第一篇　創(chuàng)新與創(chuàng)新管理

第1章　創(chuàng)新的價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮下的小米傳奇

小米公司于2010年成立，用互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)，在短短4年內(nèi)異軍突起，估值過百億美元，成為中國(guó)第四大互聯(lián)網(wǎng)公司。發(fā)展迅猛的小米被譽(yù)為“中國(guó)的蘋果公司”，卻希望成為亞馬遜，并帶有一些谷歌的元素。在谷歌安卓全球副總裁雨果·巴拉加盟后，小米正式啟用全球新域名mi.com，邁出了國(guó)際化的第一步。本文通過描述并分析小米公司在互聯(lián)網(wǎng)思維影響下的各種管理創(chuàng)新活動(dòng)，展現(xiàn)小米公司創(chuàng)立以來的創(chuàng)新管理思路，幫助讀者深入了解互聯(lián)網(wǎng)思維、開放式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新等相關(guān)理論。[1]

關(guān)鍵字：小米公司，互聯(lián)網(wǎng)思維，開放式創(chuàng)新，商業(yè)模式創(chuàng)新

引言

2011年8月16日，雷軍站在798藝術(shù)中心北京會(huì)所的舞臺(tái)中央，身著黑色T恤和深藍(lán)色牛仔褲，以小米科技創(chuàng)始人兼CEO的身份，帶著一款“頂級(jí)智能手機(jī)”，對(duì)著臺(tái)下的幾百名聽眾講述它的誕生傳奇。

2013年，雷軍在中國(guó)企業(yè)家年會(huì)上申明，小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司而非制造商。小米依托互聯(lián)網(wǎng)思維做手機(jī)的理念印證了自己的成長(zhǎng)：僅2013年銷量就接近2000萬(wàn)臺(tái)，銷售額突破300億人民幣。隨后，雷軍又宣布2014年銷售額將追至800億。[2]

小米4年來的傳奇發(fā)展開創(chuàng)了一個(gè)新的產(chǎn)品品類——“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，為互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供了突破方向，創(chuàng)造了嶄新的商業(yè)模式，刷新了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的成長(zhǎng)速度，快速打造了一個(gè)三線城市都熟知的品牌，成功躋身于一線廠商，成為“中國(guó)的蘋果公司”。

小米為什么會(huì)在短短幾年內(nèi)取得飛速發(fā)展？互聯(lián)網(wǎng)思維在小米的快速發(fā)展中到底起到了什么樣的作用？讓我們一起走近小米，探索其中的奧秘。

1.小米概述

1.1　公司概況

北京小米科技有限責(zé)任公司，簡(jiǎn)稱“小米公司”，正式成立于2010年4月6日，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)公司。小米手機(jī)、MIUI、米聊是小米公司旗下的三大核心業(yè)務(wù)。“為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。自創(chuàng)立以來，小米公司三年多時(shí)間估值過百億美元。

小米的logo是“MI”兩個(gè)英文字母，它們是“Mobile Internet”的首字母縮寫。首先，它表示小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司；其次，“MI”倒過來很像一個(gè)“心”字少一個(gè)點(diǎn)，意味著小米要讓用戶“省點(diǎn)兒心”；另外“MI”是米的漢語(yǔ)拼音，正好對(duì)應(yīng)其公司中文名稱。

1.2　明星CEO和黃金團(tuán)隊(duì)

雷軍，1969年出生于湖北仙桃，小米科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，曾任金山軟件公司董事長(zhǎng)，中國(guó)著名天使投資人。2012年當(dāng)選北京市人大代表，2012年12月榮獲“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物新銳獎(jiǎng)”。2013年2月當(dāng)選全國(guó)人民代表大會(huì)代表；2013年10月榮獲“對(duì)民族產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)卓著的民營(yíng)功勛企業(yè)家”榮譽(yù)；2013年12月12日，榮獲“中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物”及“十大財(cái)智領(lǐng)袖人物”。2014年2月，雷軍首次以280億元財(cái)富進(jìn)入“胡潤(rùn)全球富豪榜”，躍居大中華區(qū)第57名，全球排名第339位。[3]雷軍是一個(gè)明星CEO，每次訪談或者演講都會(huì)說起小米模式和互聯(lián)網(wǎng)思維。

為了使小米公司成為一家無限完美的公司，雷軍可謂煞費(fèi)苦心。2010年4月，雷軍與谷歌中國(guó)工程研究院原副院長(zhǎng)林斌（曾參與微軟亞洲工程院的創(chuàng)建并任工程總監(jiān)）、摩托羅拉北京研發(fā)中心原高級(jí)總監(jiān)周光平（曾主持設(shè)計(jì)“明”系列手機(jī)）、北京科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系原系主任劉德、金山詞霸原總經(jīng)理黎萬(wàn)強(qiáng)、微軟中國(guó)工程院原開發(fā)總監(jiān)黃江吉和谷歌中國(guó)原高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理洪鋒六人聯(lián)合創(chuàng)辦小米科技。因?yàn)樾∶坠具@七位創(chuàng)始人都是才華出眾之輩，所以被大家稱為“小米黃金團(tuán)隊(duì)”。

“如果你招不到人才，只是因?yàn)槟阃度氲木Σ粔蚨唷！睆?qiáng)調(diào)“設(shè)計(jì)先導(dǎo)”的雷軍硬性要求所有團(tuán)隊(duì)必須有三分之一的人是設(shè)計(jì)師，而且其骨干力量均由微軟、谷歌、金山軟件、摩托羅拉等國(guó)內(nèi)外著名IT公司的資深員工組成。為了組建這支超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，雷軍前半年花了至少80%的時(shí)間找人，每天都要花費(fèi)一半以上的時(shí)間用來招募人才，前100名員工在入職前都要與他當(dāng)面溝通。和每位潛在的高管和重要產(chǎn)品經(jīng)理至少聊10個(gè)小時(shí)，說服他們加盟。有一次，一位非常資深和出色的硬件工程師被請(qǐng)來小米公司面試，他沒有創(chuàng)業(yè)的決心，對(duì)小米的前途也有些懷疑，幾位合伙人輪流與他交流，整整12個(gè)小時(shí)，打動(dòng)了他，最后工程師說：“好吧，我已經(jīng)體力不支了，還是答應(yīng)你們算了！”[4]

1.3　“出格”的管理

小米公司把自己的企業(yè)文化概括為：一是小米沒有森嚴(yán)的等級(jí)，每一位員工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴；二是小米崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化，討厭冗長(zhǎng)的會(huì)議和流程，員工可以在輕松的伙伴式工作氛圍中書寫自己的創(chuàng)意；三是小米相信用戶就是驅(qū)動(dòng)力，堅(jiān)持“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念。同時(shí)，小米的組織管理也受到很多人的關(guān)注，有人稱小米的管理很“出格”，這是為什么？

組織管理有新意

在小米的眼里，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講求單點(diǎn)切入、逐點(diǎn)放大。雷軍認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)少做事，管理扁平化，才能把事情做到極致，才能快速。小米的組織架構(gòu)沒有層級(jí)，基本上是三級(jí)：七位核心創(chuàng)始人→部門領(lǐng)導(dǎo)→員工（見圖1.1）。雷軍給自己的第一定位不是CEO，而是首席產(chǎn)品經(jīng)理。他80%的時(shí)間用來參加各種產(chǎn)品會(huì)，每周定期和MIUI、米聊、硬件和營(yíng)銷部門的基層同事坐下來，舉行產(chǎn)品層面的討論會(huì)。很多小米公司的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，就是雷軍在這樣的會(huì)議當(dāng)中和相關(guān)業(yè)務(wù)一線產(chǎn)品經(jīng)理、工程師一起討論決定的。

除了每周一的一小時(shí)公司級(jí)例會(huì)，小米很少開會(huì)，也沒有什么季度總結(jié)會(huì)、半年總結(jié)會(huì)，甚至做出的決策都不發(fā)郵件，有什么事情就在米聊群里解決，連報(bào)銷都在米聊截個(gè)圖就可以了。成立至今，七位合伙人只開過三次集體大會(huì)。2012年“815”電商大戰(zhàn)，從策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、供應(yīng)鏈僅用了不到24小時(shí)準(zhǔn)備，上線后微博轉(zhuǎn)發(fā)量近10萬(wàn)次，銷售量近20萬(wàn)臺(tái)。[5]

績(jī)效薪酬出奇招

小米公司成立以來堅(jiān)持全員6×12小時(shí)工作，從來沒有實(shí)行過打卡制度，而且也沒有實(shí)行公司范圍內(nèi)的KPI考核制度。小米公司的激勵(lì)理念就是要和員工一起分享利益、盡可能多地分享利益。公司帶給員工很多的回報(bào)，工資是主要的，另外在期權(quán)上也有很大的上升空間，小米成立的時(shí)候就推行全員持股、全員投資的計(jì)劃，而且每年公司還有一些內(nèi)部回購(gòu)。團(tuán)隊(duì)做事有時(shí)候確實(shí)壓力很大，但員工會(huì)覺得很有滿足感，如果很多用戶極力追捧他，可能會(huì)說某個(gè)工程師萬(wàn)歲。而且小米強(qiáng)調(diào)你要把別人的事當(dāng)成第一件事，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感。比如一位工程師的代碼寫完了，一定要?jiǎng)e的工程師檢查一下，別的工程師再忙，也必須第一時(shí)間先幫忙檢查代碼，然后再做自己的事情。

2.“大踏步”進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)

從大學(xué)畢業(yè)開始做軟件到金山、卓越再到創(chuàng)辦小米，從雷軍的個(gè)人經(jīng)歷不難發(fā)現(xiàn)，雷軍的職業(yè)生涯始終圍繞著計(jì)算機(jī)軟件和互聯(lián)網(wǎng)。因此，每次談起小米的創(chuàng)辦，雷軍都會(huì)講起自己在互聯(lián)網(wǎng)浪潮剛剛到中國(guó)的經(jīng)歷和自己對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)與眾不同的認(rèn)識(shí)。

2.1　互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念，一種方法論

雷軍參與創(chuàng)辦的第一家公司就是金山軟件，它創(chuàng)辦于1988年。當(dāng)1999年互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)真正熱起來時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，金山成為被互聯(lián)網(wǎng)革命湮滅的第一代，實(shí)際上這次互聯(lián)網(wǎng)浪潮的到來，最先吃掉的就是跟它最近的行業(yè)——軟件行業(yè)。眼看著創(chuàng)辦于1998年11月的騰訊和創(chuàng)辦于1999年的百度及阿里巴巴相繼火了起來，雷軍感覺自己落伍了，被拋棄了，于是他第一次對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)”進(jìn)行了深刻的思考。[6]

2000年，雷軍牽頭創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，2004年又將卓越網(wǎng)賣給亞馬遜。賣掉卓越網(wǎng)后，雷軍再一次對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的概念進(jìn)行了深度思考：“金山只有20%到30%的成長(zhǎng)，而卓越網(wǎng)能獲得100%的增長(zhǎng)。我就在想，這事情好像不對(duì)，我花了80%時(shí)間做的東西只有20%到30%的成長(zhǎng)，問題出在了什么地方？我們?cè)趺纯梢猿砷L(zhǎng)得更快呢？而且互聯(lián)網(wǎng)到底是一個(gè)什么樣的東西呢？足足想了半年多，我才覺得自己對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有了一點(diǎn)點(diǎn)感覺。這個(gè)門道是什么呢？其實(shí)說起來很簡(jiǎn)單：互聯(lián)網(wǎng)是一種觀念！互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)不是技術(shù)，它是一種觀念，一種方法論，你用這種方法論就能把握住互聯(lián)網(wǎng)的精髓了。”[7]

2.2　在臺(tái)風(fēng)口上，豬也能飛起來

談到自己正式進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，雷軍用“順勢(shì)而為，做臺(tái)風(fēng)口上的豬”來形容自己。他認(rèn)為，“只要站在臺(tái)風(fēng)口，豬也能飛起來”。互聯(lián)網(wǎng)是精英的平臺(tái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是草根的平臺(tái)，比如學(xué)生、軍人、農(nóng)民工等，是這樣的人群在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，所以這次移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的起因很大是因?yàn)椴莞巳合Ｍ檬謾C(jī)來接觸這個(gè)世界。同時(shí)，作為天使投資人的他理解了這個(gè)需求以后，就投了一系列的資金往相關(guān)公司，2007年他投了一家非常重要的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司—UCWeb，也因此成為當(dāng)年整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最活躍的投資者。

2.3　立刻去做，不懂就和別人去學(xué)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)浪潮到來的時(shí)候，雷軍做的最重要的一件事情就是“立刻去做”，不懂就向別人學(xué)。就這樣，雷軍進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，進(jìn)去以后又發(fā)生兩件大事。

第一件事是iPhone在2007年1月發(fā)布、2007年7月上市。當(dāng)年iPhone給他的震撼極大，他感到一個(gè)新的時(shí)代來臨了。在iPhone發(fā)布之前，智能手機(jī)就有了，但iPhone發(fā)布以后，大家就認(rèn)為，像iPhone的才是智能手機(jī)，iPhone重新定義了智能手機(jī)。iPhone發(fā)布了之后，雷軍買了二三十部iPhone，給朋友一人發(fā)了一部。用了iPhone之后，雷軍感觸很深，“當(dāng)年用iPhone比較痛苦，第一沒有中文輸入法，第二不能發(fā)中文短信，于是我們?nèi)_始學(xué)英文。還有一個(gè)更痛苦的是，它沒有轉(zhuǎn)發(fā)，所以也不能轉(zhuǎn)發(fā)段子，我們后來就不再轉(zhuǎn)發(fā)段子了。”

第二件事就是2008年9月安卓發(fā)布了，2008年10月第一部安卓手機(jī)也發(fā)布了，即HTC的G1。雷軍當(dāng)時(shí)在香港用高價(jià)買了一部G1，用完以后，他說：“iPhone的確很好，有點(diǎn)像30年前的麥金塔電腦（Macintosh），在市場(chǎng)上有極高的平臺(tái)，有極好的口碑，但最后在個(gè)人電腦（PC）時(shí)代，個(gè)人電腦勝出了。今天的蘋果對(duì)安卓可能就是30年前歷史的重演?！彼灶A(yù)感到一個(gè)巨大機(jī)會(huì)的來臨，這個(gè)市場(chǎng)最終會(huì)屬于安卓。2008年10月，雷軍開始做安卓手機(jī)。

3.“鐵人三項(xiàng)”讓小米飛起來

雷軍認(rèn)為小米模式就是“鐵人三項(xiàng)”，小米創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式，實(shí)現(xiàn)了從設(shè)計(jì)、研發(fā)、供應(yīng)鏈管理到市場(chǎng)、渠道、銷售、服務(wù)的一體化，憑借“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)”的“鐵人三項(xiàng)”，為用戶帶來良好的體驗(yàn)。

3.1　用戶體驗(yàn)至上：產(chǎn)品定位“為發(fā)燒而生”

小米從創(chuàng)立之初就將產(chǎn)品理念定位于“為發(fā)燒而生”，原因之一就是雷軍本人是一個(gè)“機(jī)齡16年，換了53部手機(jī)”的發(fā)燒友。他了解手機(jī)發(fā)燒友對(duì)手機(jī)功能和用途追求極致的心情，所以他要做一款手機(jī)發(fā)燒友能夠參與其中的產(chǎn)品，讓發(fā)燒友“有用武之地”。在一次采訪中，雷軍講起自己曾經(jīng)使用諾基亞的經(jīng)歷：在使用諾基亞手機(jī)的時(shí)候，和眾多發(fā)燒友一起提出過很多系統(tǒng)軟件創(chuàng)新改進(jìn)的建議，但是諾基亞公司一直都沒有反應(yīng)。“既然他們不做，那我來做”，雷軍在采訪中說道。

在探索“鐵人三項(xiàng)”模式的道路上，小米最大的特點(diǎn)就是將軟件和硬件向用戶開放。雷軍在思考互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候就想“怎么樣通過互聯(lián)網(wǎng)讓用戶跟我們一起干？”雷軍想透了，“利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與用戶交流，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)動(dòng)足夠多的人一起幫你出主意，一起幫你推廣，一起來做，這就是互聯(lián)網(wǎng)思想。”

做到開放只是第一步，接下來小米要面對(duì)的就是“大家為什么要幫你一起做”的問題。雷軍認(rèn)為，既然要做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，那就做一個(gè)高度注重用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。他認(rèn)識(shí)到離開安卓自己做一個(gè)系統(tǒng)聽上去很不錯(cuò)，技術(shù)難度也不大，但是生態(tài)系統(tǒng)卻難以建設(shè)?！敖裉煸谑謾C(jī)上最好的系統(tǒng)就是IOS、安卓，連WindowsPhone的壓力都很大，更不要談其他系統(tǒng)了。所以，我們基于安卓深度定制了我們的MIUI系統(tǒng)。”相對(duì)于蘋果一年一次的大升級(jí)和安卓系統(tǒng)半年一次的更新，受互聯(lián)網(wǎng)思維影響的小米認(rèn)為這樣的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于互聯(lián)網(wǎng)，不符合互聯(lián)網(wǎng)思維“快”的特征，所以小米決定以一周為一個(gè)迭代開發(fā)周期，依據(jù)敏捷開發(fā)的理念，堅(jiān)持“快速迭代、隨做隨發(fā)”。在小米，面對(duì)客戶反饋上來的意見和建議，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)從諸多建議中選取一條，然后交給負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的工程師，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)討論之后由工程師表決是否采納這條建議。如果采納，接下來就是進(jìn)行開發(fā)，然后在下一周的MIUI更新里，這一條建議就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。因此，MIUI系統(tǒng)每周更新幾十上百個(gè)功能，而這其中三分之一來源于“米粉”的建議。

做好了軟件，硬件怎么做呢？雷軍認(rèn)為，在小米之前也有人用頂級(jí)供應(yīng)商，用最好或者最貴的元器件，用最好的工廠制造，但是在國(guó)內(nèi)沒人這么做過。以前國(guó)產(chǎn)手機(jī)都以便宜著稱，用比較便宜的材料、比較便宜的供應(yīng)商、做比較便宜的產(chǎn)品。因此，小米一上來就買全世界最貴、速度最快的CPU，用最好的屏幕和最貴的生產(chǎn)線，小米要做國(guó)內(nèi)第一家旗幟鮮明的做最好產(chǎn)品的公司。

有了產(chǎn)品，接下來就是價(jià)格。“互聯(lián)網(wǎng)公司沒有價(jià)格戰(zhàn)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品全免費(fèi)，免費(fèi)是價(jià)格戰(zhàn)的極致。小米剛剛面市的時(shí)候就定位零利潤(rùn)，成本即定價(jià)，其價(jià)格相當(dāng)于同行的40%，截止到今天小米也是所有高端智能手機(jī)中最便宜的，這就是小米追求極致的力量。”雷軍解釋說，“可能在這一點(diǎn)上大家都覺得奇怪，你們?cè)趺磿?huì)這么便宜？其實(shí)很簡(jiǎn)單，我們使用電商模式，全部直銷，沒有渠道和市場(chǎng)營(yíng)銷成本。小米就這么簡(jiǎn)單?！?/p>

完成了這些，小米將目光聚焦在服務(wù)上。小米沒有專門的用戶調(diào)研中心，而是組建了一個(gè)迄今為止已有1700人、7×24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，號(hào)稱手機(jī)行業(yè)最大規(guī)模的客服團(tuán)隊(duì)。物流服務(wù)方面，小米采用互聯(lián)網(wǎng)直銷模式，絕大部分商品使用凡客誠(chéng)品如風(fēng)達(dá)的配送體系進(jìn)行配送，現(xiàn)已組建1500人的物流服務(wù)團(tuán)隊(duì)，國(guó)內(nèi)建立10個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心，單日發(fā)貨能力最高50萬(wàn)單。售后服務(wù)方面，小米組建了一個(gè)已有600人的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成立18個(gè)小米之家，500個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供“1小時(shí)快修”服務(wù)，讓廣大客戶放心購(gòu)買。

3.2　巧用互聯(lián)網(wǎng)思維，顛覆傳統(tǒng)讓同行“上火”

從產(chǎn)品到庫(kù)存，再到渠道和營(yíng)銷，在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，傳統(tǒng)行業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都發(fā)生了翻天覆地的變化。

按需定制實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”

在家電、個(gè)人電腦、功能手機(jī)時(shí)代，庫(kù)存是一個(gè)讓幾乎所有生產(chǎn)商都頭疼的問題，庫(kù)存成本高是手機(jī)價(jià)格高的重要原因之一，很多廠商因庫(kù)存問題而倒閉。傳統(tǒng)的龍頭企業(yè)在多年經(jīng)營(yíng)之下基礎(chǔ)扎實(shí)，庫(kù)存能力不容小覷，而小米作為手機(jī)行業(yè)的新秀，庫(kù)存成為一大難題。小米手機(jī)利用互聯(lián)網(wǎng)模式經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了“零庫(kù)存”模式。

小米通過小米商城、MIUI論壇、微信公眾平臺(tái)，新浪官方微博、QQ空間等，與用戶直接接觸，了解用戶需求。通過用戶的網(wǎng)絡(luò)訂單和付款信息，小米公司獲得了詳實(shí)的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)，然后通過靈活的供應(yīng)鏈采購(gòu)零部件，比如向夏普采購(gòu)屏幕、向高通采購(gòu)芯片、向索尼采購(gòu)攝像頭等，用“按需定制、以銷定產(chǎn)”實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存。

渠道扁平，讓同行措手不及

在傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的傳統(tǒng)模式下，工廠和消費(fèi)者位于銷售的兩頭，中間需要大量的商業(yè)服務(wù)，因此，在傳統(tǒng)手機(jī)的分銷體系中，由于層層代理制度的存在，渠道成本成為手機(jī)價(jià)格高的另一個(gè)重要原因。小米采取互聯(lián)網(wǎng)直銷為主、主流運(yùn)營(yíng)商代售為輔的方式進(jìn)行銷售，沒有中間代理商，實(shí)現(xiàn)了渠道扁平化，并縮短了從新品發(fā)布到銷售的時(shí)間差，再加上“零庫(kù)存”，進(jìn)一步降低了渠道成本。

巧用社會(huì)媒體，“零費(fèi)用”營(yíng)銷

小米運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維銷售智能手機(jī)，銷售渠道以電子商務(wù)模式為主（約70%），其余則是通過與聯(lián)通、電信運(yùn)營(yíng)商合作渠道銷售，其電商系統(tǒng)包括MIUI論壇、基于小米網(wǎng)的預(yù)購(gòu)系統(tǒng)、微博和論壇等新媒體平臺(tái)等。通過MIUI論壇、微博、論壇等進(jìn)行營(yíng)銷，對(duì)發(fā)燒友級(jí)別的用戶實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，成功實(shí)現(xiàn)了口碑營(yíng)銷，繞開了電視廣告、路牌廣告等“燒錢”式營(yíng)銷方式。

小米在營(yíng)銷上有“三板斧”，其實(shí)也是被逼出來的。2011年的5月月底，在小米手機(jī)發(fā)布前，黎萬(wàn)強(qiáng)接下了小米手機(jī)的營(yíng)銷任務(wù)。為保守起見，黎萬(wàn)強(qiáng)設(shè)計(jì)了一個(gè)3000萬(wàn)的營(yíng)銷計(jì)劃，主要是一個(gè)月的全國(guó)核心路牌計(jì)劃，這也是凡客早期一戰(zhàn)成名的手段。對(duì)于要做100萬(wàn)臺(tái)手機(jī)的目標(biāo)而言，3000萬(wàn)已經(jīng)是個(gè)很少的營(yíng)銷費(fèi)用了。100萬(wàn)臺(tái)2000元的手機(jī)價(jià)值20個(gè)億，一般的公司至少會(huì)投入2%-3%的營(yíng)銷費(fèi)用，按這樣計(jì)算，小米在營(yíng)銷上的成本應(yīng)該是5000多萬(wàn)。但是，這個(gè)營(yíng)銷方案很快被雷軍“拍死”了。雷軍對(duì)黎萬(wàn)強(qiáng)說：“你做MIUI的時(shí)候沒花一分錢，做手機(jī)是不是也能這樣？”

第一板斧是把新營(yíng)銷當(dāng)作戰(zhàn)略，當(dāng)作主戰(zhàn)場(chǎng)，而不是試驗(yàn)田。因?yàn)闆]有預(yù)算，只能選擇社會(huì)化營(yíng)銷的手段。很幸運(yùn)的是，小米搭上了一個(gè)大的“順風(fēng)車”。2010年正好是微博大爆發(fā)的時(shí)候，小米迅速抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，并將其變成品牌的營(yíng)銷主戰(zhàn)略。從小米網(wǎng)的組織架構(gòu)上，你能看到這種戰(zhàn)略聚焦，小米網(wǎng)的新媒體團(tuán)隊(duì)有近百人，其中小米論壇30人、微博30人、微信10人、百度和QQ空間等10人。

第二板斧是做服務(wù)?？头皇菗跫?，客服就是營(yíng)銷。雷軍認(rèn)為，“參與感是營(yíng)銷的靈魂，參與感才能讓社會(huì)化營(yíng)銷效果最大化。在做營(yíng)銷的時(shí)候，要注意如何讓用戶參與其中，從產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷到服務(wù)，讓用戶全程參與?！毙∶渍搲沁@種服務(wù)戰(zhàn)略的大本營(yíng)，微博、微信等也都有客服的職能。小米在微博客服上有個(gè)“15分鐘快速響應(yīng)”的規(guī)定，為此還專門開發(fā)了一個(gè)客服平臺(tái)進(jìn)行專門處理。不管是用戶的建議還是吐槽，很快就有小米的人員進(jìn)行回復(fù)和解答，這讓很多用戶倍感驚訝。

小米還有一個(gè)“全民客服”的理念。所謂全民客服，就是每個(gè)員工都會(huì)通過米聊、微博等得知“米粉”的需求和意見，跟“米粉”互動(dòng)。小米鼓勵(lì)大家真正地近距離接觸用戶。雷軍每天花一個(gè)小時(shí)回復(fù)微博上的評(píng)論。而對(duì)所有的工程師，是否按時(shí)回復(fù)論壇上的帖子則是工作考核的重要指標(biāo)。“我們不做呆板的數(shù)據(jù)抓取和整理，每個(gè)員工都可以在微博和論壇上接觸一線用戶，第一時(shí)間拿到用戶反饋并直接解決。”據(jù)統(tǒng)計(jì)，小米論壇每天新增12萬(wàn)個(gè)帖子，經(jīng)過內(nèi)容的篩選和分類，有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的帖子大約為8000個(gè)，平均每天每個(gè)工程師要回復(fù)150個(gè)帖子。工程師的反饋在每一個(gè)帖子后面都會(huì)有一個(gè)狀態(tài)，比如已收錄、正在解決、已解決、已驗(yàn)證，這就相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)版的Bug解決系統(tǒng)。用戶可以明確知道自己的建議是哪個(gè)工程師在解決、什么時(shí)候能解決，因此有一種被重視的感覺。

第三板斧是漲“粉絲”。微博營(yíng)銷的頭緒千絲萬(wàn)縷，最關(guān)鍵的就是粉絲，粉絲是朋友，不是上帝，也不是工具，小米漲粉絲的秘密武器就是事件營(yíng)銷。小米在微博上做的第一個(gè)事件營(yíng)銷是“我是手機(jī)控”。從雷軍開始，發(fā)動(dòng)手機(jī)控曬出自己玩過的手機(jī)，整個(gè)過程大概吸引了80萬(wàn)人參與。轉(zhuǎn)發(fā)量最高的事件營(yíng)銷是“新浪微博開賣小米手機(jī)2”，也是新浪微博2012最高轉(zhuǎn)發(fā)紀(jì)錄保持者，轉(zhuǎn)發(fā)265萬(wàn)次，漲粉絲37萬(wàn)。

最有影響的案例則是“小米手機(jī)青春版”。2012年5月18日，小米發(fā)布簡(jiǎn)配版手機(jī)，定價(jià)1499元，限量15萬(wàn)臺(tái)，主打校園人群。為了實(shí)現(xiàn)15萬(wàn)臺(tái)的銷售目標(biāo)，小米微博營(yíng)銷提前一個(gè)月開始預(yù)熱，啟動(dòng)了一個(gè)很奇怪的主題叫“150克青春”。所有的素材就是校園的插畫，比如說打籃球、翻墻、考試作弊等，一系列這樣的內(nèi)容傳播大概長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月，在一開始很多用戶就莫名其妙，所以他就會(huì)問這個(gè)為什么叫150克青春。150克其實(shí)是青春版小米手機(jī)的重量，包裝盒上面寫的是“內(nèi)有150克青春”，噱頭十足。《高潮》是小米7位合伙人拍的一個(gè)微視頻，當(dāng)時(shí)《那些年我們追過的女孩》正火，雷軍等7位合伙人參照那個(gè)風(fēng)格拍了一系列的海報(bào)、視頻，相當(dāng)于一群老男人的集體賣萌，話題感十足。為了刺激轉(zhuǎn)發(fā)，小米下了一個(gè)狠招——有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)送小米手機(jī)，這個(gè)招數(shù)在小米所有的事件營(yíng)銷里屢試不爽。結(jié)果3天狂送36臺(tái)小米手機(jī)。最后的戰(zhàn)果是，“小米青春版”微博轉(zhuǎn)發(fā)量203萬(wàn)，漲粉絲41萬(wàn)。

微博、微信和小米官網(wǎng)等社會(huì)化新媒體平臺(tái)的利用使小米的營(yíng)銷費(fèi)用很低，計(jì)入員工成本，不超過營(yíng)業(yè)額的1%；而一般制造業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用卻能占到營(yíng)業(yè)額的10%，渠道費(fèi)用占營(yíng)業(yè)額的20%—30%。

綜合優(yōu)勢(shì)讓同行“上火”、消費(fèi)者“瘋狂”

生產(chǎn)方面，手機(jī)產(chǎn)品性能和外觀設(shè)計(jì)全部由小米內(nèi)部來自摩托羅拉的硬件團(tuán)隊(duì)完成，沒有自己的生產(chǎn)線，那就采取業(yè)務(wù)外包的形式，這樣就能夠?qū)⒏嗟木唾Y金用于產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)上。產(chǎn)品質(zhì)量方面，小米手機(jī)質(zhì)量好、性價(jià)比高，定位于中檔機(jī)市場(chǎng)，價(jià)格向下看齊、配置向高端機(jī)看齊甚至超越。庫(kù)存和渠道方面費(fèi)用大幅度縮減，營(yíng)銷方面費(fèi)用也微乎其微。總之，小米的互聯(lián)網(wǎng)模式創(chuàng)新顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。

在當(dāng)前國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)上，尤其是像華為、中興一類的龍頭企業(yè)，提供高配置手機(jī)產(chǎn)品是一件輕松的事情，但手機(jī)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)是“用低端機(jī)沖擊市場(chǎng)份額，用中高檔機(jī)賺利潤(rùn)”。小米的出現(xiàn)則顛覆了這個(gè)傳統(tǒng)，它最大的賣點(diǎn)是“高配置、低價(jià)格”。市場(chǎng)上的手機(jī)企業(yè)主要提供的產(chǎn)品組合主要包括：蘋果的“高配置+高價(jià)格”模式，三星和華為“中配置+中價(jià)格”模式，以及中興、天語(yǔ)等的“低配置+低價(jià)格”模式。國(guó)產(chǎn)手機(jī)安卓系統(tǒng)扎堆，要搶占市場(chǎng)份額必須走最險(xiǎn)的“低價(jià)”策略，小米獨(dú)辟蹊徑，將高配置和低價(jià)格結(jié)合，通過讓利消費(fèi)者尋求平衡，探索出了“高配置+低價(jià)格”模式。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的方式降低了用戶的時(shí)間成本（挑選手機(jī)品牌和款式的時(shí)間）、體力成本（送貨上門，無需耗費(fèi)體力到現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買）和精力成本（免去挑選煩惱）。小米通過提高產(chǎn)品價(jià)值和降低顧客成本，實(shí)現(xiàn)提高顧客的讓渡價(jià)值的目的，這是其他企業(yè)目前為止難以復(fù)制的。[8]

3.3　跟用戶做朋友：“因?yàn)椤追邸?，所以小米?/p>

“因?yàn)椤追邸?，所以小米”是雷軍?jīng)常講的一句話。“什么是互聯(lián)網(wǎng)的力量？就是相信‘米粉’、依靠‘米粉’，從‘米粉’中來，到‘米粉’中去。這是一種超級(jí)泛化的‘眾包模式’邏輯：粉絲各盡所能去成就他們認(rèn)同的對(duì)象?！崩总娬J(rèn)為，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維，也是小米最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，由此才能牢牢握住對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著極高認(rèn)知程度和參與熱情的用戶群體。

小米高調(diào)召開酷似iPhone的發(fā)布會(huì)，進(jìn)行“千呼萬(wàn)喚始出來”的前期宣傳；史無前例地率先發(fā)布比普通機(jī)更優(yōu)惠的工程機(jī)，擁有第一批產(chǎn)品面世就征服市場(chǎng)用戶的高性價(jià)比；不斷制造、炒作話題，網(wǎng)絡(luò)盛行著粉絲群傳播出的極高評(píng)價(jià)……通過這些，小米成功塑造了自己的“粉絲文化”，讓米粉成為產(chǎn)品的代言人，宣傳小米的優(yōu)點(diǎn)，維護(hù)小米的品牌榮譽(yù)，可以毫不夸張地說是“米粉”成就了小米。

鑒于諾基亞的失敗，雷軍提出了“粉絲經(jīng)濟(jì)”的觀念，就是把賣方和買方的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)化為一種朋友關(guān)系，其核心觀念即通過用戶之間的交流增加用戶體驗(yàn)。在小米看來，用戶不應(yīng)該只是消費(fèi)者，還應(yīng)該成為技術(shù)研發(fā)的伙伴共同參與產(chǎn)品的研發(fā)?！懊追邸苯o小米帶來的收獲除了銷量就是品牌影響力，“米粉”的熱情和忠誠(chéng)能夠讓更多人知道小米，甚至也變成“米粉”，然后就像滾雪球一樣，“米粉”的陣營(yíng)越來越龐大，反過來進(jìn)一步促進(jìn)了小米手機(jī)的銷量。

4.機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存

4.1　風(fēng)云激蕩的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

谷歌公司2012年10月發(fā)布了與小米2手機(jī)配置相當(dāng)?shù)腘exus4智能手機(jī)。這是一款搭載最新安卓操作系統(tǒng)，具有四核處理器、2GB內(nèi)存及4.7英寸屏幕的智能手機(jī)。人民幣1900元的定價(jià)、純正的谷歌血統(tǒng)，看上去同樣很吸引人。與此同時(shí)，三星、摩托羅拉、HTC等安卓陣營(yíng)的主力品牌手機(jī)，也迅速轉(zhuǎn)入降價(jià)通道。同期華為發(fā)布的四核智能手機(jī)，價(jià)格也僅為1888元。在2013年12月16日，華為強(qiáng)勢(shì)發(fā)布華為榮耀3C，更是對(duì)紅米手機(jī)造成了一定的沖擊。主流的四核安卓手機(jī)紛紛進(jìn)入2000元價(jià)位，小米的性價(jià)比不再具有明顯優(yōu)勢(shì)。那么，如何保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，或者失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)后的小米拿什么來維系住手機(jī)發(fā)燒友，是小米必須面臨的最大挑戰(zhàn)。

4.2　依然快速發(fā)展的小米

自2011年8月16日第一款小米手機(jī)發(fā)布，小米在手機(jī)銷售上捷報(bào)頻傳。2012年6月7日，小米手機(jī)銷量突破300萬(wàn)；2012年10月30日，小米手機(jī)2首輪開放購(gòu)買，2分51秒售罄；2013年1月初，小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)表示，2012年銷售額達(dá)到719萬(wàn)臺(tái)，銷售額超過120億元；2013年7月16日，小米公司在上半年共銷售703萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)，上半年的營(yíng)業(yè)額為132.7億，作為對(duì)比，去年全年的營(yíng)業(yè)額也不過是126億；小米在2013年共銷售手機(jī)1870萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)了160%，超額完成了年初供貨1500萬(wàn)臺(tái)的承諾，含稅銷售額為316億元，增長(zhǎng)150%。雷軍在2014年年初預(yù)計(jì)小米2014年至少會(huì)供貨4000萬(wàn)臺(tái)，努力供貨6000萬(wàn)臺(tái)。2014年4月8日，雷軍在一年一度的“米粉節(jié)”又透露了如下數(shù)據(jù)：一季度出貨突破1100萬(wàn)臺(tái)，僅3月份就售出了580萬(wàn)臺(tái)，如果按照150%的增長(zhǎng)速度，2014年的銷售額將達(dá)800億元。[9]

4.3　突出重圍，進(jìn)軍國(guó)際

2013年8月15日，雷軍接受路透社采訪時(shí)便已作出明確表示：“小米被譽(yù)為‘中國(guó)的蘋果公司’，但小米卻希望成為亞馬遜，并伴有谷歌的一些元素。”同年8月29日，谷歌安卓全球副總裁雨果·巴拉宣布從谷歌離職，隨后小米對(duì)外宣布確認(rèn)巴拉10月份出任小米全球副總裁，負(fù)責(zé)小米國(guó)際業(yè)務(wù)拓展事務(wù)，以及小米與谷歌安卓的戰(zhàn)略合作。

2014年1月1日，小米通過其官方Facebook宣布將正式進(jìn)軍新加坡市場(chǎng)，隨即開通了小米新加坡的Facebook主頁(yè)。2月21日，小米推出售價(jià)169新元（約合134美元）的Redmi（紅米海外版），同時(shí)宣布其旗艦手機(jī)Mi-3（小米M3海外版）也將以419新元（約合332美元）的價(jià)格在3月7日上市。[10]此次登陸新加坡是小米全球化路線的正式開啟。

首戰(zhàn)新加坡之后，3月24日晚間，小米確認(rèn)其正式進(jìn)入印度市場(chǎng)，與印度手機(jī)制造商Micromax展開正面競(jìng)爭(zhēng)。[11]據(jù)悉，小米將在印度設(shè)立辦事處，并與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商合作推出手機(jī)?！靶∶自谟《葘⑼瑯又С衷诠倬W(wǎng)購(gòu)買設(shè)備”，巴拉表示，小米的在線生態(tài)系統(tǒng)是公司的主要收益來源，小米能夠以接近成本的低價(jià)格銷售手機(jī)正是得益于此。不過，巴拉也表示，小米在印度瞄準(zhǔn)的目標(biāo)并不是低端市場(chǎng)。[12]

小米在隨后的新品發(fā)布會(huì)上表示將繼續(xù)開拓馬來西亞、菲律賓等10個(gè)海外市場(chǎng)。4月22日，小米正式啟用全球新域名mi.com，該域名的成交價(jià)格為360萬(wàn)美元，榮獲“花費(fèi)最高、域名最短”的稱號(hào)，顯示了小米國(guó)際化的決心。

結(jié)語(yǔ)

無論是“鐵人三項(xiàng)”組成的小米模式，還是獨(dú)具一格的“米粉”文化，小米的成功是順應(yīng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮，還是管理得當(dāng)加上機(jī)緣巧合的市場(chǎng)成功？互聯(lián)網(wǎng)思維究竟是不是促成小米成功的核心要素？小米的快速發(fā)展引起了業(yè)內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)圍觀，也有人在質(zhì)疑小米的快速發(fā)展：“小米能否成為一家可以長(zhǎng)久發(fā)展的公司呢？”小米的未來又該如何發(fā)展？我們拭目以待……

啟發(fā)思考題

1.通過閱讀案例，你認(rèn)為到底什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？其本質(zhì)是什么？

2.小米科技是如何基于互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行創(chuàng)新的？

3.以小米為例，分析初創(chuàng)企業(yè)如何憑借互聯(lián)網(wǎng)思維異軍突起。

4.通過案例，分析小米的商業(yè)模式創(chuàng)新體現(xiàn)在哪些方面。

5.你如何看待小米的“粉絲”文化？用戶創(chuàng)新對(duì)小米的快速發(fā)展有哪些價(jià)值？

附錄一　小米的核心業(yè)務(wù)

目前，小米公司有三大產(chǎn)品：定位于發(fā)燒友的小米手機(jī)、基于安卓系統(tǒng)深度開發(fā)的MIUI系統(tǒng)和社交聊天工具“米聊”。

小米手機(jī)

小米手機(jī)是一款搭載MIUI操作系統(tǒng)的智能手機(jī)，由小米自行設(shè)計(jì)、采購(gòu)、銷售、服務(wù)，生產(chǎn)由代加工工廠負(fù)責(zé)。小米第一款手機(jī)M1于2011年8月發(fā)布（現(xiàn)已停售），此后相繼發(fā)布了M1S、M2、M2S、M3和紅米等一系列手機(jī)產(chǎn)品，每款手機(jī)均銷量可觀，取得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可。

小米手機(jī)最引人矚目的地方在于硬件配置和價(jià)格。作為當(dāng)時(shí)國(guó)產(chǎn)乃至全球最強(qiáng)的雙核安卓手機(jī)，其性能并不亞于主流手機(jī)品牌，甚至有一定獨(dú)特性與創(chuàng)新性。而不到2000元的親民價(jià)格，引爆了整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)，刷新了消費(fèi)者心目中的硬件高度，每輪銷售均創(chuàng)造了短時(shí)間內(nèi)搶購(gòu)一空的奇跡，讓小米手機(jī)一機(jī)難求。

MIUI系統(tǒng)

MIUI是小米公司旗下基于安卓系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機(jī)操作系統(tǒng)，基于中國(guó)人習(xí)慣設(shè)計(jì)，以帶給國(guó)內(nèi)用戶更為貼心的安卓智能手機(jī)體驗(yàn)。它大幅修改了安卓系統(tǒng)本地的用戶接口，并移除了其應(yīng)用程序列表（Application drawer），加入大量來自蘋果公司iOS的設(shè)計(jì)元素，這些改動(dòng)也引起了民間把它和蘋果iOS比較。MIUI系統(tǒng)還采用了和原裝安卓不同的系統(tǒng)應(yīng)用程序，取代了原裝的音樂程序、調(diào)用程序、相冊(cè)程序、相機(jī)程序及通知欄，添加了原本沒有的功能。從2010年8月16日首個(gè)內(nèi)測(cè)版發(fā)布至今，MIUI已經(jīng)擁有國(guó)內(nèi)外超過5000萬(wàn)的發(fā)燒友用戶，包括中國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利、澳大利亞、美國(guó)、俄羅斯、荷蘭、瑞士、巴西等近20個(gè)國(guó)家。

米聊

米聊是小米公司于2010年12月10正式推出的一款支持跨手機(jī)操作系統(tǒng)平臺(tái)，跨通信運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)端免費(fèi)即時(shí)通信工具，通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)（WiFi、3G、GPRS），可以跟你的米聊聯(lián)系人進(jìn)行實(shí)時(shí)的語(yǔ)音對(duì)講、信息溝通和收發(fā)圖片，只消耗少量的網(wǎng)絡(luò)流量。

（資料來源：主要來源于百度百科，小米手機(jī)部分來源于http：//www.iresearch.com.cn/View/175699.html。）

附錄二　小米黃金團(tuán)隊(duì)的組建

雷軍

雷軍從2006年就開始了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司的投資，第一家是樂訊（lexun.com），其后又投資了UCWeb等一系列的公司。2007年1月，蘋果公司發(fā)布了iPhone一代，當(dāng)2007年6月產(chǎn)品正式上市時(shí)，雷軍第一時(shí)間就買了回來使用。按照雷軍的話說：“我很受刺激，手機(jī)居然還可以這樣做？”雷軍怕自己的體驗(yàn)不具代表性，他干脆買了20部iPhone回來，送給了20個(gè)朋友。3個(gè)月后雷軍發(fā)現(xiàn)，其實(shí)只剩下他和另外一個(gè)朋友在用。雷軍這時(shí)候覺得，iPhone做得太超前了，很多細(xì)節(jié)沒做好，不好用，但是蘋果的iPhone打開了雷軍的思路。雷軍發(fā)現(xiàn)，未來的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)是軟硬件一體化的體驗(yàn)，軟件將幫助硬件發(fā)揮更大的作用，而單獨(dú)做軟件，其實(shí)會(huì)受很大的局限。雷軍從那個(gè)時(shí)候開始就在想：誰(shuí)能做出一臺(tái)更好用的手機(jī)呢？

在2007年、2008年的時(shí)候，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還不像今天這樣紅火，但是雷軍已經(jīng)看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是未來。盡管當(dāng)時(shí)很多人只是認(rèn)為，雷軍不過是為了他投資的UCWeb等項(xiàng)目做宣傳罷了，但是實(shí)際上當(dāng)時(shí)雷軍就已經(jīng)認(rèn)定，手機(jī)在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間后，將會(huì)替代個(gè)人電腦成為大家最常用的電子設(shè)備。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)真正開始發(fā)力，其實(shí)是在2009年、2010年，雷軍先行幾年，他在這之前就已經(jīng)開始思考如何去做一臺(tái)屬于自己的手機(jī)的問題了。

到了2009年年底，雷軍說他覺得自己已經(jīng)快40歲了，想干點(diǎn)事情，因此開始認(rèn)真考慮如何把手機(jī)做出來的問題。雷軍說他在這件事情上是先下定決心去做，然后才去考慮如何做的。讓雷軍下定決心的是他認(rèn)為自己感覺到了這個(gè)行業(yè)里的一些未來變化趨勢(shì)，他看好的就是手機(jī)會(huì)替代個(gè)人電腦，以及手機(jī)工業(yè)的進(jìn)一步互聯(lián)網(wǎng)化。雷軍覺得，他的手機(jī)之夢(mèng)，終于時(shí)機(jī)成熟了。他要開始為了這個(gè)夢(mèng)想構(gòu)建隊(duì)伍。

林斌

谷歌中國(guó)工程研究院副院長(zhǎng)、工程總監(jiān)，谷歌全球技術(shù)總監(jiān)，全權(quán)負(fù)責(zé)谷歌在中國(guó)的移動(dòng)搜索與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)組建和工程研發(fā)工作。再早一些的時(shí)候，林斌是微軟工程院的工程總監(jiān)，可以說是當(dāng)今軟件產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域數(shù)一數(shù)二的人物。

雷軍認(rèn)識(shí)林斌是在2008年。當(dāng)時(shí)林斌想推動(dòng)谷歌和UCWeb之間的合作。雷軍驚訝地發(fā)現(xiàn)，林斌有發(fā)自內(nèi)心的對(duì)產(chǎn)品的熱愛，林斌在谷歌所做的工作和產(chǎn)品都非常投入、“下功夫”。那個(gè)時(shí)候，雷軍就開始經(jīng)常去找林斌聊天，兩個(gè)大男人經(jīng)常在一起挑燈夜戰(zhàn)，聊到凌晨一兩點(diǎn)鐘。聊著聊著，兩個(gè)人從合作伙伴聊成了好朋友。有一次，林斌和雷軍聊天時(shí)透露說：“我想出來自己創(chuàng)業(yè)了，做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)音樂的項(xiàng)目，你看怎么樣？”雷軍聽后大喜，對(duì)林斌說：“別做音樂了，音樂我們投點(diǎn)錢，別人干就可以了，沒意思。咱們一起做點(diǎn)更大的事情吧！”就這樣，人們親切地稱為Bin的林斌，第一個(gè)登上了雷軍的小米戰(zhàn)船。

黎萬(wàn)強(qiáng)

黎萬(wàn)強(qiáng)就是阿黎，這個(gè)廣東人喜歡人們這樣叫他。阿黎2000年大學(xué)一畢業(yè)就加盟了金山軟件。歷任金山軟件的人機(jī)交互設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)中心總監(jiān)和金山詞霸事業(yè)部總經(jīng)理。在金山10年的職業(yè)生涯中，阿黎從一個(gè)設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)為一個(gè)百余人規(guī)模的事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)者，其中既是阿黎自身能力使然，也得益于雷軍對(duì)阿黎的提攜。

和雷軍10余年的共事關(guān)系讓他們的私交非常好。當(dāng)時(shí)正是2009年年底，阿黎決定辭職離開金山，他找到已經(jīng)是亦師亦友的老領(lǐng)導(dǎo)雷軍，告訴雷軍說自己創(chuàng)業(yè)了，他要去做商業(yè)攝影，并問“你覺得我這個(gè)創(chuàng)業(yè)方向怎么樣？”

雷軍說：“我這里也有個(gè)方向，要不你來跟我一起干？”

阿黎說道：“沒問題?！?/p>

雷軍反問阿黎一句：“你知道我要干嘛嗎，你就這么答應(yīng)了？”

阿黎說：“你要做手機(jī)?！?/p>

雷軍笑了。

黃江吉

黃江吉，人們都叫他KK。KK還不到30歲就成為微軟工程院的首席工程師。但是已經(jīng)在微軟工作13年的KK，面臨一個(gè)選擇：是創(chuàng)業(yè)還是留在微軟繼續(xù)干？如果留在微軟，是留在中國(guó)還是去美國(guó)？

已經(jīng)決定和雷軍合作的林斌曾經(jīng)是KK在微軟的同事，林斌了解到KK所面臨的情況，把KK介紹給了雷軍。見面后，雷軍絲毫沒提創(chuàng)業(yè)的事，就是和KK一起聊各種電子產(chǎn)品，從手機(jī)到電腦，從iPod到電紙書。三個(gè)人一聊就是幾個(gè)小時(shí)，雷軍毫無保留地展示了自己作為一個(gè)超級(jí)產(chǎn)品發(fā)燒友的素質(zhì)。KK當(dāng)時(shí)就震驚了：“當(dāng)時(shí)我以為我是Kindle的粉絲，但是沒想到雷軍比我更了解Kindle。當(dāng)時(shí)為了用Kindle，我還自己寫一些小工具去改進(jìn)它，結(jié)果沒想到雷軍也是這樣的瘋狂，他甚至把一個(gè)Kindle拆開，看里面的構(gòu)造怎么樣。”那天，他們一共聊了4個(gè)半小時(shí)。KK已經(jīng)能夠判斷出，對(duì)面坐的兩個(gè)人是要做點(diǎn)什么事情的，雖然KK還不知道他們具體要做什么，但是在臨走時(shí)，KK說道：“我先走了，反正你們要做的事情，算上我一份！”

洪鋒

說到洪鋒，用雷軍的原話就是：“你接觸他你會(huì)壓力很大，他沒有表情，他隨便你說，你不知道他怎么想的。但他是一個(gè)絕頂聰明的人。”洪鋒在他上小學(xué)的時(shí)候就開始學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，并編寫程序來解決實(shí)際問題。洪鋒最令人驚奇的經(jīng)歷就是他在谷歌用20%的業(yè)余時(shí)間，和幾個(gè)人一起做了谷歌3D街景的原型。洪鋒在美國(guó)谷歌的時(shí)候是高級(jí)工程師，后來回到中國(guó)，在中國(guó)谷歌他又是第一產(chǎn)品經(jīng)理，他所主持開發(fā)的谷歌音樂，成為了中國(guó)谷歌為數(shù)不多飽受贊譽(yù)的產(chǎn)品。

這樣的一個(gè)人很強(qiáng)勢(shì)。林斌說洪鋒很強(qiáng)，雷軍想要見見洪鋒，算是面試吧。但是沒想到，實(shí)際上成了洪鋒來面試?yán)总?。洪鋒準(zhǔn)備了上百個(gè)問題來問雷軍，越問越細(xì)致，也越問越難。雷軍發(fā)現(xiàn)洪鋒提的問題比他們自己提到的問題都要細(xì)致，雷軍也就越來越想要拉洪鋒入伙。雷軍終于明白，其實(shí)對(duì)于洪鋒，不是雷軍在想辦法找他一起創(chuàng)業(yè)，而是他在面試?yán)总娮鳛橐粋€(gè)老板靠不靠譜。于是雷軍告訴洪鋒：雷軍是誰(shuí)，他打算怎么做手機(jī)，還有小米能給洪鋒什么。末了，洪鋒說：“這件事情夠好玩，夢(mèng)想足夠大?；蛘呖梢哉f這件事情足夠不靠譜，因?yàn)樗偪窳?，但你覺得這個(gè)事情從邏輯上是靠譜的，只是從規(guī)模上和瘋狂程度上來說，是絕對(duì)不靠譜。這很有挑戰(zhàn)性，我決定來挑戰(zhàn)一下?！?/p>

劉德

劉德本來并不在雷軍的人才規(guī)劃體系里面。雷軍不認(rèn)識(shí)劉德這樣的人，而且，雷軍甚至認(rèn)為他根本請(qǐng)不起劉德這樣的人才。然而湊巧的是，洪鋒的太太認(rèn)識(shí)劉德的太太，洪鋒認(rèn)識(shí)雷軍之后，就想到了劉德，這個(gè)藝術(shù)中心設(shè)計(jì)學(xué)院（ArtCenter College of Design）畢業(yè)的牛人。當(dāng)時(shí)劉德在美國(guó)過著悠哉悠哉的中產(chǎn)生活，安逸得不得了。洪鋒故作神秘地跟劉德說：“來和幾個(gè)朋友聊聊天?！痹?010年5月，因?yàn)榛刂袊?guó)辦事而到北京的劉德，抽空來到了當(dāng)時(shí)在北京北四環(huán)邊上銀谷中心大廈的小米公司，見到了雷軍、黎萬(wàn)強(qiáng)，以及后來才正式加入小米的林斌和黃江吉，大家從下午4點(diǎn)一直聊到12點(diǎn)。

聊完之后，劉德說：“這事兒挺好，我又能幫上你什么呢？”。而雷軍說：“我們想拉你入伙。”但是對(duì)于劉德來說，如果來和雷軍共同創(chuàng)業(yè)做小米，意味著劉德要放棄他在美國(guó)開辦的公司，在美國(guó)的舒適生活，現(xiàn)在的一切正常生活軌跡都要放棄，而小米這個(gè)事情，也只是有可能成功而已。

而雷軍和劉德聊完之后當(dāng)晚根本就沒睡著，有些糾結(jié)，他覺得小米還不到做一款有世界水準(zhǔn)的、頂級(jí)工業(yè)設(shè)計(jì)的手機(jī)的時(shí)候。雷軍覺得對(duì)于剛剛開始辦公才一個(gè)月的小米來說，頂級(jí)設(shè)計(jì)還有些遙不可及。

不過劉德回到美國(guó)后，開始去仔細(xì)思考這個(gè)機(jī)會(huì)?！斑@么多年來我都是自己干的，非常累，就是因?yàn)闆]有一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，”劉德說，“我非常愿意加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)檎业揭粋€(gè)好團(tuán)隊(duì)太難了！”

第二次來北京時(shí)，劉德主動(dòng)給雷軍打了電話，雙方再次溝通。最終“小米選擇了劉德，劉德選擇了小米，這是一個(gè)雙向選擇”，雷軍說。

為了加入小米，劉德下了巨大的決心，放棄了在美國(guó)的工作和生活。后來，劉德除了完成了小米手機(jī)的設(shè)計(jì)之外，居然還肩負(fù)起了小米手機(jī)供應(yīng)鏈的工作，那簡(jiǎn)直是雷軍的意外之喜：“我很慶幸洪鋒能介紹劉德給我認(rèn)識(shí)。劉德現(xiàn)在幸福不幸福我不知道，反正有了劉德，我是非常幸福的。他做得非常出色！”

周光平

到目前為止，雷軍找到了能夠做手機(jī)系統(tǒng)的人、做手機(jī)軟件的人、做手機(jī)設(shè)計(jì)的人，就是還沒有找到能夠把手機(jī)做出來的人。作為軟件行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬，雷軍和林斌在硬件制造領(lǐng)域都沒有什么特別深的人脈。當(dāng)2010年7月1日小米公司準(zhǔn)備啟動(dòng)硬件項(xiàng)目的時(shí)候，這個(gè)項(xiàng)目還沒有一個(gè)專業(yè)的人才加入。

雷軍說：“很多人跟我講創(chuàng)業(yè)公司招人困難，所以業(yè)務(wù)搞不起來。我認(rèn)為這就是借口。其實(shí)那是你作為老板還不夠努力?！痹?010年的夏天，3個(gè)月時(shí)間里，雷軍見了超過100位做硬件的人選。雷軍、林斌、黃江吉等人動(dòng)用了他們所有的關(guān)系來找搞硬件工程的人才。最夸張的一次是，他們和一個(gè)理想人選7天時(shí)間面談了5次，每次10小時(shí)，但是很遺憾最后雙方由于各種原因卻沒有達(dá)成共識(shí)。沒有辦法，雷軍和林斌就繼續(xù)找人……

這期間，有朋友介紹了周光平博士，但是雷軍判斷，這個(gè)55歲的博士，從1995年開始就在摩托羅拉工作的資深工程師，肯定是不會(huì)出來創(chuàng)業(yè)的。雷軍當(dāng)時(shí)更傾向于去找一些年輕一點(diǎn)的合作伙伴。但是在2010年9月，一個(gè)周五的晚上，雷軍又一次面試毫無結(jié)果，還是找不到合適的能夠負(fù)責(zé)小米手機(jī)硬件的人選，雷軍幾乎絕望了。林斌說：“要不，試試看周博士吧?！敝芰总娂s到了周博士。

周一，周博士到雷軍的辦公室去聊天，按照計(jì)劃，他們準(zhǔn)備了兩個(gè)小時(shí)。誰(shuí)料兩個(gè)人見面以后居然都感覺相見恨晚，一發(fā)不可收拾。雷軍和周光平，就在銀谷中心小米的辦公室里，從中午12點(diǎn)一直聊到晚上12點(diǎn)，從互聯(lián)網(wǎng)聊到硬件設(shè)計(jì)，從用戶體驗(yàn)聊到手機(jī)發(fā)展趨勢(shì)，兩個(gè)人連出去吃飯的時(shí)間都舍不得花，從中午到深夜，叫了兩次盒飯來解決吃飯問題……

隨后，雷軍很興奮地告訴林斌：“周博士有戲！”

過了幾天，雷軍正在外地出差，林斌打電話來：“周博士同意了！”

至此，雷軍的小米創(chuàng)始人拼圖，終于完成了。

（資料來源：http：//finance.qq.com/a/20110817/003418_1.htm，2011.8.17。）