任務(wù)2.1　見面禮儀

【任務(wù)布置】

經(jīng)過一段時間的考察，深圳臨天通信有限公司欲與黑龍江省恒大有限公司進行業(yè)務(wù)合作，雙方前期就一些細節(jié)問題在電話溝通中初步達成合作的意向，約定在2015年11月14日雙方進行會面，地點在黑龍江省恒大有限公司總部，來賓包括臨天通信有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理李想，員工李紅、王明在內(nèi)的3人，預(yù)計3天內(nèi)返回。黑龍江省恒大有限公司接到通知后，派業(yè)務(wù)經(jīng)理王芳、員工王萌負責(zé)接待和洽談。

（1）正確對來賓進行稱呼。

（2）把己方工作人員得體地介紹給對方。

（3）正確行使握手禮。

（4）交換名片進行初步認識。

【知識要點】

見面是交往的第一步。見面及見面時的禮節(jié)是公關(guān)與商務(wù)人員留給公眾第一印象的重要組成部分。心理學(xué)的研究成果表明：人們初次見面對他人形成的印象往往最為深刻，而且對以后的人際交往起著指導(dǎo)性作用。因此，公關(guān)與商務(wù)人員對見面的禮儀規(guī)范應(yīng)予以特別的重視。

一、稱呼禮儀

稱呼也叫作稱謂，即人們交談時所使用的用以表示彼此身份與關(guān)系的名稱。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達到的程度和一定的社會風(fēng)尚。在我國，深厚的禮儀底蘊決定了對稱呼的嚴(yán)格要求。不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快，因此不能隨便亂用稱呼。

（一）正式稱呼

依照慣例，在公關(guān)與商務(wù)活動會面中，最正式的稱呼有三個，即應(yīng)當(dāng)稱呼交往對象的行政職務(wù)、技術(shù)職稱或是其泛尊稱（“先生”“小姐”“夫人”一類是可廣泛使用的尊稱）。如表2-1所示。

表2-1　公關(guān)與商務(wù)活動見面中的正式稱呼

與多人見面打招呼時，稱呼對方應(yīng)遵循先上級后下級、先長輩后晚輩、先女士后男士、先疏后親的禮儀順序進行。

（二）不當(dāng)稱呼

在跨國公司中，無論中國人還是外國人都有英文名字，在平時的工作、生活中，大家已經(jīng)習(xí)慣了稱呼對方英文名字。大家都認為，既然在一起共事，如果不是上下級關(guān)系，都是同事，有名字叫名字，有職位就叫職位。在國際交往中，許多擬親稱呼是不可以使用的，例如，不能叫“哥哥”“姐姐”，像Lisa姐、Anna前輩、John哥，就不合時宜。

在公關(guān)會面中，不適當(dāng)?shù)姆Q呼主要有4個，即無稱呼、不適當(dāng)?shù)乃追Q、不適當(dāng)?shù)暮喎Q、地方性稱呼。具體如表2-2所示。

表2-2　公關(guān)與商務(wù)活動中的不當(dāng)稱呼

二、介紹禮儀

介紹是人們在社交活動中的重要環(huán)節(jié)，是人與人相識的最基本形式。由于人際接觸的廣泛，在公關(guān)與商務(wù)活動中就會經(jīng)常結(jié)識一些新的公眾、新的朋友。這就離不開自我介紹、為他人介紹等。無論哪一種介紹都必須遵守相應(yīng)的禮節(jié)規(guī)范。

（一）自我介紹

自我介紹指的是主動向他人介紹自己，或是應(yīng)他人的請求而對自己的情況作一定程度的介紹，其特點是單向性和不對稱性。從交際心理看，人們都有一種了解對方，并渴望得到對方尊重的心理需要。這時，如果你能及時、簡明地進行自我介紹，不僅滿足了對方的需求，而且對方也會以禮相待，向你作自我介紹。雙方以誠相見，就為進一步交往奠定了良好的基礎(chǔ)。

自我介紹的內(nèi)容比較簡單，在公關(guān)與商務(wù)活動中，應(yīng)首先問候?qū)Ψ剑缓蠼榻B自己所在的企業(yè)名稱、自己的姓名和身份。例如，“您好！很高興見到您！我是宏達集團公關(guān)部經(jīng)理，我叫方鳴。”切記在介紹完自己后，不要向?qū)Ψ皆儐枌Ψ降纳矸莺托彰绻麑Ψ接幸馀c你相識，就會主動告知。

自我介紹時要注意細小環(huán)節(jié)。如甲和乙二人正在談話中，如果你想加入，而你們彼此又不認識，你應(yīng)選擇他們談話中停頓的時候再去自我介紹，并應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓骸皩Σ黄穑驍_一下，我是×××。”“很抱歉，可以打擾一下嗎？我是×××。”“兩位好，請允許我自我介紹一下，我是×××。”

如果參加一個集體性質(zhì)的活動遲到了，又想讓大家對自己有所了解，就應(yīng)當(dāng)說：“女士們，先生們，你們好！對不起，我來晚了，我是×××，是××公司銷售部經(jīng)理，很高興和大家在此見面。請多多關(guān)照！”等。

點滴感悟

失敗的自我介紹

某年的廣州商品交易會上，各方廠家云集，企業(yè)家們濟濟一堂。華新公司的徐總經(jīng)理在交易會上聽說偉業(yè)集團的崔董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上他們終于見面了，徐總看見崔董事長正在和別人熱烈交談，馬上彬彬有禮地走上前去說：“崔董事長，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，很高興認識您。”崔董事長被別人打斷了談話，非常不高興，簡單地應(yīng)付一句“你好”，就又轉(zhuǎn)過頭繼續(xù)他的談話了。徐總在一旁等了一會兒，并未見這位崔董事長有進一步交往的表示，便失望地走開了。

啟示：打斷別人的談話是非常不禮貌的，如果確想加入，可以選擇他們談話中停頓的時候去作自我介紹，并向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

（資料來源：http：//www.bugubirds.com/html/？9655.html）

（二）為他人介紹

為他人介紹，通常指的是由某人為彼此素不相識的雙方相互介紹、引見，主要特點是雙向性和對稱性。在公關(guān)與商務(wù)活動中，人人都有可能需要承擔(dān)介紹他人的義務(wù)，當(dāng)需要由你負責(zé)介紹陌生人相識時，應(yīng)擔(dān)當(dāng)起介紹人的責(zé)任。如果你是活動的組織者，你就應(yīng)當(dāng)主動為客人作介紹。當(dāng)有人請你作介紹時，你應(yīng)熱情表示愿意承擔(dān)此任。

在為他人作介紹時，必須首先了解被介紹雙方的地位、身份等，并遵循尊者有優(yōu)先知情權(quán)的原則進行介紹。目前，國際公認的介紹順序是：將男性介紹給女性，將年輕者介紹給年長者，將職位低的介紹給職位高的，將客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者，將親者介紹給疏者。

在這六個順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個以上的順序，則要區(qū)分場合。在公務(wù)場合只講職位高低；在社交場合，一般淡化職位高低，按其他順序介紹。介紹時，先稱呼女士、年長者、職位高者、主人、先到場者、疏者，再一一介紹對方。比如，在公務(wù)場合，將一位年輕的女士介紹給一位大企業(yè)的負責(zé)人，則應(yīng)不論性別，先稱呼這位企業(yè)家，如：“張總，這位是我的大學(xué)同學(xué)王虹。”作為聚會場合的介紹人，應(yīng)牢記介紹雙方的姓名和單位。說錯姓名、職務(wù)、單位是最大的失禮行為。

介紹時，多用敬語、謙辭、尊稱。例如：“請允許我向您介紹……”“請讓我來介紹一下……”在半正式或非正式場合，還可以使用一些較不正式但屬于正確的介紹詞。例如：“××小姐，您認識××先生嗎？”“小趙，來見見××先生好嗎？”朋友之間可以用輕松、活潑的方式，比如：“老王，這就是我常提到的我們單位的才子吳××。這位是大名鼎鼎的王××。”

在作具體介紹時，手勢動作應(yīng)文雅，儀態(tài)應(yīng)端莊，表情應(yīng)自然。無論介紹哪一位，應(yīng)有禮貌地平舉右手掌示意，并且眼神要隨手勢指向被介紹者，向?qū)Ψ近c頭微笑。介紹時，除長者、女士外，一般應(yīng)起立，但在宴會桌、會談桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，或點頭微笑致意。當(dāng)介紹人介紹完以后，尊者應(yīng)首先反應(yīng)，選擇合適的交際禮儀與對方打招呼，地位低者則應(yīng)耐心等待，并作出相應(yīng)反應(yīng)。

三、握手禮儀

人際交往中的禮節(jié)方式多種多樣，最常見、使用最普遍的見面禮就是握手禮。握手是用以表達見面、告別、祝賀、安慰、鼓勵等感情的禮節(jié)方式。

點滴感悟

握手的由來

握手最早產(chǎn)生于人類還處于刀耕火種的年代。那時的人們在狩獵和打仗的時候，如遇見熟人，雙方為了表示均無惡意，就放下手中的武器，伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表明手中未帶武器。這種簡單的做法漸漸演變成今天人們最常用的“握手”禮節(jié)，成為世界各地通用的見面禮節(jié)方式。人們把它作為相互致意、聯(lián)絡(luò)、溝通的一種手段。

啟示：由此可見，握手在遠古時代就表示友好、希望交往，作為人們相互致意的方式，為進一步交往起到良好的鋪墊作用。

（資料來源：http：//tool.xdf.cn/youlai/woshou.html）

握手，是交際的一部分。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達握手人對對方的不同禮儀與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象；也可以通過握手來了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲女作家海倫·凱勒曾以自己獨特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗：“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里……我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖……”因此，公關(guān)與商務(wù)人員應(yīng)學(xué)會正確運用握手的禮節(jié)規(guī)范，表達對對方的友好態(tài)度，展示自我良好的教養(yǎng)，并通過握手了解對方的心態(tài)和性格特點。

（一）握手的禮規(guī)

在人們問候之后或互致問候之時，雙方各自伸出自己的右手，彼此之間保持一步（75厘米左右）的距離，手掌略向前下方伸直，四指并攏，拇指張開，與受禮者相握。時間不宜超過三秒鐘，用力適度，上下抖動，但不要左右搖晃。同時，還應(yīng)特別注意上身稍向前傾，頭略低一些，和顏悅色地看著對方的眼睛，以示畢恭畢敬。

各種場合的握手一般講究“尊者決定”，即由身份尊貴的人決定雙方有無握手的必要。握手時讓上級、長輩、女士先伸出手，是對他們的尊重，即把是否握手的主動權(quán)給他們，以避免將自己的意愿強加給對方；男士、晚輩、學(xué)生、下級，見到女士、長輩、老師、上級應(yīng)先問候，等到后者伸出手后，再趨前握手。當(dāng)客人抵達時，主人為了表示歡迎應(yīng)先伸手握手；當(dāng)客人離開時，為了表示讓主人留步則由客人先伸手握手。

女士假如不打算與向自己打招呼的人握手，可以欠身致意，不要視而不見，或者扭身就走，無緣無故拒絕與他人握手是失禮的。

（二）握手的幾種形式

握手握出世態(tài)人情，也握出了待人接物的態(tài)度和禮貌修養(yǎng)。因此，公關(guān)與商務(wù)人員在人際交往中應(yīng)根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地運用各種具體的握手樣式。

1.平等式握手

平等式握手是標(biāo)準(zhǔn)的握手形式。手掌垂直向下，雙方掌心相對（如圖2-1所示），同事之間、朋友之間、社會地位相等的人之間，往往會采用這種形式的握手。

2.支配式握手

支配式握手也稱命令式握手或壓制式握手。將手掌心向下或左下方，握住對方的手，最大的特點是以“支配”他人的氣勢為核心，這種握手行為，表現(xiàn)出握手人的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配的地位。在交際活動中，社會地位較高的一方易采用這種方式與對方握手，如圖2-2所示。

3.謙恭式握手

謙恭式握手也稱乞討式握手，與支配式握手相對。將手掌心朝上或向左上方同他人握手，雖然有坦誠表白的顯示信號，但其中也有“求”的意思，這種手勢能傳達給對方一種順從的態(tài)度。在某些場合表示愿意從屬對方，并樂意受對方的支配，以示自己的謙虛和畢恭畢敬，采用這種方式握手，往往會產(chǎn)生良好的交際效果，如圖2-3所示。

4.雙握式握手

雙握式握手也稱手套式握手。即主動握手者用右手握住對方的右手，再用左手握住對方的手背，這樣對方的手就被握在主動握手者的雙手掌中間，這種形式的握手，在西方國家被稱為“政治家的握手”，如圖2-4（a）所示。

用雙手握手的人，是想向?qū)Ψ絺鬟_自己熱烈、深厚的感情，顯示自己對對方的依賴和友誼。若左手握住對方的胳膊或臂膀，而進入對方親密區(qū)，則顯得更加親切、溫暖，如圖2-4（b）所示。

5.捏手指式握手

握手時，不是兩手的虎口對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾根手指或手指尖部。女性與男性握手時，為表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采用這種樣式，隱含保持一定距離的意思，如圖2-5所示。

6.死魚式握手

握手時，伸出一只無任何力度、無質(zhì)感、不顯示任何信息的手。給人的感覺就像是握住一條死魚。采用這種握手形式的人不是性格懦弱，就是對人冷漠無情，待人消極傲慢。

點滴感悟

我在打蚊子

李揚是某單位的經(jīng)理，有一天，他被邀請參加一場晚宴，此次晚宴規(guī)模巨大，聚集了職場上的成功人士。在宴會上，李揚被朋友介紹給一位曹女士。為了表示自己的友好，他先把手伸出去了，可是那位曹女士居然沒有反應(yīng)，還在與一旁的朋友說說笑笑。李揚非常的尷尬，覺得手不能再縮回去了，撐了大概20多秒，那位女士還是不配合，后來他一著急說：“蚊子！”轉(zhuǎn)手去打莫須有的蚊子。這種場面讓周圍的人都不禁捏了把冷汗。李揚也是滿臉通紅地離開了。

啟示：這是不懂得握手禮儀常識造成的尷尬，不明白男士和女士握手時是要女士先伸手，男士再與之握手，如果女士不主動出手，男士也不要冒昧地伸手。同時，在長輩和領(lǐng)導(dǎo)面前也一樣，只要長輩和領(lǐng)導(dǎo)不伸手就不要提前伸手；如果女士、長輩或者領(lǐng)導(dǎo)伸出手，則要立刻伸出右手與之握手。

（資料來源：http：//www.cnfw100.com/product/17/1077.html）

（三）握手的注意事項

1.忌握手時左顧右盼或眼看第三者

握手時應(yīng)雙目注視對方，兩手相握時，通過雙方的目光傳遞出內(nèi)心的愉快和情感，并用語言配合動作和眼神。邊握手邊說：“您好！”“見到您很高興！”“歡迎您！”等。

2.忌用左手握手

尤其是與阿拉伯人、印度人打交道時要牢記此點，因為在他們看來左手是不潔的。

3.忌坐著握手

在正常情況下，握手時應(yīng)站起來表示禮貌，坐著與人握手是不禮貌的，除非是老年人和殘疾人。

4.忌手不干凈

與他人握手時，手應(yīng)該是干凈的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。

5.忌交叉握手

多人握手時，切忌交叉握手。當(dāng)自己伸手時發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動收回，并說聲：“對不起。”待別人握完后再伸手相握。特別要記住，與基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利的。同樣的道理，他們也忌諱在門檻處與他人握手。

6.忌戴帽子和手套

男士戴帽子和手套同他人握手是不禮貌的，握手前一定要摘下帽子和手套。若女士身著禮服、禮帽戴手套時，與他人握手可以不摘下手套。軍人與他人握手時也不必摘下軍帽，應(yīng)先行軍禮然后再握手。

7.忌握手前后擦手

握手前后擦手，是對對方的不尊重，會讓對方不滿。

點滴感悟

一次尷尬的握手

某貿(mào)易公司的江芃，是一位睿智能干的經(jīng)理，公司在他的領(lǐng)導(dǎo)下蒸蒸日上，取得非凡的業(yè)績。但江芃有個不太好的習(xí)慣，總認為自己的手洗不干凈，經(jīng)常去衛(wèi)生間洗手。某次公司舉行一次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、員工代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。

在慶典活動中，一位銷售人員熱情地上前與江芃握手，握完手后江芃習(xí)慣性地用口袋里的手帕擦了擦手，這名銷售人員目瞪口呆，十分難堪。

啟示：在握手之前擦手會給對方留下己方過分緊張的印象，不利于繼續(xù)交往。握手之后擦手則是對對方的不尊重，會招來對方的反抗，造成雙方關(guān)系緊張的后果。

（資料來源：http：//www.360doc.com/content/14/0715/21/9076298＿394660445.shtml）

四、致意禮儀

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交活動中最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、微笑、舉手、欠身、脫帽等。

從禮源上看，揮手致意與軍人舉手敬禮的動作同出一源。在歐洲中世紀(jì)，騎士們常常在王公大臣、公主、貴婦面前比武揚威，在高唱贊歌經(jīng)過公主的座席時，要同時舉手齊眉做“遮住陽光”的動作，意思是把公主比作光芒四射的太陽。后來，這個動作成了軍人接受檢閱、遇見長官時的禮節(jié)。現(xiàn)在人們見面或告別時的舉手、脫帽等動作也是這一動作的變體。

（一）致意的形式

1.起立致意

起立致意通常用在各種公關(guān)或商務(wù)活動進行時領(lǐng)導(dǎo)、來賓到場；坐著的晚輩、下級見到長輩、上級到來或離去時；坐著的男子看到站立的女子時。一般站立時間不長，只要對方表示你可以就座，即可坐下。

2.舉手致意

右手臂向前上方伸出，手上舉約至頭高位置，掌心向著對方，輕輕擺下手即可，不要反復(fù)搖動，向遠距離的人打招呼伸直手臂。

3.點頭致意

適合同一場合多次見面或僅有一面之交的人相遇時使用，也可用于不便與對方直接交談的場合。如在會議會談的進行當(dāng)中，可以點頭為禮。有時同事之間常見面，上下班時，也可以用點頭表示打招呼。點頭的正確做法是向下微微一動，幅度不可以過大，也不必點個沒完。

4.欠身致意

表示對他人的尊敬。適用范圍比較廣。比如別人將你介紹給對方，或是主人向你獻茶時，可以用欠身禮節(jié)，一方面表示自謙，同時也表示向?qū)Ψ街戮础Ｇ飞硪笊仙砩韵蚯皟A，但不低頭，眼睛視線投向?qū)Ψ侥槻俊Ｈ绻亲耍飞頃r只需稍微起立，不必站直。

5.脫帽致意

用于朋友、熟人見面時的禮節(jié)方式。脫帽的方法是稍稍欠身，用離對方稍遠的那只手（或右手）脫帽。有帽檐的帽子，用右手拇指和食指捏住帽檐中間脫帽；如果是禮帽用右手三個手指捏住帽頂中間部位，并將其置于與肩齊平的位置，脫帽禮畢離去時再戴上帽子；若是戴著無檐帽則可以不脫帽，只欠身致意就可以了。

點滴感悟

經(jīng)理生氣了

王紅是某家公司的白領(lǐng)，由于她性格活潑，待人熱情，公司的同事都喜歡她，領(lǐng)導(dǎo)也很重視她。有一次在電梯口，她看見部門經(jīng)理向她打招呼，由于有工作著急要做，她點頭致意一下就馬上離開了，接下來幾天她發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理對自己不冷不熱的。

啟示：點頭致意適用于同級別的人或者距離較遠不方便打招呼時使用。

（二）致意的禮規(guī)

在各種場合，男士、年輕者、學(xué)生、下級應(yīng)向女士、年長者、老師、上級致意。致意的方法，往往同時使用兩種：點頭與微笑并用，欠身與脫帽并用。在使用非語言符號致意禮節(jié)時，則伴之以“你好！”“早上好！”等簡捷的問候語，這樣會使致意顯得生動，更具活力。遇到對方向自己致意時，應(yīng)以同樣的方式向?qū)Ψ街乱猓翢o反應(yīng)是無禮的。致意的動作簡單，但也不可以馬虎，必須認真按禮節(jié)方式施用，以充分顯示對對方的尊重。

五、鞠躬禮儀

鞠躬禮源于中國，先秦時期就有“鞠躬”一詞，當(dāng)時是指彎曲身體之意，代表一個人謙虛恭謹(jǐn)?shù)淖藨B(tài)，后來逐漸形成的彎身的禮節(jié)，稱為鞠躬。西方也有這種禮節(jié)。據(jù)說16世紀(jì)前，西方禮儀以擁抱親吻為主，16世紀(jì)發(fā)生一場大瘟疫，為避免傳染，鞠躬禮、屈膝禮就發(fā)展起來。日本、朝鮮更為盛行。現(xiàn)在鞠躬已成為一種比較常見的禮儀。在初見的朋友之間，熟人、同事之間，主人、客人之間，上級、下級之間，晚輩、長輩之間，為了表達對對方的尊重，都可以行鞠躬禮。

鞠躬禮分為兩種，一種是三鞠躬：敬禮之前，應(yīng)脫帽或摘下圍巾，身體肅立，目光平視，身體上部向前下彎約90度，然后恢復(fù)原樣，如此連續(xù)三次。另一種是深鞠一躬（15度～90度），幾乎適用于一切社交和商務(wù)活動場合。一般情況下，行鞠躬禮的基本要求是：身體立正，行禮者和受禮者互相注目，不得斜視和環(huán)顧，手在身前搭好或手放在腿的兩側(cè)；以腰為軸，眼睛向前下方看、行禮時不可戴帽，如需脫帽，脫帽所用之手應(yīng)與行禮相反，即向左邊的人行禮時，應(yīng)用右手脫帽，向右邊的人行禮時就用左手脫帽；行禮者在距受禮者2米左右行鞠躬禮；行禮時，身體上部向前傾約15°～90°，具體的前傾幅度視行禮者對受禮者的尊重程度而定，尊重程度越大，鞠躬度數(shù)越大；同時問候“你好”“早上好”。施禮時，目光不得斜視和環(huán)顧，不得嘻嘻哈哈，口里不得叼煙卷或吃東西，動作不能過快，要穩(wěn)重、端莊，并帶有對對方的崇敬感情，如圖2-6所示。

現(xiàn)在世界上對鞠躬禮應(yīng)用最多的是日本人。日本人由于特殊的歷史背景和地緣文化，形成了進出房門低頭俯身，日常交際低姿勢待人的民族習(xí)慣。對日本人來說彎腰已習(xí)慣成自然。日本人見面時行30°鞠躬禮，叫“見面禮”；分手時行45°鞠躬禮，叫告別禮；對長輩、上級及其他尊者行90°最高鞠躬禮時，腰應(yīng)彎到臉部幾乎與膝蓋平行的程度。通常，受禮者應(yīng)以與施禮者的上體前傾幅度大致相同的鞠躬還禮，但是上級或長者還禮時，不必以鞠躬還禮，可以欠身點頭或握手答禮。

點滴感悟

背后的鞠躬

日本人講禮貌，行鞠躬禮是司空見慣的，可是我國某留學(xué)生在日本期間看到的一次日本人鞠躬禮卻在腦海中留下了深深的印象。

一天，這位留學(xué)生來到了日航大阪飯店的前廳。那時，正是日本國內(nèi)旅游旺季，大廳里賓客進進出處，絡(luò)繹不絕。一位手提皮箱的客人走進大廳，行李員立即微笑著迎上前去，鞠躬問候，并跟在客人身后問客人是否需要幫助提皮箱。這位客人也許有急事，嘴里說了聲：“不用，謝謝。”頭也沒回徑直朝電梯走去，那位行李員朝著那匆匆離去的背影深深地鞠了一躬，嘴里還不斷地說：“歡迎，歡迎！”這位留學(xué)生看到此情景困惑不解，便問身旁的日本經(jīng)理：“當(dāng)面給客人鞠躬是為了禮貌服務(wù)，可那位行李員朝客人的后背深鞠躬又是為什么呢？”“既是為了這位客人，也是為了其他客人。”經(jīng)理說，“如果此時那位客人突然回頭，他會對我們的熱情歡迎留下印象。同時，這也是給大堂里的其他客人看的，他們會想，當(dāng)我轉(zhuǎn)過身去，飯店的員工肯定對我一樣禮貌。”

啟示：當(dāng)面的鞠躬是一種禮儀形式，背后的鞠躬是一種服務(wù)理念，正因為這種理念才使得日本的服務(wù)質(zhì)量享譽海外。

（資料來源：http：//www.docin.com/p-90116058.html）

六、拱手禮儀

拱手禮或稱抱拳禮，也稱作“揖”，是我國的一種傳統(tǒng)的見面禮節(jié)方式，它始于先秦。親友相見，特別是在春節(jié)團拜、登門拜訪、致以祝賀、開會發(fā)言時，均可以行拱手禮。

施禮時，行禮者首先立正，右手握空拳，左手抱右手，兩臂曲肘抬至胸前，目視前方。或者，在雙目注視對方的同時，拱手齊眉，彎腰自上而下，雙手向前朝對方方向輕輕搖動。行禮時，可向受禮者致以祝福或祈求，如“恭喜發(fā)財”等。特別適用于個人對集體施禮時，意為自己抱住自己的手，代替握住別人的手在搖，有握手之意。

七、名片禮儀

名片，是當(dāng)代社會私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟實用的介紹性媒介。互換名片已經(jīng)成為現(xiàn)代人相互介紹并建立聯(lián)系，以使信息活動多元化的一個重要步驟。名片的使用是公關(guān)交往的一種重要手段。名片，是一個人身份、地位的象征，是一個人尊嚴(yán)、價值的一種外顯方式，也是使用者要求社會認同、獲得社會理解與尊重的一種方式。

點滴感悟

名片的由來

名片在我國西漢時就流行了，不過當(dāng)時沒有紙，只是削竹、木為片，上面寫上姓名，供拜訪者通報姓名使用，此竹、木片西漢時稱“謁”，東漢時改稱“刺”，又稱“名刺”，以后改用紙，稱“名紙”，相當(dāng)于現(xiàn)在的名片。

名片上一般印有公司名稱、頭銜、聯(lián)絡(luò)電話、地址等，有的還印有個人的照片。公關(guān)與商務(wù)人員使用的名片，除了具有個人意義外，還當(dāng)視為其所在組織形象的一個縮影。現(xiàn)在，越來越多的社會組織對其成員使用的名片十分重視，盡量使之具有特色和魅力。

（一）名片的用途

1.方便介紹

公關(guān)與商務(wù)活動中使用的名片內(nèi)容和形式雖然各異，但大多印有姓名、單位、職務(wù)、職稱、通信地址和電話等。初次見面借助名片可以避免口頭介紹時容易出現(xiàn)的誤解與遺忘等現(xiàn)象；同時，加深初次見面的印象，有益于日后的繼續(xù)交往聯(lián)系。

2.替代便函

在人際交往中，有許多時候必須對友人做出禮節(jié)性的友好表示。方法之一是在名片的左下角，以鉛筆寫下幾行字或短語，寄交或轉(zhuǎn)交他人，如同一封長信一樣正式。若內(nèi)容較多，也可寫在名片背面。目前，流行以法文縮略語寫在名片左下角，以慰問、鼓勵、感謝、祝賀他人的做法。正面是幾種常用的法文及其縮寫，如p.f.意即“祝賀”；p.c.意即“謹(jǐn)唁”；p.p.意即“介紹”；p.p.c.意即“辭行”；n.b.意即“提請注意”；p.f.n.a.意即“賀年”。

3.業(yè)務(wù)介紹

公關(guān)與商務(wù)人員的名片上多列有歸屬單位等項內(nèi)容，因此利用名片亦可為本人及所在單位進行業(yè)務(wù)宣傳、擴大交際面，爭取潛在的合作伙伴。

4.通報和留言

在拜訪名人、長輩、職位高者或不熟悉的人時，可先請人遞上自己的一張名片，并在名片的姓名下寫上“未見”字樣，轉(zhuǎn)行頂格起寫上對方姓名稱謂，作為通報和自我介紹，讓對方考慮一下，以便對方確認“來系何人”，并決定見與不見。這種做法比較正規(guī)，可避免冒昧造訪。

拜訪他人不遇，或者需要請人轉(zhuǎn)達某件事情時，可在名片上寫下幾行字，或一字不寫，然后將它留下，或托人轉(zhuǎn)交。這樣做，會使對方“如聞其聲，如見其人”，不至于誤事。

5.替代禮單

向他人贈送禮品時，可將本人名片放入其中，或?qū)⒅b入一個不封口的信封中，再將該信封固定于禮品外包裝的上方。后者是說明“此乃何人所贈”的標(biāo)準(zhǔn)做法。

6.替人介紹

介紹某人去見另外一人時，可將本人名片左下角寫上“介紹”的法文縮寫“p.p.”，用回形針將本人名片（居上）與被介紹人名片（居下）固定在一起，必要時還可將其裝入信封，再交予被介紹人。這是一封非常正規(guī)的介紹信，是會受到高度重視的。

7.通知變更

如果自己一旦調(diào)任、遷居或更換電話號碼，要及時給親朋好友一張注明上述變動情況的名片，禮貌地通知對方，便于對方與自己聯(lián)系。

（二）名片的制作

1.名片的規(guī)格

國內(nèi)通用的名片規(guī)格為9×5.5，即長為9厘米，寬為5.5厘米。境外人士多使用10×6的規(guī)格，女士則多使用8×4.5的規(guī)格。最好選擇白色、米色、淡藍色、灰色等莊重樸素的色彩。宜選用簡體漢字，不要把兩種文字交替印在名片的同一面上。

2.名片內(nèi)容

名片被稱作人的第二臉面，所以對名片的樣式、制作及印刷都應(yīng)十分講究。無論是橫式，還是豎式，一張標(biāo)準(zhǔn)的名片都應(yīng)包括三個方面的內(nèi)容，如圖2-7所示。

一是本人所屬單位、徽記及具體部門，印在名片的上方或左方；

二是本人的姓名、學(xué)位、職務(wù)或職稱，印在名片的中間；

三是與本人聯(lián)系的方法，包括單位所在的地址、電話號碼和郵政編碼等，印在名片的下方或右方。

點滴感悟

你不尊重我

張力是一個公司的業(yè)務(wù)員，有一天，他去拜訪一位美國的國際跨國公司的總經(jīng)理。張力進入辦公室與總經(jīng)理恰當(dāng)寒暄之后，拿出了自己的名片，雙手遞上，總經(jīng)理很高興地拿出了自己的名片遞給對方，沒想到張力看也沒看一眼，就放在了桌面上，談話期間，還時不時地拿在手里把玩，臨走時，衣角把名片弄掉在了地上，又不慎在上面踩了一腳。當(dāng)他走到門口的時候，總經(jīng)理叫住他，非常生氣地對他說：“張，你可以不來見我，但是不能不尊重我。”張力百思不得其解。

啟示：在國際交往中，名片是一個人的象征，尊重名片，就是尊重交往對象，接受名片時應(yīng)仔細看看，然后放置在上衣口袋中，不可在手中把玩。

（三）遞接名片

（1）名片應(yīng)放在隨身攜帶的精致名片夾中，穿西裝時，名片夾只能放在左胸的口袋里。左胸是人的心臟所在地，將名片放在靠近心臟的地方，其含義無疑是對對方的一種禮貌和尊重。在不穿西裝時，名片夾可放置于自己隨身攜帶的小提包里。將名片放在其他口袋里，是一種很不雅的行為。由于公關(guān)與商務(wù)人員在一次活動中需要接受的名片很多，因此，最好將他人名片和自己的名片分開放，否則一旦慌亂會誤將他人名片遞出，那就失禮了。

（2）遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事，面帶微笑。最好是起身站立，走上前去，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角，將名片正面朝向?qū)Ψ剑挥鑼Ψ剑鐖D2-8所示。將名片遞給他人時，口頭應(yīng)有所表示。可以說：“請多指教”“多多關(guān)照”“今后保持聯(lián)系”“我們認識一下吧”，或是先作一下自我介紹。名片就是你的身份，它表明你是誰，是干什么的，以及你為誰工作，名片就是你的外表。

交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠，順時針依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方有厚此薄彼之感。如果在場人很多，一定要全部遞送到。遞送名片時也要遵守“同性優(yōu)先”的原則，即先贈送給在場的同性，然后再遞送給異性。

（3）接受他人名片時，應(yīng)立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對方，并視情況口頭道謝，或重復(fù)對方所使用的謙辭敬語，如“請您多關(guān)照”，“請您多指教”，不可一言不發(fā)。若需要當(dāng)場將自己名片遞過去，最好在收好對方名片后再給，不要左右開弓，一來一往同時進行。

接受名片時宜雙手捧接，接過名片。首先，一般要用半分鐘左右的時間看名片，從頭至尾將其認真默讀一遍，表示對對方的尊重；其次，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對方的臉，使對方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。最后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻？梢哉f：“非常抱歉，我的名片剛好發(fā)完了，下次我一定給您補上！”若接過他人名片后看也不看，或放在手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，則是失禮行為。盡量不要在別人的名片上做記號或標(biāo)注。

點滴感悟

禮儀細化的重要

一位作家訪日，他本是文雅之士，但日本之行，許多細小禮節(jié)上的反差，令他汗顏。這位作家給拜訪的人送名片時，日本人雙手接住，端詳片刻，口中念念有詞，然后微笑著放入公文包中，再向他致謝。而這位作家接住名片后，隨即放入包中。在廣島，終于釀成大錯，這位作家把一位企業(yè)課長的名片忘在桌上，告別時，接待員過來轉(zhuǎn)達了課長的一句忠告：“也許你在輕視我，但無論如何這都是不禮貌的。”

啟示：我們自稱是禮儀之邦，但許多禮節(jié)卻經(jīng)不住推敲，不少禮節(jié)可能還只停留于書面的道德層次上，并沒有細化到具體的行動中。

（資料來源：《思維與智慧》，2004年第6期）

任務(wù)實施

黑龍江省恒大有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王芳帶領(lǐng)同事王萌負責(zé)接待深圳臨天通信有限公司李想經(jīng)理以及李紅和王明一行，他們在車站見面。

第一項　得體稱呼

公司派業(yè)務(wù)經(jīng)理王芳提前到達車站，等候迎接，見面時，王芳經(jīng)理迎上去對李想進行稱呼：“李經(jīng)理您好！很高興見到您！我是黑龍江省恒大有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，我叫王芳。”李想也很快回應(yīng)“王經(jīng)理你好，謝謝你們能夠來接待我”。

第二項　握手禮

因為是迎接客人，王芳摘下手套后伸出右手，先與對方李想經(jīng)理握手，然后又與對方的員工李紅握手，最后與王明握手，黑龍江省恒大有限公司王萌也先與李想經(jīng)理握手打招呼，順次與李紅和王明握手。

第三項　互相介紹

王芳經(jīng)理與李想握手之后，馬上做自我介紹“李經(jīng)理你好，我是黑龍江省恒大有限公司業(yè)務(wù)經(jīng)理王芳，這是我的同事王萌。”王萌馬上微笑點頭致意，李想經(jīng)理也馬上做出回應(yīng)：“王經(jīng)理你好，這是我們公司同事，這位是李紅，這位是王明。”李紅和王明也分別給予回應(yīng)和致意。

第四項　交換名片

王芳從名片夾里拿出事先準(zhǔn)備好的名片，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角微微欠身，鄭重其事，面帶微笑，走上前去，將名片正面朝向李想。將名片遞給李想同時說：“請多指教”，李想面含微笑地說道：“請您多關(guān)照”，然后大家都互相交換了名片。