有一天中午，鋼鐵廠的老板查爾斯·施瓦布發現廠里的幾個工人正在工廠里吸煙，完全無視他們頭頂上方那塊“禁止吸煙”的警示標語。施瓦布沒有被憤怒沖昏頭腦，沒有指著牌子問幾名工人認不認識字。他走向工人，遞給每人一支煙，說：“你們為什么不到外面去吸煙呢？如果你們那樣做我會充滿感激。”那些小伙子知道在工廠里吸煙是不對的，被老板發現了不但沒有批評他們，還給了他們每人一支煙，讓他們的自尊心得到了保護，這樣老板的話他...