說(shuō)服對(duì)方接受批評(píng)的意見

經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來(lái)之后，很多家公司開始裁員，科林先生也在其中，他已經(jīng)超過(guò)了55歲。被解雇的第二天，科林先生來(lái)到公司，槍殺了解雇他的上司，然后開車逃跑。警察接到報(bào)警之后，及時(shí)攔截了科林先生的汽車，但是科林先生拒絕從車?yán)锍鰜?lái)，并用手槍抵住自己的脖子。如果警察硬闖，他很有可能傷到警察和周圍的無(wú)辜者。

FBI談判專家安德森迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。這一天天氣很熱，正值中午，氣溫升到34℃。警察和特別行動(dòng)隊(duì)將科林的汽車重重包圍，周圍擠滿了圍觀的群眾，天氣異常燥熱。安德森通過(guò)電話與科林先生進(jìn)行交談。

“科林先生，我是來(lái)幫助你的。”

“沒有什么好談的！我已經(jīng)殺了人，無(wú)法挽回。”科林先生的聲音很低沉。

“科林先生，你的上司沒有死，醫(yī)院正在給他做手術(shù)。”

“真的嗎？”科林先生不相信。

“是的，他只是失血過(guò)多，你沒有打到要害部位。”

“但是，我的人生也已經(jīng)結(jié)束了，我失去了工作、妻子，我的女兒也不知去向。”

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，科林先生的妻子在三年前去世，23歲的獨(dú)生女兒也在媽媽去世之后離家出走，至今聯(lián)系不上。

“科林先生，即使你做錯(cuò)了，你還有回頭的可能性，你還能重新開始生活。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，對(duì)嗎？我理解你，你只是一時(shí)糊涂，你不想傷害你的老板，對(duì)嗎？”

“是，我不想這么做，可是我已經(jīng)犯下了錯(cuò)誤。”

“沒有關(guān)系的，只要你愿意從汽車?yán)镒叱鰜?lái)。科林先生，汽車的電池就快要用完了，空調(diào)也會(huì)停，15分鐘之后氣溫會(huì)上升到50度。我想要救活你，絕不讓你死，你的錯(cuò)誤還能彌補(bǔ)，你的上司會(huì)接受你的道歉的。”

科林先生保持沉默。

“關(guān)于你的未來(lái)，是你自己把車門打開，把槍扔出來(lái)，然后下車，還是被突擊隊(duì)制服，這兩者有很大的區(qū)別，恐怕給法官和陪審員留下的印象會(huì)完全不同。我希望你能自己出來(lái)，好嗎？科林先生，已經(jīng)沒有時(shí)間了。你真的要以這種方式結(jié)束自己的生命嗎？你真的覺得這樣好嗎？”

最終，科林先生打開車門，將手槍扔出來(lái)，向警方投降。

科林先生在槍殺上司之后，十分害怕，在被警方攔截之后，迫于無(wú)奈以想要自殺的方式威脅警方。他犯了兩個(gè)很大的錯(cuò)誤：殺人和自殺。FBI談判專家安德森并沒有一句責(zé)怪科林先生做錯(cuò)的話，而是引導(dǎo)科林先生讓他自己意識(shí)到錯(cuò)誤，還成功地說(shuō)服他不要犯下第二個(gè)大錯(cuò)誤。安德森先生以巧妙的說(shuō)辭讓科林先生鼓起了承擔(dān)責(zé)任的勇氣。

換一種容易接受的方式讓對(duì)方意識(shí)到錯(cuò)誤

即使對(duì)方錯(cuò)了，也不要生硬地指出，特別是推銷員對(duì)顧客。人們的自尊心很強(qiáng)，如果你在公眾場(chǎng)合當(dāng)面指出對(duì)方的錯(cuò)誤，恐怕太不給人留面子了，對(duì)方不僅不會(huì)改正，可能還會(huì)故意再犯錯(cuò)誤。

所以，我們要學(xué)會(huì)給別人留面子，換一種能讓人接受的方式指出對(duì)方的錯(cuò)誤，改變對(duì)方的想法。

有很多美國(guó)人認(rèn)為人造黃油比奶油的質(zhì)量差，所以人造黃油的銷路一直不好。雖然生產(chǎn)商們也在大力提高人造黃油的質(zhì)量、味道和營(yíng)養(yǎng)，并做了很多廣告，但是人們的誤解依然存在，特別是家庭主婦們。

經(jīng)營(yíng)者們委托相關(guān)的機(jī)構(gòu)對(duì)人們的這種心理進(jìn)行調(diào)查，受雇的心理學(xué)家決定做個(gè)實(shí)驗(yàn)，幫助人們消除這種偏見。

經(jīng)營(yíng)者準(zhǔn)備了一個(gè)午餐會(huì)，調(diào)查人員詢問(wèn)在場(chǎng)的女士是否能夠分辨出人造黃油和奶油。女士們都十分肯定自己能夠分辨，她們說(shuō)人造黃油有腥臭味。

調(diào)查人員發(fā)給每位女士?jī)蓧K奶油，分別是人造黃油和奶油。女士們嘗過(guò)之后，有95%以上的人認(rèn)為白色的奶油是人造黃油，因?yàn)橛行瘸粑叮S色的則味道新鮮，具有很高的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。

當(dāng)然，面對(duì)女士們的錯(cuò)誤，調(diào)查人員并沒有毫不客氣地予以糾正，而是使用和善的口氣告訴大家黃色的奶油才是人造黃油。女士們終于欣然接受了人造黃油的口感和營(yíng)養(yǎng)并不比真正的奶油差的結(jié)論。

通情達(dá)理的批評(píng)方式

每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，人們針對(duì)一些錯(cuò)誤的言行，難免會(huì)有意見，特別是上司、父母面對(duì)下屬和孩子犯錯(cuò)誤的時(shí)候。即使別人真犯了“不可饒恕”的錯(cuò)誤，也要注意批評(píng)方式，批評(píng)者的目的是希望對(duì)方接受批評(píng)并改正錯(cuò)誤，而不是為了貶低、懲罰別人。

大部分人都認(rèn)為被批評(píng)是一件丟面子的事，所以批評(píng)一定要講究策略。

1.批評(píng)不是對(duì)被批評(píng)者發(fā)脾氣，更不是不允許對(duì)方申辯。

廠長(zhǎng)叫住了一個(gè)遲到了一分鐘的女員工，他十分生氣，為了樹立自己的權(quán)威，也為了警告其他員工，他厲聲對(duì)這名女員工說(shuō)道：“遲到啦！扣獎(jiǎng)金！”

女員工正要張嘴解釋，廠長(zhǎng)立刻說(shuō)：“趕緊去工作！”這種語(yǔ)氣把女員工嚇哭了。

這個(gè)廠長(zhǎng)說(shuō)的話缺少人情味，他的批評(píng)沒有產(chǎn)生良好的效果。女員工哭是因?yàn)樗芰宋⒎钦J(rèn)識(shí)到自己遲到是錯(cuò)誤的。

2.在批評(píng)的時(shí)候鼓勵(lì)對(duì)方，肯定對(duì)方。

一個(gè)青年職工因?yàn)槔戆l(fā)遲到而被廠長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，廠長(zhǎng)沒有批評(píng)他，而是和善地對(duì)他說(shuō)：“小伙子，改發(fā)型啦，看上去精神多了。但是今天遲到了，趕緊去工作吧！”

小伙子樂(lè)呵呵地就去干活了。

這個(gè)廠長(zhǎng)的批評(píng)是充滿鼓勵(lì)和信任的，不僅讓青年輕松地接受了批評(píng)，還立刻落實(shí)到工作上，提高了工作效率。

3.關(guān)懷體貼式的批評(píng)。

有一個(gè)師傅滿頭大汗地跑去上班，但還是遲到了，廠長(zhǎng)看到之后，不僅沒有責(zé)怪他，還關(guān)切地問(wèn)道：“別著急，看你跑得一頭是汗，準(zhǔn)是家里發(fā)生了什么事吧！”

這位廠長(zhǎng)的批評(píng)情真意切，讓員工感受到了溫暖，我們能夠想象到這位師傅肯定會(huì)更加認(rèn)真努力地工作。

隱藏在玩笑背后的批評(píng)

在生活中，有很多固執(zhí)的人，他們往往不會(huì)接受正面的勸導(dǎo)和批評(píng)。如果與這樣的人爭(zhēng)論起來(lái)，恐怕只會(huì)面紅脖子粗，場(chǎng)面一定十分難以收拾。

有一家公司的待遇很差，普通的職工十分辛苦，但是公司的領(lǐng)導(dǎo)并不想為員工改善待遇，他認(rèn)為下級(jí)職員根本就沒有工作能力，工作不努力，經(jīng)常開小差。領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系很差，公司人員的流動(dòng)也很大，普通職員因無(wú)法忍受薪水太低卻要完成許多任務(wù)而離開。

普通職工以他們的方式消極地抵抗著公司對(duì)他們的不平等待遇，比如采用遲到、身兼數(shù)職、在背后說(shuō)公司壞話的方式。一位高級(jí)職員針對(duì)公司近來(lái)遲到現(xiàn)象增加的情況找到了領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)：“普通職員簡(jiǎn)直沒法到公司辦事。”領(lǐng)導(dǎo)很疑惑：“為什么呢？”高級(jí)職員說(shuō)：“坐出租車吧，太貴；坐公交、地鐵吧，擠不上去，經(jīng)常遲到。每個(gè)月的交通費(fèi)對(duì)于需要養(yǎng)家糊口的他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的數(shù)目。”高級(jí)職員嘆了口氣，表示沒有辦法。

領(lǐng)導(dǎo)聽了，說(shuō)：“那讓他們走路吧，還可以借此鍛煉身體，這不是個(gè)好辦法嗎？”高級(jí)職員搖了搖頭，說(shuō)：“不行，他們住得太遠(yuǎn)了，而且鞋襪穿破了，他們又買不起新的。我有一個(gè)好辦法， 不如提倡他們赤足上班，這個(gè)問(wèn)題不就解決了嗎？誰(shuí)讓他們不去想怎么掙大錢，而是來(lái)當(dāng)一個(gè)普通的職員呢？他們坐不起出租車、地鐵，真是活該！”他一面說(shuō)，一面大笑，搞得領(lǐng)導(dǎo)也不好說(shuō)什么，只好改善了普通員工的待遇。

這位高級(jí)職員不敢公開地批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)給的待遇太差，而是用責(zé)備下屬的口氣，告訴了領(lǐng)導(dǎo)普通員工的生活很辛苦。他用幽默的方式，表面上是在嬉笑，實(shí)際上卻是在批評(píng)。這種方式比較委婉，不僅讓對(duì)方聽進(jìn)去了批評(píng)，而且還意識(shí)到了自己的行為是錯(cuò)的，并改正了錯(cuò)誤。