形象，一般是指一個人在人際交往中所留給他人的總體印象，以及由此而使他人對其所形成的評價和總的看法。商務人員是個特殊群體，其形象不僅代表個人的素養(yǎng)，同時也是企業(yè)素質(zhì)的重要符號。