最低水平，也就是圖中總費(fèi)用曲線的最低點(diǎn)。在這一點(diǎn)上訂貨費(fèi)用等于保管費(fèi)用，與該點(diǎn)對(duì)應(yīng)的訂貨量被稱為經(jīng)濟(jì)訂貨批量。一般來(lái)說(shuō)，組織除了維持最優(yōu)訂購(gòu)批量外，為了預(yù)防萬(wàn)一會(huì)保留一個(gè)額外的儲(chǔ)存量，通常稱為安全庫(kù)存。

圖2　經(jīng)濟(jì)訂貨批量的決定

14．下列預(yù)算中，屬于彈性預(yù)算的是（　　）

A．收入預(yù)算

B．利潤(rùn)預(yù)算

C．現(xiàn)金預(yù)算

D．可變預(yù)算

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】D

【解析】不同類型的組織，由于經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)容存在一定差別，因而涉及的預(yù)算項(xiàng)目不盡相同。組織預(yù)算通常由許多項(xiàng)目構(gòu)成．最基本的預(yù)算項(xiàng)目有以下幾種：收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算（支出預(yù)算）、利潤(rùn)預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、投資預(yù)算（資金支出預(yù)算）、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算和可變預(yù)算等。其中，在可變預(yù)算中，由于經(jīng)營(yíng)成本通常隨業(yè)務(wù)量的變化而改變，因而該項(xiàng)預(yù)算更加有助于主管人員做好計(jì)劃工作。在組織活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，修改和調(diào)整計(jì)劃方案是經(jīng)常遇到的事，因此，編制可變預(yù)算可以較好地應(yīng)對(duì)這種情形，從而有效地控制成本和費(fèi)用開(kāi)支。由于該項(xiàng)預(yù)算具有這些特點(diǎn)，因而它實(shí)際上是一種彈性預(yù)算或彈性標(biāo)準(zhǔn)，組織往往通過(guò)編制該項(xiàng)預(yù)算以適應(yīng)計(jì)劃的變動(dòng)。

15．企業(yè)確定目標(biāo)市場(chǎng)后，要對(duì)其產(chǎn)品及企業(yè)形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，使企業(yè)及其產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中占有獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。這在管理學(xué)上稱為（　　）。

A．市場(chǎng)細(xì)分

B．市場(chǎng)定位

C．市場(chǎng)滲透

D．市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】B

【解析】企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分確定目標(biāo)市場(chǎng)后，就要進(jìn)行市場(chǎng)定位，即對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及企業(yè)的形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，樹(shù)立企業(yè)及其產(chǎn)品的特定形象，從而使企業(yè)及其產(chǎn)品在目標(biāo)顧客的心目中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。A項(xiàng)，市場(chǎng)細(xì)分，是指從區(qū)別消費(fèi)者的不同需求出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買行為的差異性，把對(duì)同類產(chǎn)品需求的整體市場(chǎng)分成兩個(gè)或兩個(gè)以上具有類似需求的消費(fèi)者群；C項(xiàng)，市場(chǎng)滲透，是指企業(yè)利用現(xiàn)有產(chǎn)品，在現(xiàn)有市場(chǎng)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的實(shí)施可以通過(guò)促銷、降價(jià)等措施，以促使現(xiàn)有顧客更多地購(gòu)買產(chǎn)品，吸引購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的顧客轉(zhuǎn)而選擇本企業(yè)的產(chǎn)品，或刺激沒(méi)有使用過(guò)該產(chǎn)品的顧客加入購(gòu)買該產(chǎn)品的消費(fèi)群體；D項(xiàng)，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，是指企業(yè)將現(xiàn)有的產(chǎn)品推向新市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略可以通過(guò)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移市場(chǎng)區(qū)域，或找到產(chǎn)品的新的使用領(lǐng)域等形式實(shí)現(xiàn)。

三、不定向選擇題（20分，每題2分，答錯(cuò)不倒扣分）

1．決策過(guò)程中，評(píng)價(jià)備選方案時(shí)常用的評(píng)價(jià)方法有（　　）。

A．經(jīng)驗(yàn)判斷法

B．?dāng)?shù)學(xué)分析法

C．征詢法

D．試驗(yàn)法

E．以上回答都不正確

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】ABD

【解析】常用的選擇方案的方法有三個(gè)：①經(jīng)驗(yàn)判斷法，即依靠決策者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)選擇方案，利用這一方法，首先要判斷哪些方案不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并予以淘汰，然后，對(duì)保留下來(lái)的方案進(jìn)行分析評(píng)估，經(jīng)過(guò)全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案向決策者推薦；②數(shù)學(xué)分析法，即用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行科學(xué)計(jì)算后選擇方案，這種方法比較科學(xué)、準(zhǔn)確，但需要完備的數(shù)據(jù)資料；③試驗(yàn)法，即選擇少數(shù)幾個(gè)典型環(huán)境為試點(diǎn)單位進(jìn)行試驗(yàn)，以取得經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，作為選擇方案的依據(jù)，它適用于在選擇重大方案時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有資料，既難以判斷又無(wú)法采用數(shù)學(xué)模型的情況。

2．合作競(jìng)爭(zhēng)理論認(rèn)為，管理人員不要總是期盼搶到更多的蛋糕，而是要將蛋糕做得更大，為此要與自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立伙伴關(guān)系。選擇合適伙伴需要遵循的最基本、最重要的準(zhǔn)則包括（　　）。

A．保證控股權(quán)

B．努力創(chuàng)造貢獻(xiàn)的潛能

C．共有的價(jià)值

D．盡量創(chuàng)造有利于伙伴關(guān)系的環(huán)境

E．與供應(yīng)商的日標(biāo)一致

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】BCDE

【解析】建立伙伴關(guān)系是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略，選擇合適的對(duì)象共結(jié)伙伴關(guān)系，是建立伙伴關(guān)系戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。選擇一個(gè)合適的伙伴，必須遵循以下四個(gè)最基本、最重要的準(zhǔn)則：①努力創(chuàng)造貢獻(xiàn)的潛能；②共有的價(jià)值；③盡量創(chuàng)造有利于伙伴關(guān)系的環(huán)境；④與供應(yīng)商的目標(biāo)一致。

3．知識(shí)管理的原則包括（　　）。

A．參與原則

B．解釋原則

C．澄清原則

D．知識(shí)資本化原則

E．以上回答都不正確

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】ABCD

【解析】知識(shí)管理注重員工的內(nèi)在需要。每位員工無(wú)論其能力大小、貢獻(xiàn)多少、職位高低，都希望被認(rèn)為是真正有思想、有價(jià)值的人，都希望自己的意見(jiàn)和需要能得到尊重和重視，都希望成為管理的主體而非客體。知識(shí)管理就是通過(guò)影響企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立開(kāi)放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而使得員工自愿合作，共享和開(kāi)發(fā)知識(shí)資源去完成更艱難的任務(wù)，達(dá)到更高的目標(biāo)和產(chǎn)生更好的效益。知識(shí)管理的原則包括：參與原則；解釋原則；知識(shí)資本化原則；澄清原則。

4．按決策問(wèn)題所處的條件分類，決策包括（　　）。

A．確定型決策

B．程序化決策

C．風(fēng)險(xiǎn)型決策

D．不確定型決策

E．非程序化決策

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】ACD

【解析】按決策問(wèn)題所處的條件分類，可分為：①確定型決策，是指各方案實(shí)施后只有一種自然狀態(tài)的決策。在這類決策中，各種可供選擇的方案的條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來(lái)的預(yù)期結(jié)果也是非常明確的，只要比較各個(gè)不同方案的結(jié)果，就可以選擇出滿意的方案；②風(fēng)險(xiǎn)型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策的各種備選方案都存在兩種以上的自然狀態(tài)，不能肯定哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但可以測(cè)定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率；③不確定型決策，是指各種備選方案都存在兩種以上可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)，而且不能確定每種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率的決策。在這種決策中，存在許多不可控的因素，決策者不能肯定每個(gè)方案的執(zhí)行后果，主要憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)進(jìn)行決策。

5．以下培訓(xùn)方式中，屬于在職培訓(xùn)的有（　　）。

A．職務(wù)輪換

B．派管理人員赴國(guó)外攻讀MBA

C．預(yù)備實(shí)習(xí)

D．請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家到企業(yè)作報(bào)告

E．到政府部門掛職1年

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】AC

【解析】員工培訓(xùn)的方法主要有兩大類：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。其中，在職培訓(xùn)主要有下列方式：①職務(wù)輪換，是指通過(guò)橫向的變換，使員工從一個(gè)職位調(diào)到另一職位以擴(kuò)展其工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法；②預(yù)備實(shí)習(xí)，是指受訓(xùn)員工以一對(duì)一的方式跟隨經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工工作一段時(shí)間，在其指導(dǎo)下提升自己的知識(shí)與技能的一種培訓(xùn)方法。脫產(chǎn)培訓(xùn)有模擬練習(xí)、電視錄像、課堂講座等。

6．“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的人趨勢(shì)之一，此處所說(shuō)的“多重目標(biāo)”是指（　　）。

A．更好地滿足消費(fèi)者的需要

B．更好地滿足員工的需要

C．更好地滿足投資者的需要

D．更好地滿足社會(huì)的需要

E．更好地滿足供應(yīng)商的需要

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】ABCD

【解析】多重目標(biāo)包括以下幾個(gè)方面：①更好地滿足消費(fèi)者的需要。任何一個(gè)企業(yè)都必須把消費(fèi)者滿意作為首要目標(biāo)，明確確定一定時(shí)期消費(fèi)者滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理以及生產(chǎn)、技術(shù)等一切方面，進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)和改善，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；②更好地滿足員工的需要。人才是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)要通過(guò)給他們以尊重、關(guān)心、培養(yǎng)和信任以及為員工個(gè)人的成長(zhǎng)及其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，不斷提高其對(duì)工作及企業(yè)的滿意度；③更好地滿足投資者的需要。在未來(lái)社會(huì)中，企業(yè)運(yùn)作資金的來(lái)源越來(lái)越依賴于多元投資，而吸引投資者的主要因素是企業(yè)所能給予他們的回報(bào)；④更好地滿足社會(huì)的需要。現(xiàn)代企業(yè)不但要?jiǎng)?chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益更好地回報(bào)投資者，而且要通過(guò)為提高人們的生活質(zhì)量、改善環(huán)境質(zhì)量以及為所在社區(qū)乃至社會(huì)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的同時(shí)創(chuàng)造更多的社會(huì)效益，令社會(huì)滿意。

7．影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素包括（　　）。

A．環(huán)境因素

B．戰(zhàn)略因素

C．規(guī)模因素

D．技術(shù)因素

E．管理因素

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】ABCDE

【解析】組織內(nèi)外的各種因素，都會(huì)對(duì)其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)產(chǎn)生重大影響。歸納起來(lái)，影響組織結(jié)構(gòu)的因素如圖3所示。

圖3　影響組織結(jié)構(gòu)的因素

8．在領(lǐng)導(dǎo)者的影響力中，屬于權(quán)力性影響力的有（　　）。

A．能力因素

B．職位因素

C．資歷因素

D．品格因素

E．傳統(tǒng)因素

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】BCE

【解析】決定領(lǐng)導(dǎo)者在與他人交往中影響力大小的眾多因素可以概括為兩個(gè)方面：①來(lái)自權(quán)力性的影響力，這種權(quán)力是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置由上級(jí)和組織賦予的，這樣的權(quán)力隨職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)。在職就有權(quán)，不在職就無(wú)權(quán)。人們往往出于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位權(quán)力。構(gòu)成權(quán)力性影響力的要素主要包括傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素三個(gè)方面；②來(lái)自非權(quán)力性的影響力，即由于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件才具有的。構(gòu)成非權(quán)力性影響力的因素主要包括品格、才能、知識(shí)和感情等因素。

9．按照赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中，屬于保健因素的有（　　）。

A．工作富有挑戰(zhàn)性

B．工資待遇

C．人際關(guān)系

D．職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)

E．公司政策

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】BCE

【解析】雙因素理論認(rèn)為，激勵(lì)因素，是指那些能夠讓員工產(chǎn)生滿意情緒的因素，這些因素常常與工作內(nèi)容和工作性質(zhì)密切相關(guān)，主要包括：工作富有成就感和勝任感，工作本身帶有挑戰(zhàn)性，職務(wù)上的責(zé)任感，職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，工作成績(jī)能夠得到社會(huì)認(rèn)可等；保健因素，是指那些容易使人產(chǎn)生不滿情緒盼因素，這些因素常常與工作環(huán)境、工作條件密切相關(guān)，主要包括：公司政策、行政管理、工資待遇、人際關(guān)系、安全等。

10．彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中，倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織所需要的五項(xiàng)修煉。以下選項(xiàng)中屬于五項(xiàng)修煉的內(nèi)容是（　　）。

A．自我超越

B．改變心智模式

C．建立共同愿景

D．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

E．系統(tǒng)思考

視頻二維碼（掃碼觀看）

【答案】ABCDE

【解析】美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉致力于將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)建原理、認(rèn)知科學(xué)、群體深度對(duì)話與模擬演練游戲融合，創(chuàng)建了學(xué)習(xí)型組織理論，被稱為學(xué)習(xí)型組織之父。其代表作有《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和任務(wù)》及《變革之舞——學(xué)習(xí)型組織持續(xù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)》。在《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和任務(wù)》中，圣吉倡導(dǎo)組織學(xué)習(xí)，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織所需要的五項(xiàng)修煉——自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以及系統(tǒng)思考。這五項(xiàng)修煉實(shí)際上是改善個(gè)人與組織的思維模式，使組織朝向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的五項(xiàng)技術(shù)。它們構(gòu)成為一個(gè)整體，相互作用，相輔相成。

四、名詞解釋（15分，每題3分）

1．職務(wù)輪換

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：職務(wù)輪換是指通過(guò)橫向的變換，使員工從一個(gè)職位調(diào)到另一職位以擴(kuò)展其工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。一方面，職務(wù)輪換可以在一定程度上消除專業(yè)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的弊端，使員工有機(jī)會(huì)承擔(dān)多種工作任務(wù)，學(xué)會(huì)多種工作技能；另一方面，職務(wù)輪換可以使員工全面了解整個(gè)組織的不同工作情況，培養(yǎng)更廣闊的工作視角，為員工今后的發(fā)展和升遷打下基礎(chǔ)，從而有利于培養(yǎng)全面的高級(jí)管理人才。

2．利益相關(guān)者

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：利益相關(guān)者（stakeholder），又稱利益攸關(guān)者，是指那些與特定組織有一定利益關(guān)系的有關(guān)者，其利益得失與組織的存在相關(guān)。換言之，利益相關(guān)者是在一定環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者。這一概念最早由伊戈?duì)枴ぐ菜鞣蛟凇豆緫?zhàn)略》一書中首次提出，自弗瑞曼《戰(zhàn)略管理——利益相關(guān)者方式》出版后，“利益相關(guān)者”、“利益相關(guān)者管理”、“利益相關(guān)者理論”等術(shù)語(yǔ)得到廣泛運(yùn)用，利益相關(guān)者理論已經(jīng)成為分析企業(yè)組織行為的一個(gè)既定理論框架，應(yīng)用于公司治理、企業(yè)倫理、戰(zhàn)略管理等方面。

3．群體

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：群體是指在一定的社會(huì)活動(dòng)中，具有某些共同的利益需求或思想情緒、情趣，通過(guò)特定的相互關(guān)系而結(jié)成的兩人以上的集體。群體有其自身的特點(diǎn)：①成員有共同的目標(biāo)；②成員對(duì)群體有認(rèn)同感和歸屬感；③群體內(nèi)有結(jié)構(gòu)，有共同的價(jià)值觀等。

4．目標(biāo)效價(jià)

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：目標(biāo)效價(jià)又稱目標(biāo)價(jià)值，是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作將要達(dá)到的目標(biāo)的效用價(jià)值的估價(jià)，即對(duì)組織所提供的誘因或報(bào)酬的全部預(yù)期價(jià)值的主觀估計(jì)，衡量其價(jià)值大小的依據(jù)是這些誘因或報(bào)酬能夠在多大程度上滿足個(gè)人的需要。

5．有效溝通

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：有效溝通是指組織能夠克服各種因素的干擾，保持信息交流的可靠性和準(zhǔn)確性。實(shí)現(xiàn)有效溝通需要堅(jiān)持以下原則：①正確對(duì)待溝通；②運(yùn)用反饋機(jī)制；③力求表達(dá)清楚；④能夠積極傾聽(tīng)；⑤拓寬溝通渠道；⑥加強(qiáng)平行溝通。

五、簡(jiǎn)答題（35分，每題7分）

1．簡(jiǎn)述管理決策與業(yè)務(wù)決策的區(qū)別。

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：管理決策與業(yè)務(wù)決策的區(qū)別主要體現(xiàn)為：

（1）含義不同

管理決策又稱戰(zhàn)術(shù)決策或策略決策，是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的帶有局部性的具體決策。業(yè)務(wù)決策又稱日常管理決策，是組織為了解決日常工作和業(yè)務(wù)活動(dòng)中的問(wèn)題而做的決策。

（2）范圍不同

管理決策針對(duì)組織的長(zhǎng)期目標(biāo)，屬于影響范圍較大的戰(zhàn)略型決策；業(yè)務(wù)決策針對(duì)短期目標(biāo)，大部分屬于影響范圍較小的常規(guī)性、技術(shù)性的決策。

（3）目的不同

管理決策直接關(guān)系到為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策所需要的資源的合理組織和利用。業(yè)務(wù)決策直接關(guān)系到組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和工作效率的提高，它往往是和作業(yè)控制結(jié)合起來(lái)進(jìn)行的。

2．簡(jiǎn)析人力資源的特征。

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：從宏觀角度看，人力資源是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所有人口所具有的勞動(dòng)能力的總和；從微觀角度看，人力資源是企業(yè)等組織雇用的全部員工所具有的勞動(dòng)能力的總和。人力資源是生產(chǎn)活動(dòng)中最活躍的因素，被譽(yù)為“資源中的資源”。與其他資源相比，人力資源具有以下基本特征：

（1）能動(dòng)性

人力資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是居于主導(dǎo)地位的能動(dòng)性資源。與其他被動(dòng)性生產(chǎn)要素相比，人力資源是最積極、最活躍的主動(dòng)性生產(chǎn)要素，在社會(huì)生產(chǎn)中具有主導(dǎo)地位。人力資源的能動(dòng)性主要表現(xiàn)在自我強(qiáng)化、選擇職業(yè)及勞動(dòng)積極性等方面。

（2）再生性

人力資源是一種可再生資源，其再生性可基于人口的再生產(chǎn)和勞動(dòng)力的再生產(chǎn)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)。與物質(zhì)資源相似，人力資源在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)有形磨損和無(wú)形磨損。人力資源的有形磨損是不可抗拒的，但人們可通過(guò)醫(yī)療和保健來(lái)延緩磨損進(jìn)程；人力資源的無(wú)形磨損可以積極預(yù)防甚至可以在一定程度上避免，人們可以通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、終身教育實(shí)現(xiàn)持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)，消除和避免無(wú)形磨損。

（3）時(shí)效性

人力資源是一種存在于人的生命有機(jī)體中的勞動(dòng)能力，其形成、開(kāi)發(fā)和利用均受到時(shí)間的限制。一方面，就人力資源構(gòu)成的個(gè)體看，作為生命有機(jī)體的人，都有其生命周期。作為人力資源的人，在從事勞動(dòng)的不同時(shí)期，其勞動(dòng)能力也有所不同；另一方面，就人力資源總體或社會(huì)角度看，在各個(gè)年齡組人口的數(shù)量及其聯(lián)系方面，也存在時(shí)效性問(wèn)題。

（4）生產(chǎn)與消費(fèi)的兩重性

人力資源既是創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)要素資源，又是投資（消耗社會(huì)資源）的結(jié)果，它與其他資源一樣具有投入產(chǎn)出規(guī)律。從生產(chǎn)和消費(fèi)的角度看，人力資源的投資、開(kāi)發(fā)和維持是一種消費(fèi)行為，人力資源的使用和創(chuàng)造財(cái)富則是一種生產(chǎn)性行為。從宏觀看，人力資源的形成、配置、使用要通過(guò)社會(huì)進(jìn)行；從微觀看，人類社會(huì)是群體性勞動(dòng)，不同的人分別處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)分工體系的不同勞動(dòng)組織中。

（5）社會(huì)性

人力資源是一種社會(huì)性資源。人是社會(huì)存在與自然存在的統(tǒng)一，人力資源既是人類社會(huì)的主體，又是人類社會(huì)活動(dòng)的結(jié)果。

3．簡(jiǎn)述組織文化的內(nèi)容。

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。組織文化包含的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，其中最能體現(xiàn)組織文化根本特征的內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

（1）組織的價(jià)值觀

組織的價(jià)值觀是一種以組織為主體的價(jià)值觀念，是組織人格化的產(chǎn)物，是組織所信奉和推崇的基本行為準(zhǔn)則，是組織內(nèi)部全體員工對(duì)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)及指導(dǎo)上述活動(dòng)的一般看法和基本觀點(diǎn)，它包括組織存在的意義和目的、組織中各項(xiàng)規(guī)章制度的必要性與作用、組織中人的行為與組織利益之間的關(guān)系等。可見(jiàn)，組織的價(jià)值觀為組織的生存和發(fā)展提供了基本的方向和指南。

（2）組織精神

組織精神是組織經(jīng)過(guò)共同奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。組織精神是指導(dǎo)組織運(yùn)作的哲學(xué)思想和主導(dǎo)意識(shí)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者的引導(dǎo)、宣傳、教育、示范以及員工的積極參與配合，在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中逐漸形成，它反映了一個(gè)組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是凝聚組織成員的精神動(dòng)力。

（3）組織倫理

組織倫理是一種微觀的道德文化，它以道德規(guī)范為內(nèi)容和基礎(chǔ)。一方面，組織倫理是一種善惡評(píng)價(jià)，可以通過(guò)輿論和教育方式，影響員工的心理和意識(shí)；另一方面，組織倫理又是一種行為標(biāo)準(zhǔn)，可以通過(guò)規(guī)章、習(xí)慣等成文或不成文的形式，調(diào)解組織及員工行為。

4．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的含義。

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：領(lǐng)導(dǎo)（leadership）是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。可以把領(lǐng)導(dǎo)概括為下列四層含義：

（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種社會(huì)行為

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是人與人之間的關(guān)系，任何領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)都不會(huì)由單個(gè)人構(gòu)成。只有領(lǐng)導(dǎo)者而沒(méi)有被領(lǐng)導(dǎo)者就構(gòu)不成領(lǐng)導(dǎo)。

（2）領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程

領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境之間的相互作用構(gòu)成的。領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程是指領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響以改變被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，創(chuàng)造有利于領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境，從而有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。就其最終的結(jié)果來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)工作必須講求有效性。

（3）領(lǐng)導(dǎo)是一種有目的的行為

領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程是指領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響以改變被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，創(chuàng)造有利于領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境，從而有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。就其最終的結(jié)果來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)工作必須講求有效性。

（4）領(lǐng)導(dǎo)是一種有序的行為過(guò)程

在這個(gè)過(guò)程中，要發(fā)揮計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、激勵(lì)、監(jiān)督等一系列功能。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的這些環(huán)節(jié)前后相連，緊密相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)上的失誤都可能導(dǎo)致整個(gè)過(guò)程的失敗，使預(yù)定的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

5．簡(jiǎn)述科學(xué)管理的主要內(nèi)容。

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率的問(wèn)題，其代表人物是美國(guó)的弗雷德里克·溫斯洛·泰勒。泰勒因在管理理論的創(chuàng)建上作出了突出貢獻(xiàn)而被人們譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。科學(xué)管理的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

（1）工作定額

泰勒為了制定有科學(xué)依據(jù)的工作定額，進(jìn)行了動(dòng)作和時(shí)間研究，所采用的方法是：把工人的操作分解為基本動(dòng)作，將每一個(gè)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來(lái)，去掉多余的動(dòng)作和不必要的時(shí)間，得出必要的工作時(shí)間并加上必要的休息時(shí)間，即完成該項(xiàng)工作所需要的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。

（2）標(biāo)準(zhǔn)化

泰勒認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須用科學(xué)方法對(duì)工人的操作方法、工具、勞動(dòng)和休息時(shí)間的搭配、機(jī)器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置等進(jìn)行分析，消除各種不合理的因素，把各種最好的因素結(jié)合起來(lái)，形成最好的方法，這是管理當(dāng)局的重要職責(zé)。所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是要讓工人在工作時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)的工具、機(jī)器、材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

（3）能力與工作相匹配

泰勒認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人。只要工作對(duì)他合適而且他也愿意做這項(xiàng)工作，他就能夠成為第一流的工人。管理人員的責(zé)任就在于使工人的能力與工作相匹配，為每項(xiàng)工作找出最適合這項(xiàng)工作的人選，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，用科學(xué)的操作方法來(lái)提高經(jīng)過(guò)科學(xué)選擇的“第一流的工人”，使他們嚴(yán)格按照最佳方法進(jìn)行工作，激勵(lì)他們盡最大努力去工作。對(duì)那些體力和智力不適合做分配給他們的工作的人，應(yīng)重新安排到適合他們的工作崗位上去。

（4）差別計(jì)件工資制

泰勒發(fā)現(xiàn)，報(bào)酬制度不合理是引發(fā)工人“磨洋工”的重要原因。在對(duì)原有計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資等報(bào)酬制度的弊端進(jìn)行剖析之后，泰勒提出了建立在科學(xué)工作定額基礎(chǔ)上的刺激性差別計(jì)件工資制，即根據(jù)工人完成工作定額的實(shí)際情況采用不同的工資率來(lái)計(jì)算其應(yīng)得報(bào)酬。

（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離

泰勒主張用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法。所謂科學(xué)的工作方法，是指在實(shí)驗(yàn)和研究的基礎(chǔ)上制定標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，采用標(biāo)準(zhǔn)的工具、設(shè)備。泰勒提出，應(yīng)該明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能，所有的計(jì)劃職能都由計(jì)劃部門來(lái)承擔(dān)，而執(zhí)行職能則由部分工長(zhǎng)和所有工人承擔(dān)。

六、案例分析題（20分）

【案例信息】

“如果能再給我一次機(jī)會(huì)，我會(huì)選擇不擋別人的道兒，只去做好自己的本分。”這是2011年6月九頭崖集團(tuán)董事長(zhǎng)任長(zhǎng)旺在公司重回超市主業(yè)時(shí)發(fā)出的感慨，也是對(duì)其擴(kuò)張歷程的總結(jié)。

1993年10月，任長(zhǎng)旺在河南平頂山開(kāi)設(shè)了一個(gè)不足200平方米的“食品城”，并打出了“品種牌”和“服務(wù)牌”。國(guó)營(yíng)商場(chǎng)等著人家送貨，任長(zhǎng)旺就東奔西走地進(jìn)貨：國(guó)營(yíng)商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量差，任長(zhǎng)旺就強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員的服務(wù)意識(shí)，讓當(dāng)時(shí)的平頂山消費(fèi)者第一次感覺(jué)到什么叫“上帝”，生意因此興旺發(fā)達(dá)。到1999年，食品城已經(jīng)發(fā)展到30多家連鎖店，成為平頂山一支獨(dú)秀的龍頭連鎖企業(yè)。

1999年2月，任長(zhǎng)旺兼并了瀕臨倒閉的平頂山康樂(lè)食品廠，開(kāi)始生產(chǎn)月餅。2003年，公司收購(gòu)平頂山啤酒總廠，開(kāi)始生產(chǎn)啤酒。從連鎖超市業(yè)出發(fā)，九頭崖逐漸進(jìn)入肉類加工、速凍食品、瓶裝水、西餅烘焙等行業(yè)，成為一家跨行業(yè)、跨地區(qū)的集團(tuán)公司。由于九頭崖超市在平頂山市處于壟斷地位，“超市”概念深入人心，許多當(dāng)?shù)厝酥两袢詫⒕蓬^崖當(dāng)作超市，并執(zhí)拗地沿用“食品城”這一稱謂。

最初，九頭崖收購(gòu)的一些業(yè)務(wù)發(fā)展很快。2002年，九頭崖的月餅銷售收入達(dá)到3000萬(wàn)元，2006年位列全國(guó)第9。2007年，公司斥資1200萬(wàn)元在中央電視臺(tái)打廣告，在業(yè)內(nèi)引起轟動(dòng)。畢竟一家年銷售收入只有6000萬(wàn)元左右的企業(yè)在央視做廣告有些“瘋狂”。然而，多元化之路一直坎坷不平。超市業(yè)務(wù)顯然是九頭崖集團(tuán)中的“現(xiàn)金牛”，它產(chǎn)生的現(xiàn)金被不斷地?cái)D出來(lái)砸向速凍食品、啤酒、瓶裝水等所謂“明星”業(yè)務(wù)，而明星還是沒(méi)有出現(xiàn)。從2007年起，九頭崖開(kāi)始縮減業(yè)務(wù)。用任長(zhǎng)旺的說(shuō)法，就是“自砍四刀”后又“摘除8個(gè)毒瘤”。

2011年連續(xù)發(fā)生的“零供對(duì)峙事件”和“啤酒涉仿事件”更是將九頭崖公司推向了輿論的風(fēng)口浪尖。3月26日，平頂山數(shù)百家超市供貨商聚集在九頭崖超市門前催要貨款，抗議九頭崖強(qiáng)征“苛捐雜費(fèi)”、惡意欠款，結(jié)果導(dǎo)致九頭崖旗下部分門店停業(yè)一天。屋漏偏逢連夜雨。6月初，媒體披露某公司租賃九頭崖啤酒生產(chǎn)線生產(chǎn)仿冒的“青島啤酒”。雖然九頭崖澄清了事實(shí)，但同時(shí)暴露出啤酒產(chǎn)能釋放不足的事實(shí)。九頭崖啤酒公司產(chǎn)能為10萬(wàn)噸，年度產(chǎn)量則約3萬(wàn)噸。這在時(shí)下“利潤(rùn)比刀薄”的啤酒行業(yè)，基本可判定為入不敷出。

九頭崖希望借助自有渠道銷售自有品牌產(chǎn)品，降低諸如進(jìn)店費(fèi)、店慶費(fèi)等交易成本，但由于超市規(guī)模有限，節(jié)約的交易成本十分有限。同時(shí)，進(jìn)行自主品牌銷售，不可避免地影響與供應(yīng)商乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)變得更加復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)成本反而增加。任長(zhǎng)旺一度認(rèn)為，如果做好一件事得100分，不如做兩件能得70分的事情。但是，當(dāng)多元化擴(kuò)張遇到困境時(shí)，他承認(rèn)“這種想法錯(cuò)了”。

【問(wèn)題】

1．九頭崖公司在擴(kuò)張中出現(xiàn)了哪些問(wèn)題?（6分，至少列出6條）

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：九頭崖公司在擴(kuò)張過(guò)程中至少出現(xiàn)了如下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

（1）盲目實(shí)行綜合多樣化發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)入自己不熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

1999年2月，任長(zhǎng)旺兼并了瀕臨倒閉的平頂山康樂(lè)食品廠，開(kāi)始生產(chǎn)月餅。2003年，公司收購(gòu)平頂山啤酒總廠，開(kāi)始生產(chǎn)啤酒。從連鎖超市業(yè)出發(fā)，九頭崖逐漸進(jìn)入肉類加工、速凍食品、瓶裝水、西餅烘焙等行業(yè)，成為一家跨行業(yè)、跨地區(qū)的集團(tuán)公司。但由于“超市”概念深入人心，而新擴(kuò)張的業(yè)務(wù)與公司原有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高，公司并沒(méi)有成功打破原有的市場(chǎng)定位，許多當(dāng)?shù)厝酥两袢詫⒕蓬^崖當(dāng)作超市，這致使擴(kuò)張之路比較艱辛。

（2）與九頭崖公司實(shí)力不相匹配的巨額廣告費(fèi)支出。

對(duì)于一家年銷售收入只有6000萬(wàn)元左右的企業(yè)斥資1200萬(wàn)元在中央電視臺(tái)打廣告有些“瘋狂”。巨額的廣告費(fèi)支出顯然不能換來(lái)銷售量的明顯提升，也沒(méi)有使所謂的“明星”業(yè)務(wù)為公司創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)，反而成為公司的負(fù)擔(dān)。

（3）沒(méi)有專注于把“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，而是發(fā)展并不擅長(zhǎng)的所謂“明星”業(yè)務(wù)。

超市業(yè)務(wù)顯然是九頭崖集團(tuán)中的“現(xiàn)金牛”，它產(chǎn)生的現(xiàn)金被不斷地?cái)D出來(lái)砸向速凍食品、啤酒、瓶裝水等所謂“明星”業(yè)務(wù)，但是公司始終沒(méi)有找準(zhǔn)“明星業(yè)務(wù)”的發(fā)展道路，明星還是沒(méi)有出現(xiàn)。

（4）長(zhǎng)期不平等的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，沒(méi)有與供應(yīng)商形成良好的合作關(guān)系，導(dǎo)致與超市供應(yīng)商的關(guān)系嚴(yán)重惡化。

九頭崖公司沒(méi)有維護(hù)好與供應(yīng)商的關(guān)系，拖欠供應(yīng)商貨款、征收額外費(fèi)用；2011年3月26日發(fā)生的“零供對(duì)峙事件”。平頂山數(shù)百家超市供貨商聚集在九頭崖超市門前催要貨款，抗議九頭崖強(qiáng)征“苛捐雜費(fèi)”、惡意欠款，結(jié)果導(dǎo)致九頭崖旗下部分門店停業(yè)一天。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求與供應(yīng)廠建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，這樣才有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（5）“啤酒涉仿事件”暴露出啤酒生產(chǎn)入不敷出

2011年6月初發(fā)生的“啤酒涉仿事件”。媒體披露某公司租賃九頭崖啤酒生產(chǎn)線生產(chǎn)仿冒的“青島啤酒”。雖然九頭崖澄清了事實(shí)，但同時(shí)暴露出啤酒產(chǎn)能釋放不足的事實(shí)。九頭崖啤酒公司產(chǎn)能為10萬(wàn)噸，年度產(chǎn)量則約3萬(wàn)噸。這在時(shí)下“利潤(rùn)比刀薄”的啤酒行業(yè)，基本可判定為入不敷出。

（6）自主品牌銷售策略收效甚微且影響與供應(yīng)商之間的關(guān)系

九頭崖希望借助自有渠道銷售自有品牌產(chǎn)品，降低諸如進(jìn)店費(fèi)、店慶費(fèi)等交易成本，但由于超市規(guī)模有限，節(jié)約的交易成本十分有限。同時(shí)，進(jìn)行自主品牌銷售，不可避免地影響與供應(yīng)商乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)變得更加復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)成本反而增加。

（7）領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營(yíng)理念的錯(cuò)誤直接導(dǎo)致戰(zhàn)略決策中的失誤。

任長(zhǎng)旺一度認(rèn)為，如果做好一件事得100分，不如做兩件能得70分的事情。但是，多元化擴(kuò)張困境重重，最后被迫縮減業(yè)務(wù)。公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張后的一系列后果表明領(lǐng)導(dǎo)者盲目想自己不熟悉的領(lǐng)域擴(kuò)張的決策是錯(cuò)誤的。

2．自有品牌銷售給九頭崖與供應(yīng)商、九頭崖與其他超市的關(guān)系帶來(lái)了哪些影響?（6分）

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：（1）自有品牌銷售給九頭崖與供應(yīng)商的關(guān)系帶來(lái)的影響：九頭崖試圖通過(guò)自有渠道銷售自有品牌產(chǎn)品，降低原來(lái)送貨到超市上架銷售的諸如進(jìn)店費(fèi)、店慶費(fèi)等的交易成本，勢(shì)必使供應(yīng)商的業(yè)務(wù)量縮減，導(dǎo)致供應(yīng)商利潤(rùn)下降，影響與供應(yīng)商長(zhǎng)久以來(lái)建立的良好合作關(guān)系。

（2）自有品牌銷售給九頭崖與其他超市的關(guān)系帶來(lái)的影響：九頭崖試圖通過(guò)自有渠道銷售自有品牌產(chǎn)品，勢(shì)必減少原來(lái)向各超市發(fā)送的貨品供應(yīng)量和品種，給超市生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成不便，試圖降低原本向超市繳納的費(fèi)用，與合作超市產(chǎn)生矛盾；同時(shí)，自由銷售渠道與其他超市形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜，勢(shì)必增加運(yùn)營(yíng)成本。

3．九頭崖的擴(kuò)張采用了哪種類型的一體化發(fā)展戰(zhàn)略?九頭崖的案例對(duì)于中國(guó)其他流通企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略有哪些借鑒意義?（8分，至少列出6條）

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：（1）一體化發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)利用與現(xiàn)有業(yè)務(wù)有直接聯(lián)系的市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋求發(fā)展的戰(zhàn)略。與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)有直接聯(lián)系的有供應(yīng)商、銷售商和競(jìng)爭(zhēng)者三個(gè)方面，由此一體化發(fā)展戰(zhàn)略也可以劃分為后向一體化、前向一體化和水平一體化三種：

①后向一體化，指企業(yè)向其供應(yīng)商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供產(chǎn)一體化的戰(zhàn)略。企業(yè)實(shí)施這一戰(zhàn)略，一方面可以利用其供應(yīng)商系統(tǒng)出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，另一方面可以有效避免供應(yīng)商系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的制約。

②前向一體化，指企業(yè)向其銷售商系統(tǒng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化的戰(zhàn)略。如果企業(yè)的銷售商系統(tǒng)具有企業(yè)可以利用的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，或銷售商系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展構(gòu)成制約，企業(yè)就可以通過(guò)實(shí)施這一戰(zhàn)略，確保企業(yè)發(fā)展。

③水平一體化，指企業(yè)向其競(jìng)爭(zhēng)者的方向發(fā)展，以賣現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的控制的戰(zhàn)略。企業(yè)實(shí)施這一戰(zhàn)略可以通過(guò)兼并或新建、擴(kuò)建同類企業(yè)，達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的目的。

九頭崖企業(yè)通過(guò)自有渠道銷售自由品牌產(chǎn)品的銷售路徑選擇，不僅影響了供應(yīng)商的發(fā)展，也與銷售商——超市形成了對(duì)立的局面。同時(shí)，生產(chǎn)月餅、啤酒、礦泉水等跨領(lǐng)域、跨地區(qū)的業(yè)務(wù)擴(kuò)張，無(wú)形中增加了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。綜上所述，九頭崖企業(yè)采取了后向一體化、前向一體化、水平一體化的一體化策略。

（2）九頭崖的案例對(duì)于中國(guó)其他流通企業(yè)實(shí)施該戰(zhàn)略有如下幾個(gè)方面的借鑒意義：

①在專注、不斷發(fā)展壯大“現(xiàn)金牛”業(yè)務(wù)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的考查與論證，再嘗試發(fā)展其他業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域范圍；

②采取科學(xué)的群體決策策略，而不是讓企業(yè)隨著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人意愿而發(fā)展；

③企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理方式創(chuàng)新，要建立在對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的充分認(rèn)知與分析之上；

④與供應(yīng)商、銷售商等合作伙伴形成良性的運(yùn)營(yíng)合作關(guān)系至關(guān)重要；

⑤嚴(yán)格企業(yè)的各項(xiàng)資產(chǎn)管理制度，在經(jīng)營(yíng)性租出本公司的資產(chǎn)時(shí)明確規(guī)定租出資產(chǎn)的用途。

⑥在進(jìn)行廣告宣傳等公關(guān)活動(dòng)時(shí)，要量力而行，根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要投入廣告資金，切忌舍本逐末，損害公司主要業(yè)務(wù)的現(xiàn)金來(lái)源。

七、小論文（30分）

小論文【背景信息】

華恒公司是一家生產(chǎn)銷售商務(wù)洗滌劑為主要業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)，成立于1992年，總部設(shè)在北京。經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，公司已經(jīng)成為全國(guó)性的商務(wù)洗滌劑供應(yīng)商。2010年，公司年產(chǎn)值突破1億元，年純利潤(rùn)達(dá)到1000萬(wàn)元，員工人數(shù)也從創(chuàng)業(yè)時(shí)的7人擴(kuò)大到280人，并在廣州、上海、武漢等17個(gè)一線城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司董事會(huì)由7名創(chuàng)始人組成，作為唯一股東的李曉明擔(dān)任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。

近年來(lái)，隨著公司的快速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了變化，在原有的生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部的基礎(chǔ)上增加了銷售部、研發(fā)部、人力資源部、總裁辦、公共關(guān)系部等機(jī)構(gòu)，但分管業(yè)務(wù)存在部分重疊。與此同時(shí)，一批在20世紀(jì)80年代之后出生的青年人進(jìn)入公司，他們學(xué)歷高、思維活躍、接受新鮮事物能力強(qiáng)，很快成為業(yè)務(wù)骨干，甚至擔(dān)任了中層領(lǐng)導(dǎo)。但是，由于在價(jià)值觀、責(zé)任心和交流方式上與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)存在明顯的“代溝”，頂撞公司高管的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

李曉明感到，公司規(guī)模擴(kuò)大后，雖然按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，但管理卻越來(lái)越困難了。最近，令李曉明頭疼的是，公司內(nèi)部沖突不斷，似乎人人都有一股怨氣，如何進(jìn)行沖突管理成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

通過(guò)分析，李曉明很快發(fā)現(xiàn)，其實(shí)公司中出現(xiàn)的沖突不外乎以下幾種情形：有的只是一些無(wú)關(guān)大礙的小事，如銷售經(jīng)理一次宴請(qǐng)客戶略為超標(biāo)，財(cái)務(wù)部經(jīng)理本可以在權(quán)限范圍內(nèi)解決，但認(rèn)為處理不當(dāng)會(huì)有其他部門效仿，堅(jiān)持不予報(bào)銷，雙方情緒還很激動(dòng)；董事們和李曉明在非公開(kāi)場(chǎng)合交流時(shí)比較隨意，有時(shí)候還令李曉明感到不太舒服，可能因?yàn)樗麄冊(cè)跐撘庾R(shí)里都把自己當(dāng)作“公司元老”；盡管薪酬管理辦法是由董事會(huì)集體討論確定的方案，但直接部門和間接部門都認(rèn)為上年度年終獎(jiǎng)分配不公平，要求今年提高獎(jiǎng)金，年關(guān)將至，需要立即拿出辦法；春節(jié)期間，公司計(jì)劃安排10名工人加班8天，但工人通過(guò)工會(huì)提出除了法定加班費(fèi)外，希望得到一點(diǎn)額外的紅包，這事兒又拖不得；董事與中層管理人員之間也存在隔閡，一些資深的中層干部認(rèn)為有些元老能力不夠仍然一直當(dāng)董事，管理人員再優(yōu)秀也沒(méi)有機(jī)會(huì)，可元老們覺(jué)得天下是他們打出來(lái)的。其實(shí)，元老和中層管理人員都知道合作的重要性，但就是沒(méi)有進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通。

問(wèn)題是找出來(lái)了，可是李曉明接下來(lái)該怎么辦呢?

【小論文要求】

請(qǐng)以《華恒公司沖突原因及解決之道》為題，結(jié)合背景信息和沖突管理相關(guān)理論，撰寫一篇800-1200字的小論文，向李曉明提出建議。內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)沖突原因的分析和處理沖突的辦法，并至少使用下列慣用語(yǔ)或古訓(xùn)中的8句話，在引用部分下方用波浪線標(biāo)出。

【供選擇的慣用語(yǔ)或古訓(xùn)】

A、己所不欲，勿施于人

B、一母生九子，九子各不同

C、精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)

D、良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒

E、兼聽(tīng)則明，偏信則暗

F、是非終日有，不聽(tīng)自然無(wú)

G、當(dāng)斷不斷，反受其害

H、難得糊涂，吃虧是福

I、一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃

J、忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空

K、寧向直中取，不可曲中求

L、一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高

視頻二維碼（掃碼觀看）

答：

華恒公司沖突原因及解決之道

沖突是指由于某種抵觸情緒或?qū)α顩r而引起的對(duì)差異的心理感知。差異是否真實(shí)客觀地存在并不重要，只要人們感知到差異的存在，則沖突狀態(tài)就會(huì)產(chǎn)生和維持。

一、沖突產(chǎn)生的原因

1．溝通差異

20世紀(jì)80年代之后出生的青年人進(jìn)入公司，他們學(xué)歷高、思維活躍、接受新鮮事物能力強(qiáng)，很快成為業(yè)務(wù)骨干，甚至擔(dān)任了中層領(lǐng)導(dǎo)。但是，由于在價(jià)值觀、責(zé)任心和交流方式上與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)存在明顯的“代溝”，頂撞公司高管的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，但其實(shí)元老和中層管理人員都知道合作的重要性，但就是沒(méi)有進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通。

2．結(jié)構(gòu)差異

隨著華恒公司的快速發(fā)展，組織結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了變化，在原有的生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部的基礎(chǔ)上增加了銷售部、研發(fā)部、人力資源部、總裁辦、公共關(guān)系部等機(jī)構(gòu)，但分管業(yè)務(wù)存在部分重疊。但這樣龐大的組織結(jié)構(gòu)也是沖突產(chǎn)生的重要原因，比如說(shuō)雖然公司的薪酬管理辦法是由董事會(huì)集體討論確定的方案，但直接部門和間接部門都認(rèn)為上年度年終獎(jiǎng)分配不公平，要求今年提高獎(jiǎng)金。各方利益的不一致使得在勞動(dòng)報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)措施的問(wèn)題上產(chǎn)生不同看法，這種差異是由組織結(jié)構(gòu)本身造成的。

3．個(gè)體差異

華恒公司的董事們和李曉明在非公開(kāi)場(chǎng)合交流時(shí)比較隨意，有時(shí)候還令李曉明感到不太舒服；另外，董事與中層管理人員之間，由于人生閱歷、受教育程度等方面的不同，存在著“代溝”或者說(shuō)隔閡。這些都是由于個(gè)體的差異所造成的沖突。

二、沖突管理的方法

對(duì)于功能失調(diào)型的沖突，管理者應(yīng)當(dāng)予以解決。而運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞胶图寄芙鉀Q管理過(guò)程中出現(xiàn)的沖突，就是組織的沖突管理。華恒公司李曉明可以按照以下方式管理沖突：

1．確定處理沖突的基本風(fēng)格

組織中有一部分沖突是由于溝通不暢造成的，例如元老和中層管理人員之間的沖突，但他們都知道合作的重要性，但就是沒(méi)有進(jìn)行坦誠(chéng)的溝通。所謂精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只要自己風(fēng)格一致，并認(rèn)識(shí)到兼聽(tīng)則明，偏信則暗，處理沖突是做到不偏不倚，憑著一貫的作風(fēng)與處事風(fēng)格，積極開(kāi)展組織內(nèi)部員工的溝通交流活動(dòng)，一定能實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部良好的溝通，化解沖突。

2．謹(jǐn)慎選擇需要處理的沖突

對(duì)于李曉明而言，有些沖突可能過(guò)于簡(jiǎn)單，如銷售經(jīng)理與財(cái)務(wù)部經(jīng)理因宴請(qǐng)客戶經(jīng)費(fèi)超標(biāo)而產(chǎn)生的矛盾，則應(yīng)采取是非終日有，不聽(tīng)自然無(wú)的態(tài)度，讓他們自己處理、消化。另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒；使他們能夠站在試著對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，以大局為重。

3．認(rèn)真評(píng)估沖突雙方的具體情況

春節(jié)期間，公司計(jì)劃安排10名工人加班8天，但工人通過(guò)工會(huì)提出除了法定加班費(fèi)外，希望得到一點(diǎn)額外的紅包，這是工會(huì)與組織之間的沖突，俗話說(shuō)己所不欲，勿施于人，但由于工作需要，必須有人在春節(jié)期間加班，所以被安排加班的10名工人要在春節(jié)期間繼續(xù)堅(jiān)守工作崗位，要點(diǎn)額外紅包也是情理之中的。

4．深入了解沖突產(chǎn)生的根源

李曉明應(yīng)該深入分析造成年輕一代中層領(lǐng)導(dǎo)與公司創(chuàng)始人之間產(chǎn)生沖突的根源，綜合分析各方面的因素，采取汲取一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃的教訓(xùn)，使公司的每位員工都能意識(shí)到，一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高，鼓勵(lì)各階層員工齊心協(xié)力，共同協(xié)商解決公司面臨的問(wèn)題，促進(jìn)溝通與協(xié)作。

5．選擇妥善的沖突處理辦法

盡管薪酬管理辦法是由董事會(huì)集體討論確定的方案，但直接部門和間接部門都認(rèn)為上年度年終獎(jiǎng)分配不公平，要求今年提高獎(jiǎng)金，年關(guān)將至，需要立即拿出辦法，這個(gè)問(wèn)題比較緊迫，應(yīng)采取靈活變通的方法，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，妥協(xié)往往是最佳的辦法。對(duì)于春節(jié)期間10名加班工人提出得到一點(diǎn)額外紅包的問(wèn)題，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)這點(diǎn)錢并不是什么大數(shù)額，可是如果不給加班人員發(fā)放，可能會(huì)造成人手不足，影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，甚至更嚴(yán)重的情況發(fā)生，因此公司應(yīng)采取難得糊涂，吃虧是福的策略；退一步說(shuō)發(fā)紅包能夠調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，對(duì)公司來(lái)說(shuō)也為不是件壞事。另外對(duì)于一些重大事件公司不需采取寧向直中取，不可曲中求的態(tài)度來(lái)對(duì)待。