生活是人生的大課堂。日常交際即是檢測人的禮儀素質的大考場。從對他人的稱謂到見面握手致意；從交換名片到相互攀談，其中的禮儀細節都能反映出一個人的修養與文明素質。學習和運用日常交際中的禮儀，不僅有利于迅速拉近人與人之間的距離，密切人與人之間的情感交流，而且有利于樹立個人文明禮貌、友善親和的良好形象。可以說，講究禮儀規范，日常交際就有了受人尊敬和歡迎的人際交往通行證。
一 稱呼他人的禮儀
稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人注意，是表達人的不同思想感情的重要手段。
在社交活動中，選擇正確適當的稱呼，反映著自身的教養和對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度。因此對它不能疏忽大意，掉以輕心。
01 稱呼：社交修養的文明標志
稱呼的特征
在人際交往過程中，必須始終明確稱呼的特征。
①簡潔性。人們在使用稱呼時，簡潔的要求是音節較少，形式較為簡單，叫起來方便，易引起對方的注意與興趣。
②褒貶性。在稱呼時，明顯地表現出褒貶之意。
③開啟性。人們使用稱呼語是為了引起對方注意，進而表述更多的內容。
稱呼的作用
在社交禮儀中，稱呼具有如下作用：
①稱呼的運用標志著人際關系的實質。
②表現一個人對他人的評價和情感。
③顯示出人與人之間親疏恩怨的概貌。
④反映人們情緒的消長和事情的成敗。
稱呼的種類
稱呼比較典型的有尊稱和泛稱兩種。尊稱是指對人尊敬的稱呼；泛稱是指對人的一般稱呼。
①尊稱。現代漢語常用的有：“您”“貴姓”“某老”。其中“某老”專指德高望重的老人，有三種用法：一是“您”+“老”，如“您老近來如何？”二是“姓”+“老”，如“馮老”“李老”。三是雙音名字中的頭一個字+“老”，如“望老（對著名語言學家陳望道先生的尊稱）”。
②泛稱。以正式社交場合與非正式社交場合來劃分，常用的泛稱呼有以下幾種：一是正式社交場合泛稱呼的表達。姓或姓名+職稱/職銜/職務，如羅教授、李將軍、劉廳長；姓名，如章愛青；泛尊稱或職業稱，如同志、先生、小姐、大使先生。二是非正式社交場合稱呼的表達。姓+輩分稱呼或輩分稱呼，如李伯伯、王叔叔或叔叔；名或名+同志，如鐵安或鐵安同志。老/小+姓，如老李、小張。
02 稱呼的使用不可失禮無禮
使用稱呼的基本原則是根據對方的年齡、職業、地位、身份、輩分以及與自己關系的親疏、感情的深淺選擇恰當的稱呼。
①在多人交談的場合，要顧及主從關系。稱呼人的順序，一般為先上后下，先長后幼，先疏后親，先女后男。
②對某些情況比較特殊的人，如生理有缺陷的人，應絕對避免使用帶有刺激性的或輕蔑的字眼。
③考慮稱呼的使用范圍，應避免不恰當的稱呼語。
④根據自己的角色和現實位置，采取不同的稱呼。有時環境不同、自己扮演的角色不同，對某一個人的稱呼就不同。
⑤注意稱呼的時代特色，應擯棄那些帶有封建色彩的稱呼。
⑥稱呼時要加重語氣，認真、緩慢、清楚地說出稱呼語，稱呼完了要停頓片刻，然后再談你要說的事兒，這樣才會收到理想的效果。
03 生活中稱呼要親切得體
對親屬朋友的稱呼要親切得體，表達出親情和友情。
對親屬的稱呼
不論是自己的親屬還是他人的親屬，都應親切、得體地稱呼。
①對自己親屬的稱呼。親屬，就是與本人有直接或間接血緣關系或姻親關系的人。在日常生活中，對親屬的稱呼是約定俗成、人所共知的。
與外人交談時，對自己的親屬，應采用謙稱。比如，稱輩分比自己高的親屬，可在稱呼前加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”；稱年紀比自己小的親屬，可在稱呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”；稱自己的子女，可在稱呼前加“小”字，如“小兒”“小女”。
②對他人的親屬的稱呼。要采用敬稱，對長輩，應在稱呼前加“尊”字，如“尊母”“尊兄”；對平輩，應在稱呼前加“賢”字，如“賢妹”“賢弟”；在親屬的稱呼前加“令”字，一般可不分輩分與長幼，如“令堂”“令尊”“令愛”“令郎”。
對朋友、熟人的稱呼
對朋友、熟人的稱呼，既要親切、友好，又要不失敬意。對朋友、熟人的稱呼主要有以下幾種形式。
①敬稱。對任何朋友、熟人，都可以人稱代詞“你”“您”相稱。對長輩、平輩，可稱其為“您”。對待晚輩，則可稱其為“你”。以“您”稱呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。
對于有身份者、年紀長者，可以“先生”相稱。稱謂前還可以冠以姓氏，如“尚先生”“何先生”。
對文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱之為“老師”。在其前，也可加上姓氏，如“高老師”。
對德高望重的年長者、資深者，可稱之為“公”或“老”。其具體做法是：將姓氏冠以“公”之前，如“謝公”。將姓氏冠以“老”之前，如“周老”。若被尊稱者名字為雙音，則還可將其雙名中的頭一個字加在“老”之前，如可稱沈雁冰先生為“雁老”。
②姓名的稱呼。平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。例如，“宋剛”“李梅”“張大明”。長輩對晚輩也可以這么做，但晚輩對長輩卻不可這樣做。
為了表示親切，可以在被稱呼者的姓前分別加上“老”“大”或“小”字，而免稱其名。例如，對年長于己者，可稱“老劉”“大趙”；對年幼于己者，可稱“小郝”。
對同性的朋友、熟人，若關系極為親密，可以不稱其姓，而直呼其名，如“光復”“志成”。對于異性，則一般不可這樣做。要是稱“胡雅芹”“趙娟”為“雅芹”“娟”，不是其家人，便是戀人或配偶了。
③親近的稱呼。對于鄰居、至交，有時可采用“大爺”“大娘”“大媽”“大伯”“大叔”“大嬸”“伯伯”“叔叔”“爺爺”“奶奶”“阿姨”等類似血緣關系的稱呼，這種稱呼，會令人感到信任、親切。
在這類稱呼前，也可以加上姓氏。例如：“余大哥”“朱大姐”“劉大媽”“丁阿姨”，等等。
Tips
對一面之交、關系普通的交往對象，可酌情采取下列稱呼。一是以“同志”相稱；二是以“先生”“女士”“小姐”“夫人”“太太”相稱；三是以其職務、職稱相稱；四是入鄉隨俗，采用對方理解并接受的稱呼相稱。
04 工作中稱呼應力求莊重
在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總體要求是莊重、正式、規范。
職務性稱呼
在工作中，以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。
以職務相稱，具體來說又分為三種情況。
①僅稱職務。例如：“部長”“經理”“主任”，等等。
②在職務之前加上姓氏。例如：“周經理”“隋處長”“馬委員”，等等。
③在職務之前加上姓名，這僅適用極其正式的場合。例如：“馬江平總經理”“吳少正書記”，等等。
職稱性稱呼
對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，可以在工作中直接以其職稱相稱。
以職稱相稱，也有下列三種情況較為常見。
①僅稱職稱。例如：“教授”“律師”“工程師”，等等。
②在職稱前加上姓氏。例如：“李編審”“張研究員”。有時，這種稱呼也可加以約定俗成的簡化，例如，可將“羅工程師”簡稱為“羅工”。但使用簡稱應以不發生誤會、歧義為限。
③在職稱前加上姓名，它適用于十分正式的場合。例如：“安文教授”“杜錦華主任醫師”“郭雷主任編輯”，等等。
學銜性稱呼
在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現場的學術氣氛。
稱呼學銜，也有四種情況使用最多。
①僅稱學銜。例如：“博士”。
②在學銜前加上姓氏。例如：“許博士”。
③在學銜前加上姓名。例如：“許靜博士”。
④將學銜具體化，說明其所屬學科，并在其后加上姓名。例如：“史學博士周燕”“工學碩士鄭偉”“法學學士李麗珍”，等等。此種稱呼最為正式。
行業性稱呼
在工作中，有時可按行業進行稱呼。它具體又分為兩種情況。
①稱呼職業。稱呼職業，即直接以被稱呼者的職業作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”，將教練員稱為“教練”，將專業辯護人員稱為“律師”，將警察稱為“警官”，將會計師稱為“會計”，將醫生稱為“醫生”或“大夫”，等等。在一般情況下，在此類稱呼前，均可加上姓氏或姓名。
②稱呼“小姐”“女士”“先生”。對于商界、服務業從業人員，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼為“小姐”“女士”或“先生”。
Tips
“小姐”“女士”二者的區別在于：未婚者稱“小姐”，已婚者或不明確其婚否者則稱“女士”。在公司、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧、尋呼臺、交通行業，此種稱呼極其通行。在此種稱呼前，可加姓氏或姓名。也可以在此前以職務在先、姓名在后的順序，再加上其他稱呼。
姓名性稱呼
在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有三種。
①直呼姓名。
②只呼其姓，不稱其名。但要在它前面加上“老”“大”“小”。
③只稱其名，不呼其姓。通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼。
05 避免稱呼中的錯誤與失禮
在社交活動中要避免稱呼中常見的錯誤，禁用不恰當的稱呼。這樣才能使交往有禮，順暢進行。
稱呼錯誤
常見的錯誤稱呼有以下兩種。
①誤讀。一般表現為念錯被稱呼者的姓名。比如“仇（qiú）”不能讀“chóu”、“查（zhā）”不能讀“chá”等，這些姓氏就極易弄錯。要避免犯此類錯誤，就一定要作好先期準備，必要時不恥下問，虛心請教。
②誤會。指對被稱呼的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤判斷。比如，將未婚女子稱為“夫人”，就屬于誤會。
禁用稱呼
在社交場合禁用的稱呼有以下幾種。
①過時的稱呼。有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再采用，難免貽笑大方。比方說，在我國古代，對官員稱為“老爺”“大人”。法國大革命時期人民彼此之間互稱“公民”。
②不通行的稱呼。有些稱呼，具有一定的地域性，比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人把配偶、孩子經常稱為“愛人”“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”“精靈”。
③不當的行業稱呼。學生喜歡互稱為“同學”，軍人經常互稱“戰友”，工人可以稱為“師傅”，道士、和尚可以稱為“出家人”，這無可厚非。但以此去稱呼“界外”人士，并不表示親近，反而產生被貶低的感覺。
④庸俗低級的稱呼。在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用。例如“兄弟”“朋友”“哥們兒”“姐們兒”“瓷器”“死黨”“鐵哥們兒”等一類的稱呼，就顯得檔次不高。
Tips
不可將綽號作為稱呼。對于關系一般的人，切勿自作主張給對方起綽號，具有明顯的侮辱性的綽號，例如，“禿子”“羅鍋”“傻大個”等，更不能說出口。另外，還要注意不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。要尊重一個人，必須首先學會去尊重他的姓名。
二 與人握手的禮儀
一般來說，握手比較適合于正式的場合或向初次見面的朋友致意；打招呼則往往是非正式場合中已經相識的朋友之間的一種問候方式。
握手看似簡單，卻有著復雜的禮儀規則，表達著豐富的交際信息。握手的力量、姿勢與時間的長短，往往能夠表達出對對方不同的禮遇與態度，顯現出交往雙方的個性，不同的握手方式，會給人留下不同的印象，通過握手，可以了解對方的個性，從而贏得交際的主動權。
01 握手首先應選對時機
握手作為現代社交禮儀中最常見的形式之一，應選好時機。
歡迎與道別時
在家中、辦公室里以及其他一切以自己作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時，要握手，以示歡迎或歡送。
在比較正式的場合同相識之人道別，要握手，以示自己的惜別之意和希望對方珍重之情。
拜訪他人后，在辭行時，要握手，以示“再會”。
祝賀與感謝時
向他人表示恭喜、祝賀時，如祝賀生日、結婚、生子、晉升、升學，或獲得榮譽、嘉獎時，要握手，以示賀喜之誠意。
他人向自己表示恭喜、祝賀時，要握手，以示謝意。
他人給予了自己一定的支持、鼓勵或幫助時，要握手，以示衷心感激。
他人向自己贈送禮品或頒發獎品時，要握手，以示感謝。
向他人贈送禮品或頒發獎品時，要握手，以示鄭重其事。
應邀參與社交活動，如宴會、舞會之后，要與主人握手，以示謝意。
高興與問候時
遇到較長時間未曾謀面的熟人，要握手，以示久別重逢而萬分欣喜。
被介紹給不相識者時，要握手，以示自己樂于結識對方，并為此深感榮幸。
在社交場合，偶然遇到同事、同學、朋友、鄰居、長輩或上司時，要握手，以示高興與問候。
理解與慰問時
對他人表示理解、支持、肯定時，要握手，以示真心實意。
得悉他人患病、遭受其他挫折或家人過世時，要握手，以示慰問。
02 伸手要符合禮儀的次序
在正式社交場合，握手時最為重要的是握手的雙方應當由誰先伸出手來握手。握手的先后次序要符合禮儀規范。
一般情況的做法
具體而言，握手時雙方伸手的先后次序大體包括如下幾種情況。
①年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。
②長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。
③老師與學生握手，應由老師首先伸出手來。
④女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。
⑤已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。
⑥社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手來。
⑦上級與下級握手，應由上級首先伸出手來。
⑧職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。
特殊情況的做法
在一些特殊場合，握手時的伸手順序應注意。
①一個人需要與多人握手，應講究先后次序，即先年長者后年幼者，先長輩后晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。
②在公務場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。
Tips
在接待來訪者時，應由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時，則應由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見”。
03 握手的方式要自然適當
握手的標準方式，是行至距握手對象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手來，恢復原狀。
與人握手時，理當神態專注，熱情、友好、自然。在通常情況下，與人握手時，應面含笑意，目視對方雙眼，并且口道問候。在握手時，切勿顯得三心二意、敷衍了事、漫不經心、傲慢冷淡。
姿勢自然
向他人行握手禮時，只要有可能，就應起身站立。除非是長輩或女士，否則，坐著與人握手是不合適的。
握手時最好的做法，是雙方站立，彼此將要相握的手各向側下方伸出，伸直相握后形成一個直角。
手位適當
在握手時，手的位置至關重要。常見的手位有兩種。
①單手相握。以右手單手與人相握，是最常用的握手方式。不過進而言之，單手與人相握時，手掌垂直于地面最為適當。它稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢。
與人握手時掌心向上，表示自己謙恭、謹慎，這一方式叫作“友善式握手”。
與人握手時掌心向下，則表示自己感覺甚佳，自高自大，這一方式叫作“控制式握手”。
②雙手相握。雙手相握，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手的手背。這種方式，適用于親朋故舊之間，可用以表達自己的深厚情誼。一般而言，此種方式的握手不適用于初識者與異性，因為它有可能被理解為討好或失態。這一方式，有時亦稱“手套式握手”。
Tips
雙手相握時，左手除握住對方右手手背外，還有人會握住對方右手手腕、握住對方右手手臂、按住或擁住對方右肩，這些做法除非是面對至交，最好不要濫用。
力度適中
握手時，為了向交往對象表示熱情友好，應當稍許用力，大致握力以在兩公斤左右為宜。與親朋故舊握手時，所用的力量可以稍微大一些；而在與異性以及初次相識者握手時，則千萬不可用力過猛。
時間適度
與他人握手的時間不宜過短或過長。大體來講，握手的全部時間應控制在3秒鐘以內，握上一兩下即可。
04 了解握手的禁忌與注意事項
在社交活動中，要避免握手失禮，就要了解握手的禁忌與注意事項。
拒絕他人的握手
無論誰先向自己伸手，即便他忽視了握手禮的先后順序而已經伸出了手，都應看作是友好、問候的表示，應馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。
用力過猛
握手時不要用力過猛，尤其是當男性與女性握手時，用力一定要適度，而且往往只握一下婦女的手指部分，不可將手直插女性虎口處，更不要對女性采取雙握式（俗稱“三明治”式）握手。
交叉握手
在多人同時握手時，不要交叉握手。當自己伸手時發現別人已伸手，應主動收回，并說聲“對不起”，待別人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如在丹麥人面前交叉握手，則會被看作是最無禮也最不吉利的事情。
戴手套握手
無論男女，在社交活動中，與人握手時均不應戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。這是因為“十指連心”，人們之所以在相見時握手，是讓雙手相握觸摸時傳達自己的內心情感。
握手時東張西望
握手時雙目不能斜視或環視其他地方，應注視對方，讓兩手相握時，通過雙方的目光形成一個情感的“閉合回路”。邊握手邊說“你好！你好！”“見到你很高興！”“歡迎您！”“恭喜您！”“辛苦啦！”等。
三 交換名片的禮儀
在現代社會中，使用名片已成為社交中必不可少的行為方式，人們在初次相見時大都會以名片相贈。名片作為一種自我的“介紹信”和社交的“聯誼卡”，在人際交往中可用以證明身份，廣結良緣，聯絡老朋友，結交新朋友。在社交中，名片的使用要做到合乎禮儀規范，要做到注意場合，慎重選用，不失禮儀，這樣才能充分發揮出名片的作用。
01 名片是社交中的“聯誼卡”
名片一般有以下三種類型。
①社交名片。只印姓名、地址、郵編、郵箱、電話。
②職業名片。除印姓名、地址、郵編、郵箱、電話外，還要印單位、職稱、社會兼職。
③商務名片。除印姓名、地址、郵編、郵箱、電話、單位、職稱、社會兼職外，在背面還要印上單位業務范圍、經營項目等。
在我國名片使用中，常有一種誤區，好像要把自己的所有輝煌成績都在名片上表現出來，這樣才能抬高自己的身價，所以有很多名片頭銜很多，幾乎占據了名片的1/2的位置。這樣，有時反倒會使人反感。在社交活動中一般挑比較重要的或準備幾種頭銜的系列名片比較好。
個人名片，職務、職銜不應超過兩項，頭銜過多則有自我賣弄、炫耀之嫌。
Tips
印制名片一般均可委托名片制作商承辦，所以并不費神。然而為了使自己的名片具有特色，還是應當精心選擇，耐心斟酌，以求使名片體現本人的風格。
02 把握好遞交名片的時機
遇到以下幾種情況，需要將自己的名片遞交他人，或與對方交換名片。
·希望認識對方。
·表示自己重視對方。
·被介紹給對方。
·對方提議交換名片。
·對方向自己索要名片。
·初次登門拜訪對方。
·通知對方自己的變更情況。
·打算獲得對方的名片。
不要把自己的名片隨意發散給陌生人，防止被別有用心的人不正當使用。遇到以下幾種情況，不需要把自己的名片遞給對方，或與對方交換名片。
·對方是陌生人。
·不想認識對方。
·不愿與對方深交。
·對方對自己并無興趣。
·經常與對方見面。
·雙方之間地位、身份、年齡差別懸殊。
03 交換名片儀態要正確
交換名片時應有正確的儀態，它體現了一個人的修養和素質。
交往初次見面的人時，交換名片是不可少的，名片代表著自身，所以無論是遞名片或收受名片，一定要保持恭敬嚴謹的態度。
名片的正確拿法是：將名片放于手掌上，以大拇指輕輕按住，但不需太用力。切記不要以手指捏著名片，那是非常失禮的。
職位低的人應先給出名片，這是基本的禮貌，不過假如對方已經先遞出名片，就趕快先收下，如果是和對方一起交換名片時，則先遞出自己的名片，然后再用雙手收下對方的名片。
遞出名片時應起身，并面對對方，且以對方能夠閱讀的方向遞交出去，以右手持名片但不要壓住名字，以左手輔助輕輕地奉上。兩手一起奉上則更顯慎重，對方必定會產生好感，如果以單手輕率地遞出，極可能引起對方的不悅。要一邊念出自己工作單位的名稱與自己的名字，一邊遞出，如果有難念的字，應該主動告訴對方正確的念法，對方會覺得有親切感。
交換名片時的高度不能低于腰部以下。
若是拿著名片行走時，拿著名片的那只手應放于胸前。
Tips
如果對方已準備遞給自己名片，而自己因動作緩慢讓對方久等，這是相當不禮貌的。當確定對方準備將名片遞給自己時，也應盡快將自己的名片遞出。
04 收受名片要有禮貌
收受名片的順序是，以兩手承接對方遞上的名片，接著應輕輕點頭打招呼并將名片快速瀏覽一遍，然后可以看著對方的臉說：“是××公司的××先生嗎？”這是為了確定對方的姓名與服務的公司。需要注意的是，此時不可拿著名片在對方的面孔旁邊比對或是從頭到腳打量對方，這是極度沒有禮貌且易引起他人反感的行為。
收受名片時應注意以下兩點。
①當手中拿著其他東西卻要收受名片時，必須先放下手中的東西，再收受名片。千萬不要手上拿著東西還一邊收受名片，這會給人以隨便的感覺，對方也會覺得自己不受重視。
②接受名片時，應拿著名片的邊角，以認真的態度看名片上的資料，而不是收到之后就置之不理，塞進袋中。
記住，一定以雙手收受名片，這樣會讓人感到誠意十足。
拿到名片之后也應該注意以下兩點。
一是要謹慎地收受對方送來的名片，小心不使其掉落，之后放入上衣口袋或名片夾中，不能隨便放置。
二是在對方遞出名片并介紹姓名時，不要重復問應該如何念。
謹守遞出名片與收受名片的禮節，想要留下良好的第一印象就不是難事了，說不定能因此而獲得發展機會。
Tips
名片體現著個人尊嚴，無論拿著名片把玩或是搖晃都是很失禮的行為，即使上衣沒有口袋，也不要放在裙子或褲子的口袋里。
四 問候與寒暄的禮儀
日常交際免不了相互問候與寒暄。掌握其中的禮貌用語是社交禮儀的客觀要求。
問候就是向對方說一些表示良好祝愿或歡迎的話。對人真誠地問候，是增加生活樂趣增進感情的一種禮節形式。寒暄也是人際交往中不可缺少的會話形式。同時，使用敬語、謙語等禮貌用語，更是有助于交往雙方之間產生好感，達成諒解。恰到好處地使用禮貌用語，是人際交往過程中的“通行證”。
01 問候他人，聯絡感情不失禮
人際關系的融洽離不開一定的情感因素，而一定的情感的表達常常通過一定的問候予以傳遞。問候的形式有日常的一般問候與特殊問候兩種。
日常問候
日常問候是親朋之間、同事之間、師生之間等互致的問候。有按時間問候，比如出門上班、上學，相互見面問個好：“早安！”“早上好！”下班放學說聲“再見”等。有按場合問候，比如上學離家時向父母家人打個招呼道別：“爸爸媽媽，我走了。”回到家見到父母說聲：“爸爸媽媽，我回來了。”家里人也應回答：“你走好，早點回來！”“回來了，歇一會吧！”同樣，在社交和其他場合，熟人相遇、朋友相見，互致問候更是第一道禮儀程序，即使是一面之交，相遇也應打招呼。
如果子女見了父母、學生見了老師、下級見了上級，不打招呼，視若無人或一臉冰霜，那又會是什么情形？毫無表示或漫不經心，會被認為是傲慢無禮的表現。
特殊問候
特殊問候一般有節日問候、喜慶時的問候或道賀和不幸時的問候或安慰。人生在世，有各種各樣的人際關系。在民間，每當親朋家中有婚嫁、壽誕、喪葬以及其他重大事件時，人們往往都難以置身度外，特別是在中國，人們歷來就十分重視這類活動中的“人情”。現代社會，經濟高速地發展，人們忙于從事各種各樣的工作，很難同時集聚在一起，人們大多在逢年過節時向遠方、或不常見面的親友及關系較密切的朋友問候，這是聯絡感情的最簡便而又極有效的禮儀方式。婚嫁、祝壽、店鋪開張、事業有成、喬遷新居等喜事，大家往往都要行動起來向其表示祝賀并致問候。對于喪葬、事業受挫、家庭變故、失戀、遭災等不幸，表示同情、安慰或協助操辦，并給予必要的幫助。因此，紅白喜事成了人們增加接觸、了解和聯絡感情的重要紐帶，它們極大地豐富了人們日常交際的生活內容。
親朋好友之間互致問候應注意約定俗成的慣例。第一，尊重老人和婦女，即在順序上男士應先問候女士，晚輩應先問候長輩，年輕人應先問候老人，下級應先問候上級，年輕的姑娘、女士問候比自己年齡大得多的男性。第二，主動問候，這是尊重他人的表示，即使你比對方年長，主動問候也不失自己的身份，只會多增加一份友情、親情。
Tips
問候的方式多種多樣，可以口頭問候，也可以書信問候，可以寄賀卡或明信片問候，也可以電話、電報問候，如果有條件的話，適當送些禮物表示問候則是人們聯絡感情、加強聯系的較好方式之一。
02 適當寒暄，熱情不失莊重
寒暄是表示客氣的套語，在言談中人們經常會聽到、用到。但人們也經常聽到有些寒暄話很別扭、很虛假，讓人覺得很不自然，以至于本來是為了緩和氣氛、調整心態而寒暄，卻恰恰起了相反的作用。因此，掌握寒暄的藝術就顯得非常重要。
寒暄的特點
寒暄用語具有以下四個特點。
①謙恭性。聽眾就是上帝，這并非夸張。為了表示尊重聽眾，表示禮貌和謙虛，說話者往往就要借助現成的寒暄話：“我水平不高，研究不夠，恐怕講不好。”諸如此類的寒暄話，表面上看是隨口而出，是習慣用語，實際上起著表達講者謙恭愿望的作用。這是寒暄話的功能。我們在講這些話的時候，一定要在神態上也體現出自己內心的這種情感。
②首尾性。從位置關系上看，寒暄具有首尾性的特點。事實表明，寒暄使用最頻繁的還是在說話開頭和結尾兩處。有些人開始就說：“同志們，對這個問題，我實在沒有研究，大會主席一再邀請，只有硬著頭皮簡單講一講。”結束時，也要來個“我講得不好，請大家批評指正”。
③同調性。從寒暄本身內容來看，它具有同調性特點。寒暄沒有獨特的內容和語言，往往是千篇一律，張三這樣講，李四也這樣說；彼時如此講，此時也如此講，可謂“天涯海角，暢通無阻”，即使字句不同，但基調和內容毫無二致。但是，一個會寒暄的人，他總是要在這種同調性中追求一些新鮮的東西，使這些套話也變得富有個性。
④多余性。從它與說話正式內容的關系看，寒暄有多余性的特點。寒暄表面看來似乎是構成說話的一部分，然而其實質跟說話內容毫無關系，只不過是一堆多余的“廢話”。但它們并不是真正的廢話。它也許沒有實質意義，但表達說話者的一種態度。當你了解了這一點后，就再也不會輕看寒暄了。
千萬不要認為寒暄是多余的就懶得使用，即使是親朋好友，寒暄也是非常必要的禮節。
寒暄的作用
交際往來常用的應酬套語，每每是潤滑社交齒輪的油，能減少“摩擦”“噪音”。請人辦事，說一聲“勞駕”；送客臨別，講一句“慢走”。這些都能顯示出你禮貌周到、談吐文雅。擅長社交的人們，像精通交通規則一般熟諳客套。正如培根所說，得體的客套同美好的儀容一樣，是永久的推薦信。
“寒暄”對社交來說尤為常用，益顯重要。有的外國商店就對使用頻率高的最必要的寒暄用語作了規定，要求店員能純熟運用。顧客買好東西，店員馬上會說：“謝謝您經常光顧！”顧客提出某種要求，店員會回答：“我明白您的意思了。”即使店員很快把顧客要的東西遞上，也常常打招呼：“讓您久等了！”如果店員一時實在忙得來不及接待，那更是連連致歉：“對不起，對不起！”不用說，這些彬彬有禮、熱情洋溢的話語，一定會使顧客如沐春風，心里感覺很暖和。
Tips
同樣的寒暄用語如果對同一個人或同一時間反復使用，則會讓人感到僵硬、呆板甚至虛偽。因此，寒暄用語也要隨機應變，避免重復。
03 與人寒暄，禮節不可忽視
人際交往中，不可能見面就談正經事，談幾句天氣冷暖、身體健康的應酬話也是需要的。寒暄同樣也需要掌握分寸，注意場合，區分對象，用語恰當。
掌握分寸，適宜合度
這里所提出的掌握分寸，適宜合度既有量的方面的要求，同時還有質的方面的要求。所謂量的方面的要求是指寒暄語的使用不宜過度，能三言兩語，決不長話一串；能夠精煉，決不拖沓；雖然可以隨意，但切忌漫無邊際，以免令人掃興或產生不好的印象，妨礙交往的深入進行。所謂質的要求是指寒暄過程中不能言不由衷，更不能一味吹捧夸大，特別是對仰慕敬重型寒暄的運用尤要注意，以免產生物極必反的效果，使對方感到受到譏諷或挖苦。
注重場合，謹慎用語
任何語言的使用都要注意“語境”的要求，這里所說的語境主要指語言使用的空間和時間，如在莊重的場合，寒暄也應該與環境保持一致，要熱情但不失莊重；而在輕松場合下，寒暄則要本著輕松但又不流于庸俗。在日常生活中，常有由于寒暄不當而產生尷尬的情形，這在人際交往活動中要盡量避免。
考慮對象，選擇措辭
交往對象不同，寒暄的選擇也應有差別。在這一點上要具體考慮以下幾種因素。
①年齡的差異。一般來說如果交往雙方在年齡上有明顯差別，那么在寒暄的過程中，年輕者要表示敬重，而年老者則要表現出熱情謙虛。
②親疏的界限。交往雙方如果是已經非常熟悉的人，那么不妨在寒暄時更加隨意輕松一些；反之若初次見面就應該顯得莊重一些。
③性別的不同。男性與女性之間交往時，寒暄應該特別注意，不適合于女性的語言一定要避免使用，如人們過去見面，常喜歡用“你又長胖了”的話作為恭維或寒暄，但這用在女性身上是不合適的。另外，同女性寒暄時雖然不一定要故作嚴肅，但是談論輕松的話題、幽默的話題要注意格調高雅，掌握分寸。
④文化背景的特殊性。語言具有民族性，這不僅表現在語音、語調上，還體現在語言使用的習慣和表達的文化內涵上。不同的民族、國家在寒暄這一語言環節上也有著明顯的差異，如中國人在寒暄時喜歡以關切的語調詢問對方的飲食起居、生活狀況、工資收入、家庭情況等，但在西方國家中這些內容卻是彼此交談的禁區。同樣，在中國文化環境中不適合運用的寒暄有可能在其他一些文化環境中得到認可或普遍使用，如西方的女士在聽別人用“你看上去真迷人”“你真是太美了”之類的語言寒暄時，她們往往會很興奮，并且很有禮貌地作答。但在中國的年輕姑娘面前使用這樣的寒暄語則往往得不到好的反饋。
常用的寒暄用語
在日常的社交活動中，常用的寒暄用語主要有以下幾個方面，掌握這些寒暄用語，對社交的成功大有裨益。
初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”。
請人評論說“指教”，求人原諒說“包涵”。
請人幫忙說“勞駕”，求給方便說“借光”。
麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”。
請人改稿稱“斧正”，請人指點用“賜教”。
求人解答用“請問”，贊人見解用“高見”。
看望別人用“拜訪”，托人辦事用“拜托”。
賓客來到用“光臨”，送客出門稱“慢走”。
招待遠客稱“洗塵”，陪伴朋友用“奉陪”。
請人勿送用“留步”，歡迎購買叫“光顧”。
與客握別稱“再見”，歸還原物叫“奉還”。
對方來信叫“惠書”，老人年齡叫“高壽”。
五 禮貌用語的使用
俗話說，禮多人不怪。在社交場合，應多多地使用敬語、謙語、雅語等禮貌用語。
01 尊重他人必須使用敬語
敬語主要指的是在人際交往活動中蘊含著的對他人表示敬重、禮讓、客氣等內容的語言表達方式。敬語是談吐文雅的重要體現，是展示談話人風度和魅力的必不可少的基本要素之一，是尊重他人并獲得他人尊重的必要條件，是人際交往達到和諧融洽境界的推動因素。一般而言，敬語的類型可歸結為以下幾種。
問候型敬語
即人們相互問候時使用的敬語，通常有“您好”“早上好”“久違了”等等。問候型敬語的使用既表示尊重，顯示親切，給予友情，而且也充分體現了說話者有教養、有風度、有禮貌。
請求型敬語
請求型敬語就是在請求別人幫忙時所使用的一類敬語，這類敬語通常有“請”“勞駕”“請多關照”“承蒙關照”“拜托”等多種不同表達方式。
道謝型敬語
道謝型敬語是指當自己在得到他人幫助、支持、關照、尊敬、夸獎之后表達謝意時所使用的敬語，這類敬語最簡潔、及時而有效的表達就是由衷地道一聲“謝謝”。除此之外，屬于這種類型的敬語還有“承蒙夸獎、不勝榮幸”“承蒙提攜”，等等。
致歉型敬語
在現代生活中，人際交往的層面不斷擴大，人際關系的網絡也日趨復雜，這使得人與人之間的摩擦時有發生。而當自己的行為對他人造成傷害或消極影響時，最平常的致歉型敬語即是“對不起”“請多包涵”“打擾您了”“給您添麻煩了”“非常抱歉”，等等。
使用敬語的注意事項
不論運用何種敬語，在表達上都要注意：敬語的使用首先要本著誠心誠意的原則，不能只是形式上的應付或敷衍塞責。其次要根據不同對象，不同場合，不同氛圍靈活掌握敬語的使用，既要體現出彬彬有禮，又要不落俗套。再者，使用敬語時還應認真、直截了當，不要含糊不清，同時還要注意對方的反應，并輔之以必要的體態語言。總之要力求通過敬語的表達使從事人際交往的人們在心里產生反響和共鳴，達到感情的進一步交流。
02 日常交往多用謙語和雅語
謙語
謙語亦稱“謙辭”，它是與“敬語”相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常見的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬，例如稱自己為“愚”。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你。
雅語
雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規的場合以及一些有長輩和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的個人素質。
在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶！”
如果還用點心招待，可以說：“請用一些茶點。”假如你先于別人結束用餐，你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。”雅語的使用不是機械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養留下較深的印象。只要大家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國人民整體素質的提高有所幫助。
六 善用表情語
表情語主要集中于人的臉部，是由眉、目、鼻、嘴所構成的區域所傳達的信息和情感。表情語是體態語言中最富有變化性和多義性的形式。通常情況下在人際活動中使用頻率較多和范圍較廣的表情語主要是目光語和微笑語。
01 目光語：以眼神傳遞情感
目光語，通常叫作眼神，是對眼睛的總體活動的統稱。它能夠最明顯、最自然、最準確地展示一個人的心理活動。
人們在日常生活中借助于眼神傳遞出信息的舉措被稱為眼語。眼語的運用要注意時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。
注視的時間
在社會交往中，注視對方時間的長短，是十分有講究的。通常有以下幾點要記牢。
①表示友好。向對方表示友好時，注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右。
②表示重視。向對方表示關注，注視對方的時間約占全部相處時間的2/3左右。
③表示輕視。注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，就意味著瞧不起對方。
④表示敵意。注視對方的時間在全部相處時間的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。
⑤表示興趣。注視對方的時間在全部相處時間的2/3以上，也可視為對對方較感興趣。
注視的角度
注視別人時，目光的角度，即目光從眼睛里發出的方向，表示與交往對象的親疏遠近。
注視別人的常規角度有以下幾個方面。
①平視。平視也叫正視，即視線呈水平狀態。常用于在普通場合與身份、地位平等的人進行交往時。
②側視。側視是一種平視的特殊情況，即位于交往對象的一側，面向并平視著對方。側視的關鍵在于面向對方，否則為斜視對方，即為失禮之舉。
③仰視。仰視即主動居于低處，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對方之意。
④俯視。俯視即向下注視他人，可表示對晚輩寬容、憐愛，也可表示對他人輕慢、歧視。
注視的部位
在人際交往中，目光所到之處，就是注視的部位。一般情況下，與他人相處時，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對異性而言，通常不應注視其肩部以下，尤其是不應注視其胸部、襠部、腿部。
①雙眼。注視對方雙眼，為關注型注視。表示自己聚精會神，一心一意，重視對方，但時間不要太久。
②額頭。在正規的社交活動中，注視對方額頭，為公務型注視。表示嚴肅、認真、公事公辦。
③眼部——唇部。注視這一區域，由于是在社交場合面對交往對象時所用的常規方法，因此，也叫社交型注視。表示禮貌、尊重對方。
④眼部——胸部。注視這一區域，多用于關系密切的男女之間，因此，也叫近親密型注視。表示親近、友善。
⑤眼部——襠部。它適用于注視相距較遠的熟人，也表示親近、友善，故稱遠親密型注視，但不適用于關系一般的異性。
⑥任意部位。對他人身上的某一部位隨意一瞥，為隨意型注視，它也叫瞥視。可表示注意，也可表示敵意。多用于在公共場合注視陌生人，但最好慎用。
注視的方式
注視別人可以有多種方式的選擇。其中，最常見的有以下幾種。
①直視。即直接地注視交往對象，表示認真、尊重，適用于各種情況。若直視他人雙眼，稱為對視。對視表明自己大方、坦誠，或是關注對方。
②凝視。凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進行注視。多用于表示專注、恭敬。
③盯視。即目不轉睛，長時間地凝視他人的某一部位，表示出神或挑釁。社交場合不宜多用。
④虛視。虛視是相對于凝視而言的一種直視，指的是目光游離，眼神不集中。多表示膽怯、疑慮、走神、疲乏，或是失意、無聊，社交場合不宜多用。
⑤掃視。即視線移來移去，注視時上下左右反復打量。表示好奇、吃驚。社交場合不可多用，尤其對異性禁用。
⑥睨視。又叫睥視，即斜著眼球注視。多表示懷疑、輕視，一般忌用。社交場合尤其與初相識的人交往時，更要忌用。
⑦瞇視。即瞇著眼睛注視。表示驚奇、看不清楚。因神態不大好看，所以社交場合不宜采用。
⑧環視。即有節奏地注視不同的人員或事物。表示認真、重視。適用于同時與多人打交道，表示自己“一視同仁”。
⑨他視。即與某人交往時不注視對方，反而望著別處。表示膽怯、害羞、心虛、反感、心不在焉。不宜用于社交場合。
⑩無視。也叫閉視，是指在人際交往中閉上雙眼不看對方。表示疲憊、反感、生氣、無聊或者沒有興趣，公關場合不宜多用。
02 微笑語：最有價值的面部表情
在世界美術史的殿堂里，名留史冊的畫家成百上千，傳之后世的作品琳瑯滿目，但是堪稱畫壇巨人的卻屈指可數，具有劃時代意義的名作更是鳳毛麟角。而在法國盧佛爾博物館里，卻陳列著一幅具有永恒魅力的作品，這就是達·芬奇的代表作《蒙娜麗莎》。蒙娜麗莎以其含蓄迷人的微笑，把人類的美升華到了一種光照寰宇的境界。
微笑是社交活動中最富有吸引力、最有價值的面部表情。無論是在辦公室、在舞場、在談判桌上，還是在周游世界的旅途中，只要你不吝惜微笑，恰如其分地運用微笑的魅力往往就能夠左右逢源、順心如意。
微笑語對社交活動的開展具有重要意義
首先，微笑是人際交往的重要橋梁，它能大大縮短彼此間的心理距離，促進彼此獲得好感和信任。
其次，微笑有助于美化個人形象，使人更容易獲得公眾的認可并得到積極的評價。
再次，微笑有助于形成良好的社會氛圍，使人們生活在融洽的社會環境中。
應當使用微笑語的場合
在社交活動中，微笑語被稱為“世界語”，即是指微笑具有非常廣泛的通用性，一般人們用微笑來表示友好、愉悅、歡欣、請求，也用微笑來表示歉意、拒絕、否定。
Tips
在人際活動中，每個人都應當學會微笑，并且善于微笑。微笑常常是個人自信的表現，是心地坦誠的象征，它猶如陽光、雨露，不僅滋潤著自己的心田，而且也溫暖著別人的心扉。微笑是人際關系的潤滑劑。在社交活動中要注意多使用微笑語。
①在迎來送往的場合下要使用微笑語。即在迎送客人時，應該微笑著迎接，也微笑著送別，使客人產生如沐春風的感覺。另外在商業活動中，微笑也是招徠顧客，獲得顧客認同的必需語言。
②在需要拒絕的情況下使用微笑語。拒絕在社交活動中是一門高超的藝術。拒絕別人的要求可以用多種語言形式來表達，如可以通過有聲語言對對方說“不”，可以通過書面語言傳達否定信息，還可以通過形體動作語言轉身離開以示拒絕。在拒絕別人的情況下，表情語言有著更大的適用性，它既可單獨使用，用皺眉、嘴角變化或面部表情變化表示拒絕，又可以作為有聲語言或形體語言的伴隨語來表示拒絕。通常人們總習慣以消極的表情語表達否定的意思，但若在人際交往中用積極的表情語——微笑的方式表達拒絕會更容易使人接受，因為微笑地拒絕畢竟是一種“美麗的拒絕”。
③在道歉或請求的時候使用微笑語。在社交活動中，自己的行為侵犯了他人利益或沒有盡職盡責地滿足他人的需要的時候，常常要對別人表示歉意。但是道歉絕不只是漫不經心地向對方說聲“對不起”，而需要獲得對方的真正諒解，微笑地表示歉意更容易令彼此之間相互諒解。另外，在人際交往中也常常需要求得別人的幫助，微笑地求助也更容易得到別人的應允。
七 把握好空間語
任何一次社交活動，都是在一定的時間和空間進行的，在這種時空環境中，個人空間的使用是一個重要的非語言交流方式，它在一定程度上影響著交往的成敗。所以，掌握空間語的禮儀要求，處理好不同情境下的空間距離，是參與社交活動的一項重要的禮儀修養。
01 正確地認識與把握空間語
既然空間在人際關系中表達著特定的語言內涵，那么空間處理的禮儀要求，實際上也是對空間語的正確把握和使用。
個人在實際交往活動中不能侵犯他人的空間范圍
任何人在社會生活中都對空間存在著依賴性，都對個人的空間享有權利，侵犯他人的空間實際上也就是侵犯他人的人格和尊嚴，這既不符合人際交往的禮儀要求，也會導致人際關系的惡化。道理非常簡單，國家之爭常常圍繞著領土范圍而展開。因為空間的失去意味著國家主權和領土完整受到破壞和威脅，那么對他人的空間侵犯也必然容易使彼此關系受到破壞。
應該根據人際交往的性質、目的不同來選擇和安排空間
所謂人際交往的性質主要是指交往是在什么人之間進行，是親屬，是戀人，是商業伙伴還是一般的陌生人？所謂人際交往的目的是指交往所實現的目標，是雙方消除前嫌，是彼此達成共識，是實現談判中的妥協，還是為了達到雙方私密的目的？人際交往的性質和目的可以作多方面列舉，但是可以肯定的是，在一定的交際場景中，人際關系的性質和目的都是確定的，那么在空間安排上就應該服從這些性質和目的。
要觀察交往對象的態度
當與陌生人初次打交道且對他的空間距離需求不了解時，在交往或交談過程中就要善于觀察，觀察對方的態度是冷還是熱，他的情緒如何。如果他的態度傲慢，切記要與他保持遠距離接觸。在交談中，他態度也許好轉，可移動腳步以試探，假如對方不反感，原地未動，可能情況會變好。倘若談幾句話，對方保持拒人千里之外的態度，此次交往即應告結束。一般來說，這種情況是他根本不想交往而擺出的不禮貌姿勢，或是那種不容易交往的人，所以要先察言觀色。
還有一種人，無論什么場合，不管別人態度如何，他都很熱乎，對這種過分親熱的人也要多觀察然后再決定對他的交往距離接受與否。一般來說，此種人不懂得禮貌，很容易侵犯他人的空間范圍，給人感覺輕浮不可信，不討人喜歡。也許他的目的在于盡快縮短交往距離，卻手段不當。如果他能靈活多變，調整其交往方式，會很快掌握他人的空間距離，從而打破交往僵局。
必須熟練地掌握并正確地運用空間語。空間語是非常繁雜的，并且容易在現實生活中被人們忽略，這就要求人們要積累經驗，留心生活，仔細揣摩，認真學習，虛心求教，盡量地多掌握一些空間語，并準確地運用到生活中去，以幫助自己在社交活動中取得成功。
Tips
在社交場合中要善于觀察，學會在實踐中摸索總結出既適合對方，又能適合場景、適合自己的交往空間的標準。只有這樣，才能應酬于各種社會活動，在人際交往中達到溝通與行禮的最高統一。
02 明確界域距離的禮儀規范
美國西北大學人類學教授愛德華·T·赫爾博士在研究人類對自己獨有空間的需求時，同時發現了四個界域區，并在《無聲的語言》中加以定義：親熱界域、個人界域、社交界域和大眾界域。
明確這些界域距離的禮儀規范，對社交人士塑造良好的個人形象大有裨益。
親熱界域
一般在15厘米以內，語義為“熱烈、親密”，只適宜于至愛親朋之間或外交場合的迎賓擁抱、接吻等。而一般公關場合，保持此種距離，非但不受歡迎，甚至會因侵犯了他人空間而遭譴責和抗議。
個人界域
它的距離間隔在15～75厘米之間，語義為“親切、友好”。這個距離為偶然相遇的人提供了隱蔽處，也是一般熟人交往的空間，在社交領域往往適用于簡要會晤、促膝談心或握手等。
社交界域
其距離間隔在75～210厘米之間，語義為“嚴肅、莊重”。在社交領域中，主要適宜于與用戶談生意、接見來訪者、企業之間的談判等。社交界域體現了一種較為正式的非私人交往關系，雙方很少情感滲透。
大眾界域
它的距離在210厘米以外，這是人們在較大的公共場合內所應保持的距離間隔，比如作報告、發表學術性演講等。因其空間大，所以在這個界域里并無特殊的心理聯系及特定的語義。在這個界域里，人們可以“視而不見”，不發生任何交往。
由于文化、習俗的影響，同一界域應保持的距離也不盡相同，甚至相距懸殊。但是，界域及其相應的距離是客觀要求的。因此，在交往接觸之前，必須了解雙方的界域習慣，恰當地加以運用，從而使交往者處于一種和諧、協調的心理氛圍。
Tips
當別人“侵犯”了自己的界域時，應慎重處之，以禮相待；當自己因不慎而侵犯了別人的空間范圍時，應立即表示歉意，說聲“對不起”“請原諒”，這樣有助于緩解或消除他人的不快。
03 因地適宜選擇空間位置
空間可以通過距離來表現，也可以通過位置來表現。人際交往中需要根據距離的不同語言含義把握彼此交往的分寸，而空間位置的不同也能表現人們之間的關系狀態，不同的位置安排所表達的語言信息是不同的，產生的效果也明顯不同。社交活動中，位置的選擇主要有如下四種形式。
邊角位置
一般來說人們在誠摯友好的交談氣氛中喜歡選擇這種位置。在這種位置中，交流的雙方彼此具有較大的自由，不必顧忌會侵犯對方空間，而且目光投射自由，便于觀察對方的反應，也擁有比較大的使用諸如手勢語等伴隨語言的空間范圍。
合作位置
這種位置意味著兩人目的一致，地位沒有什么差別或者有著共同的任務。這種位置所傳遞的信息是雙方彼此愿意合作，意氣相投，通常夫妻和親密的朋友往往習慣于選擇這種位置。
競爭、防御性位置
這種位置即是隔桌相對，非常容易形成競爭氣氛，雙方各持己見，桌面自然就成為防范的屏障，并且“領域”劃分比較明確，因而這種位置容易使雙方在心理上產生隔閡和對峙。因此在洽談和討論、商議性質的會晤中要盡量避免這種位置安排。
在現實生活中，位置的語言含義并非僅僅表現在上面幾個方面，在不同的場景下位置的不同安排所表達的信息存在著很大差別。比如，在餐桌上最好將客人的位置安排在背向墻和屏風的地方，這樣更有利于交際效果的產生。而實際上在現實生活中，人們到餐館就餐時都喜歡坐在角落或靠墻的地方，都不喜歡坐在大廳中央的位置上，這也說明了人們更喜歡選擇在不被打擾的位置上進餐。另外在同他人談話時，不同的位置也會產生不同的效果，若兩個人的座位呈三角形，這種位置搭配就可以使談話呈現出隨便不拘謹的氣氛，尤其便于進行勸說性談話。如果雙方處于直接相對的位置，那么非常容易使彼此感到來自對方的壓力。如果雙方的座位呈現出直角位置，這就意味著壓力點轉移，在這種位置中，彼此適合于問詢一些微妙問題。如此等等，不一而足。
04 莫因空間距離影響人際交往
前面講到的四種空間距離（界域），只是公關交往的大致模式，并不是凝固的、刻板的。人際接觸的具體空間距離是根據具體情況，特別是人的情感因素的變化而變化的。因此，具體的空間距離總是具有一定的伸縮性與可變性。
影響距離的伸縮與變化的主要因素可能有民族傳統、性別差異、地位差異、年齡差異、性格差異、情緒差異、環境差異等因素。
民族文化傳統不同，人們交往的空間意識會有差異
例如：相比較而言，中國人與日本人在相同關系中，日本人要求空間距離不要太大，而中國人則希望交往距離不要太小。同樣是歐洲，丹麥、挪威等國，人們要求人際接觸的距離應該稍大一些；其他許多歐洲國家的人則要求這種距離應當稍小一些。同是美洲，北美洲的人要求人際接觸的距離應該大一些；南美洲人認為這種距離應近一些。
美國傳播學家施拉姆曾為此舉過一個例子：如果讓一個拉美人同一個美國人在一個走廊上交談，屬于接觸文化的拉美人會“不自覺”地向美國人靠近，而屬于非接觸文化的美國人，為保持他認為適度的社交距離，則會同樣“不自覺”地向后退，一段時間后，我們會發現已從走廊的一端“談”到了走廊的另一端。
性別不同，對交往需求的空間也有異
男性之間相距的空間距離比女性之間相距的空間距離要大一點。當女性與陌生男性相遇時，要求空間距離必須大一些。女性最討厭陌生人，特別是陌生男人坐在自己的旁邊，并把他們視為有意識的“侵犯者”。男性則比較反感陌生人，特別是與自己同性別的人坐在自己的對面，并把他們視為潛在的競爭者。
Tips
需要注意：互不相識、年齡相仿的男女在社交場合初識，距離宜遠一些；互相熟悉并經常在一起的男女，交往的最佳距離在1.5米左右。
與領導、上級初識，我們不妨主動離他們稍微遠一點
社會地位較高的人總是有意識地與其他人保持較大的社交距離，以保證自己獲得足夠的權威感，也讓對方感受到不可輕易接近和神秘感，不要“冒犯”他們的威嚴與神秘。相反地，如果我們與下屬、雇員等打交道時，我們應該主動離他們近一點，如果讓他們體會到受尊重的感覺，那他們也一定會倍加尊重我們。
年齡差距較大對交往空間的影響
年紀較大的人與年紀較小的人相處，雙方都會有縮小空間距離的愿望和要求。當我們與老師、家長、領導、長輩相處時，特別是我們希望得到他們的指教、幫助時，為了表達我們的誠懇與迫切，我們最好站在他們的旁邊，而且距離應當盡量近一些。而當我們與同齡人，特別是初次相交的同齡人之間洽談生意、交流信息時，我們應距他們遠一些，否則，可能引起對方的反感與不快。
性格對交往空間有影響
性格外向、開朗的人容易突破空間界限，對對方的主動“侵入”也不會太反感；因此，與外向的人打交道，距離可以近些。在交談時，你離他們越近，他們越會對你產生好感。性格內向、孤僻的人則總是嚴守交往界限，絕不主動縮小空間。
因此，與內向的人打交道，距離可稍微遠些，不要觸犯他們的防犯心理，不要“侵犯”他們的獨立性。當然，有時性格內向的人也往往會產生希望別人能主動靠近他們的愿望，特別是希望他們所喜歡的人能主動靠近他們。
Tips
人的情緒是影響交往空間距離的最大的、也是最易變化的因素。在人的情緒處于極度興奮或極度壓抑等狀態時，可能就會完全忽略上面所講的各種因素，采取一種不合常規的空間界限與人交往。
環境也是制約人的空間意識的重要因素
即使人從野外一下子進入擁擠的公共汽車里，人的空間意識也會自然地進行調整。例如：一位女士在曠野里散步，一位陌生男士如果距她兩米同行，這位女士就一定會覺得緊張不安，就會產生疑慮、驚慌；但如果是在擁擠的公共汽車上，即使這位先生離他很近，她也絕不會有什么緊張感了。