三、商務(wù)禮儀的功能

古人曾經(jīng)指出：“禮義廉恥，國(guó)之四維”，即將禮儀列為立國(guó)的精神要素之本。而在日常交往中，誠(chéng)如英國(guó)大哲學(xué)家約翰·洛克所言：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢”。荀子也曾說(shuō)過(guò)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”。遵守禮儀、應(yīng)用禮儀將有助于凈化社會(huì)的空氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神品位。由此看來(lái)，商務(wù)禮儀的功能是顯而易見(jiàn)的，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（一）尊重的功能

尊重的功能即向?qū)Ψ奖硎咀鹁矗硎揪匆猓瑫r(shí)對(duì)方也還之以禮。禮尚往來(lái)，有禮儀的交往行為，蘊(yùn)含著彼此的尊敬。在日常交往中，尊重上級(jí)是規(guī)則，尊重同事是禮貌，尊重下級(jí)是真誠(chéng)，尊重客戶是需要，尊重所有的人是文明。

商務(wù)禮儀中蘊(yùn)含的尊重體現(xiàn)在交往的方方面面。如在向?qū)Ψ剿饕瑫r(shí)，或許商務(wù)人員會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“給我一張名片吧！”，但如果對(duì)方不想再繼續(xù)與商務(wù)人員有進(jìn)一步的聯(lián)系，就會(huì)讓對(duì)方感到比較為難；但如果考慮到尊重對(duì)方的選擇，商務(wù)人員就可以比較禮貌地問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)以后怎樣與您聯(lián)系呢？”對(duì)方如果愿意再交往就會(huì)主動(dòng)遞給商務(wù)人員名片；反之，對(duì)方可能委婉地說(shuō)：“有時(shí)間我會(huì)主動(dòng)與您聯(lián)系”。

（二）約束的功能

商務(wù)禮儀作為商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范，對(duì)人們的商務(wù)交往行為具有很強(qiáng)的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之便成為社會(huì)習(xí)俗和社會(huì)行為規(guī)范。任何一個(gè)生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束，自覺(jué)接受禮儀約束的人是“成熟的人”，不接受禮儀約束的人，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)其加以約束，甚至以法律的手段來(lái)強(qiáng)迫。

（三）教育的功能

商務(wù)禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常的生活。不斷學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀本身就是一個(gè)自我教育的過(guò)程，同時(shí)在各種交際活動(dòng)中遵守禮儀也起著榜樣的作用，會(huì)潛移默化地影響周?chē)娜恕Ｈ藗兛梢栽诙δ咳局胁粩嗵岣邆€(gè)人素質(zhì)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

商務(wù)禮儀具有教育功能，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是尊重和約束的功能。禮儀作為一種道德習(xí)俗，它對(duì)全社會(huì)的每個(gè)人都有教育作用。二是相傳和沿襲的功能。禮儀的形成、禮儀的完備和凝固會(huì)成為一定社會(huì)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳，使社會(huì)更加文明與進(jìn)步。

（四）調(diào)節(jié)的功能

商務(wù)禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的功能。一方面，它作為一種規(guī)范、程序，作為一種傳統(tǒng)文化，對(duì)人們之間相互的關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時(shí)調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動(dòng)可以化解矛盾，建立新關(guān)系模式。

從一定意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器。因?yàn)樵谏虅?wù)交往活動(dòng)中，難免要碰到不暢快的事情，有時(shí)對(duì)方還可能不高興。如果處理不當(dāng)，不但會(huì)影響個(gè)人的形象，而且還會(huì)影響集體的形象。而商務(wù)禮儀就能起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商務(wù)活動(dòng)的各方能夠相互理解、達(dá)成諒解，從而妥善地解決彼此間存在的糾紛。如果人們?cè)诮煌鶗r(shí)都以禮相見(jiàn)，就有助于相互尊重、友好合作的新型關(guān)系的建立，緩和或避免某些不必要的情感對(duì)立與障礙。隨著交往活動(dòng)的深入，交往各方可能會(huì)產(chǎn)生一定的情感和情緒。良好的禮儀能夠促進(jìn)彼此的感情交流和有效溝通，從而使交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的效果。反之，不懂得或不遵守必要的商務(wù)禮儀，會(huì)使彼此產(chǎn)生不良情緒，以致影響商務(wù)交往活動(dòng)的順利進(jìn)行。由此可見(jiàn)，商務(wù)禮儀在處理人際關(guān)系中，在發(fā)展健康良好的人際關(guān)系中，是有其重要作用的。