目前不能松開企業(yè)發(fā)展的油門

中國企業(yè)家當(dāng)前面臨的一個現(xiàn)實是，國內(nèi)市場發(fā)展得太快了，造成企業(yè)家們無法對企業(yè)的任何環(huán)節(jié)有一絲松懈，生怕公司的發(fā)展因此而落后，甚至落敗。因為企業(yè)不斷快速前進(jìn)，企業(yè)家們不能松開油門，造成他們無法用充足的時間建立一套行之有效、可持續(xù)的運(yùn)作體系，讓他們不必對日常事務(wù)事必躬親，而公司仍可以高效運(yùn)營。

前NBA、微軟、摩托羅拉中國總裁陳永正說：“現(xiàn)今中國的CEO的問題在于，他們總是超負(fù)荷工作。中國在飛速發(fā)展，他們每天白天要工作，晚上還要處理總部事務(wù)。我在中國待了17年，感覺就像工作了30年。”

此外，許多企業(yè)家長期拼命工作，以至于工作成了他們生活的絕大部分內(nèi)容，甚至對有些人而言，這已經(jīng)成為他們的生活習(xí)慣。運(yùn)動服飾制造商安踏體育用品有限公司總裁丁志忠說：“雖然（放下工作）對我來說不是不可能，但很難。如果我不在忙碌狀態(tài)，我就會不開心。我在工作中可以發(fā)掘很多樂趣。”^[8]

即使很多企業(yè)家擁有無窮的精力、決心和毅力，但人終究不是機(jī)器，沒有人可以長期每天24小時撲在工作上——當(dāng)然，也不可能全天候?qū)⒕Ψ旁诩彝セ蜃约旱纳钌稀?/p>

企業(yè)發(fā)展過快的困擾

毫無疑問，最大的機(jī)遇還在國際市場上等著中國企業(yè)家去發(fā)掘。然而，他們必須睜大雙眼盯住國內(nèi)市場，以取得持續(xù)的增長。優(yōu)酷網(wǎng)董事長兼首席執(zhí)行官兼創(chuàng)辦人古永鏘說：“發(fā)展中國家的企業(yè)家必須在不同于發(fā)達(dá)國家的環(huán)境中生存并發(fā)展，他們在摸著石頭過河，而且經(jīng)常很難分辨一些事情是否做到位了。計劃總是趕不上變化，所以你需要用直覺判斷下一步該往哪里走。”

為了抓住增長機(jī)遇，中國企業(yè)家給人留下的印象是意志超強(qiáng)，甚至有些頑固，根據(jù)試錯原理建立了一套商業(yè)模式。他們依賴直覺，在做重要決策時孤注一擲。這些特征往往是他們成功的關(guān)鍵因素。但是，困擾企業(yè)家的是如何在快速增長的同時保證企業(yè)不陷入危機(jī)和員工不犯原則性錯誤。我們總結(jié)出以下三大潛在風(fēng)險：

1.公司運(yùn)營問題導(dǎo)致聲譽(yù)受損

尚德太陽能電力有限公司董事長施正榮表示：“我們這個行業(yè)正在進(jìn)入一個新的增長階段。在中國，如果一個行業(yè)突然暴熱，那么所有人都想進(jìn)入。這時市場很混亂，供大于求。這種行為傷害了整個行業(yè)，價格也難以維持——就像清倉大甩賣一樣。不過，我們相信，不同企業(yè)的基礎(chǔ)和概念應(yīng)該是有區(qū)別的——很多企業(yè)只注重短期機(jī)遇而甚少關(guān)心未來。因此，我們需要做好長期增長的準(zhǔn)備，做到可持續(xù)發(fā)展。”

中國首家民營航空公司均瑤集團(tuán)副董事長兼總裁王均豪說：“在中國過去30年的發(fā)展中，有很多唾手可得的機(jī)會”，中國出現(xiàn)了很多成功的私營企業(yè)，它們一方面奮力成長，另一方面也在努力保持平衡。但它們當(dāng)中的大多數(shù)都發(fā)展得太快了，正因為如此，它們不可能做到對企業(yè)發(fā)展中的每個方面都能有效監(jiān)督。

只要有一個員工成為害群之馬選擇走“捷徑”，就可能出現(xiàn)企業(yè)丑聞。過去幾年中，好些知名品牌都遭遇丑聞，如蒙牛、國美和阿里巴巴等。馬云在接受采訪時曾表示^[9]：“我生氣的是，（銷售人員）懷疑（經(jīng)銷商）很可能有問題，他們很可能知道，但他們?nèi)匀粫灪贤＿@是誠信問題。”在那之前不久，阿里巴巴因為其經(jīng)銷商評估系統(tǒng)出現(xiàn)爭議，不得不在2011年2月解雇了100名銷售人員。

2.成為光桿司令

為了企業(yè)發(fā)展成功，企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人們雖然常常挑燈夜戰(zhàn)，但往往無法調(diào)動員工的熱情，未能提早吸引員工投入企業(yè)的愿景，因此，人盡其才、物盡其用就變成了一個挑戰(zhàn)。

上海美特斯邦威股份有限公司董事長周成建表示：“我把50%以上的時間用在員工身上，但培養(yǎng)好人才很不容易。你怎么去開拓別人的能力？怎么去發(fā)揮他們的最大潛能？我有熱情但我的標(biāo)準(zhǔn)很高。”根據(jù)Millard Brown最近進(jìn)行的國際綜合性年度品牌價值研究BrandZ，美特斯邦威躋身全球十大最有價值的服裝零售品牌。^[10]

事實上，保證員工忠誠度很難。在每天為創(chuàng)造業(yè)績而必須趕工的壓力下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能會無暇專注于提升企業(yè)愿景、價值觀或者決定公司品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。由此可能產(chǎn)生的后果包括員工離開公司或者公司失去發(fā)展動力——即使最后達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。若員工不能真正參與到企業(yè)當(dāng)中，就會表現(xiàn)出虛假的忠誠或難以激勵。這一點在中國尤其突出。Blessing White最近的一份調(diào)查^[11]顯示（參見圖1-3），全球接受調(diào)查的10 914位企業(yè)員工和高管中，中國員工的企業(yè)參與度和忠誠度在所調(diào)查國家和地區(qū)中最低——中國參與度為17%，美國33%，歐洲30%，印度37%。

圖1-3 企業(yè)參與度和忠誠度對比

這就例如在中國一個擁有10000名員工的企業(yè)當(dāng)中有超過8000人的工作參與度和忠誠度不達(dá)標(biāo)。還有，中國的員工參與度并沒有隨著職位的升高而有所增加，這與世界其他國家和地區(qū)相比非常不同。在企業(yè)的愿景和未來發(fā)展目標(biāo)方面，管理隊伍的參與度比普通員工只高一點點。

3.企業(yè)家失去平衡

A＆K咨詢公司合伙人兼CEO、阿里巴巴公司獨立非執(zhí)行董事關(guān)明生表示：“中國與眾不同，因為中國的運(yùn)轉(zhuǎn)就像一個大家庭，一種不同的情境。西方的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是‘我進(jìn)入這個公司，它跟我的個人生活不相干’。但在中國，工作和生活相互交織在一起。”

在多數(shù)中國企業(yè)當(dāng)中，工作和家庭無法分割，并且二者均需要巨大的精力投入。這也導(dǎo)致很多企業(yè)家發(fā)現(xiàn)，很難平衡自己的工作和生活。更何況他們的員工？最終的結(jié)果是整個企業(yè)都難以找到和諧的均衡。私募基金方源資本首席執(zhí)行官唐葵說：“我在工作和生活平衡方面做得不好，我的工作需要我經(jīng)常出差，除周日和周一有正常的家庭生活外，其余時間都在出差。”^[12]

即使是在中國工作和生活的跨國公司CEO，也感覺到了很大的壓力。通用電氣中國區(qū)總裁兼CEO、通用電氣副總裁Mark Hutchinson表示：“中國的工作節(jié)奏非常快，要做的事很多，要見的人也很多。我真想自己能夠一天工作24小時。但關(guān)鍵是要做到平衡，今天的當(dāng)務(wù)之急是先完成最重要的工作。對于個人而言，最重要的是健康，隨著我的年齡越來越大，長期工作也越來越不容易，不得不關(guān)心自己的飲食和健康。”

最后，有些中國企業(yè)家也意識到發(fā)展過快帶來的困擾，比如麻辣誘惑餐飲連鎖集團(tuán)創(chuàng)始人韓東就曾說道：“企業(yè)的擴(kuò)張速度取決于管理水平和業(yè)務(wù)模式，目前來看這些方面都有提高的空間。我希望最好能夠把我們吃的東西消化好，現(xiàn)在寧肯走得慢點，但是真正的力量會在三五年后爆發(fā)。現(xiàn)在主要是強(qiáng)化整個流程的梳理。”^[13]

企業(yè)家和企業(yè)的健康告急：來自西方研究的警告

西方科學(xué)一直在研究，隨著時間的變化，壓力給人的績效帶來什么影響。研究發(fā)現(xiàn)，在到達(dá)某個臨界點前，壓力實際上有助于人們提高績效，它能幫助人們開發(fā)潛能；但當(dāng)超過臨界點后，這種效應(yīng)就變得不可持續(xù)，并開始導(dǎo)致績效衰減，最后，致使健康出現(xiàn)問題。

圖1-4向我們顯示，隨著時間的推移，情緒對人的表現(xiàn)有什么樣的影響。有兩種關(guān)鍵的荷爾蒙會影響人的表現(xiàn)：一種是皮質(zhì)醇，它是人體主要的壓力荷爾蒙；另一種是脫氫表雄酮。負(fù)面消極情緒狀態(tài)產(chǎn)生皮質(zhì)醇，而積極情緒狀態(tài)則產(chǎn)生脫氫表雄酮。此外，如果是長期挑戰(zhàn)生理極限才帶來良好績效，他們的身體終將會失去抗壓能力，最終導(dǎo)致崩潰。

就像頂級運(yùn)動員一樣，企業(yè)家也需要讓自己盡可能長時間地處于最佳狀態(tài)——每天在工作上全力以赴。但是，工作壓力導(dǎo)致很多企業(yè)家每天有80%以上的時間處于帶有負(fù)面情緒的壓力狀態(tài)。這種強(qiáng)大的壓力會在體內(nèi)積聚皮質(zhì)醇，會增加心臟病、癌癥的發(fā)病幾率，并加速人體老化。同時，皮質(zhì)醇的積累過程在短期內(nèi)也很難逆轉(zhuǎn)。

圖1-4 實現(xiàn)巔峰表現(xiàn)

資料來源：Dr.Alan Watkins/Complete Coherence Ltd.