2.1　什么是軟文及軟文營銷

軟文營銷的本質是廣告，載體是文字，圖或圖文混合，追求成本的最小化和回報的最大化。與廣告一樣，軟文也需要定位，這是軟文營銷的突破口。然而，軟文必須借助于某些常見的表現形式（或文體），如新聞資訊、管理思想、企業文化等，以達到獲取目標用戶關注和信任的宗旨。軟文營銷的關鍵要求是把意圖傳播的理念說得明白透徹，有說服力和感染力，著力點是消費者的興趣、情感和利益，重要特性是口碑傳播性。

軟文，又可稱為“潛藏式廣告”，是一種文章形式和廣告表現形態。軟文是相對于硬性廣告而言的，由企業的市場策劃或廣告公司文案等相關人員負責撰寫的帶有某種隱藏動機（品牌宣傳或產品銷售等）的“文字廣告”。與硬性廣告相比，軟文的精妙之處在于一個“軟”字，它將宣傳內容和文章內容巧妙結合在一起，讓用戶在閱讀文章的時候不知不覺地接收到策劃人（撰稿人）所要宣傳的理念和產品、品牌等，對宣傳的對象形成概念，認識甚至信任，一篇好的軟文是雙贏的，即讓受眾得到他需要的內容，軟文制造者的目的也得以達成。

軟文營銷，就是指通過特定的概念訴求，以擺事實講道理及情感共鳴的方式使消費者走進企業設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理引導實現引導消費理念實現產品的市場占有及銷售，企業品牌建立及傳播，企業形象維護和公關等營銷目的的文字模式和口頭傳播。比如新聞、第三方評論、訪談稿、采訪稿、口碑等，統稱為軟文。軟文是基于特定產品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種文字模式，從本質上來說，它是企業軟性滲透的商業策略在廣告形式上的實現，通常借助文字表述與輿論傳播使消費者認同某種概念、觀點和分析思路，從而達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。