原文

絕圣棄智，民利百倍。絕仁棄義，民復孝慈。絕巧棄利，盜賊無有。此三者以為文不足，故令有所屬。見素抱樸，少私寡欲，絕學無憂。

譯文

杜絕智慧，拋卻巧辯，民眾獲益百倍之多。杜絕仁慈，拋棄道義，民眾才能回復到子孝親慈。杜絕機巧，拋棄私利，盜賊也就沒有了。以上智辯、仁義、巧利三者不足以治天下，所以應要使人懂得最根本的歸屬。實際應呈現純真，保持質樸，減少私心，減少欲望，棄絕學習，能做到這些，就沒有憂患了。

評析

開篇點名“絕圣棄智”，我們不免產生疑惑，瞪大眼睛問一句：“聰明睿智和巧言善變乃人人向往之，為何要杜絕和拋棄？”智慧是好東西，這一點誰也不可否認，但好的東西不一定有好的用途。也就是說，如果將聰明才智用于為人民服務，用于行善積德，那無疑是好的，是應該大力提倡的，但如果將它用到損人利己的事上去，那是十分可怕的，還不如沒有智慧。

在遠古時期，我們人類和自然是和諧相處的，人類吃的、用的無不直接取于自然，那時候人類的頭腦不發達，不認為自己比別的動物聰明和高明，遠古人和動物為友、和植物為伴。然而隨著人類智慧的增長，人類開始自高自大起來，認為自己是萬物的主宰，開始踐踏蹂躪萬物，露出了不可一世的丑惡嘴臉。然而大自然不吃人類那一套，它以各種方式懲罰人類的“無知”，這是人類為擁有智慧付出的代價。人類擁有智慧的另一個突出變化，便是階級的出現，人類之中從此出現了壓榨和紛爭，變得虛偽、狡詐和丑陋，因而有了欺詐、猜疑和互相殘殺，這也是人類的智慧增長的不良后果。

有這樣一個故事：客機在大沙漠里失事，幸存者只有十一人，這十一人中，有大學教授、政府要員、公司經理、部隊軍官、家庭主婦……另外還有一個傻子。沙漠白天的氣溫高達五六十攝氏度，如果不能及時找到水源，人很快就會渴死。一種求生的欲望在每個人心中強烈地瘋長，他們拼命地去尋找水源，然而，大沙漠卻和人開玩笑，當他們看到一片綠洲狂奔而去，綠洲卻在瞬間消失了，他們就這樣一連幾次被愚弄之后，發現所謂的綠洲只是海市蜃樓，他們為此黯然神傷，決定等死。而唯有傻子不知道什么是海市蜃樓，他只知道口渴，只知道要喝水，在人們已完全喪失希望之后，他還在找水，最后他爬上一個沙丘找到了水，他呼喊著狂叫著飛奔而去，沒有人理會他。三天后，當救援人員找到他們時，發現只有傻子還活著，其他十個人全都死了。

傻子不懂什么叫海市蜃樓，不懂什么叫欺騙，當然也就不會猜疑，不會決定等死，而其余的人卻相反，是他們的聰明才智將他們推向絕路，傻子因“傻”得福，是“傻”救了他的命。

此章并不是倡導我們都做傻子，而是警醒我們不要用自己的智慧去猜疑人、傷害人，要做到質樸淳厚、少私寡欲。

智慧典例

經商之道

從小事上贏取顧客的信任

貝爾特拉摩公司是美國的一家頗有名氣的公司，實力十分雄厚。它的成功秘訣是什么呢？

貝爾特拉摩公司通過許多小事得到了顧客的終身信任，從而為自己拉來許多回頭顧客。如在美國加州門羅公園旁邊的一家貝爾特拉摩公司的酒店，就能很好地說明這一點。

一天，有一位消費者來到該酒店打算買一箱酒，以備辦公室開晚宴用。在柜臺邊，消費者遞給售貨員一張美國運通公司信用卡。運通公司的辦事機構正忙于別的工作，一時只有令人心煩的忙音，售貨員在電話上花費了三四分鐘的時間，才獲得公司對信用卡的證實。售貨員把信用卡還給消費者，隨手從柜臺里的糖果盒里取出一枚5美分一條的薄荷口香糖放入食品袋中，并說：“實在抱歉，耽誤了您的寶貴時間。要知道，我們非常看重您的惠顧。希望您不久后再次光臨。噢，祝晚會成功！”

很明顯，美國運通公司電話占線并不是售貨員的過錯，但售貨員主動把這個責任承擔起來，他也不評判美國運通公司到底如何，更不發脾氣，而是自己主動向因占線而久等的消費者道歉。事后，這位消費者深有感觸地說道：“他贏得了我們終身的信任！我們今后會毫不猶豫地繼續走向那個‘售貨員贈5分錢糖果的商店’去購買東西。”

像這樣的小事在這個店里時常發生，就這樣，對這家商店產生好感的顧客越來越多，這家商店的銷售額也因此不斷上升。像這樣的分店在貝爾特拉摩公司隨處可見。

不難看出，要在商海中獨占鰲頭，就要意識到“面向消費者”的重要性，它直接關系到產品暢銷與否。因為購買商品的是消費者而不是市場，市場又是由消費者造就的。尊重消費者，以非同尋常的禮貌待客，腳踏實地，認認真真給消費者良好的售后服務，那也就給對手設置了溝通消費者的障礙。

這一提供優質服務的做法并不需要技術推動，但卻能讓公司在市場營銷中獲得持久的優勢。這種競爭優勢不用大張旗鼓地宣傳，也不用講究生產條件如何，而是來自持之以恒地把日常普通事情做得好上加好，從而在競爭中取得絕對優勢。生活中會遇到很多小事，縱然它們都微不足道，但這些小事卻充分體現了一些企業家成功的秘訣。

貝爾特拉摩公司就是這樣的一個公司，善于從小事上取得顧客的信任。